3月13日-17日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國超市周在許昌隆重舉行。來自全國的超1000家超市企業(yè)及超3000位與會嘉賓共赴美好之路。大家之所以齊聚許昌，主要是為一家企業(yè)而來，那就是零售界的傳奇——胖東來。

作為聯(lián)商東來商業(yè)研究院的學(xué)員企業(yè)，青海一家親此次派出了強(qiáng)大的高管團(tuán)隊赴許昌學(xué)習(xí)。在參觀了胖東來的門店，聽了東來哥的專場分享之后，青海一家親總經(jīng)理助理李金華感觸頗深，并將自己的學(xué)習(xí)心得與感悟整理成文。

以下為李金華的學(xué)習(xí)心得與感悟全文：

伴著陽春三月的習(xí)習(xí)春風(fēng)，一家親一行人來到許昌，參加主題為“美好之路”的中國超市周，終于有機(jī)會現(xiàn)場學(xué)習(xí)零售業(yè)多位“大佬”級人物的分享，尤其是有幸聆聽于東來先生的演講，內(nèi)心無比激蕩！加之得以前往胖東來多個商場參觀學(xué)習(xí)，親身感受胖東來的各個細(xì)節(jié)、服務(wù)理念和文化氛圍，對胖東來因何成為超市行業(yè)、乃至零售行業(yè)的標(biāo)桿有了更深刻的理解。

荀子在《勸學(xué)》中說，“君子曰：學(xué)不可以已。不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也；不聞先王之遺言，不知學(xué)問之大也。”一個人想要進(jìn)步，一定要走出去，去見更高的山，去向更優(yōu)秀的榜樣學(xué)習(xí)。個人認(rèn)為，學(xué)習(xí)除了去看、去感受，更重要的是“學(xué)習(xí)-反思-總結(jié)-改變”這個路徑，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，一旦失去反思和總結(jié)、改變，學(xué)習(xí)的意義將不復(fù)存在。經(jīng)過一段時間的深入思考，略有所得，現(xiàn)將個人的一點學(xué)習(xí)心得做如下簡述：

一、“愛與自由”的文化基因——發(fā)自內(nèi)心的喜歡與真誠

蘇軾在晚年曾說過一個詞語叫做“著力即差”。著力即差，并不是說努力就不好，而是努力只比不努力好了那么一點點。當(dāng)你往一個錯誤的方向努力時，反而會越來越糟。就好比手中的沙子，你握得越緊就會漏得越多，越使勁越抓不住，直至流失殆盡。現(xiàn)實生活中，有很多事情我們越努力越適得其反。比如，晚上失眠睡不著覺的時候，越是努力讓自己睡著，就越睡不著。再比如你參加一次考試，一場比賽，如果太過用力，太在意那個結(jié)果，太過糾結(jié)，反而會影響自己的發(fā)揮，反而不如平時表現(xiàn)得出色。

著力即差，蘇軾的意思是太過用力就落了下乘，著力即差并不是說不努力，而是順其自然，恰到好處。同樣一件事情，別人踮起腳尖就能達(dá)到的高度，你拼盡全力卻望塵莫及，這只能說明，這件事情并不是你所擅長和熱愛的，如果一件事是你喜歡和擅長的，那么你越努力就會越得心應(yīng)手，做的時間越久就越有成就感。

我曾經(jīng)從事了幾年的工程檢測行業(yè)，事實證明，在不喜歡的事情上，越努力就會越痛苦，越努力就會越迷茫，后來我明白了一件事情：選擇大于努力！選擇你最擅長的方式，做你最熱愛的事情，這才是人生活出自我、實現(xiàn)價值的方向！每個人都有自己的擅長和熱愛，曾仕強(qiáng)稱之為天命，我的理解是天賦，盡快找到它，并沿著這條道路走下去，不遺余力，最終迎接你的，將是不一樣的人生！因為喜歡和熱愛才會讓自己真誠地面對自己的內(nèi)心、真誠地對待自己的工作，并且樂此不疲地為之奮斗，追求精益求精，這樣才能成就專業(yè)，才能生出“匠心”，才能為他人為社會創(chuàng)造價值！

再回胖東來倡導(dǎo)的“發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切”——真誠地面對內(nèi)心、釋放自己的天性，跟蘇東坡的“著力即差”和道家的“道法自然”有異曲同工之妙，道出了人生的至高境界：我們每個人都有自己的天命，盡快找到它，并選擇一條屬于它的賽道，堅持耕耘，盡情馳騁，定能活出精彩人生。

二、“利他”與“價值”——用戶體驗思維

工作中、生活中，或是對待愛情，人們總傾向于沉浸在自我的世界，很多時候是刻板地從自我角度出發(fā)考慮問題。比如，“我努力工作了，我覺得自己做的還不錯啊，就應(yīng)該拿到我自己理想中的報酬”“我是為你好，所以你得按照我想象中的方式來適應(yīng)我”“我那么愛你，對你付出那么多，你為什么還一直挑我的毛病，為什么不理解我？”......

這里有很多生活中常見的“自我感覺良好”，我們總愛狹隘地以為做出了自己覺得還不錯的那部分，就應(yīng)該享受自己心目中“應(yīng)得”的理想待遇，可是現(xiàn)實往往是，你做的那部分，是不是對方想要的？你若想拿到不錯的報酬，需要讓老板體會到你在幫他解決問題；你若想與客戶建立良好的關(guān)系，就需要讓客戶感受到你是站在他們的角度考慮問題，為他們帶來放心的服務(wù)與產(chǎn)品；你若想擁有一段健康的親密關(guān)系，就需要理解對方需要什么，而不是一廂情愿地“對對方好”......

溝通、教育等問題很多時候也是如此，要先放棄自我為中心，而是轉(zhuǎn)換思維到對方關(guān)注什么上面來。因為無論是老板還是顧客花錢，都是期待對方提供自己想要的服務(wù)或產(chǎn)品；而愛情中，對方也是期待能獲得被認(rèn)可、被理解、被照顧的“情緒價值”或者是生活條件上面被滿足的“物質(zhì)價值”。“大道至簡”其實就是如此，站在對方的位置，考慮對方的訴求，為對方解決問題，才是真正的做事之“道”。

說到這里，胖東來為我們做了很好的榜樣：當(dāng)你逛商場的時候，你希望商場是什么樣的環(huán)境和服務(wù)？當(dāng)你選購商品的時候你希望知道商品的哪些信息？當(dāng)你有疑問的時候你希望商場的工作人員怎么幫你解決？當(dāng)你買到不滿意的商品的時候，你希望售后是怎樣的服務(wù)...... 所有的細(xì)節(jié)他們都考慮到了,并且?guī)缀跬昝赖亟o出了答案。因此，當(dāng)我們換位到“客體”的角度思考的時候，我們往往更容易知道工作的重點是哪里了——即“你自己期待感受到的是什么體驗，你就按那個方向去做”。

毛主席的“全心全意為人民服務(wù)”其實也是這種“客體體驗”思維：不要總關(guān)注自己做了什么，而是要看老百姓需要什么、認(rèn)可什么，多聽他們的心聲。總理李強(qiáng)在記者會時說“坐在辦公室碰到的都是問題，下去調(diào)研看到的全是辦法。”也是告訴我們要重視調(diào)研調(diào)查，關(guān)注問題的根本，關(guān)注百姓的關(guān)切，問題反而容易迎刃而解。當(dāng)我們的一切工作都是以“他人”為中心的時候，用“利他”的思維做事，反而最終會“利己”。

說到自己的工作，比如我們公司做文化宣傳，做微信公眾號，做線上推廣，或者是日常工作，就可以用這種思維考慮問題——“如果我是顧客，我期望你的公眾號有什么內(nèi)容輸出？我憑什么關(guān)注你”“如果我是顧客，我會選擇在你的線上商場購買推廣商品么，有什么優(yōu)惠和便利？”“我在自己的崗位上，我期望我能給這個部門解決哪些問題，給公司、給其他人提供哪些幫助？”這不僅僅是“利他”的思維，更是我們做事的“價值”所在：利他、為他人解決問題了，讓這個社會更美好了，其實就是在做價值。很多人搞錯了方向和順序，要么南轅北轍，耽誤了時間、努力錯了方向；要么用自以為是的“小聰明”誤了自己、也辜負(fù)了別人的信任。稻盛和夫曾說：利他！凡是事事為他人著想，換位思考，事情總會出奇的順利，內(nèi)心也平靜和充實。利他是一種品質(zhì)。關(guān)注對方需求，考慮對方利益，不以自我為中心，更容易與他人建立信任與合作關(guān)系。

三、健康與自由——我們奮斗的目的就是為了生活

記得上學(xué)的時候，就曾記過這樣一句美國諺語--“All work and no play make jack a dull boy.”它的意思是：只工作不玩耍，聰明孩子也變傻。我們工作的目的就是為了實現(xiàn)更美好的生活、也自我實現(xiàn)，而很多人迷失在了掙錢、不斷掙錢、掙更多的錢的欲望或者想一直往前沖的拼命當(dāng)中，忘卻了自己，也忽略了健康、忽略了家庭、忽略了精神世界的平靜。而人的一生中，只有自己才是陪伴自己最久的人，其次是自己的家人，如果忽略了健康、家庭和精神世界的充裕和寧靜，一個人難免是孤獨的，孤獨的人很難快樂，而快樂往往是這個世界上最珍貴的東西。

一代梟雄曹操也曾感嘆“對酒當(dāng)歌，人生幾何？譬如朝露，去日苦多”（一邊喝酒一邊高歌，人生短促日月如梭。好比晨露轉(zhuǎn)瞬即逝，失去的時日實在太多！）人這一生如白駒過隙，特別是中國人，幾乎是在奮斗中度過一生，年輕時為了房子車子，中年時為了孩子和父母，年老時終于有了點時間，卻沒有了好的身體，一輩子就這么匆匆過去。中國人重視家庭，很多時候是為了家庭、家族活著，這種家國情懷是我們中華民族生生不息的原因，但卻很悲壯，我們很少為自己而活，去享受自己這個獨一無二的生命，讓它是快樂且自由的。

就像胖東來說的“幸福是一種狀態(tài)而非心態(tài)”，可能我們成功很大程度上是因為內(nèi)心的強(qiáng)大，但我們獲得幸福卻不僅僅是因為心態(tài)，因為我們不能靠內(nèi)心想象的幸福滿足自己，我們也需要切身感受到每一刻現(xiàn)實中的幸福，比如感受到放松、感受到舒適、感受到自足這種幸福的狀態(tài)。我們在工作中獲得薪酬，也要在生活中找到自我，在有條件的時候一定要釋放自己，釋放天性，讓自己感受到生命的美好和生活的快樂。

四、學(xué)習(xí)與改變——終身學(xué)習(xí)思維

上段提到的那句美國諺語--“All work and no play make jack a dull boy.（只工作不玩耍，聰明孩子也變傻）”其實還有下半句，“all play and no work makes Jack a mere boy.（盡玩耍，不學(xué)習(xí)，聰明孩子沒出息）”。凡事都要辯證的看待，學(xué)習(xí)和玩樂同樣如此。社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步，若沒有終身學(xué)習(xí)的思 維，終將被社會淘汰。最近看到人工智能的突然崛起，比如 chatGPT-4可以大幅度提高人的辦公效率，很大程度上代替很多基礎(chǔ)的工作，諸如整理文檔、編寫及修改程序代碼、智能繪圖等等，頓時覺得，不斷學(xué)習(xí)、讓自己時刻處在時代的前沿有多么的重要！因為有時候某些科技的出現(xiàn)是劃時代的，而時代拋棄一個群體的時候連聲招呼都不打。

荀子在《勸學(xué)》中說，“君子博學(xué)而日參省乎己，則知明而行無過矣。”意思大概是一個人只有不斷地讀書、行路，博學(xué)多聞，拓寬視野，然后經(jīng)常反思自己，才能使自己不斷地接近智慧，更好地指導(dǎo)自己的行動，避免犯錯。而學(xué)習(xí)中很重要的一點就是處理好“知行合一”，“在知中行，在行中知”，通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)知，通過認(rèn)知指導(dǎo)自己的行動，再通過行動檢驗自己的知識技能水平，然后繼續(xù)修正、提高認(rèn)知，如此循環(huán)往復(fù)，不斷提高自己，讓自己始終跟得上時代，立于不敗之地。

以上是個人赴胖東來學(xué)習(xí)的一點感悟，更多的是對事物底層邏輯的思考，由于個人認(rèn)知水平有限，不免有淺顯和偏頗之處。學(xué)習(xí)是個“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”的過程，我會以此鞭策自己，不斷學(xué)習(xí)、深入思考，在公司使命“學(xué)習(xí)·改變·傳播一家親”的指導(dǎo)下，為公司做出自己的那份價值！