來源/鋅刻度

撰文/黎炫岐

“迫于無奈，公司決定進入停業(yè)整頓階段。”

雙十一在即，各大電商平臺已然開始蓄力。然而，在狂歡來臨前，鮮花電商平臺再度傳來“噩耗”。

近半個月前，鮮花電商“花加”人事部門發(fā)布了“致花加全體同事的一封信”，聲稱“公司自去年起便遭遇了前所未有的壓力”且最終決定停業(yè)。半個月過去，鋅刻度留意到，花加的小程序已“由于違反《微信小程序平臺運營規(guī)范》，暫時無法訪問。”，而不少后知后覺的消費者也是最近才有所察覺，匆忙尋求退費或者抱團維權。

一石激起千層浪。沒有跑過時間的花加成為一個縮影，將鮮花電商賽道的“凋零”之路再度曝光于公眾視野，垂直鮮花電商平臺似乎終究難迎“花開”。

01

跑不過時間的“花加”，難以送達的鮮花

兩年前，曾在羅永浩直播間翻車的鮮花電商“花點時間”曾在道歉信中寫，“給鮮花保鮮要跟時間賽跑。”

兩年后，一度是鮮花電商賽道明星、聲稱擁有超千萬用戶且先后獲得6輪融資的“花加”，終究也沒能跑過時間，在一紙員工信中寫道“我們沒有迎來春暖花開”。

這封發(fā)布于國慶假期前的信中提到，花加從2022年開始資金就開始緊張，管理層四處籌錢給員工發(fā)工資，甚至把所有積蓄拿出來投入公司，創(chuàng)始人王柯也已經(jīng)負債沉重。但是過去幾個月，淡季、歷史訂單履約及還款壓力導致公司入不敷出，9月公司銀行賬戶被封，一切對供應商、客戶、員工的轉賬都被禁止。

據(jù)多家媒體報道，在這封信發(fā)布當天，就有多位花加用戶趕往花加總部申請退款。在黑貓投訴上，與花加相關的投訴多達上萬條，但有不少都是在2023年9月發(fā)起，而提出的投訴問題則包括“客服失聯(lián)，要求退款”“不按時配送且不予退款”“擅自修改收花日期，一而再再而三地延遲，售后不理，電話不接”等等，且大部分投訴狀態(tài)為“處理中”。

但事實上，更多用戶則是后知后覺，直至假期結束才發(fā)現(xiàn)此事。鋅刻度留意到，在小紅書、微博等社交媒體平臺，有不少網(wǎng)友在10月初才有所察覺，其中有網(wǎng)友發(fā)布筆記稱“這次中秋國慶花束沒送到我還沒意識到有問題，忙著出國旅游，回來就傻眼了”，而這位網(wǎng)友充值1000元還余492元金額。

小紅書上有許多相關筆記

“幾百元金額都算少的了，我了解到的還有不少余額有成千上萬的。”桃子是從去年開始在花加平臺充錢，“斷斷續(xù)續(xù)充了近五千元，現(xiàn)在還剩下一千五百多元。”在得知花加停業(yè)前，桃子就察覺到，送花時間從八月就開始延遲，于是她在各大社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有不少網(wǎng)友察覺異樣要求退費，但大部分都未成功。

鋅刻度搜索發(fā)現(xiàn)，花加除了在官方小程序售賣外，還在各大電商平臺也有官方旗艦店，而大部分消費者在花加購買的套餐價格都在千元左右，其中此前推出的花沁三重奏套餐價為1399元，謎藏包年套餐售價4788元。

目前，其在京東的官方旗艦店發(fā)布發(fā)貨通知稱，“因公司經(jīng)營成本過高，業(yè)務有所下降，經(jīng)過很長時間的堅持和調(diào)整，效果不佳，導致用戶未完成訂單暫停發(fā)貨……重組完成后未完成訂單將恢復發(fā)貨，繼續(xù)履約，在此期間，如需申請退款，可申請售后。”但不少網(wǎng)友表示客服并未及時回復。

而其在淘寶的官方旗艦店則仍有商品在架上，但鋅刻度咨詢客服還能否訂花時，對方表示“目前人工客服不在線或繁忙中”。而在社交媒體平臺上有網(wǎng)友表示，早從7月開始，其花加淘寶旗艦店的客服就一直不在線。值得注意的是，鋅刻度留意到，其淘寶店鋪的保證金還余有1963元。

此外，值得一提的是，除了消費者在苦苦維權以外，員工和加盟商也在維權。

第一財經(jīng)報道稱，有內(nèi)部員工表示，在9月初，人事下發(fā)的通知就表示現(xiàn)金流極其緊張，9月底前發(fā)6月的薪資，其他部分薪資將盡快安排發(fā)放。但是在9月25日的全員信中，花加表示“原定9月底發(fā)放的薪資未能按時支付”，這也就意味著6月的工資并未如期發(fā)放。

有加盟商在小紅書上發(fā)布筆記稱，“我是6月份看到花加公眾號推送可以加盟的，也在當月交了一筆定金（2萬），但是一直沒有考慮清楚要怎么開店，突然就傳出9月初花加經(jīng)營出現(xiàn)問題。”

種種困局之下，鮮花再難抵達用戶之手。

02

拒絕中間商，花農(nóng)走進直播間

“我以前在不少鮮花電商平臺訂過花，包括花點時間、花加和鮮花說這些我都用過，但是自從我開始看直播，就退坑鮮花電商了。”閔笑告訴鋅刻度，自從能夠直接在鮮花基地直播間或者花農(nóng)自己的電商店鋪下單，她就不再為鮮花電商平臺充值，“一是可以不用充值，風險比較小，二是其實直播間的價格現(xiàn)在都比較低，更劃算。”

鋅刻度留意到，多地的花農(nóng)開始嘗試將自家種植的鮮花搬到電商平臺、直播間進行銷售。在直播間，上游的花農(nóng)、生產(chǎn)基地直接面向消費者開播，產(chǎn)地直采更便宜，直接把鮮花價格打到“9.9元/10枝”，抖音電商數(shù)據(jù)顯示，2022年抖音鮮花消費者增長了3倍。

除此之外，還有不少“走播”將鮮花價格一再壓低，所謂“走播”，是指在早市和晚市上，直播為消費者代買鮮花的主播。基于鮮花的特性，到了每日市場交易快結束時，滯留下的貨物就會“骨折”出售，到這時，主播再去“掃地”，通過直播間把超低價的鮮花銷往全國各地。

而在這樣的競爭背景下，鮮花價格越來越卷，往往不過一杯奶茶錢。盡管質(zhì)量可能良莠不齊，但不少網(wǎng)友認為“這個價了還要什么自行車”。相較而言，花加這一類鮮花電商平臺的性價比則面臨諸多質(zhì)疑。

圖片來源：黑貓投訴

早在花加停業(yè)之前，各大社交媒體平臺就涌現(xiàn)出不少相關吐槽。

其中，在2023年母親節(jié)期間，就有不少人吐槽花加的鮮花翻車。有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布名為“花加 母親節(jié)鮮花翻車詐騙”的筆記稱，“你們發(fā)來的花和垃圾桶里撿來的有什么區(qū)別？你們發(fā)給顧客的花和你們宣傳圖有沒有一丁點的關系？”

而在這條筆記下，也有不少評論稱，“你們還收到了，我買的花束幾天前就下訂了現(xiàn)在還沒收到”“花加和花點時間真是一言難盡，感覺就是拿爛花材隨便包個花束，和宣傳圖對比說是詐騙也不為過”……

在黑貓投訴上，相關投訴也不少。有消費者投訴稱，“我在花加商城訂花，合同內(nèi)容為2023年起兩年內(nèi)周一收一束鮮花。但實際中，出現(xiàn)花材質(zhì)量差，掉頭，發(fā)霉，甚至多次出現(xiàn)送貨延期到周三甚至周四。”

于是，當鮮花電商平臺“花加們”質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問題，性價比更高的鮮花直播間則成為了消費者的新寵。

03

巨頭爭霸，昔日新星均為“曇花”？

值得一提的是，根據(jù)商務部商務大數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，全國重點監(jiān)測零售企業(yè)銷售額環(huán)比明顯增長，其中鮮花綠植是除了養(yǎng)生年貨、衣服鞋帽外，增長最快的行業(yè)。

市場潛力引誘著巨頭們不斷涌入市場。

有媒體統(tǒng)計，2018年7月，美團點評上線美團閃購業(yè)務，涵蓋鮮花綠植等品類，30分鐘上門，24小時可配送。2019年前后，淘寶、京東傳統(tǒng)電商平臺上線了自營鮮花業(yè)務。2020年11月，叮咚買菜上線鮮花業(yè)務。2021年5月，盒馬將旗下鮮花業(yè)務進行了獨立品牌包裝，成立成立“盒馬花園”項目。在拼多多，“9.9十枝鮮花”的店鋪比比皆是，拼多多旗下微信社群團購小程序“快團團”，更是眼下鮮花團購的熱門渠道之一。

與此對應的是，垂直鮮花電商平臺卻總在經(jīng)歷短暫的高光時刻后陷入危機。

回顧“花加”的創(chuàng)業(yè)路，其曾一度是這條賽道上的新星，據(jù)企查查，2015年-2018年，花加曾獲得5輪融資，其中金額最高的一次是2017年獲得的A+輪融資，達上億元。2019年10月，其已完成了3500萬元B+輪融資，領投方為上海雙創(chuàng)基金投資中心旗下基金，創(chuàng)始人王柯、國灝資本、昆仲資本等老股東參與了跟投。

花加融資情況 圖片來源：企查查

一紙員工信，卻宣告了這只是“曇花一現(xiàn)”。

而在花加之前，作為新三板“鮮花第一股”的愛尚鮮花，也曾以連年虧損撕開了鮮花電商的遮羞布：2014年至2017年，愛尚鮮花虧損近一個億；2019年7月，愛尚鮮花發(fā)布中止掛牌公告；泰笛鮮花的母公司泰笛科技也在新三板掛牌不到半年后發(fā)布了擬申請終止掛牌公告，原因同樣是連年虧損；以“一生只送一人”為噱頭的Roseonly，也經(jīng)歷了高管頻繁離職、多家門店關閉、拖欠支付租金等負面風波。

或許，在這條主要依靠“燒錢”續(xù)命的賽道，留給垂直電商平臺“花加們”的時間和空間都不多了。