01

很久沒有一個(gè)人令網(wǎng)友們吵得如此不可開交。

5月20日，左暉逝世，享年50歲。貝殼發(fā)布訃告稱，貝殼失去了一位奠定我們事業(yè)和使命的創(chuàng)始者，居住產(chǎn)業(yè)失去了一位始終在探索和創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

貝殼CEO彭永東發(fā)文悼念：“老左的精神永遠(yuǎn)激勵(lì)我們，矢志不渝地堅(jiān)持長期主義，團(tuán)結(jié)一心為新居住產(chǎn)業(yè)發(fā)展做難而正確的事。”

做難而正確的事，是貝殼踐行的價(jià)值觀。但圍繞貝殼的爭議，并沒有隨著左暉的離去而消失。圍繞貝殼在房產(chǎn)中介領(lǐng)域的建樹、左暉的人品和對貝殼高傭金、自如甲醛事件的質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)上的態(tài)度迅速兩極分化、莫衷一是、褒貶不一。

▲以上截圖自微博網(wǎng)友評論

斯人已逝，爭議尚存，千秋功過，只能留與后人評說。

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貝殼市值最高時(shí)高達(dá)900億美元，整整比萬科多了500億元人民幣，這體量相當(dāng)于兩個(gè)恒大。前不久的新財(cái)富500富人榜的榜單前十名里，歷史上第一次缺失了傳統(tǒng)地產(chǎn)商，多了左暉的名字。

鏈家是行業(yè)里第一個(gè)提出“不吃差價(jià)”“真房源”和建設(shè)“樓盤字典”等理念的中介公司，這樣的理念從線下的鏈家到線上鏈家網(wǎng)，再到貝殼延續(xù)了19年。歸根結(jié)底還是那句 “做難而正確的事”。

然而，這曾一度讓左暉成為行業(yè)的公敵。

通常，中介既代表買方又代表賣方，可利用信息的不對稱兩頭吃差價(jià)，為杜絕兩頭吃差價(jià)的行為，左暉在公司內(nèi)部全面禁止了經(jīng)紀(jì)人吃差價(jià)的行為。這一做法因切斷經(jīng)紀(jì)人主要收入來源使得鏈家為數(shù)不多的資深經(jīng)紀(jì)人陸續(xù)離職。而左暉并不惋惜，干脆全招新人，重建行業(yè)。

參照美國的中介系統(tǒng) MLS。左暉創(chuàng)立了鏈家ACN（Agent Cooperation Network，經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）的雛形。ACN 通過分工合作、共享傭金，把房產(chǎn)交易分為賣方經(jīng)紀(jì)和買方經(jīng)紀(jì)，賣方負(fù)責(zé)發(fā)布房源信息、保管鑰匙等，買方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備合同、推薦房源等等，經(jīng)紀(jì)人們按照流程合作完成交易，就可以獲得各個(gè)環(huán)節(jié)所對應(yīng)的提成。中介們不用再彼此提防，也屏蔽了兩頭吃差價(jià)的空間。

提高中介專業(yè)水平、規(guī)范房屋交易流程、發(fā)起真房源改革等行動(dòng)徹底改變了中介行業(yè)的面貌和風(fēng)氣，也讓鏈家和后來的貝殼成為行業(yè)標(biāo)桿。

然而，實(shí)際應(yīng)用起來，鏈家的中介經(jīng)過流水線式的培訓(xùn)后似乎早已身經(jīng)百戰(zhàn)。買賣雙方的博弈變成誰掌握著更全面的信息，誰就有更多的選擇，誰就能取勝。但這種專業(yè)度體現(xiàn)到中介身上，并不意味著提供更多的專業(yè)信息，反倒多了些心理戰(zhàn)的味道，僅僅利用談判技巧為自身攫取更多的利益。

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做“難而正確”的事，是貝殼推動(dòng)的“真房源運(yùn)動(dòng)”。

左暉雇傭幾百號人，到30多個(gè)城市中的各個(gè)小區(qū)里實(shí)地考察。還推出“假一賠百”活動(dòng)，每一次成功舉報(bào)假房源就能收到一百元錢。短短十個(gè)月，貝殼就賠付四十萬元。有人為此專門搜集房源錯(cuò)誤信息，將漏標(biāo)衛(wèi)生間、寫錯(cuò)朝向，甚至錯(cuò)別字，都統(tǒng)歸為“假房源”，打包發(fā)給貝殼，要求賠償。這場浩浩蕩蕩隨時(shí)被薅羊毛的“房屋普查”和“真房源運(yùn)動(dòng)”，經(jīng)年累月，成了貝殼如今覆蓋中國 322個(gè)城市、2.26 億套房源的信息庫“樓盤字典”。

“樓盤字典”是一個(gè)不計(jì)成本的開發(fā)項(xiàng)目，難以判斷何時(shí)會(huì)產(chǎn)生價(jià)值與收回投入。但正是這個(gè)歷經(jīng)十年、一步一個(gè)腳印搭建出來的“樓盤字典”，率先在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)制定了真房源標(biāo)準(zhǔn)，左暉用一己之力把中介生意逼到了正軌道上。

海量的真實(shí)房源信息，成了左暉的事業(yè)根基，也讓越來越多消費(fèi)者可以告別被黑中介、黑房東坑蒙拐騙的辛酸往事。

鏈家的出現(xiàn)、貝殼的問世，或許規(guī)范了房地產(chǎn)交易市場，但羊毛出在羊身上，企業(yè)財(cái)富的積累正是由一個(gè)個(gè)普通消費(fèi)者的貢獻(xiàn)而成。當(dāng)鏈家“一家獨(dú)大”，合并了大大小小門店，將所謂的不規(guī)范規(guī)范化以后，也逐漸掌握了市場的定價(jià)權(quán)。

04

在中國的房產(chǎn)交易市場，鏈家的存在似乎無可匹敵。

從2015年起，鏈家通過并購的方式拓展全國市場，3年后，擁有了8000家鏈家門店、12萬經(jīng)紀(jì)人。截至2020年年底，整個(gè)貝殼平臺旗下門店增至4.5萬家、經(jīng)紀(jì)人多達(dá)47萬人，同時(shí)擁有260多個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌。在這期間，貝殼相繼進(jìn)行了地區(qū)擴(kuò)展和垂直一體化戰(zhàn)略，同時(shí)對這個(gè)“極大極差”的行業(yè)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改革。

這些標(biāo)準(zhǔn)具體下來也就是2.2%的居間代理費(fèi)，0.5%的保障服務(wù)費(fèi)成了明文規(guī)定�？雌饋磉@些服務(wù)費(fèi)理應(yīng)支付，可當(dāng)這出現(xiàn)在寸土寸金的北上廣深，單是這些費(fèi)用就需要額外支出十幾萬不止。要知道，我國2020年人均年收入也才剛剛突破3萬的大關(guān)。

不過也有網(wǎng)友支招，在知乎的問題“在鏈家租房要中介費(fèi)嗎？”下，有網(wǎng)友回答表示，盡管網(wǎng)上流傳著鏈家的好口碑，但其實(shí)租房不一定非要找中介，58同城、咸魚、安居客當(dāng)中的許多個(gè)人房源并不需要中介費(fèi)。

此外，左暉打造的另一個(gè)品牌“自如”也成長為行業(yè)巨頭。在當(dāng)年租房大戰(zhàn)的時(shí)代，當(dāng)你在網(wǎng)上濾掉中介，只選擇個(gè)人房源時(shí)，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，這些個(gè)人房源的背后，依然是這幫中介和房蟲，它們似乎如影隨形，無法擺脫。

自如旗下的房屋確實(shí)窗明幾凈，似乎是不錯(cuò)的，保潔和管家也是一個(gè)加分項(xiàng)。但由于曾經(jīng)爆出甲醛超標(biāo)事件，讓有些租客患上白血病而成為左暉避不開的“人生污點(diǎn)”。甚至在左暉去世后，有網(wǎng)友留言：左老板得了肺癌大概也是一種宿命。

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一個(gè)企業(yè)家聲譽(yù)的維系，不是靠一朝一夕的財(cái)富獲取，而是依靠持之以恒、久久為功編織的里子。

在贊揚(yáng)左暉的話語中，關(guān)聯(lián)著他的努力、眼界以及貝殼的風(fēng)格和個(gè)性。人們懷念左暉，并非因?yàn)樗呢?cái)富故事，而是他對于中介行業(yè)的躬身改造，對企業(yè)家精神的踐行。左暉離世后，諸如謙遜、自省、勉勵(lì)、大格局等褒獎(jiǎng)詞匯，被行業(yè)大佬毫不吝惜的全部澆灌在左暉的身上。

5月21日凌晨1點(diǎn)14分，SOHO中國董事長潘石屹發(fā)表微博：紀(jì)念我們的朋友左暉。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長陳東升也表示，“他的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，值得我們永遠(yuǎn)的紀(jì)念，中國企業(yè)界失去了一個(gè)非常優(yōu)秀、杰出的創(chuàng)新企業(yè)家”。陳東升透露，聽到消息后他非常震驚。左暉開創(chuàng)了二手房銷售的新商業(yè)模式，很多企業(yè)也在像貝殼學(xué)習(xí)，這套模式在企業(yè)界、管理界也受到推崇。左暉是一個(gè)“炙手可熱的創(chuàng)新人物”，在陳東升看來，雖然企業(yè)家群體已經(jīng)成為了一個(gè)龐大的社會(huì)階層，但真正帶來創(chuàng)新，為行業(yè)帶來新變化的仍是少數(shù)，而左暉無疑是其中之一。

5月21日，優(yōu)客工場創(chuàng)始人毛大慶也在其私人公眾號發(fā)文悼念左暉，《因?yàn)橛心銇磉^，讓我的世界有了一點(diǎn)點(diǎn)改變》。

毛大慶表示，當(dāng)大家都在懷念左暉為行業(yè)和企業(yè)界所做的變革和巨大貢獻(xiàn)時(shí)，自己腦子里閃過的卻是與左暉相伴的無數(shù)細(xì)微瞬間。因?yàn)樽髸煹呐惆楹凸膭?lì)，自己的世界有了一點(diǎn)點(diǎn)改變。

5月21日，騰訊投資在其官方微信公眾號發(fā)文悼念左暉：“左暉是我們非常敬佩的創(chuàng)始人、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家，同時(shí)也是騰訊在探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)路上重要的合作伙伴�！�

21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)發(fā)文悼念：“左暉先生從業(yè)二十余年以來，始終在探索、創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，一直堅(jiān)持做難而正確的事，為推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展矢志不渝地努力。很惋惜我們行業(yè)失去了這樣一位居住產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，作為多年的合作伙伴，我們向左暉先生對行業(yè)做出的貢獻(xiàn)深深地致敬、向他的離世表示沉痛的哀悼，也向左暉先生的家人表示深切的慰問。”

愿景集團(tuán)董事長陶紅兵在朋友圈留言稱：“在這個(gè)愛的日子里，心痛到無法呼吸”。

貝殼找房CHO鄭云端留言稱：“努力向前”。

貝殼找房COO徐萬剛稱，“萬分悲痛，老左的精神永遠(yuǎn)激勵(lì)著貝殼人！我們將堅(jiān)定不移地堅(jiān)持‘做難而正確的事情’，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)！”

中經(jīng)聯(lián)盟秘書長、優(yōu)鋪網(wǎng)董事長陳云峰更是在朋友圈這樣寫道：“他低調(diào)謙和，良師益友。他，改變了不受待見的二手房行業(yè)，讓經(jīng)紀(jì)人擁有尊嚴(yán)。他，注定改變幾十萬人的人生軌跡，做難而正確的事，成為我的人生信條。左暉，520，一路走好！”

······

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我們很難去定義一個(gè)人的善惡，企業(yè)也是一樣。

或許，網(wǎng)友的口誅筆伐早已脫離了左暉個(gè)人和行業(yè)的貢獻(xiàn)，成為了情感主導(dǎo)理性后，對企業(yè)家發(fā)起的一場情感宣泄狂歡。

從網(wǎng)友對潘石屹那條悼念微博的回應(yīng)便可見一斑。

不知從何時(shí)起，網(wǎng)絡(luò)上已然興起了對資本的“敵視”心態(tài)，社會(huì)批判意識漸趨顯化，情緒對立愈發(fā)嚴(yán)重。左暉身上的爭議和割裂，正是這種心理的投射。褒貶兩極分化的背后，是兩種評價(jià)體系，兩種出發(fā)點(diǎn)的話語爭奪。

褒貶的碰撞仍在延續(xù)，貝殼在這種碰撞中要走向何方，左暉之后的繼任者們需要一步步給出答案。人們對貝殼都有不同的期望和建議，但是內(nèi)在的核心依然是“難而正確”，而非“大而完美”。