2023年對于鉆石品牌來說，充滿了機遇和挑戰(zhàn)，一方面中國鉆石珠寶市場作為全球第二大鉆石消費市場，規(guī)模已達7500億，但依然是紅海大戰(zhàn)；另一方面，在新消費浪潮的裹挾下，如何在數(shù)字技術(shù)的助力加持下，重構(gòu)經(jīng)營模式，通過創(chuàng)新體驗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)好Z世代的新用戶，成為擺在每個珠寶品牌面前的新課題。

近日，知名珠寶品牌Shining House鉆石世家（以下簡稱「鉆石世家」）宣布與有贊新零售升級合作，通過后者助力品牌的新零售轉(zhuǎn)型，全面接入有贊新零售的四件套產(chǎn)品（導(dǎo)購助手、企業(yè)微信助手、有贊CRM及私域商城），為會員運營、自動化營銷和導(dǎo)購賦能提速。

作為國內(nèi)集設(shè)計、開發(fā)、加工、銷售于一體的鉆飾及裸鉆品牌，鉆石世家目前在全國范圍內(nèi)設(shè)有超過500家的零售門店。

憑借對市場的敏銳嗅覺、深入的客戶洞察，早在2020年鉆石世家就開始嘗試與有贊合作，打通線上與門店場景的關(guān)聯(lián)，讓每一個門店都是服務(wù)體驗與線上銷售的支持；而導(dǎo)購也可以在店通過線上商城經(jīng)營離店的用戶。

本次升級合作，標(biāo)志著有贊新零售將進一步參與到鉆石世家新零售轉(zhuǎn)型的每一個環(huán)節(jié)中：

在會員用戶的留存和運營上，有贊企微助手將成為其強大的助力。以“多碼合一”為例，鉆石世家可以根據(jù)自己實際經(jīng)營場景，自定義招募會員、關(guān)注公眾號、添加企業(yè)微信的流程順序，多碼合成一碼，用戶掃一碼即可實現(xiàn)將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲+會員+企微客戶。相比以往，更加高效簡單，用戶體驗也全面升級。

如今，越來越多的門店零售企業(yè)意識到，導(dǎo)購是與消費者進行連接最重要的角色，如何管理和放大導(dǎo)購的價值，通過他們?yōu)橛脩魟?chuàng)造更好的體驗，從而撬動企業(yè)的業(yè)績增長，往往是新零售成敗的關(guān)鍵。在導(dǎo)購賦能方面，鉆石世家是行業(yè)的引領(lǐng)者，其設(shè)有“店長培訓(xùn)基地”，會將金牌導(dǎo)購等預(yù)備店長通過基地進行重點培訓(xùn)，然后分配到全國各地去當(dāng)?shù)觊L，從而形成示范效應(yīng)。

而通過有贊導(dǎo)購助手等工具，鉆石世家可以將總部的納新任務(wù)以及任務(wù)和目標(biāo)的分解，一鍵下發(fā)到一線的導(dǎo)購，來實現(xiàn)新零售在門店的落地。而在導(dǎo)購達成任務(wù)的過程中，總部可以實時查看導(dǎo)購執(zhí)行情況，進行管理和激勵，有效激發(fā)導(dǎo)購執(zhí)行任務(wù)的主動性、緊迫感。

除此之外，依靠有贊CRM，鉆石世家可以將全渠道的客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)互通，實現(xiàn)全域一體化運營。數(shù)據(jù)打通后，鉆石世家可以掌握用戶全域訂單的消費時間、消費筆數(shù)、消費金額、消費積分等信息，還實現(xiàn)了用戶企微標(biāo)簽與線上商城訂單互通，進一步完善用戶標(biāo)簽體系。同時基于MA等智能營銷工具，導(dǎo)購可以根據(jù)顧客畫像以及顧客瀏覽、咨詢、加購物車但未購買等行為狀態(tài)的不同，進行精準(zhǔn)話術(shù)推送，提升精細化服務(wù)質(zhì)量，提高復(fù)購率。

全新的消費市場，給如今的鉆石珠寶品牌提出了更高的需求，也帶來了更多的機會。以線上線下融合開啟數(shù)字化布局，為用戶創(chuàng)造更好消費體驗的同時為經(jīng)營提效，在鉆石世家與有贊新零售升級合作的背后，是品牌以消費者為中心，全方位多角度持續(xù)不斷的探索，從而實現(xiàn)品牌在市場上的強競爭壁壘。