5月26日13：30，聯商網與達達快送將聯合舉辦“2022中國即時零售履約配送服務高峰論壇”，此次論壇采取線上連線模式，以“小距離·大消費·快履約”為主題，特邀多位行業專家、商超高管等業內人士參加討論，同時重磅發布《2022即時零售履約配送服務白皮書》。

履約不僅僅是配送，有別于餐飲外賣，即時履約需要向上游延伸到包括倉儲管理、揀貨打包在內的“倉揀配”全鏈路協同，打造同城物流基礎設施體系和服務生態。從單一配送服務延伸至“倉揀配”一體化、從提供服務到提供“服務+系統”正成為重要的行業趨勢。

會上，中國連鎖經營協會秘書長彭建真進行了開場致詞，分享了《即時履約配送加速成為本地消費的基礎服務設施》的話題。

他表示，在建立國際統一大市場的背后，國民經濟的增長越來越依賴消費的拉動，內需已經成為拉動經濟增長的最主要動力，拉動內需，政府和企業都需有側重的發力。此外，他表示，過去40年居民消費在GDP中的占比還有待提高。

以下為彭建真分享內容(經聯商網編輯）:

各位業界同行，大家好，很高興代表中國連鎖經營協會，和大家分享我們對零售行業的一些觀察。

今年以來，受疫情持續和消費習慣變化的影響，各行各業面臨的壓力都比較大。在抗疫方面，一方面我們要遵循國家的防疫政策開展復工復產，另一方面，我們也要看到中國零售行業面臨的外部環境變化，看到影響零售趨勢變化后面的一些關鍵因素。

關注國家建設統一大市場

談到這些關鍵因素，今年疫情期間，大家都非常關注中央在4月中旬提出的統一大市場建設。中國作為擁有14億人口的大國，就市場結構而言，我們已經是一個單一的大市場。過去，我們還有一些妨礙全國統一大市場建設的問題存在，通過統一大市場建設，要推動我國市場由大到強轉變。

從國家層面看，建立統一大市場，目標是通過加快營造穩定公平透明的營商環境，降低市場交易成本，促進科技創新和產業升級。

從我們所在的零售行業來看，我們要關注的是：在建立國際統一大市場的背后，我們看到國民經濟的增長越來越依賴消費的拉動。

內需成為國家經濟增長的主要動力

隨著中國內需市場的發展，目前內需已經成為拉動經濟增長的最主要動力。

我們看一下2021年，2021年中國GDP增長8.1%。從增長的構成來看，2021年，最終消費支出、資本形成總額、貨物和服務凈出口分別拉動經濟增長5.3、1.1和1.7個百分點，對經濟增長的貢獻率分別為65.4%、13.7%、20.9%。

不僅僅是2021年，通過追蹤2010到2021年的數據我們可以看到，從大的趨勢來看，消費對于經濟增長的貢獻度越來越大，從2010年的37.3%的貢獻度，到2011和12年的51.6%，51.8%，到2016年的66.5%，17年的58.8%，18年的76.2%。2020年因為疫情消費對于經濟增長的貢獻是-6.8%；21年又恢復到了65.4%。

過去40年居民消費在GDP中的占比還有待提高

因此，消費對于經濟增長的拉動，起到越來越重要的作用。我們可以通過釋放消費潛力，讓國內的GDP維持一定的增速。

消費分為居民消費和政府消費，我們看到過去40年，政府消費在GDP中的占比穩定在13-15%之間，居民消費最近10年在40-45%之間，因此從居民消費占比來看，還有一定挖掘空間。

和美國進行對比，我們發現：美國在2017年居民高消費在GDP中的占比時69.1%，中國是39.1%。所以我們還有很大的空間促進消費。

促進內需，政府和企業各有側重

挖掘居民消費的潛力，從政府的角度更多是提升居民收入，提升居民的消費意愿這兩個方面，讓老百姓有錢花，有意愿花，對未來持樂觀態度。

對于企業來說，除了通過現有的方式滿足消費需求之外，更多是通過我們商業模式的創新，一是創造消費者新的需求，二是提升我們的效率，為消費者提供高性價比的商品。

在創造消費者需求方面，我們看到國內的零售企業有非常多的嘗試，疫情發生以來，即時零售的市場份額越來越大。

即時零售指消費者線上交易平臺下單，線下實體零售商通過第三方（或零售商自有）物流執行配送上門的服務，提供的產品包括食品飲料、蔬果生鮮、醫藥健康和數碼3C等品類，配送時效通常在30-60分鐘。

從協會對達達京東到家，美團和餓了嗎等幾個大的即時零售平臺的調研中可以知道，目前即時零售的市場份額大概已經達到3000-4000億，未來有1萬億左右的市場份額。

目前即時零售分為平臺型和直營型。平臺型主要是達達京東到家，美團閃購和餓了嗎，直營型既包括每日優鮮，叮咚，樸樸這樣一些前置倉類型的企業，也包括盒馬，1919，多點，這樣一些依托實體門店的零售企業，絕大多數的零售百強企業也通過跟平臺合作，提供即時零售方面的服務。

過去消費者對于30分鐘到一個小時獲取到家服務并沒有太多需求，現在隨著互聯網技術和配送體系的健全，年輕消費者這方面的需求非常大。

關于私域流量，經營特色是企業私域流量的根本

另外，在目前的商業環境下，我也特別想講講私域流量的話題。

私域流量最初由互聯網企業提出，實際上，所謂的私域流量，是和公域流量對應而言。對于線上運營的零售商和品牌商來說，私域流量除包含自己吸收和留存的會員之外，也包括依托公共平臺獲得的流量，商家通過轉換之后可以擁有自主權，可以重復低成本的進行用戶觸達。

但是私域流量的運營絕不僅僅局限于線上。實體零售企業的私域流量概念應進一步延伸，除線上部分的私域流量，線下實體門店的到店客流，也是企業的私域流量，對很多實體企業來說，線下門店的顧客，甚至是私域流量中更為重要的部分。

現在有很多工具幫助我們進行私域流量的運營，具體的步驟可以劃分為獲客，留存，轉化，分析，復購和裂變等幾個步驟。僅僅依靠工具，即便企業通過各種方式短暫獲取的流量遠遠不夠。

真正幫助企業維持流量，進而得到這些消費者貢獻的銷售額和盈利，還需要企業在經營和服務特色上下功夫。線下門店的顧客，要成為該門店的私域流量，門店一定要有自己的經營特色，讓顧客有充分理由認為這家企業（門店）是自己在某一方面消費需求的首選。

對于私域流量的運營，線上企業已經走出了一條路：如果消費者追求品質，穩定的物流及售后服務，京東自營商品會成為首選；天貓則是很多女性購買服飾的第一選擇；同樣，對于很多消費者來說，唯品會是正品折扣的第一選擇；而在即時零售領域，達達和美團閃購是很多年輕消費者的首選。

當然要打造經營特色成為顧客在當地的首選，意味著企業在所在領域或者為消費者提供極致性價比，或者銷售的商品和服務在顧客心目中物有所值，這都需要企業長期精細化運營，不斷打造自己的商品力和供應鏈能力，不斷強化自己在目標消費者心目中標簽。

以上就是我分享的主要內容，希望能給大家有一些啟發，也祝愿大家早日擺脫疫情的困擾，更好的為客戶提供優質服務，謝謝大家！