6月21日下午，首汽約車發布致歉聲明稱，針對杭州乘客跳車事件，首汽約車對高女士的受傷深表歉意，并對后續溝通過程中工作人員的不當言論，向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。

首汽約車表示，將更加嚴格司機行駛路線規則，避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解。

據“富陽發布”微博發布的調查通報顯示，首汽約車司機張某法兩次未按導航行駛，讓乘客高某產生了恐慌心理。當車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時，高某從行進車輛的后排開門下車倒地受傷。司機張某法發現該情況后，立即停車報警。該網約車駕駛員的行為違反《杭州市客運出租汽車管理條例》第三十七條第(二)項規定，交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平臺進行處理。

此前，因司機存在繞路行為，杭州高女士選擇跳車。針對杭州高女士跳車一事，6月19日，首汽約車回應稱該事件系司乘溝通不暢引起乘客誤解所致。

6月20日，高女士通過微博再次發聲明稱，自己打開車門后，車內已有提示音司機卻仍未停車，且首汽約車的情況說明與事實有五點不符合。

高女士稱，第一，司機從未向其征詢、解釋不按導航行駛的原因；第二，事發后報警的是路人而非司機；第三，派出所并未定性，關于派出所部分為首汽平臺自行撰寫；第四，首汽從未到醫院墊付醫藥費；第五，自己一直要求但至今沒有看到錄音錄像。

關于第三點，富陽區銀湖派出所一名值班人員曾向極目新聞記者確認了該初步意見的真實性，但同時表示他們還將進一步調查。

高女士最后還表示，她希望首汽平臺全面地、不加剪輯地處理上傳全程錄像和錄音。

據了解，6月19日，首汽約車官方微博發布說明稱，首汽約車杭州分公司已將行駛過程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽區銀湖派出所，配合警方調查。從錄音中并未顯示司乘爭執或乘客有責令司機停車等跡象，錄音中只能聽到導航音和司機發現客人跳車時的驚呼。富陽區銀湖派出所在調查取證后，初步認為該事件是由于司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。