聯(lián)商專欄：如果不是身處零售圈，我可能不太會關(guān)注今年的雙11了。

和朋友開玩笑：我是被雙11遺棄的人。

雙11走到今天，影響力越來越大，相應(yīng)的，平臺、商家競爭越來越激烈，甚至完全可以用慘烈來形容，雙11每年都有新意，每年也都有熱點，比如每年的“薅羊毛”，近期又被熱議的“二選一”等等。

不可否認(rèn)，雙11絕對是一項偉大的創(chuàng)舉，也可以想到，今年雙11的數(shù)據(jù)，絕對又是炸裂，但作為消費者的我最大的感覺就是：今年雙11各種規(guī)則，太難了，難道我已經(jīng)放棄了(直到9號我才想寫點關(guān)于今年雙11的東西)。

組隊，蓋樓，升級，養(yǎng)紅包，拼團，邀請…

如果想完全理解，利用上所有的規(guī)則，享受所謂的雙11“饕餮大餐”，不亞于玩一場前些年以耗時著稱的大型端游，或者說各種存檔、重來的單機游戲。

作為從業(yè)者，可以理解不同發(fā)展階段，目標(biāo)市場不同，目標(biāo)群體不同，平臺打法的不同，也理解各種規(guī)則、玩法想要達到的目的，但作為一個普通消費者，真的覺得太難太復(fù)雜了，簡單事情復(fù)雜做了。

網(wǎng)友表示：太費時間了……

網(wǎng)友表示：復(fù)雜的規(guī)則使我放棄雙11

當(dāng)然有人說，你可以選擇不參加活動，話說回來，不參加活動，比原來買的還要貴，你可以忍受嗎？甚至，你想用原價買的時候也無法去買，你還能忍受嗎？

可能是我理解能力有限，大概在8號左右選了一些商品，找了幾遍也沒找到如何現(xiàn)在就可以購買，只看到了11月11日0點開團后購買……

(11月11號才可購買)

理解規(guī)則，理解市場，理解目標(biāo)，理解競爭……但從什么時候開始，本來已經(jīng)走向簡單化的促銷、活動，又走向了復(fù)雜化了？社交的需求?流量的需求？目標(biāo)市場時間成本低？

一下子讓我想起了十多年前剛進入零售行業(yè)，在當(dāng)時電器連鎖賣場工作，每周五大家都會習(xí)慣性的推出各種各樣，紛繁復(fù)雜的甚至拗口繞腦的促銷，門店內(nèi)大幅張貼，報紙上大篇幅推出，其實你熟悉了，了解了，奧，不過如此。

套用一句歌詞：簡單點。

網(wǎng)友的觀點不一定正確，但一定值得平臺、商家思考，而除了網(wǎng)友，近日播出的《新聞1+1》中也特別關(guān)注了雙11中的各種問題，諸如虛假宣傳、二選一、套路等等。

可以說，雙11肆意生長的時代已經(jīng)過去了，如果大家還沒有提高警惕，提升敬畏心，尊重規(guī)則，一定會被社會，被政策，被廣大消費者最終拋棄。

那么作為消費者，期待什么樣的雙11呢？

規(guī)則簡單點

理解不同分級市場商業(yè)打法的不同，各也理解雙11戰(zhàn)線越來越長，范圍越來越廣，但在經(jīng)歷了各種促銷沖擊之后，消費者們還是想回到最簡單的模式里。看過一份非官方的調(diào)查，消費者在看到各種促銷時，最想了解的還是最簡單的：到底要花多少錢?

規(guī)則是平臺定的，但選擇權(quán)在于顧客，雖然都說顧客的選擇權(quán)、信息度越來越豐富，但實際上，個人認(rèn)為隨著各種并購、合作，顧客的選擇權(quán)并沒有我們想象中的那么多，在這種時候，還是希望平臺可以更多的考慮消費者的感受。

有規(guī)則，促銷模式多可以，但盡量簡單點，總不能讓我再重溫各種數(shù)學(xué)題吧？

套路少一點

可以說，商業(yè)中套路得顧客的時代早已經(jīng)過去了，但很多商家，依然對于套路樂此不疲。

正如《新聞1+1》中調(diào)查顯示，超過一半的顧客明白商家的套路，這是說我們的消費者進步了，還是在嘲諷我們的規(guī)則制定者呢？

少些套路吧，畢竟，培養(yǎng)忠實顧客不易，培養(yǎng)一個好的品牌不易，但毀掉一個品牌，太簡單了。

真誠多一點

可能是受到各種網(wǎng)紅、自媒體的影響，現(xiàn)在不少的商家學(xué)會了反其道而行之，各種苦情大戲上演，各種真假羊毛呈現(xiàn)，真真假假，假假真真……

何必呢，作為消費者，我只是想買個東西而已……

再談消費者

我們說了那么久：了解消費者，滿足消費者，提升消費者購物體驗。但假如越來越多的消費者加入到了吐槽、抱怨的行列里，我們確實應(yīng)該好好反思一下：并不是所有被關(guān)注的，所有熱點，所有能帶來經(jīng)濟效益的，都是我們所需要的。我們是不是為了達到目標(biāo)，丟掉了太多太多更珍貴的東西，甚至不擇手段了？

我們做了那么多提升效率的事情，提升生產(chǎn)效率，提升配送效率，提升銷售效率，提升各種效率，但越來越復(fù)雜的規(guī)則，玩法，是不是又把消費者越來越重視的效率人為的降低了下來？

我們感謝這個時代，感謝各種開創(chuàng)性的商業(yè)行為，感謝所有為了消費者而努力的人們，但我們更應(yīng)該感謝的是消費者，我們也確實也應(yīng)該，再好好聽一聽消費者的話，坐下來，好好與消費者們聊一聊了。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“混戰(zhàn)雙11”系列報道，作者：聯(lián)商高級顧問團成員劉國正，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場）