門店名稱：世紀(jì)聯(lián)華江城探索店

經(jīng)營(yíng)面積：11338平米

開業(yè)時(shí)間：2022年8月20日（重裝開業(yè)）

門店地址：浙江省杭州市上城區(qū)江城路558號(hào)

推薦理由：

人本管理描述：

世紀(jì)聯(lián)華江城探索店團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，凝聚力、向心力強(qiáng)，能齊攻克難題：

1.店經(jīng)理帶頭扎根一線，處長(zhǎng)、管理人員、員工層層落實(shí)門店經(jīng)營(yíng)管理要求，每年開展員工春秋游、節(jié)日聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造出輕松快樂的工作氛圍。

2.為了使儲(chǔ)備、新員工更快融入團(tuán)隊(duì)、熟悉企業(yè)文化，除公司入職常規(guī)培訓(xùn)及帶訓(xùn)要求外，還會(huì)安排門店“師傅”一對(duì)一的幫扶，制定新員工談話臺(tái)賬，分管處長(zhǎng)開展一周二次、課長(zhǎng)二天一次、師傅每天一次溝通，經(jīng)理室以半月為單位跟進(jìn)成長(zhǎng)進(jìn)度。

3.門店采取多種績(jī)效激勵(lì)模式，在原有考核方案基礎(chǔ)上增設(shè)全勤獎(jiǎng)、一崗多能獎(jiǎng)、“最美聯(lián)華人”獎(jiǎng)，最大發(fā)揮員工的能動(dòng)性，提升員工獲得感和幸福感。

門店裝修和設(shè)計(jì)：

世紀(jì)聯(lián)華江城探索店打破傳統(tǒng)超市賣場(chǎng)固有印象，圍繞家庭消費(fèi)需求以社區(qū)生活中心的面貌煥新迎客，門店集餐飲、休閑、藝術(shù)、文化、科技等元素，融合時(shí)下消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的新形態(tài)，在提升社區(qū)商業(yè)多元化視角與維度上進(jìn)行探索，打造具有家庭般溫馨感和歸屬感的商業(yè)體。

煥新升級(jí)后的世紀(jì)聯(lián)華江城探索店，以打造宋代文雅生活氣息為主基調(diào)，整體色彩采用富含東方自然美學(xué)的優(yōu)雅中性色調(diào)，強(qiáng)調(diào)素雅舒適的視覺感受。提取代表杭州特色的南宋建筑元素，在空間起伏中描繪人文宋韻，通過細(xì)節(jié)與材質(zhì)表達(dá)新中式建筑氛圍。門店整體布局從功能出發(fā)，結(jié)合商業(yè)與藝術(shù)，借景抒情，寓情于景，用內(nèi)斂、低調(diào)、含蓄演繹極致的東方美學(xué)。

商品創(chuàng)新：

世紀(jì)聯(lián)華江城探索店為消費(fèi)者提供2萬余單品，在涵蓋大眾日常生活所需的同時(shí)，不斷引進(jìn)網(wǎng)紅商品、潮流新品、健康食品來滿足多種客群的小眾需求，如有機(jī)食品、無添加食品、低糖低鹽等。通過整體煥新，門店在原有生鮮區(qū)域內(nèi)增設(shè)了烘培區(qū)和堂食區(qū)，強(qiáng)化面包面點(diǎn)、中式快餐、壽司輕食、鹵味炸物、自制飲品、特色小吃的經(jīng)營(yíng)能力，打造出集團(tuán)自營(yíng)熟食“樣板門店”，豐富美味的商品深受消費(fèi)者喜愛。

顧客服務(wù)和體驗(yàn)：

1.便捷支付：門店提供多種便捷支付方式，如自助收銀、刷臉支付、掃碼購(gòu)等，縮短結(jié)帳排隊(duì)等候時(shí)間，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

2.增值服務(wù)：門店提供商品線上鯨選到家配送服務(wù)，針對(duì)團(tuán)購(gòu)大客戶可提供免費(fèi)送貨上門、現(xiàn)場(chǎng)售賣服務(wù)，以及線下禮品包裝、免費(fèi)提供口罩、免費(fèi)茶飲等服務(wù)。在重大營(yíng)銷活動(dòng)或節(jié)假日期間，門店積極開展商品售賣進(jìn)社區(qū)，將實(shí)惠送到消費(fèi)者家門口。

3.會(huì)員專享服務(wù)：聯(lián)華藍(lán)鯨會(huì)員權(quán)益升級(jí)就送90元券包，新增藍(lán)鯨商品專享區(qū)，可享線上周二88折，每天首單免運(yùn)費(fèi)等專屬優(yōu)惠。

4.線上線下服務(wù)：門店自煥新開業(yè)至2023年3月31日藍(lán)鯨會(huì)員凈增1232人。線上團(tuán)隊(duì)共孵化社群27個(gè)，服務(wù)社群用戶5300多人。通過社群拼團(tuán)、接龍等方式，多渠道推出價(jià)優(yōu)質(zhì)好商品和優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)一體化。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用：

1.生鮮蔬果區(qū)新增電子價(jià)簽，讓商品圖片與價(jià)格顯示內(nèi)容更豐富，一目了然。

2.在公司安全質(zhì)量部指導(dǎo)下積極參與“浙食鏈”全球二維碼遷移計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)多種商品全程可追溯，品質(zhì)管理數(shù)字化。

3.支付方式更多樣，更貼近大眾。如新增數(shù)字人民幣、飯卡通等支付方式。

其它創(chuàng)新：

上線財(cái)務(wù)中臺(tái)、非商管理、非商合同三大模塊，實(shí)現(xiàn)從合同到財(cái)務(wù)預(yù)算、結(jié)算、核算的全面在線化管理，形成業(yè)財(cái)從原始憑證到記賬憑證的數(shù)據(jù)管理閉環(huán)。