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美ONE創(chuàng)新提供“冗余服務(wù)”:服裝賽道解決退貨率難題

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 拾一 2024-09-03 16:30

露營溯溪、山地騎行、城市馬拉松......隨著戶外運動和消暑玩法的進一步創(chuàng)新融合,近年來,夏季戶外運動熱潮不斷升溫,隨之也掀起了一股強勁的“戶外運動時尚風(fēng)潮”。

據(jù)中國服裝行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,戶外運動消費市場正在經(jīng)歷快速增長,預(yù)計從2022年的1.5萬億元增長至2025年的2.8萬億元。

而伴隨服飾賽道消費屢創(chuàng)新高,女裝退貨率攀升成為縈繞在行業(yè)上空的陰霾。

對此,直播電商頭部企業(yè)美ONE創(chuàng)新性提供“冗余服務(wù)”,引領(lǐng)性設(shè)立“服裝搭配師”專職崗位,專人負(fù)責(zé)多元搭配服裝單品,結(jié)合直播間的多風(fēng)格展示,給消費者提供有效決策參考。由此,破解電商平臺女裝退貨率至高不下的難題。

夏季戶外運動熱潮引領(lǐng)服飾消費創(chuàng)新高

夏季戶外運動熱度的持續(xù)升溫,帶來相關(guān)服飾品類消費市場的顯著增長。有數(shù)據(jù)顯示,近三十天內(nèi),沖鋒衣品類銷售額達10.5億,環(huán)比增長56%;跑鞋品類銷售額達到17億,環(huán)比增長18%。

據(jù)統(tǒng)計,今夏以來,李佳琦直播間已連續(xù)開設(shè)了三次戶外主題的專場直播,以及時滿足用戶對運動、戶外相關(guān)產(chǎn)品的高需求。而截至今年7月,李佳琦直播間運動及戶外服飾品類占時尚品類整體GMV的22.7%,相比去年同期呈上升趨勢。

李佳琦直播間戶外單品講解與模特上身展示

對此,美ONE公司時尚事業(yè)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為,當(dāng)前,戶外服飾正在往休閑風(fēng)格方向發(fā)展,這既能滿足消費者對小眾戶外運動穿搭的需求,同時也模糊了運動和時裝之間的界限,滿足多元場景下“一衣多穿”的需要,非常符合消費者注重高性價比的趨勢。

與此同時,運動服飾消費數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)高增長態(tài)勢。

據(jù)統(tǒng)計,今年1-7月,李佳琦直播間運動服飾銷售表現(xiàn)也高于去年同期。對此,李佳琦直播間相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,其實不止是在今夏,早在去年年初,就有越來越多的消費者開始關(guān)注自我關(guān)懷、重塑健康的生活風(fēng)潮,對運動場景的鞋服需求也就隨之攀升,夏季的賽事活動則是加速刺激了運動消費需求的產(chǎn)生。

李佳琦直播間戶外運動專場

直播電商解碼女裝退貨率難題

不過值得關(guān)注的是,盡管電商服飾大盤里,運動和戶外品類銷售居前,但女裝品類“退貨率居高不下”也確實成為行業(yè)普遍“困局”。據(jù)多家媒體報道,今年6·18大促,女裝電商退貨率從前些年的10%到30%,上漲到60%到80%甚至更高。

今年以來,已有多家頭部電商女裝店閉店清倉。為此,上至平臺,下至渠道,都在摸索如何走出“女裝退貨率困局”。

美ONE提供了一套完整的“解題思路”:一方面嚴(yán)格選品,幫助用戶把好服裝“質(zhì)量關(guān)”;另一方面創(chuàng)新性提供“冗余服務(wù)”,將一件服裝單品搭配出3-5種穿搭風(fēng)格,通過直播間不同風(fēng)格、身型的模特上身展示,提供更加直觀、真實的視覺呈現(xiàn),給消費者的決策提供有效參考。

李佳琦直播間講解時尚單品及展示穿搭

“比如說網(wǎng)球裙,一件很基礎(chǔ)的單品,原來大家可能只會穿來運動,但是我們通過服裝搭配師的專業(yè)搭配,給消費者提供更多元的思路,這個單品既可以搭配出運動風(fēng),也可以搭配出學(xué)院風(fēng)”,美ONE時尚事業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹,公司創(chuàng)新設(shè)立了“服裝搭配師”這一專職崗位,負(fù)責(zé)將一件單品搭配出多元場景適配的風(fēng)格,來滿足直播間大體量客群的穿搭需求。

據(jù)了解,美ONE的服裝搭配師,大部分出身于線下品牌的陳列師崗位或設(shè)計師崗位,已在各大頭部男女裝、品牌集合店積累了豐富的工作經(jīng)驗,“盡管在這個行業(yè)做了很多年,但在美ONE做服裝搭配,依然讓我感覺很新鮮,同時也充滿了挑戰(zhàn)”,李佳琦直播間的服裝搭配師文章表示。

作為在服裝陳列和搭配行業(yè)工作十余年之久的“老手”,文章發(fā)現(xiàn),李佳琦直播間客群基數(shù)龐大,地域分布廣泛。因此,服裝搭配的風(fēng)格要基于日常穿著,又要高于日常穿著,集舒適和時尚于一身,兼顧品質(zhì)和審美。

李佳琦直播間模特上身展示時尚單品及風(fēng)格穿搭

“我們希望解決大家的穿搭難題,減少大家因為不會穿搭而退貨的頻次,另外,也希望呈現(xiàn)和傳遞出更加多元的審美理念”,美ONE時尚事業(yè)部負(fù)責(zé)人補充介紹。

與此同時,美ONE旗下直播間還會配置不同身材的服裝展示模特,為用戶選購服裝產(chǎn)品帶來更多實際參考。

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