節(jié)日經(jīng)濟(jì)延續(xù)消費(fèi)熱潮，鮮花商家迎來訂單暴漲。作為“感恩消費(fèi)”重要節(jié)日，今年母親節(jié)，新消費(fèi)活力迸發(fā)。

美團(tuán)閃購數(shù)據(jù)顯示，今年母親節(jié)當(dāng)天，訂單量同比增長107%。這一成績，源自美團(tuán)閃購與超15萬鮮花商家多年來的通力合作。

作為鮮花商家長期經(jīng)營陣地，此次母親節(jié)，美團(tuán)閃購借助數(shù)字化經(jīng)營優(yōu)勢、高效履約能力、億級優(yōu)質(zhì)用戶規(guī)模，提前協(xié)助商家備貨，保障商品供給，提升貨品質(zhì)量，升級用戶體驗(yàn)，并啟動流量扶持。

面對即將再次爆發(fā)的520，美團(tuán)閃購表示，將推出包括站內(nèi)外流量扶持、營銷支持、補(bǔ)貼支持、直播工具、激勵制度等六大舉措，加大三倍投入，持續(xù)賦能商家再戰(zhàn)520，以促進(jìn)商戶高質(zhì)量發(fā)展，提振復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)。

三大舉措賦能商家 母親節(jié)鮮花訂單同比增長107%

鮮花蛋糕配送難度大，但同時又承載著祝福、慶祝等情感價值。在節(jié)點(diǎn)禮贈場景下，鮮花的貨品質(zhì)量及履約服務(wù)，決定了用戶體驗(yàn)及長期復(fù)購。

“越具有禮贈屬性的產(chǎn)品，越講究用戶體驗(yàn)，越考驗(yàn)平臺運(yùn)營能力和履約能力。”美團(tuán)閃購鮮花品類負(fù)責(zé)人表示，為充分保障用戶體驗(yàn)，幫商家做好生意，今年母親節(jié)，美團(tuán)閃購從供給保障、用戶體驗(yàn)、流量扶持三個維度，聯(lián)合商家共同備戰(zhàn)，取得了訂單量同比去年增長107%的成績。

美團(tuán)閃購鮮花業(yè)務(wù)自2018年開始發(fā)展，現(xiàn)已成為鮮花即時零售領(lǐng)先平臺。作為商家長期經(jīng)營主陣地，美團(tuán)閃購積累了大量運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和核心能力。依托美團(tuán)配送覆蓋超2800市區(qū)縣旗、每日百萬級在崗騎手的高效配送能力，美團(tuán)閃購鮮花已實(shí)現(xiàn)從一線到下沉各級城市覆蓋。鮮花屬于節(jié)日期間銷量爆發(fā)性強(qiáng)、價格波動大的商品，商家往往需提前備貨。在供給保障上，美團(tuán)閃購根據(jù)過往數(shù)據(jù)，預(yù)判節(jié)日流量趨勢、熱銷品、熱搜詞，通過直播課程、商家后臺推送等方式，給予商家流量預(yù)估及備貨指導(dǎo)，避免商家節(jié)日期間出現(xiàn)供不應(yīng)求情況，錯失生意機(jī)會。

▲ 美團(tuán)騎手在“北極星”花店取花

“美團(tuán)會提前一個月給我們提供銷售預(yù)判和準(zhǔn)備指導(dǎo)，再結(jié)合我們自己的經(jīng)驗(yàn)，可以避免花材損耗，把大促流量輕松變現(xiàn)。”北極星花店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年母親節(jié)期間，北極星花店單店實(shí)現(xiàn)近50萬營業(yè)額。

從去年開始，美團(tuán)閃購鮮花業(yè)務(wù)開始著重運(yùn)營高品質(zhì)鮮花項(xiàng)目“有花漾”，將線下高端花束供給上翻至平臺，以在節(jié)日期間給用戶更高品質(zhì)、更好設(shè)計(jì)感的商品。同時，給予項(xiàng)目內(nèi)商家定向流量支持。花點(diǎn)時間運(yùn)營總經(jīng)理表示，“有花漾”項(xiàng)目代表著“有設(shè)計(jì)感、有品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)”，“非常符合我們品牌理念，且能給到流量支持，讓我們的產(chǎn)品展示出去，讓更多顧客知道，這是對我們最大的支持。”

北極星花店相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，2022年也看到了“有花漾”項(xiàng)目背后高端、品質(zhì)鮮花的機(jī)會，新拓展了品牌“氧氣森林”，“今年母親節(jié)期間，我們品牌旗下兩家門店均進(jìn)入全國門店交易額排名前10。”

“節(jié)日期間的高爆發(fā)、高增長，意味著履約難度和用戶體驗(yàn)保障難度增加。”美團(tuán)閃購鮮花品類負(fù)責(zé)人表示，今年母親節(jié)期間，為保障用戶體驗(yàn)，給商家?guī)黹L尾收益、提升復(fù)購率，平臺針對高單量門店，采取運(yùn)力駐店方式保障履約，“同時，對騎手進(jìn)行鮮花履約的專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提高履約質(zhì)量。”此外，平臺聯(lián)合商家共同加強(qiáng)對鮮花商品“商品實(shí)物和描述、圖片不符”的治理力度，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，推動商家長效經(jīng)營。

為更好幫助商家承接節(jié)日期間流量，今年母親節(jié)美團(tuán)閃購首次嘗試官方直播，用內(nèi)容拉動流量，用直播撬動銷量。為滿足部分商家直播帶貨需求，美團(tuán)閃購上線店鋪直播功能，助力商家用直播更好互動展示和講解商品并促成交易，提升商家經(jīng)營效率，品牌店播累計(jì)交易額超500萬。

升級六大舉措加大三倍投入 助力商家再戰(zhàn)520 

“今年520預(yù)計(jì)會有翻倍式增長。”花點(diǎn)時間運(yùn)營總經(jīng)理表示，今年情人節(jié)期間，其在美團(tuán)閃購鮮花訂單量同比去年增長169%，3.8婦女節(jié)增長266%，母親節(jié)增長210%。

美團(tuán)閃購鮮花品類負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，隨著消費(fèi)信心不斷提升，今年520鮮花銷售將再迎高峰。“在母親節(jié)基礎(chǔ)上，在流量、營銷、補(bǔ)貼層面均作了升級。”為此，美團(tuán)閃購將推出包括站內(nèi)外流量扶持、營銷支持、補(bǔ)貼支持、直播工具、激勵制度等6大舉措，持續(xù)賦能商家再戰(zhàn)520。

流量扶持層面，將在美團(tuán)及美團(tuán)外賣App上加大資源投入，例如設(shè)置首屏大促專區(qū)入口、設(shè)置開屏曝光，增強(qiáng)用戶感知，方便一鍵直達(dá)。“市場資源投入比往年翻了三倍，將通過線上、線下硬廣及social方式，多渠道觸達(dá)用戶。”美團(tuán)閃購鮮花品類負(fù)責(zé)人介紹，今年520期間，將在成都春熙路、太古里等大流量核心商圈，落地線下打卡活動，采用抽獎、花束售賣等互動方式，幫商家實(shí)現(xiàn)聲量和銷量同步增長。

營銷支持上，今年520期間將繼續(xù)試水直播玩法、優(yōu)化直播產(chǎn)品，邀請明星助力官方直播間。通過新的內(nèi)容運(yùn)營方式，更生動呈現(xiàn)鮮花商品，給中小商戶帶去更多流量。同時，將鼓勵頭部品牌自播，以引入更多供給，助力品牌業(yè)績增長。“為鼓勵商家更好經(jīng)營，為用戶提供更好服務(wù)，官方補(bǔ)貼也比往年增加了百萬級。”美團(tuán)閃購鮮花品類負(fù)責(zé)人介紹，平臺對達(dá)成目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量好的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)商家，還設(shè)置了激勵制度。

“美團(tuán)閃購鮮花業(yè)務(wù)開展五年以來，一直保持高速增長。”美團(tuán)閃購鮮花品類負(fù)責(zé)人表示，我們希望能持續(xù)為商家經(jīng)營提供最大化支持，助力商家提升銷售業(yè)績，共同實(shí)現(xiàn)鮮花即時零售的高質(zhì)、高速增長。