5月26日13：30，聯(lián)商網(wǎng)與達(dá)達(dá)快送將聯(lián)合舉辦“2022中國即時零售履約配送服務(wù)高峰論壇”，此次論壇采取線上連線模式，以“小距離·大消費(fèi)·快履約”為主題，特邀多位行業(yè)專家、商超高管等業(yè)內(nèi)人士參加討論，同時重磅發(fā)布《2022即時零售履約配送服務(wù)白皮書》。

履約不僅僅是配送，有別于餐飲外賣，即時履約需要向上游延伸到包括倉儲管理、揀貨打包在內(nèi)的“倉揀配”全鏈路協(xié)同，打造同城物流基礎(chǔ)設(shè)施體系和服務(wù)生態(tài)。從單一配送服務(wù)延伸至“倉揀配”一體化、從提供服務(wù)到提供“服務(wù)+系統(tǒng)”正成為重要的行業(yè)趨勢。

會上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真進(jìn)行了開場致詞，分享了《即時履約配送加速成為本地消費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施》的話題。

他表示，在建立國際統(tǒng)一大市場的背后，國民經(jīng)濟(jì)的增長越來越依賴消費(fèi)的拉動，內(nèi)需已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的最主要動力，拉動內(nèi)需，政府和企業(yè)都需有側(cè)重的發(fā)力。此外，他表示，過去40年居民消費(fèi)在GDP中的占比還有待提高。

以下為彭建真分享內(nèi)容(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）:

各位業(yè)界同行，大家好，很高興代表中國連鎖經(jīng)營協(xié)會，和大家分享我們對零售行業(yè)的一些觀察。

今年以來，受疫情持續(xù)和消費(fèi)習(xí)慣變化的影響，各行各業(yè)面臨的壓力都比較大。在抗疫方面，一方面我們要遵循國家的防疫政策開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，另一方面，我們也要看到中國零售行業(yè)面臨的外部環(huán)境變化，看到影響零售趨勢變化后面的一些關(guān)鍵因素。

關(guān)注國家建設(shè)統(tǒng)一大市場

談到這些關(guān)鍵因素，今年疫情期間，大家都非常關(guān)注中央在4月中旬提出的統(tǒng)一大市場建設(shè)。中國作為擁有14億人口的大國，就市場結(jié)構(gòu)而言，我們已經(jīng)是一個單一的大市場。過去，我們還有一些妨礙全國統(tǒng)一大市場建設(shè)的問題存在，通過統(tǒng)一大市場建設(shè)，要推動我國市場由大到強(qiáng)轉(zhuǎn)變。

從國家層面看，建立統(tǒng)一大市場，目標(biāo)是通過加快營造穩(wěn)定公平透明的營商環(huán)境，降低市場交易成本，促進(jìn)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。

從我們所在的零售行業(yè)來看，我們要關(guān)注的是：在建立國際統(tǒng)一大市場的背后，我們看到國民經(jīng)濟(jì)的增長越來越依賴消費(fèi)的拉動。

內(nèi)需成為國家經(jīng)濟(jì)增長的主要動力

隨著中國內(nèi)需市場的發(fā)展，目前內(nèi)需已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的最主要動力。

我們看一下2021年，2021年中國GDP增長8.1%。從增長的構(gòu)成來看，2021年，最終消費(fèi)支出、資本形成總額、貨物和服務(wù)凈出口分別拉動經(jīng)濟(jì)增長5.3、1.1和1.7個百分點(diǎn)，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率分別為65.4%、13.7%、20.9%。

不僅僅是2021年，通過追蹤2010到2021年的數(shù)據(jù)我們可以看到，從大的趨勢來看，消費(fèi)對于經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)度越來越大，從2010年的37.3%的貢獻(xiàn)度，到2011和12年的51.6%，51.8%，到2016年的66.5%，17年的58.8%，18年的76.2%。2020年因?yàn)橐咔橄�費(fèi)對于經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)是-6.8%；21年又恢復(fù)到了65.4%。

過去40年居民消費(fèi)在GDP中的占比還有待提高

因此，消費(fèi)對于經(jīng)濟(jì)增長的拉動，起到越來越重要的作用。我們可以通過釋放消費(fèi)潛力，讓國內(nèi)的GDP維持一定的增速。

消費(fèi)分為居民消費(fèi)和政府消費(fèi)，我們看到過去40年，政府消費(fèi)在GDP中的占比穩(wěn)定在13-15%之間，居民消費(fèi)最近10年在40-45%之間，因此從居民消費(fèi)占比來看，還有一定挖掘空間。

和美國進(jìn)行對比，我們發(fā)現(xiàn)：美國在2017年居民高消費(fèi)在GDP中的占比時69.1%，中國是39.1%。所以我們還有很大的空間促進(jìn)消費(fèi)。

促進(jìn)內(nèi)需，政府和企業(yè)各有側(cè)重

挖掘居民消費(fèi)的潛力，從政府的角度更多是提升居民收入，提升居民的消費(fèi)意愿這兩個方面，讓老百姓有錢花，有意愿花，對未來持樂觀態(tài)度。

對于企業(yè)來說，除了通過現(xiàn)有的方式滿足消費(fèi)需求之外，更多是通過我們商業(yè)模式的創(chuàng)新，一是創(chuàng)造消費(fèi)者新的需求，二是提升我們的效率，為消費(fèi)者提供高性價比的商品。

在創(chuàng)造消費(fèi)者需求方面，我們看到國內(nèi)的零售企業(yè)有非常多的嘗試，疫情發(fā)生以來，即時零售的市場份額越來越大。

即時零售指消費(fèi)者線上交易平臺下單，線下實(shí)體零售商通過第三方（或零售商自有）物流執(zhí)行配送上門的服務(wù)，提供的產(chǎn)品包括食品飲料、蔬果生鮮、醫(yī)藥健康和數(shù)碼3C等品類，配送時效通常在30-60分鐘。

從協(xié)會對達(dá)達(dá)京東到家，美團(tuán)和餓了嗎等幾個大的即時零售平臺的調(diào)研中可以知道，目前即時零售的市場份額大概已經(jīng)達(dá)到3000-4000億，未來有1萬億左右的市場份額。

目前即時零售分為平臺型和直營型。平臺型主要是達(dá)達(dá)京東到家，美團(tuán)閃購和餓了嗎，直營型既包括每日優(yōu)鮮，叮咚，樸樸這樣一些前置倉類型的企業(yè)，也包括盒馬，1919，多點(diǎn)，這樣一些依托實(shí)體門店的零售企業(yè)，絕大多數(shù)的零售百強(qiáng)企業(yè)也通過跟平臺合作，提供即時零售方面的服務(wù)。

過去消費(fèi)者對于30分鐘到一個小時獲取到家服務(wù)并沒有太多需求，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和配送體系的健全，年輕消費(fèi)者這方面的需求非常大。

關(guān)于私域流量，經(jīng)營特色是企業(yè)私域流量的根本

另外，在目前的商業(yè)環(huán)境下，我也特別想講講私域流量的話題。

私域流量最初由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出，實(shí)際上，所謂的私域流量，是和公域流量對應(yīng)而言。對于線上運(yùn)營的零售商和品牌商來說，私域流量除包含自己吸收和留存的會員之外，也包括依托公共平臺獲得的流量，商家通過轉(zhuǎn)換之后可以擁有自主權(quán)，可以重復(fù)低成本的進(jìn)行用戶觸達(dá)。

但是私域流量的運(yùn)營絕不僅僅局限于線上。實(shí)體零售企業(yè)的私域流量概念應(yīng)進(jìn)一步延伸，除線上部分的私域流量，線下實(shí)體門店的到店客流，也是企業(yè)的私域流量，對很多實(shí)體企業(yè)來說，線下門店的顧客，甚至是私域流量中更為重要的部分。

現(xiàn)在有很多工具幫助我們進(jìn)行私域流量的運(yùn)營，具體的步驟可以劃分為獲客，留存，轉(zhuǎn)化，分析，復(fù)購和裂變等幾個步驟。僅僅依靠工具，即便企業(yè)通過各種方式短暫獲取的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

真正幫助企業(yè)維持流量，進(jìn)而得到這些消費(fèi)者貢獻(xiàn)的銷售額和盈利，還需要企業(yè)在經(jīng)營和服務(wù)特色上下功夫。線下門店的顧客，要成為該門店的私域流量，門店一定要有自己的經(jīng)營特色，讓顧客有充分理由認(rèn)為這家企業(yè)（門店）是自己在某一方面消費(fèi)需求的首選。

對于私域流量的運(yùn)營，線上企業(yè)已經(jīng)走出了一條路：如果消費(fèi)者追求品質(zhì)，穩(wěn)定的物流及售后服務(wù)，京東自營商品會成為首選；天貓則是很多女性購買服飾的第一選擇；同樣，對于很多消費(fèi)者來說，唯品會是正品折扣的第一選擇；而在即時零售領(lǐng)域，達(dá)達(dá)和美團(tuán)閃購是很多年輕消費(fèi)者的首選。

當(dāng)然要打造經(jīng)營特色成為顧客在當(dāng)?shù)氐氖走x，意味著企業(yè)在所在領(lǐng)域或者為消費(fèi)者提供極致性價比，或者銷售的商品和服務(wù)在顧客心目中物有所值，這都需要企業(yè)長期精細(xì)化運(yùn)營，不斷打造自己的商品力和供應(yīng)鏈能力，不斷強(qiáng)化自己在目標(biāo)消費(fèi)者心目中標(biāo)簽。

以上就是我分享的主要內(nèi)容，希望能給大家有一些啟發(fā)，也祝愿大家早日擺脫疫情的困擾，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝大家！