出品/聯商網

作者/CC

日前，國家郵政局數據顯示，今年快遞千億件規模完成時間比去年提前了39天，背后彰顯出巨大的消費需求韌性。

而在消費需求背后，當下的快遞市場競爭已經十分激烈，不少快遞企業都把競爭焦點從價格轉移上了服務上，力圖通過“不上門必賠付”“次日達”“小時達”“夜間攬收”等服務措施，不斷優化消費者體驗。

比如，在供給和服務端，不少物流平臺已經在滿足消費者物流配送、時效需求等方面，“卷”向了國內和國際。雙11前夕，菜鳥宣布與淘天集團聯手保障物流體驗，天貓雙11大促可享半日達。京東宣布優化全國范圍內無差別送貨上門服務。順豐“同城半日達”也在不斷擴大覆蓋面。在境外，京東物流、順豐、菜鳥相繼宣布升級港澳物流服務。

這些物流平臺意圖通過物流能力建設，不斷縮短履約時效，從而提升物流體驗。

以菜鳥為例，國內市場方面，菜鳥雙11繼續提供半日達、送貨上門服務，電器家裝保證“一次上門，免費送裝”，通過預售極速達模式，部分預售訂單甚至要快于日常。國際市場方面，菜鳥聯合阿里國際數字商業集團，在中國港澳地區提供次日達。在歐洲和東南亞多個國家，提供跨境五日達。

對于菜鳥不斷優化服務推出新措施，10月26日，菜鳥集團副總裁、雙11總指揮李武昌回應稱，菜鳥不是為了卷而卷，而是基于消費者和商家需要，以及國內和國際的物流能力建設，不斷提升服務標準。

商家雙11籌備期縮短至一個多月

今年的雙11物流有何特別之處？菜鳥方面負責人表示，更快、更好、更優和更綠是今年雙11物流的四大顯著特征。

從雙11物流動作來看，在內地，菜鳥倉和菜鳥速遞組成的菜鳥倉配一體供應鏈服務，讓物流時效大幅度提升，通過對預售包裹提前處理下沉到快遞網點，實現更大規模的半日送達。菜鳥速遞將繼續把送貨上門作為標配，同時菜鳥驛站繼續在全國核心城市提供按需上門服務。

在中國港澳臺地區，菜鳥為天貓淘寶海外消費者提供包郵、包退、部分地區包稅等服務；在海外市場，菜鳥為速賣通提供英國、西班牙、荷蘭、比利時和韓國等多個國家“5日達”國際快遞快線服務，為天貓淘寶海外消費者提供新加坡和馬來西亞“5日達”服務。

而通過技術不斷降本增效，商家旺季物流成本壓力大大緩解。隨著菜鳥柔性供應鏈能力的構建，雙11的籌備也從以往的四五個月，縮短到如今的一個多月，這也意味著物流資源的儲備、調度更精準。面對人力成本等的季節性提價，菜鳥也通過技術能力以及運營手段，大幅消化了新增成本，緩解了大促物流成本給商家造成的壓力。

減碳回收，讓大促更綠，也是今年雙11的亮點之一。據菜鳥集團副總裁、公關市場與ESG總經理牛智敬介紹，今年消費者在全國菜鳥驛站可以參與快遞包裝回收領取回收金，舊衣回收還可以由快遞免費上門取件。同時一批高校也加入到菜鳥回箱行動，鼓勵學生在校園菜鳥驛站參與綠色回收，一批淘寶主播會在直播間呼吁消費者參與快遞包裝的回收，全社會參與綠色回收的氛圍更濃厚。

大促期間包裹實現規模化半日達

通過不斷提升的倉配一體供應鏈能力，天貓雙11大促期間的包裹也能夠實現規模化半日達。

雖然天貓雙11尚未正式開售，但在菜鳥倉庫和菜鳥速遞網點，部分包裹被提前進行預處理，已經送達消費者附近的快遞網點，消費者下單后，可享極速達。

菜鳥武漢倉工作人員介紹稱，雙11期間，菜鳥全自動化的立庫、AGV機器人等智能設備均為投入到雙11保障，確保物流的效率。除此之外，倉庫也通過算法預測等方式，提前預測消費者的購買行為，將不同的商品進行預打包，消費者下單后發貨更快。

在杭州菜鳥速遞的一家網點，首批預售包裹已存儲到快遞網點。菜鳥速遞網點一名工作人員表示，目前預售包裹開始陸續進到快遞網點，附近消費者10月31號付完尾款后，我們會連夜配送，最快幾分鐘就能送達，大部分包裹都會在半日送達。

實際上，將預售包裹提前處理，既讓預售包裹送達更快，也為雙11當天現貨發售的訂單留出了處理的產能。

業內人士分析，預售包裹處理，最難的點在于，倉配全鏈路的可控，以及依賴智能算法對預售訂單進行精準預測，否則包裹下沉后消費者不付尾款，會帶來較大的退貨物流成本。

《聯商網》從菜鳥方面獲悉，今年雙11，聯合利華、歐珀萊、夸迪、百雀羚、usmile、蘇菲、全棉時代和燕之屋等超20個知名品牌均參與了菜鳥預售極速達。

雙11是向來是觀察物流企業的最佳窗口。有業內人士表示，隨著市場入局者物流基礎設施建設不斷完善，履約時效和服務質量將是未來競爭的最大焦點，也是打造自身護城河和助力物流行業逐步向高質量發展轉型的關鍵舉措。