聯(lián)商網(wǎng)消息：6月21日，以“大愛(ài)商業(yè)，獨(dú)善社區(qū)”為主題的2019中國(guó)社區(qū)商業(yè)大會(huì)在山東濟(jì)寧隆重啟幕。本次大會(huì)共吸引近千名行業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)高管以及零售精英們，共同就社區(qū)商業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行研討論道，共商共促中國(guó)零售業(yè)的全新發(fā)展。

會(huì)上，超市發(fā)董事長(zhǎng)李燕川作了題為“社區(qū)商業(yè)，生機(jī)無(wú)限”的精彩分享，在他看來(lái)，只有靜下來(lái)，把心靜下來(lái)，研究好你的顧客，研究好你的商品，都在講回歸本質(zhì)，本質(zhì)到底是什么，我們的消費(fèi)者，我們的顧客，我們的服務(wù)。只有把這幾塊做好，企業(yè)才真的有生命力。

以下為李燕川演講實(shí)錄(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯，部分有刪減)：

最近這兩年商業(yè)新詞非常多，很多概念也不斷的在炒作。實(shí)際前兩天我們?cè)谟懻摰臅r(shí)候也在說(shuō)，實(shí)際是我們經(jīng)營(yíng)者很浮躁，心靜不下來(lái)。

比如說(shuō)我們做實(shí)體店的，看到人家盒馬開(kāi)了，著急，他開(kāi)了怎么辦。你想跟你有關(guān)嗎?不能說(shuō)沒(méi)關(guān)。但是它真的影響你什么?它影響的是你年輕的客群。我們年輕客群來(lái)超市嗎?這是我們一直在堅(jiān)持的一個(gè)觀點(diǎn)。

我們現(xiàn)在用大量的時(shí)間去拉動(dòng)90后、00后的年輕人進(jìn)實(shí)體店，這些人真的到實(shí)體店買(mǎi)東西嗎?他們的生活已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，他們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)，這個(gè)不用質(zhì)疑，這是他的生活方式改變了。我們用大量的時(shí)間拉這些人，實(shí)際這些人還不進(jìn)來(lái)。有的時(shí)候進(jìn)來(lái)買(mǎi)一瓶水，買(mǎi)一個(gè)東西就走，客單價(jià)很低。我們現(xiàn)在到底誰(shuí)是你的客人?我們真的鬧清楚了嗎?

我們依然認(rèn)為中老年是我們實(shí)體店的客群，我說(shuō)的實(shí)體店不包括線上，也不包括所說(shuō)的新零售。我們現(xiàn)在做的調(diào)整店，改造的店都在追求高樓大廈，都在追求豪華，都在追求奢華。但是我們想沒(méi)想顧客在做什么，你跟顧客距離近了沒(méi)有。

所以我們認(rèn)為進(jìn)店的依然是中老年，這些中老年不是我們想象的價(jià)格最低，商品差一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。不是，我不知道外地是不是這種情況，對(duì)于北京，尤其是海淀的這些客人，他依然要高品質(zhì)，依然要可以接受高價(jià)格。所以這些人是我們的客群，這些客群到底喜歡什么，用什么樣的商品吸引他，這是需要我們來(lái)調(diào)的。

超市發(fā)自己認(rèn)為，零售無(wú)新舊，需求有迭代，做最好的自己。為什么?我們現(xiàn)在新零售，數(shù)字零售啊，智慧零售啊，跨界零售，無(wú)界零售。我那天說(shuō)一句話，不是干零售的人給我們零售人定了一堆的定義。

但是我們想想真的是這樣嗎，我們改革開(kāi)放40年，我們經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，加入WTO，到現(xiàn)在的個(gè)性化，這么多年哪個(gè)是新的零售，我們跨越了幾代。是顧客的需求發(fā)生變化了，而我們沒(méi)有跟上，這個(gè)需求是迭代的，并不是零售發(fā)生什么樣的新舊。

我們公司是1956年建有，一直到現(xiàn)在，今年是63年，改制20年。我們一直在圍繞著社區(qū)，包括計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，我們這個(gè)超市滿(mǎn)足海淀區(qū)130萬(wàn)人的吃喝。當(dāng)時(shí)在做社區(qū)，現(xiàn)在依然在做社區(qū)，把我們自己的社區(qū)做的更好。所以我們只做社區(qū)。

但是社區(qū)，大家說(shuō)這個(gè)定義怎么定，有的說(shuō)大的，有的說(shuō)小的，有的按面積。我最大的面積是4200平米，一年能賣(mài)三個(gè)億。我們也有100多平米的社區(qū)店，72平米的社區(qū)店，一天能賣(mài)到一萬(wàn)二。我認(rèn)為我的服務(wù)的都是1.2公里的社區(qū)公民，包括我自己定義的社區(qū)。

我做的是什么，是把商品和服務(wù)做的更有溫度，滿(mǎn)足社區(qū)顧客的需求來(lái)升級(jí)。大家也知道我們一直在做，2016年提出超市發(fā)要做千店千面的店鋪，有溫度的零售商。這兩年我們一直在遵循著這么做，一會(huì)我給大家講一些案例。

一

溫度

超市發(fā)的溫度體現(xiàn)在哪兒?體現(xiàn)在這幾個(gè)方面，商品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、環(huán)境。商品更多的是品質(zhì)，更多的是新鮮、便利，包括我們的陳列。這個(gè)品質(zhì)，超市發(fā)在80年代就建立了北京市工商局認(rèn)可的企業(yè)自己的化驗(yàn)室，所有的果菜，直接入口的食品，都通過(guò)我們的果菜的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)到店里面來(lái)。并且這十幾年來(lái)我們開(kāi)發(fā)了115個(gè)果蔬基地，基地不是我的，但是我們和當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)合作社合作，把他們最好的商品引到這里，減少中間環(huán)節(jié)。價(jià)格下來(lái)了，品質(zhì)上去了。所以在超市發(fā)品質(zhì)的認(rèn)可度，在我們北京的老百姓心目中是有桿秤的。

幾十年如一日?qǐng)?jiān)持賣(mài)最好的商品，比如這個(gè)肉，各店里面都有賣(mài)的，我們只賣(mài)特級(jí)，其他等級(jí)不賣(mài)。有時(shí)候一到超市發(fā)，說(shuō)超市發(fā)的肉很好，就是貴一點(diǎn)。一分錢(qián)一分貨，什么價(jià)位買(mǎi)什么樣的東西。所以我們一直堅(jiān)持做這樣的品質(zhì)。

包括這個(gè)活魚(yú)，很多品都走源頭，比如現(xiàn)在自有品牌的帶魚(yú)段，我們的羊肉片，都是我們從源頭，從活氧一船的魚(yú)整個(gè)來(lái)包括，我們現(xiàn)在打的自有品牌。包括我們所有化驗(yàn)的材料都公示給老百姓。所以堅(jiān)持品質(zhì)過(guò)硬。

還有加工，現(xiàn)在大家知道店里面吸引客人的除了商品，還有現(xiàn)場(chǎng)制作，包括有的做餐飲。因?yàn)橛腥苏f(shuō)盒馬的菠蘿好，面包屑好。我們?cè)诒狈剑覀冏约涸诩庸ひ恍┏炊黠埌。琰c(diǎn)啊，盒飯啊。比如像我們的萬(wàn)泉莊的早點(diǎn)，占很小的面積，大概10平米，每天能賣(mài)兩萬(wàn)多，從早上開(kāi)始賣(mài)。比如我們現(xiàn)在廂紅旗的午餐。包括我們商品的組合，大家知道超市發(fā)，包括我自己，很多人有我的朋友圈里面發(fā)一些菜譜，商品的陳列，這都是我們做的。比如這個(gè)苦瓜和雞蛋放到一起，這是菜，這是對(duì)健康有比較好的。所以在各種應(yīng)季的組合的搭配，在超市發(fā)都可以看到。

在陳列上，以前我們講究的，尤其是家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)之后，覺(jué)得大種大賣(mài)場(chǎng)，大陳列特別好。現(xiàn)在我們覺(jué)得越來(lái)越情景化，給它感覺(jué)出很活潑，或者是這種情景式的，可能會(huì)更吸引人。因?yàn)楝F(xiàn)在從家庭人口的變化，從一千四世同堂，后來(lái)跟父母一起住，三口人，到現(xiàn)在一口人，這樣的變化，商品的量越來(lái)越小，包裝越來(lái)越小。

這樣的變化我們?cè)陉惲猩蟻?lái)展示，所以我們?cè)诘赇伒年惲猩险故镜母顫娨恍１热邕@個(gè)雨水，這是我們雨水的一個(gè)節(jié)氣，用蝦擺出來(lái)。包括這個(gè)釉子的陳列，像藝術(shù)品一樣，很好玩。所以這個(gè)很有趣的在店里面陳列，會(huì)增加我們的銷(xiāo)售。比如這個(gè)萬(wàn)圣節(jié)的南瓜，這是員工自己做這樣的陳列，很有意思。這是商品的溫度。

營(yíng)銷(xiāo)的溫度，營(yíng)銷(xiāo)一年又24個(gè)節(jié)氣，每年有52個(gè)周末，每天自己有一菜，等等，這也是增加我們更多的溫暖，增加了我們很多溫度。比如說(shuō)在各個(gè)節(jié)氣里面專(zhuān)門(mén)推出來(lái)專(zhuān)門(mén)的陳列，專(zhuān)門(mén)的食譜，在我們店里教吃教作，讓老百姓知道這個(gè)菜單應(yīng)怎么吃，吃的更健康。這是我們破五的餃子，花式餃子，這是員工自己包的，做的很好玩吧。包括我們可以讓顧客參與進(jìn)來(lái)，讓顧客參與到這個(gè)體驗(yàn)里面來(lái)，可以搞這些互動(dòng)的活動(dòng)，這是我們每周六的早晨。包括我們請(qǐng)一些廚師，老字號(hào)的廚師，到我們這一塊給消費(fèi)者做，這都是我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做這樣的一些教吃教作。

還有每天我們推出一菜，我們叫每日一菜健康生活，每天下午五點(diǎn)。推出這個(gè)來(lái)，我們不是餐廳，但是我告訴大家這個(gè)菜應(yīng)該怎么吃。現(xiàn)在很多人在困惑，下午四五點(diǎn)鐘不知道吃什么。有一個(gè)人告訴他，可能有一部分人會(huì)按照這個(gè)做了。所以我們叫每日一菜健康生活，在我們的朋友圈，在我們的公眾號(hào)，每天都會(huì)五點(diǎn)左右發(fā)出來(lái)。為什么在五點(diǎn)，在北京時(shí)間五點(diǎn)左右快下班了，出來(lái)準(zhǔn)備買(mǎi)什么東西，可以提前考慮了。

比如讓顧客的體驗(yàn)，跟顧客的互動(dòng)。前兩天有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，你現(xiàn)在互動(dòng)的越來(lái)越好玩，包括年輕人也在參與，我們所說(shuō)的年輕人就是相對(duì)年輕一些的。因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)國(guó)有企業(yè)，以前老認(rèn)為國(guó)有企業(yè)就比較low，比較土，人老說(shuō)我們的體質(zhì)不好，包括招的都是老頭老太太。

現(xiàn)在從我們來(lái)看，我們現(xiàn)在陳列的新穎，也都改變了，改變了我們對(duì)國(guó)有企業(yè)的感覺(jué)。包括我們可以在這里可以做專(zhuān)門(mén)照相的地方，這是我們給顧客留下的環(huán)境。很有意思吧，看到顧客的笑臉我們也會(huì)很溫暖，打造一個(gè)溫暖的關(guān)系。

包括我們的服務(wù)，左邊的照片是我們員工每周二，是義務(wù)給顧客理發(fā)，他喜歡理發(fā)，他有這個(gè)手藝，每周二這些人都等著理發(fā)。包括我們進(jìn)入社區(qū)，因?yàn)槲覀円恢闭f(shuō)我們是社區(qū)一分子，原來(lái)陳總跟我說(shuō)我們?nèi)绾胃櫩偷馁N近這樣的題目。其實(shí)就一句話，如何把顧客拉進(jìn)來(lái)，就是一句話，你把你自己當(dāng)成社區(qū)的一分子，社區(qū)的事就是你的事，你給社區(qū)帶來(lái)正能量，這就是我們要做的事情。

包括我們有60支義工隊(duì)伍，以前叫學(xué)雷鋒小組，現(xiàn)在跟國(guó)際接軌，都改名叫義工。這些義工有進(jìn)入社會(huì)的，有進(jìn)入家庭的，有進(jìn)入社區(qū)的，我們有團(tuán)委組織這個(gè)活動(dòng)。我們把我們的溫暖帶給這個(gè)社區(qū)。包括我們現(xiàn)在提出一個(gè)口號(hào)，叫開(kāi)好每家店，溫暖一座城。這是剛才跟大家說(shuō)的一些我們做的溫度。

二

升級(jí)

為什么叫升級(jí)，不是人家改了我就改。是市場(chǎng)發(fā)生什么變化了，我們要干嗎，依然是把顧客放在前面，我如何吸引什么樣的顧客到我這里來(lái)。

我們北京正在疏解外地人口，包括拆一些農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，包括現(xiàn)在做一些拆墻破洞。這些工作做了之后，少了大量的菜市場(chǎng)，以前老人覺(jué)得到菜市場(chǎng)賣(mài)菜是一種樂(lè)趣，可以討價(jià)還價(jià)，有自己的感覺(jué)。現(xiàn)在越來(lái)越少，拆遷之后很多生活不方便了，比如我們樓下有擦鞋的，有洗衣的，下來(lái)就可以，現(xiàn)在沒(méi)有了。這些生活要不要，也要。所以根據(jù)這些變化我們做了一些調(diào)整。

從2016年下半年就開(kāi)始在調(diào)。比如說(shuō)羊坊店，原來(lái)有400平方米的生鮮店，賣(mài)五萬(wàn)多。2017年跟羅森合作，開(kāi)了一個(gè)100平方米的羅森店，一個(gè)門(mén)兩個(gè)業(yè)態(tài)。為什么要這么做，因?yàn)楹５韰^(qū)高校比較多，高校多，擴(kuò)招的學(xué)生也越來(lái)越多。

以前超市發(fā)超市主要是解決一家人的就餐，解決人三餐的食材。隨著學(xué)生越來(lái)越增多，我們現(xiàn)在開(kāi)始研究個(gè)人的食材和個(gè)人就餐問(wèn)題。所以我們跟羅森合作之后，到現(xiàn)在一年多開(kāi)了21個(gè)店。在這個(gè)店里面我們開(kāi)辟出100平方米做了一個(gè)羅森，現(xiàn)在每天大概能賣(mài)到一萬(wàn)七八，我那邊300平方米，依然能賣(mài)到五萬(wàn)多。

還有這個(gè)地方還有兩個(gè)中學(xué)，所以這樣的組合以前沒(méi)有嘗試，以前羅森說(shuō)這樣不行，這樣不能做。但是我們有協(xié)議，只要我們?cè)敢忾_(kāi)的店他就同意，現(xiàn)在效果非常好。所以這是創(chuàng)新，并不是我們固收著什么樣的東西就可以。

比如現(xiàn)在的玲瓏路，叫社區(qū)商業(yè)E中心。我們低頻剛需的生活，和高頻剛需的商品需求結(jié)合在一起。比如在這個(gè)店里面有快剪，有洗衣，有擦鞋，有皮具維修，包括匝床單，加上我們的生鮮生活結(jié)合在一起，我們起一個(gè)名叫社區(qū)商業(yè)E中心。

現(xiàn)在這樣的業(yè)態(tài)政府非常的支持，包括北京市委書(shū)記要求各個(gè)鎮(zhèn)，各個(gè)鄉(xiāng)，各個(gè)街道，必須要有這樣的E中心，因?yàn)橹挥羞@樣才能滿(mǎn)足老百姓說(shuō)的一次性的服務(wù)，他可以在里面享受到擦鞋洗衣的服務(wù)，可以買(mǎi)到商品，可以把所有的都滿(mǎn)足。所以現(xiàn)在這個(gè)業(yè)態(tài)在北京要大力的推進(jìn)。

我們還開(kāi)了一個(gè)共享空間，我們?cè)谒牡揽谟幸粋�(gè)便利店，大概300平方，150平米開(kāi)了一個(gè)超書(shū)房，這個(gè)超書(shū)房是共享的，不收費(fèi)，里面有三千冊(cè)書(shū)，我們跟海淀圖書(shū)館合作，每個(gè)月給我換這三千冊(cè)書(shū)。這個(gè)空間是提供給老百姓，消費(fèi)者在里面免費(fèi)看書(shū)的。可以你自己帶書(shū)來(lái)看，也可以看我們的書(shū)，這是免費(fèi)的。

所以現(xiàn)在來(lái)的人很多，因?yàn)檫@個(gè)周?chē)墒裁矗幸粋�(gè)中央彩蛋，就在我們的旁邊，離電影學(xué)院也不遠(yuǎn)，離郵電大學(xué)也不遠(yuǎn)，所以有這樣的年輕客人。在忙的時(shí)候，學(xué)生們寫(xiě)論文的時(shí)候，早上五六點(diǎn)鐘才離開(kāi)，因?yàn)楹馨察o，餓了可以買(mǎi)羅森的吃的，渴了可以買(mǎi)茶，在那里安安靜靜的看書(shū)，寫(xiě)論文。我們配備了自助的打印，非常好。

這個(gè)空間還可以搞活動(dòng)，我們里面搞沙龍，搞樂(lè)隊(duì)，搞過(guò)書(shū)畫(huà)展。所以現(xiàn)在這個(gè)文化氛圍非常強(qiáng)，蔡書(shū)記提出來(lái)要做書(shū)香北京。我也認(rèn)為人要多看書(shū)，要這種情懷。所以現(xiàn)在這個(gè)是一個(gè)網(wǎng)紅店，基本來(lái)北京的商業(yè)都到這個(gè)地方來(lái)看看。面積并不大，300多平方米。這個(gè)便利店賣(mài)的也很好，這個(gè)店一天兩萬(wàn)多塊錢(qián)，一百平方米的便利店，但是150平方米，因?yàn)槲易约旱姆浚矝](méi)有租金，我是免費(fèi)提供給消費(fèi)者的。

還有一個(gè)就是雙榆樹(shù)店，大家說(shuō)很好，那么好的店改它干嗎。我覺(jué)得我們對(duì)顧客的定位要越來(lái)越清晰，不是所有的顧客都是你能拉進(jìn)來(lái)的。我們以前考慮的是上至70，下至3歲的孩子都可以拉進(jìn)來(lái)。

不是，現(xiàn)在肯定不是，每個(gè)店鋪我們確定一個(gè)目標(biāo)顧客群，雙榆樹(shù)我們確定是30到50的女性，打造的是溫暖的家。因?yàn)檫@邊后面的居民非常厚，雖然沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，但是很多人來(lái)過(guò)這個(gè)店，但是每天的客流在八九千人，忠誠(chéng)度相當(dāng)高。

但是這個(gè)店調(diào)完之后干什么，我們把床品基本清掉了，沒(méi)有了，增加了果菜，增加了現(xiàn)場(chǎng)制作，把生鮮調(diào)到了二樓。增加了一塊老年服裝二百平方米，增加了180平方米的樂(lè)高玩具店，這是我們自己做的。為什么，30到50歲的女性除了自己買(mǎi)東西，還有父母，還有公婆，基本都有幾歲的孩子，把這些家庭的東西在這個(gè)店里展示出來(lái)。所以現(xiàn)在非常熱鬧。

還有一個(gè)玉泉路，這是北京的一個(gè)獨(dú)創(chuàng)，玉泉路周?chē)际潜本┑睦先俗。@個(gè)店打造一個(gè)京味超市。里面的裝飾裝修是紅墻綠瓦，是鳥(niǎo)籠，里面商品的經(jīng)營(yíng)除了我們的果菜生鮮，增加了紅羅，玉石園，同仁堂，北京老字號(hào)。我們開(kāi)辟了二百平方米的北京包子、炒肝，這些老百姓的小吃，這個(gè)店現(xiàn)在非常的熱鬧。

所以這些店對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是很好的店，在這種情況下還在嘗試，還在改造，大伙都覺(jué)得挺敢的，在改的時(shí)候大家也反對(duì)，那么好的生意，一停就是兩三個(gè)月。但是做完之后，大伙都覺(jué)得應(yīng)該這么做。

學(xué)院路店，這是我們現(xiàn)在號(hào)稱(chēng)真的是一個(gè)網(wǎng)紅店，這是在院校中心，剛才提到八大院校中心，旁邊有語(yǔ)言學(xué)校，地址大學(xué)，科技大學(xué)，石油大學(xué)，離清華北大不太遠(yuǎn)。它的年輕人比較多，以前我們也是，這個(gè)店是一個(gè)純生鮮店，我們現(xiàn)在專(zhuān)門(mén)為年輕人做的，一共2400平方米，300平方米做24小時(shí)的羅森店，一個(gè)快樂(lè)檸檬吧，賽百味，做了一個(gè)小書(shū)房，一個(gè)公共空間，300平方米，這是24小時(shí)的。

里面2100平方米改成我自己的一個(gè)年輕時(shí)尚科技的超市，這個(gè)店每天銷(xiāo)售50萬(wàn)，我指的是2100平方米。這個(gè)店現(xiàn)在非常熱鬧，里面的裝飾、設(shè)計(jì)，包括我們商品的組合，都是當(dāng)今最紅的網(wǎng)紅的商品組合。大家去北京，也是經(jīng)常去這個(gè)店里看。

什么叫時(shí)尚加科技，時(shí)尚是年輕人色彩的喜歡，科技，我們這里有九個(gè)自助。比如剛才說(shuō)自助收銀，自助稱(chēng)重，不是新鮮的，我們?nèi)四樧R(shí)別的存包，自助打印，自助塑料瓶，自主洗衣，等等。因?yàn)檫@個(gè)店里是年輕人多，其他地方我都沒(méi)有提這些，那些是中老年，不習(xí)慣這樣的，我們是符合這樣的客群。所以每個(gè)店的客群不同，所以每個(gè)店的裝璜也不同。

我們現(xiàn)在做的是什么，用心滿(mǎn)足顧客的需要，我們所有的顧客是什么，我們哪個(gè)店要什么樣的顧客群，包括現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常也在問(wèn)，我是誰(shuí)，超市發(fā)是誰(shuí)，超市發(fā)要滿(mǎn)足誰(shuí)，超市發(fā)哪些店滿(mǎn)足是誰(shuí)。這些店的畫(huà)像，這些顧客的畫(huà)像是誰(shuí)，怎么畫(huà)，這要很明確的清晰，我們這個(gè)店才會(huì)越做越好。

所以我們現(xiàn)在要做的是什么，甘心做老百姓的米袋子，菜籃子，肉案子。在生活上我們要做它的讀書(shū)會(huì)，洗衣房，親子房。三餐要提高品質(zhì)，是讓服務(wù)，讓生活更簡(jiǎn)單。這是我們現(xiàn)在要做的事情，我們?cè)趪L試的做。

現(xiàn)在還是那個(gè)觀點(diǎn)，心要靜下來(lái)。有人說(shuō)這是最好的年代，說(shuō)這個(gè)創(chuàng)新的多，有人說(shuō)這是最壞的年代，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太激烈。我們說(shuō)這是一個(gè)圍繞顧客重組重生的年代，現(xiàn)在必須要重新面對(duì)顧客的變化，面對(duì)市場(chǎng)的變化，把我們的資源整合在一起。

有人說(shuō)我們有一個(gè)六滿(mǎn)意，五滿(mǎn)意工程，第一是員工，第二是供應(yīng)商，第三是顧客，第四是政府，第五是股東。為什么這么排?員工和供應(yīng)商是我們的來(lái)源，如果這兩個(gè)滿(mǎn)足不了，顧客滿(mǎn)意是一句空話。所以要把這些資源整合在一起，跟供應(yīng)商不是對(duì)立的，我們一定要抱團(tuán)在一起。我們以前說(shuō)供應(yīng)商欺負(fù)我們，我們現(xiàn)在好了，翻身了，供大于求，我們應(yīng)該怎么著。不是，利益來(lái)源我們是雙方的合作。

我一直在說(shuō)，只有靜下來(lái)，把心靜下來(lái)，研究好你的顧客，研究好你的商品，都在講回歸本質(zhì)，本質(zhì)到底是什么，我們的消費(fèi)者，我們的顧客，我們的服務(wù)。只有把這幾塊做好，企業(yè)才真的有生命力。光靠曇花一現(xiàn)，光靠那些概念去炒作，我不敢說(shuō)離死不遠(yuǎn)了，反正這個(gè)企業(yè)走不長(zhǎng)久，所以我們要靜下來(lái)。我也認(rèn)為社區(qū)商業(yè)，生機(jī)無(wú)限，隨需而變，一路精彩。

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