參選人員：毛艷

崗位職務：收銀客服組長

所屬企業：貴州合力超市

所在門店：貴陽數博萬達廣場店

推薦理由：

毛艷是合力超市數博萬達廣場店收銀客服組長。平時的主要工作是收銀和客訴處理，同時配合營運做好食品安全管控。工作中的毛艷專業、熱忱、耐心……每當有客戶詢問、投訴或者需要幫助時，她總是第一時間回應，耐心傾聽客戶的需求，并通過簡明易懂的語言做出解釋和建議，解決問題，讓顧客感覺到溫暖舒適。

她有親和力，用心的與每一個客戶溝通，盡可能地理解客戶的需求，幫助他們解決疑惑，盡量讓客戶滿意，贏得了很多客戶的贊賞和信任。一天，有位年紀比較大的顧客到客服臺咨詢兌換積分購物的事情。由于該顧客的手機比較老舊，信號不好，操作了幾次都沒有成功，老人家有點著急，毛艷看到后，就耐心地給老人家解釋，并且幫她連上WiFi，一點點教對方如何兌換積分，如何使用。在她的耐心指導下，老人家很快學會了積分兌換，不停地夸贊她是個好姑娘。從那以后，那位老人家一有手機操作不懂的問題，都來問毛艷，有時候還帶著自己的好姐妹一起來咨詢，毛艷都耐心地一個一個慢慢教。他們在外地的子女知道后，還特意打來感謝的電話。

她深知客戶服務的重要性，時刻保持以客戶為中心的服務理念，以真心和耐心的態度為客戶提供全面、優質的服務。一次，毛艷接到一個投訴電話，對方非常生氣，說買的牛肉拿回去就壞了……毛艷了解情況后，不慌不忙的跟顧客確認，通過溝通才了解，當天顧客買了牛肉后，沒有加冰保鮮，還在商場逛了一段時間。當天天氣有點熱，才導致了肉變質。

毛艷耐心地聽顧客描述，讓顧客表達訴求，顧客的情緒很快得到了緩解。最后，顧客提出請毛艷再送一份新鮮的牛肉到她家，毛艷馬上就答應了，加了顧客微信，得到地址后，她馬上找同事借了電瓶車，親自為顧客送上門。顧客看到毛艷后，還不好意思地說：“謝謝，給您添麻煩了。”從那以后，她們還成了好朋友，有什么新品、打折促銷信息，毛艷都會分享給她。

毛艷不僅自己的本職工作做得好，主動性還提別高。有一天，有位女士在用品區看了好久，遲遲沒有選中想要的商品。毛艷看到后，就主動過去詢問顧客有什么需要。原來顧客是要安置新家，需要各種生活用品，毛艷了解情況后，找來了用品區的負責人，并幫助顧客一起挑選商品，差不多花了2個小時，挑了幾個購物車的東西，合計近萬元的商品。這時，顧客又犯難了，這么多東西，她一個人也沒辦法拿，這時候，毛艷說主動提出免費送貨服務，顧客聽后非常感動，說自己是新搬來附近小區，沒想到遇到這么好的超市服務。之后，這位顧客還在他們小區群，宣傳合力超市服務好，商品好，還可以免費送貨上門……就這樣，毛艷的幾個小小的舉動，不僅提升了超市的銷售，還贏得了很好的口碑。

毛艷對工作總是激情滿滿，即使每天下班回家了，吃完飯坐不住，立即趕往超市，協助其他班次的同事，用她的話說，只要有工作干，我渾身都充滿能量。

這樣的小事情在毛艷的生活中屢見不鮮，她一直堅持以顧客為中心，站在顧客的角度思考問題，努力將好的服務貫徹到工作的方方面面。她說：“能夠更好地去服務每一位顧客，讓顧客覺得來我們合力購物就是一種享受，是我最幸福的事。”