消費者在淘寶天貓下單的商品，送達速度越來越快了。

5月24日，菜鳥聯(lián)合申通快遞宣布，啟動全國重點經濟圈物流升級計劃，推出智選倉配次日達服務。

據(jù)悉，首批啟動菜鳥智選倉配次日達，依托安徽蕪湖、浙江嘉興、廣東廣州和佛山四大倉群的15個菜鳥倉，涵蓋消電、美妝美護等品類，由申通快遞負責攬收和配送，為長三角和珠三角經濟圈內的主要城市提供承諾性的次日達服務。消費者在淘寶天貓下單時，就能在商品詳情頁看到醒目的“次日達”標識，以及晚到必賠的承諾。

菜鳥智選倉配次日達刷新行業(yè)兩項記錄：截單時間晚到夜間10點，與行業(yè)通常在4點到6點停止攬收相比，菜鳥多攬收6小時，全天9成訂單實現(xiàn)次日達，平均每個包裹提速8小時。同時，重新定義次日達，把傳統(tǒng)的攬件至簽收次日達變?yōu)橹Ц吨梁炇盏摹爸Ш灤稳者_”，全鏈路實現(xiàn)約30小時履約，且100%按需配送。

這是繼今年3月份，菜鳥供應鏈推出優(yōu)選倉配半日達之后，推出的又一全新倉配產品。前者主打極致體驗，后者主打極致性價比，通過為商家提供分層服務，滿足商家的多元化的需求。

談及合作原因，菜鳥集團副總裁、國內供應鏈事業(yè)部總經理帥勇與申通快遞總裁王文彬介紹，智選倉配次日達服務由雙方共創(chuàng)，實現(xiàn)優(yōu)勢資源互補。

其中，菜鳥供應鏈在國內有超過3000萬平方米倉庫，不少商家會主動在淘寶天貓商品詳情頁上打出“菜鳥倉發(fā)貨”字樣，菜鳥倉發(fā)貨已經成為發(fā)貨快、體驗好的代名詞。而申通快遞，近期攬簽時效縮短至44小時，為歷年來最優(yōu)，穩(wěn)居行業(yè)第一陣營。

此次合作，基于菜鳥長期形成的數(shù)智化能力，通過數(shù)智驅動、深度協(xié)同，雙方實現(xiàn)倉庫和配送網絡的一體化連接作業(yè)，確保了全鏈路的提速增效。

申通還專門啟用分撥中心次日達綠色通道，即到即分；搭建專門的干線通道，定時發(fā)車，同時借助單量規(guī)模均攤成本，既提升了服務品質又未造成成本的顯著上升。

雙方的合作也幫助商家降低了退貨成本。倍思科技是行業(yè)頭部品牌，2023年倍思已成為3C數(shù)碼配件行業(yè)top1品牌。該公司產品由菜鳥倉發(fā)貨已有四年歷史。公司物流總監(jiān)韓勉軍介紹，此次菜鳥智選倉配次日達上線后，倍思因為時效導致的退貨率下降了40%，預計全年僅此一項可節(jié)降上百萬費用。

值得注意的是，在快遞行業(yè)競爭激烈背景下，提升服務體驗，成為構建差異化優(yōu)勢的重要打法。以申通快遞為例，在經歷前兩年的虧損之后，申通快遞在2022年實現(xiàn)利潤轉正。

數(shù)據(jù)顯示，2022年申通快遞單量、營收、利潤三大核心指標增幅領跑行業(yè)，市場占有率增加近1.5%至11.71%，創(chuàng)上市7年來新高，KA客戶數(shù)增長5倍。

申通快遞也在不斷通過基礎設施建設，提升服務體驗能力。最新數(shù)據(jù)顯示，申通快遞工單率4月環(huán)比1月下降81%，接聽滿意度超過99%；按需配送業(yè)務擴張至100城。

王文彬表示，次日達服務的背后，是基于申通快遞全鏈路操作流程的優(yōu)化，在轉運中心開通次日達綠色通道，即到即分；搭建了專門干線通道，定時發(fā)車，同時借助單量規(guī)模均攤成本，既提升了服務品質又未造成成本的顯著上升。

另據(jù)了解，菜鳥供應鏈已經形成輕小件、大件和冷鏈等八大專業(yè)網絡，覆蓋全國2800多個區(qū)縣。菜鳥供應鏈旗下的優(yōu)選倉配，通過自營倉和自營配能力，發(fā)力半日達服務，已覆蓋杭州、上海、廣州和深圳等多座城市，年內將實現(xiàn)千萬級人口城市全覆蓋。

而在次日達方面，預計年內，長三角和珠三角經濟圈內菜鳥倉將實現(xiàn)智選倉配次日達全覆蓋。