開(kāi)業(yè)不到三年，宜家貴陽(yáng)線下渠道即將關(guān)閉。

3月1日，宜家中國(guó)公告，2022年4月1日起，宜家將關(guān)閉貴陽(yáng)市場(chǎng)的線下顧客觸點(diǎn)，專注線上渠道。

這是這家瑞典國(guó)際家居零售巨頭首次在中國(guó)內(nèi)地宣布關(guān)店，"宜家的開(kāi)店決定和選址從來(lái)不是兒戲。"曾在宜家廣州店工作過(guò)的貴陽(yáng)青年夢(mèng)琪第一次聽(tīng)說(shuō)完全關(guān)閉線下門店的調(diào)整，非常驚訝和難過(guò)。

她和不少本地消費(fèi)者都認(rèn)為，宜家此次調(diào)整的原因之一，是疫情之下，當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)力沒(méi)能支撐起線下店的運(yùn)營(yíng)。

就貴陽(yáng)市場(chǎng)布局調(diào)整，時(shí)代財(cái)經(jīng)聯(lián)系了宜家中國(guó)方面，對(duì)方強(qiáng)調(diào)宜家此舉只是為了更加靈活地管理業(yè)務(wù)單元和渠道，包括在必要時(shí)轉(zhuǎn)變、關(guān)閉或新增業(yè)務(wù)單元和渠道、探索不同的創(chuàng)新的顧客觸點(diǎn)模式。

自1998年宜家在上海開(kāi)設(shè)中國(guó)首店起，截至目前，宜家在中國(guó)內(nèi)地共有33家門店，分布在北京、上海、天津、重慶四個(gè)直轄市及16個(gè)省份。

宜家中國(guó)方面對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，目前暫未有其他調(diào)整店鋪的計(jì)劃，宜家合肥項(xiàng)目、上海臨空項(xiàng)目正在按計(jì)劃推進(jìn)。

“以后要坐兩小時(shí)高鐵去重慶逛宜家”

對(duì)進(jìn)入中國(guó)24年的宜家來(lái)說(shuō)，2019年才登陸的貴陽(yáng)算是一個(gè)新進(jìn)城市。盡管選址離市中心較遠(yuǎn)，地鐵無(wú)法直達(dá)，但商場(chǎng)開(kāi)業(yè)當(dāng)天，仍有不少貴陽(yáng)人拖家?guī)Э诘赜咳肷虉?chǎng)，人流量堪比春運(yùn)的火車站。為此，開(kāi)業(yè)期間，宜家在商場(chǎng)西側(cè)新增了上千個(gè)臨時(shí)免費(fèi)停車位。

不到三年，貴陽(yáng)宜家就宣布關(guān)店，消息一出，不少貴陽(yáng)本地消費(fèi)者驚訝的同時(shí)，也表示惋惜。

"以后只能坐兩小時(shí)高鐵去重慶逛宜家了……以為來(lái)日方長(zhǎng)，這一走不知道什么時(shí)候回來(lái)。"網(wǎng)友@躺瘦105就在3月2日凌晨五點(diǎn)發(fā)布了一條微博，希望宜家線下渠道能夠留在貴陽(yáng)。

"貴陽(yáng)宜家開(kāi)業(yè)這么久，我也只去逛過(guò)三次，只不過(guò)就像是Steam游戲，可以不玩，但一定要有！宜家我不一定去逛，但我的城市一定要有！"來(lái)自貴陽(yáng)的消費(fèi)者姜姜認(rèn)為，此次宜家在本地線下市場(chǎng)的退出，甚至讓他有了去到臨近城市發(fā)展的想法，因?yàn)槟莻�(gè)城市的宜家還開(kāi)著。

值得注意的是，此次調(diào)整公告還表示，雖然線下門店關(guān)閉，但當(dāng)?shù)丶爸苓呄�費(fèi)者仍可以通過(guò)多個(gè)線上渠道購(gòu)買宜家產(chǎn)品并享受服務(wù)。宜家方面也對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱："宜家視線上線下業(yè)務(wù)為一個(gè)整體，它們互為補(bǔ)充，互相支持，為消費(fèi)者提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。"

但消費(fèi)者對(duì)單純的線上購(gòu)物并不感冒。不少貴陽(yáng)本地消費(fèi)者對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，缺失了線下體驗(yàn)的宜家就仿佛失去了靈魂。

"雖然我懶，通常在實(shí)體店逛完后還是會(huì)選擇線上下單，但沒(méi)有實(shí)體店的體驗(yàn)，就不想下單了。"網(wǎng)友玲玲這樣說(shuō)道。

"宜家的每個(gè)場(chǎng)景分類做得還是很清晰的，目前其它家居或者日銷品牌還沒(méi)有做到這么完善的，是它的場(chǎng)景讓消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。"楊力回憶起有一次去宜家，他發(fā)現(xiàn)所有的沙發(fā)上都"長(zhǎng)滿"了人，身邊走過(guò)來(lái)相親的年輕人，餐廳永遠(yuǎn)排隊(duì)。"宜家不正是靠這才能打下一片天地？"他說(shuō)。

事實(shí)上，宜家的餐飲也早已成為其重要收入來(lái)源之一。2018財(cái)年，宜家中國(guó)營(yíng)收約為147億元，而旗下餐飲業(yè)務(wù)收入就占據(jù)了10%，僅冰淇淋甜筒，一年賣出了1950多萬(wàn)只。2019財(cái)年，宜家中國(guó)餐飲部的營(yíng)業(yè)額達(dá)到近15億元。這家家居巨頭甚至發(fā)文稱，宜家餐廳已經(jīng)是全球第六大連鎖餐飲品牌。

也有不少評(píng)論稱，"宜家肉丸才是最好的沙發(fā)銷售員""去宜家吃飯的比買東西的人多"。

凈利潤(rùn)持續(xù)下滑，宜家去年底宣布漲價(jià)

貴陽(yáng)線下門店突然宣布關(guān)閉，許多消費(fèi)者不禁發(fā)問(wèn)："宜家還好嗎？"

根據(jù)2021年（2020年9月-2021年8月）財(cái)報(bào)，宜家家居總銷售額達(dá)到419億歐元，同比上財(cái)年增長(zhǎng)6%。但凈利潤(rùn)方面，2021財(cái)年為14.33億歐元，比2020財(cái)年下降17.2%。

更值得關(guān)注的是，在2018財(cái)年，宜家家居因?yàn)樵谖锪骱蛿?shù)字領(lǐng)域的高投入，凈利潤(rùn)大降40%至14.7億歐元。這也意味著宜家家居在銷售額創(chuàng)紀(jì)錄的同時(shí)，其盈利能力嚴(yán)重下滑。

同時(shí)，宜家的全球門店客流正在下降。

2021財(cái)年，受新冠疫情影響，宜家全年共接待了7.75億次訪問(wèn)，低于上一財(cái)年8.25億次訪問(wèn)，這直接導(dǎo)致了門店銷售額下降了8%。

作為宜家的重要市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)同樣面臨經(jīng)營(yíng)壓力。2016財(cái)年至2018財(cái)年，宜家中國(guó)的銷售額分別為117億元，132億元、147億元，排除匯率影響增速由為19.4%下降至9.3%。

艾媒咨詢顯示，"在2015財(cái)年銷售額增速達(dá)到27.9%的頂峰后，宜家在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始面臨業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力。在此背景下，宜家家居加速線下門店擴(kuò)張步伐，嘗試多樣化門店和線上線下渠道融合來(lái)提升可觸達(dá)性。"

由單渠道向全渠道發(fā)展，成為宜家近年來(lái)的重要工作內(nèi)容。2016年，宜家率先在上海試點(diǎn)電商服務(wù)，歷經(jīng)兩年的觀察和調(diào)整，至2018年才全面上線電商業(yè)務(wù)，并在微信小程序開(kāi)啟快閃店。

但宜家零售中國(guó)區(qū)新任總裁安娜·庫(kù)麗佳坦言，"宜家的電商業(yè)務(wù)相較其它企業(yè)來(lái)說(shuō)是晚了"。確實(shí)，宜家在中國(guó)入局電商的時(shí)候，這條賽道上已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴、傳統(tǒng)建材商場(chǎng)紅星美凱龍等玩家了。

除渠道挑戰(zhàn)外，目前宜家又面臨新難題--供應(yīng)鏈危機(jī)。去年12月底，宜家母公司英格卡集團(tuán)正式發(fā)布公告，稱由于運(yùn)輸和原材料成本增加，宜家將在全球市場(chǎng)平均提價(jià)9%，但各地區(qū)所面臨的供應(yīng)鏈問(wèn)題嚴(yán)重程度不同，價(jià)格漲幅并不一致。

然而漲價(jià)后的宜家，消費(fèi)者還會(huì)為它買單嗎？不少消費(fèi)者對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱，宜家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)和電商網(wǎng)站上產(chǎn)品的差距在縮小。如果連價(jià)格優(yōu)勢(shì)也減少，那吸引力必然會(huì)減少。

在宜家家居購(gòu)買過(guò)電視柜的Bunny告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，"宜家一直以性價(jià)比著稱，但我們發(fā)現(xiàn)，相比國(guó)內(nèi)其他定制家居或成品家具品牌，宜家產(chǎn)品的板材一般，味道也比較大，最近再去逛宜家，三個(gè)小時(shí)也未必能挑出幾件想買的東西，如果價(jià)格優(yōu)勢(shì)沒(méi)有了，宜家想要從我口袋里掏錢，更難。"

而此次中國(guó)局部市場(chǎng)的調(diào)整，距離宜家宣布全球范圍的漲價(jià)也僅一月有余。