又見(jiàn)意外！杭州萬(wàn)象城MIXC溜冰場(chǎng)顧客斷指事件，發(fā)生在2月4日晚十點(diǎn)左右。9歲女孩琰琰在當(dāng)晚清場(chǎng)時(shí)摔倒在地，其右手小指被旁人腳下冰刀切斷，目前手指已接回，但部分功能或無(wú)法恢復(fù)。萬(wàn)象城官方表態(tài)，已盡到各種通報(bào)警示義務(wù)，應(yīng)免責(zé)。

　　該購(gòu)物中心上回冰場(chǎng)事故發(fā)生在2011年7月31日，一名6歲女孩同樣是手指被冰刀切斷。電梯事故則同樣發(fā)生在那個(gè)7月，受傷的是一名5歲半的男孩，左手小指和無(wú)名指被夾斷。

　　每次看到類(lèi)似消息，都會(huì)傷感、惋惜。都是未成年人，甚至不滿(mǎn)10歲，監(jiān)護(hù)人固然有責(zé)任，萬(wàn)象城等商家更是難辭其咎。屢屢出事尚且“據(jù)理力爭(zhēng)”，這就是商家傲慢、無(wú)能的體現(xiàn)了，若不從此高度重視安全及秉承顧客至上理念，遲早必釀大苦果，此為“第一記耳光”。

　　也許是中國(guó)事故太多，人們幾乎麻木了。關(guān)于孩子的，就有近年的幾次幼兒園兇殺事故、數(shù)地中小學(xué)校車(chē)安全事故，大量?jī)和召u(mài)和萬(wàn)象城冰場(chǎng)等零售業(yè)公共場(chǎng)所偶發(fā)事故等。從什么時(shí)候開(kāi)始，大家想到的首先是如何免責(zé)，極少運(yùn)用內(nèi)心敬畏與敬業(yè)承擔(dān)？不論杭州萬(wàn)象城在事故鑒定后實(shí)際承擔(dān)何種程度“免責(zé)”，公司管理層都應(yīng)該痛定思痛，包括向受傷顧客及家屬真心致歉并適當(dāng)賠償，今后將保障顧客安全作為頭等大事，如果那是自己的孩子？

　　以我十幾次現(xiàn)場(chǎng)觀摩該冰場(chǎng)的印象，周末熱門(mén)時(shí)段的冰場(chǎng)人氣堪比杭州繁華地段的十字路口。從某種程度上說(shuō)，這也是“類(lèi)交通事故”，像自行車(chē)被卡車(chē)追尾。這“第二記耳光”，無(wú)形中印在了受傷女孩的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人身上，不會(huì)溜冰的姑父陪她在場(chǎng)內(nèi)，而姑媽在場(chǎng)外觀看。身為成年人，雖可下場(chǎng)一試，但這時(shí)的小孩是全心全意依靠著你，牽住的手無(wú)論如何不能放開(kāi)（就像自行車(chē)把手一樣，一些得瑟或好奇、大意的騎手可能放手放開(kāi)了騎，更容易出車(chē)禍）；據(jù)科學(xué)資料及我的多年育兒經(jīng)驗(yàn)，有大人在場(chǎng)時(shí)，小孩的防護(hù)意識(shí)會(huì)急劇降低——遠(yuǎn)不如她單獨(dú)時(shí)。

　　冰場(chǎng)內(nèi)滑冰顧客呈多元化，除技藝精湛的工作人員外，大部分人都是半熟或嘗新的，情侶相依或初稿中同學(xué)三三兩兩的，父子、父女，及其他社會(huì)青年。這次切割到小孩的人是成年人，就本次事故而言，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，一來(lái)造成傷害結(jié)果，二來(lái)想必沒(méi)有必要謹(jǐn)慎——身邊有弱勢(shì)群體如孩童，成年人一定要更加提高警惕，仔細(xì)保持彼此間安全距離，就像街頭斑馬線(xiàn)前的“車(chē)讓人”及路上的機(jī)動(dòng)車(chē)注意避讓電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)。這“第三記耳光”，自然是留給這位意外“施害者”。

　　這個(gè)社會(huì)就是這樣：消費(fèi)者不夠小心，記性不好；商場(chǎng)不夠重視，員工意識(shí)不足；媒體不夠尖銳，新聞點(diǎn)到為止。零售服務(wù)業(yè)越來(lái)越不容易，但不能越來(lái)越“刺猬”，而是不斷承擔(dān)和完善，才能真正成就一站式購(gòu)物、餐飲、休閑的公共消費(fèi)空間。不能指望幾個(gè)國(guó)際大牌的頂級(jí)旗艦店和繁忙的麥當(dāng)勞叔叔撐起名望和人氣，向上的杭州萬(wàn)象城要烘托、溫暖人心。

　　祝琰琰早日康復(fù)。

　　有關(guān)資料：　　

　　杭州萬(wàn)象城溜冰場(chǎng)一9歲女孩手指被切斷
　　http://www.ntjiede.cn.cn/web/archives/2012/193762.shtml

　　(來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 林尚玉/文 聯(lián)商博客「三岔口」http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html)