近年來，商業創新如火如荼、亮點紛呈。在2020這不平凡的一年中，我們更見證了新業態、新模式在滿足顧客需求、便利居民消費，以及保障商品供給中的巨大作用。

此間，充分應用現代數字信息技術整合渠道資源、拓展應用場景，成為企業適應市場變化、實現經營升級的核心舉措。當前，商業領域的創新與探索逐漸進入了“深水區”，新一輪的融合與變革正在發生，加速形成的“數字生態圈”將對人們的日常生活乃至整個經濟社會的運行產生更加深遠的影響。

隨著居民生活水平的提升，消費理念正在持續更新。從購買過程來看，日益加快的生活節奏催生了更為便利、快捷的零售服務，而不斷提升的需求層次又提出了將社交、娛樂等元素融入消費活動的要求。就產品特點而言，物質生活的改善離不開更高品質的商品，而消費者在越來越“挑剔”的同時還會不斷地追求“實惠”。由此，把握并滿足場景化、復合型的需求特征成為商業創新的核心目標。

社交電商在一定程度上反映了消費需求變化的新特點。它將社交群體作為發現顧客并傳遞信息的紐帶，消費者則可以在購買過程中與親朋好友形成互動。同屬一個“朋友圈”的人們往往在興趣愛好、審美眼光、收入條件等多個方面具有相似性，“精挑細選”時可以相互提供參考，也就更容易圍繞購買活動形成共同話題。憑借這一優勢，社交電商在短短幾年時間里快速興起、迭代發展。如果說“微商”和專業內容網站的電商模塊分別是綜合與垂直兩類社交電商的早期形式，那么“拼多多”、“京東拼購”、“蘇寧拼購”的出現及其基于低價的促銷推廣策略則代表著社交電商與團購模式的融合式變革。隨著大型商業企業的加入，運用社交元素的營銷理念和經營模式已在電商領域逐漸得到普及。不斷加劇的競爭則給企業提出了通過上下游合作來提升品質、降低價格的新要求，推動社交電商進入以供應鏈生態為依托的成熟發展期。

2020年初的新冠疫情推動了“宅經濟”的發展，為社區電商提供了發展契機。從依托社區住戶間聯系實現用戶擴張的角度看，社區電商也具有社交屬性。但這種模式通常以銷售生鮮食品為主，更加注重為居民提供快速、便捷的消費體驗，是融入了電商基因的社區商業。除了每日優鮮等采用“前置倉+到家配送”模式的生鮮電商以外，以美團、餓了么為代表的眾包服務平臺，超級物種、盒馬鮮生、7FRESH、蘇鮮生等具有O2O屬性的“零售+餐飲”復合業種，以及“盒馬mini”、“蘇寧小店”等社區化的小店業態，都將滿足一定范圍內的即時消費需求作為一個經營重點。在電商以到家業務拓展下沉渠道的過程中，越來越多的藥店、便利店、家政服務商也接入了本地生活服務網絡。加之網購用戶群的擴大與習慣的養成，社區電商將在滿足居民多元消費需求方面扮演更加重要的角色。

直播電商在2020年的快速增長引人矚目，它不僅能夠滿足疫情期間許多人的購物娛樂需求，還可以為上游廠家和產地農戶解決銷售問題。在信息傳播方式上，“意見領袖”的口碑營銷突破了傳統圖文及長短視頻的形式限制，使觀眾與觀眾之間、觀眾與主播之間的共情與互動成為提升銷量的重要途徑。如果說以商品搜索為起點的傳統電商購物更具目的性，那么直播電商帶來的消費體驗更像是娛樂休閑般的“逛街”，主播的講解和推介在激發購買欲望、促進銷售實現方面具有關鍵作用。隨著越來越多的大型電商、視頻平臺以及新創企業加入直播電商行業，由追求短期紅利向構建長期競爭能力轉型成為必然要求。如今，直播電商已經基本形成了包括貨源精選、腳本設計、專業推介、訂單實現、后臺支持等涵蓋整個環節流程的行業體系。從阿里推出電商真人秀節目打造專業主播，到京東投入綜合資源打造直播生態，圍繞顧客流量與銷售轉化率的競爭將促使企業回歸提升服務品質與經營能力的商業本質。

可以看到，在滿足消費者多樣化訴求的過程中，以細分領域間交叉融合為特征的商業創新正不斷深入。不僅經營品類、顧客對象、服務范圍、店鋪形式等特征維度的內部界限被逐漸突破，各維度屬性間相互組合留下的空白也很快被填補。其背后，則是商業服務終端之間的互聯與整合。從線下的不同業態，到線上的APP、小程序以及各種頻道、欄目，都在被相互打通并建立起關聯。對商家而言，這是要形成數字化商業生態，在實現彼此導流的同時滿足多場景下的消費需求；對顧客而言，則意味著更為方便的場景切換和更加豐富的消費體驗。

商業領域的深度創新離不開新一代數字信息技術的推廣應用。以大數據、物聯網、云計算、移動互聯網為支撐的人工智能，能夠使銷售預測、存貨管理、商品促銷、物流配送等商業活動過程變得更為精準和高效。同時，供應鏈上下游之間的聯系變得更為緊密，為提升產品性價比創造了條件，以消費者搜索行為與評價內容為基礎的C2M反向定制也成為現實。直播電商能夠實現視頻播放、觀眾互動與拼單搶購，也有賴于移動互聯網的高速數據傳輸與基于云計算的多路轉碼、自動選擇、智能甄別等技術。

數字信息技術正成為人類生產與生活不可或缺的一部分。我們看到了數字化遠程服務在醫療、教育、旅游等多個領域中的深入探索與快速發展，在未來較長一段時間里，線上市場的范圍與規模仍將保持擴大趨勢。顯然，依托數字信息技術提供更為豐富、更為多元的商業服務并形成“生態圈效應”，對于滿足顧客立體化、場景式消費需求具有積極作用。專家提請注意的是，許多技術創新是先于應用需求出現的，商業創新則帶來了新的想象力和可能性；而技術創新的應用是否成功，最終仍取決于消費市場的選擇。在先進科技與美好生活之間構建起橋梁，則是技術與需求雙輪驅動下商業創新的意義之所在。

（本文由中國商業聯合會授權發布）