來源/聯商網

撰文/小索

圖片/聯商圖庫

“想去胖東來受委屈。”

近日，“委屈獎”一事登頂微博熱搜，沒出過河南的零售傳奇胖東來再次出了圈。

關于胖東來，圍繞在它身上的各種傳言，人們或許并不陌生。

對于顧客而言，它是必逛清單上的“寶藏超市”。十年如一日的貼心服務，打造了它在許昌人民心中不可動搖的堅固地位，也引得眾人紛紛慕名而來；

對于同行來說，它是零售行業的一大標桿。無論是商品、門店還是經營理念，都是眾多超市老板爭相學習的對象；

對于員工，更不必說。參加面試報銷路費發購物卡、加班就罰錢、每周二強制休假、人均5800元(2022年)的薪資待遇……在胖東來董事長于東來看來，經營企業的底層邏輯很簡單，就是對員工好。只有對員工好，才能為顧客提供更好的服務，企業才能健康地發展。

因此，胖東來始終強調，公司各項制度的建立，不是為了管人，而是為了服務人；希望能夠創建一個公平、自由、尊重、信任的一個環境和體制，保障員工基本的生存需求，讓每一個胖東來人能夠有體面、能夠有尊嚴地生活。

根據官方信息，目前胖東來集團員工總數為7500人，其中新鄉+許昌的超市業態員工人數為3300人，百貨，服裝、電器、餐飲、醫藥其他業態共有員工4200人，滿足就業14000人。

人數如此龐大的企業，管理本就艱難，更何況要盡可能地讓員工在一個自由、幸福的狀態下享受工作。但無論何時走進胖東來的賣場，都可以在其中感受到狀態飽滿的員工、貼心細致的服務以及整潔有序的賣場環境。

2022年，在未進行對外招聘的情況下，胖東來的員工流失率約為6.9%，遠遠低于行業平均水平，除了自然退休和部分因不符合企業價值觀被淘汰的員工外，主動離開的員工寥寥。

表面看，胖東來與員工之間的強連接，是因為其高于行業平均水平的薪資待遇，但究其根本，是員工在胖東來獲得了前所未有的歸屬感和成就感，并衷心地希望企業更好。

珠玉在前，越來越多的零售企業加入了學習胖東來模式的行列之中。

2023中國超市周期間，聯商網在自由與愛的召喚下，奔赴胖東來大本營許昌，與胖東來開展了一次親密接觸，深入參觀了時代廣場店的腹地——員工之家。

“管中窺豹，時見一斑”。希望從中感受到胖東來經營理念的魅力。

本次參觀的胖東來時代廣場店，是于2009年成立的、根據胖東來自身企業文化理念及經營戰略，自行設計、施工、裝修的一家門店。

共有6層，營業范圍涵蓋超市、餐飲、服裝、電器、影院、生活配套等。其中六樓原為未開發樓層，作為員工之家設計于2012年5月，為胖東來設置的首個員工活動中心，僅對員工及其家屬開放，由員工持工卡入內，總面積約6350平方，是目前胖東來旗下項目設置最為齊全、且最具代表性的員工之家。

其中，共分布了圖書區、健身運動區、休閑娛樂區（臺球桌、乒乓球桌、全自動麻將桌）、沐浴區、母嬰室、員工休息室、全自動按摩區、瑜伽健身室、KTV、電影廳、露天花園等11個區域，盡可能全面、具體地覆蓋員工休閑生活的方方面面。

為了更好地保護員工之家的私密性，胖東來封住了連通5樓營業區的客梯進出口，并在應急消防通道的樓梯上，貼上了“顧客請止步”的警示牌。

用卷簾門封住的四個6樓之字型客梯進出口

5樓通往6樓的消防樓梯處警示牌

3月17日，聯商網分批到訪時代廣場員工之家，重點參觀了圖書區、健身運動區、休閑娛樂區、全自動按摩區等區域。

健身運動區

走進員工之家的大門，映入眼簾的是大片的健身器材，種類包括跑步機、橢圓機、動感單車等有氧器材、以及史密斯架、臥推架等十余種無氧運動設備。其中各設備類型不同，價格不等，但均為國際一線品牌。

種類豐富且整齊擺放的運動器材。跑步機、橢圓機、動感單車品牌為力健，力量器械類品牌有力健、必確、豪斯特。

健身區內整潔的茶水角

休閑娛樂區

休閑區分為成人和兒童區域，不僅考慮到了成人的娛樂需求，也為當值的員工提供了一個“放娃”的好去處。其中，自動麻將機桌的位置緊挨著兒童休閑區，為員工兼顧自身休閑和照顧兒童提供了一定便利。

紅雙喜乒乓球臺

星牌臺球桌

兒童娛樂設施

兒童娛樂區的電玩設施

圖書區

繞過健身區和休閑娛樂區，就進入了圖書區。值得一提的是，這片區域由胖東來聯合誠品書店精心打造，是時代廣場員工之家的重頭戲，從設計到裝修共花費約600萬，占地1200平方米，匯集了藝術、人文、社科、歷史、飲食、語言、醫學等多個領域的超55800冊書籍，且設立了專門的兒童閱讀區。

聯合誠品書店重金打造設計布局

豐富的圖書種類

圖書區的陳列細節

兒童閱讀區的書架搭成了一幢房子

為兒童閱讀區搭配的踩腳凳

畫冊上均放置了白色手套，可供翻閱

圖書區作為員工之家精神食糧和物理能量的補給地，不僅為員工提供文化服務，也作為員工的用餐區使用，并設置了規范的使用制度。

整齊排列的茶水飲料

手機支架和一次性餐墊

廚余垃圾分類和紙巾供應

水吧處的微波爐和飲水機

下午1點在圖書區休息的胖東來員工

下午4點在圖書區閱讀的員工

全自動按摩區

在圖書區深處，用屏風隔開的昏暗空間內，整整齊齊地擺放著28臺按摩椅以及薄毯。

艾力斯特按摩椅。上午的按摩區，人數較少。

下午4點，按摩椅上蓋著被子休息的員工，按摩椅功能齊全。

此外，還有專門為哺乳期女職工設置的母嬰室。

如以上圖片所示，除了配備齊全的硬件設施，即使是在多人同時使用的情況下也能保持著衛生，隨處可見整潔、有序的細節更顯得難能可貴，這里沒有故作輕松的刻意氛圍，而是真正讓人感受到了舒適安逸。

在于東來看來，每一個員工都應該活得有尊嚴、幸福、自由。因此，胖東來在日常考核制度上更關注員工的生活狀態，并為此制定了一套員工生命狀態幸福手冊。

“胖東來生命的守則，就是希望幫助員工成為更好的自己，擁有一個自由、健全的人格。為了踐行這一原則，哪怕是用10年、20年、30年乃至更長的時間都可以，最起碼要有這份愿望，有這份信念。”

從員工之家的經營，就可以感受到這份決心。而這一張張圖片記錄，也成為了胖東來自由·愛哲學最真實的注腳。

正如于東來所說，“胖東來的文化理念都是做的，而不是貼在墻上看的。”一如過去十數年。