聯商網消息：10月13日上午，由聯商網主辦的“中國新零售第一會”2016聯商風云會在上海虹橋元一希爾頓酒店舉行。據悉，本次風云會以“營銷革命——共享 共生 共創”為主題，分營銷+體驗、營銷+流量、營銷+技術三個專場，尋找營銷與商業的最佳結合點。

零售界的金話筒、小鮮肉、開心果、個性萌寶......用我們的話說，簡直是神一般的存在，他就是樂語通訊的總裁朱偉。80后的朱偉，已是三胞集團旗下、國內通訊業巨頭樂語通訊的總裁，也是中國零售百強里面最年輕的總裁。相反，他卻是一位投身于三胞集團每一個轉型階段的“三胞老人”。

作為中國新零售企業高管代表，朱偉在風云會上了分享他眼中和所在企業的新零售、新門店、新玩法。

▲樂語通訊總裁朱偉

以下為演講實錄：

各位零售界的朋友大家下午好!今天站在這里，突然又變化了身份，以前每年都是幫聯商網做一些大會主持人，后來大家說都以為你是專業主持人了，說你可以“轉行了”。我想想我是個零售人，我熱愛這個行業，還是干專業的事，做到極致才能跨界，所以我就努力的做零售企業總裁了。我現在做什么的，我干什么呢？聯商網說讓我分享一下新零售，我問說什么呢，他們就說說你是怎么去干現在的事情，做了什么？

我是一個零售人，一直在“賣”，從未改變。不過，今天上午來到會場的時候，看到了滿場的嘉賓和演講嘉賓的分享零售，我聽了一半我出去了，我去我們的上海公司，給我們一個賣15年手機的老員工杭文鳳辦了一個退休儀式，民營零售企業員工能干到退休，真的不容易!我想中國還有成千上萬幾千萬的實體零售人，他們今天不能來到會場，他們今天也不能登臺表達對零售的感悟，但是正是因為這些勤勤懇懇在各自崗位付出的人，才鑄就了中國零售業在幾十年來快速的發展，所以在談新零售之前，我希望用熱烈的掌聲，獻給我們自己和所有為中國零售付出的零售人。

通俗的講，以前我們樂語就是一個賣手機的，我們在全國有2000家門店，15000多名員工，100多億銷售額，中國連鎖百強第38位。我們很大，但是我們也一直很痛苦，我們怕有一天我們out了，我們不能在新零售的舞臺上馳騁。我們如果改變，要到哪里去？旁邊是我下周在北京開的新店的實際照片，其實你們看這個圖片，你們不知道我是干什么的，可能你們到了現場就知道我現在是干什么的了。

我是怎么來看待新的零售、新的轉型，實際上有三個關鍵詞。

第一個關鍵詞：新零售 ，就要“更智能！”

我認為新零售一定要更智慧，在中國過去五千年的文明里面，零售的技術沒有被逾越過。在農業時代，工業時代都沒有被逾越過，但是最近二十年互聯網改變了世界，我們發現互聯網已經進入到每個人的生活了。

但是我們實體零售有多痛苦呢？比如我們曾經最大的電子行業，無論是蘇寧、國美，我們為什么短短幾年時間就被京東一家公司甩在了身后，被淘寶、天貓甩在了身后，不是因為我們不會組織商品，也不是我們不會經營企業，是我們不會經營客戶。為什么不會經營？因為我們不知道客戶從哪里來，到哪里去，客戶干了什么，我們只是遇到冰冷的銷售數據，沒有真正的客戶數據，所以使得實體零售越來越落后，我們首先要改變什么。我認為首先是我們現在商業模式的基礎之上，要加上一個飛翔的翅膀，這個翅膀就是讓我們的企業更智慧的“客戶數據收集及服務系統”。在過去大家幾年反復談到的O2O，都反復談到了數據，云計算，但是哪家實體零售企業，真正的把客戶能和互聯網企業一樣把有效的客戶數據“收集，運用”，還要讓客戶喜歡你，不離開你。今天我們樂語就有五百萬真正的喜歡我們的會員。我們現在干什么，有什么好東西，好服務，都讓可以他們第一時間知道，他們在家里，在公司，在任何地方就知道我們干什么，而且喜歡我們，不離開我們。

我們曾經有1200萬的用戶積累，但我們粘性卻不夠。所以我們做了一些嘗試，我們的嘗試是用不同類型的的健康管理，游戲，閱讀，新奇特服務類軟件，建立一個完整客戶溝通系統。為什么要做非商品類的軟件，因為我們的客戶。雖然進了我們的店，買了我們東西，但是我們的商品不僅僅是他們唯一的訴求，還用商品信息去做為唯一去服務用戶，用戶肯定不喜歡你。所以我們就做了一個以健康管理的服務軟件，現在我們還做了一個游戲互動平臺和一個閱讀平臺，加上新奇特產品銷售服務平臺，我們就構建了一個完整的客戶服務系統。

很多人說你做這個有用嗎？我說對我們真的很有用，因為我真的能找到聯系，并通知我們客戶，我們客戶也不再討厭我們了。說說我們的妙健康吧，所有人可能拒絕你給他推銷商品和優惠，但是沒有人會拒絕你給的免費健康管理�？赡芎芏嗳苏f，你不務正業干了一件事兒，我說對，我們就是不務正業的跑在了我們很多人的前面!所以我這五百萬用戶，不在我們店里，但是我可以通知他，又來了什么新手機，用了哪樣的電子健康產品可以照顧你的健康，把你的血壓，血糖，用藥，詢醫全部連接起來，大家可以下載我們的妙健康APP，去看一下�，F在也是一個獨立APP，500萬活躍用戶，2.5億美金估值。健康管理，反而成就了我們和客戶真正的溝通最好方式。為什么？其實零售的邏輯是真正的滿足創造客戶的需要，而不是把我們賣東西的需要加在消費者的身上。

第二個關鍵詞：新零售，就要“更新奇”！

我說很久以前我們是賣手機的，現在不僅是。今天上午演講嘉賓南京水游城總經理孫旭東提到，我們三胞集團和水游城合作開了一家Brookstone店。這個店開業的時候，創造了中國零售行業900萬的銷售奇跡。這個店是在賣電腦嗎，是賣手機嗎？是，但是更重要的是賣中國手機、電腦之外的全球新奇特商品，還有場景化，體驗化的銷售方式，可以讓消費者很容易，很便宜的就可以買到平時看不到的東西，是非常好的體驗，而且能在門店玩的很開心，門店提供的不僅是產品，是一種讓高科技、新奇特產品提高你生活方式的一種解決方案。

我們引進了很多創新產品，看看這個圖上，漂亮的姑娘戴了Brookstone的貓兒耳機，可以當外接音響，又能做頭盔耳機，還非常漂亮個性。這個耳機在去年圣誕節賣了超過三百萬。我們從現在僅有的全國Brookstone八家店看，已經有非常非常多的消費者。未來，我們三胞旗下樂語和Brookstone會聯合開很多店，大量的新奇特的產品搭配手機和電腦銷售時候，搭配場景式體驗，顧客會覺得我們不是在賣手機，而是賣一種生活方式。

越來越多的百貨公司有更多設計師品牌、小眾潮牌，國外品牌，其實也是同樣的邏輯，我們必須改變我們的供應鏈，改變我們的產品。因為消費者變了，變得更喜歡小眾的商品，新奇特產品都在店里面賣得越來越好，我們發現這些產品在門店，消費者即使不買，關注度非常高，以后買的可能性很大。

第三個關鍵詞：新零售，就要“更好玩”！

今天早上我們興隆大家庭的大龍哥闡述了如何帶著客戶玩，我們猴王王董在長沙的步步高梅溪新天地引入大量好玩的東西，大龍哥把“迪斯尼”開進了商業中心，這些邏輯就是讓商業變得更好玩兒！因為所有老百姓已經從傳統的物質消費年代進入了精神消費，很多的商品不再是必須的需求，但是玩樂一定成為了大家共同的追求所在。

我們下周五“樂語Funtalk北京愛琴海店”正式開業的時候，會讓大家更驚喜的!我們這個店把全球七種頂級的VR娛樂設備、十多種游戲設備還有全球上千種手機、新奇特、智能產品引入過來。來到我們這個門店，你就一定會變得好想玩，玩很久，然后再想買很多。所以，游樂化，會讓顧客更開心，我們不能只滿足我們零售商自己賣貨的需要，更重要的是滿足客戶的需要！因為，客戶才是我們的上帝。

2016聯商風云會直播地址：http://www.ntjiede.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx

移動端直播二維碼：

（聯商網 上海報道）