3月13日，由聯商網主辦的2023中國超市周在河南許昌許都大劇院隆重啟幕。本次大會以“美好之路”為主題，共設一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業、數千從業人士，是聯商網面向中國超市行業舉辦的規模最大、專業度最高的活動。

在3月14日由聯商網、萬商俱樂部聯合主辦的《中國商業服務力論壇》上，中國商業聯合會副會長張麗君作了重要致辭。她認為，商業服務的最高境界就是尊重顧客；服務是一種經濟，而服務經濟的時代已經到來。

▲中國商業聯合會副會長張麗君

以下是演講內容（經聯商網編輯）：

大家好，非常榮幸聯商網和萬商俱樂部給我五分鐘時間分享。真了不起，因為你們看到了服務的力量，看到了服務的價值，看到了服務。

當下，大家都在講轉型升級。那么，對商業來說，真正的轉型升級是什么？可能有人認為是更優雅的環境、更高級的商品質量、更親和的服務態度……這是一種轉型升級，但還未到最高境界。按照馬斯洛需求理念，最高的境界就是被信任、被尊重。因此，商業服務的最高境界就是尊重顧客。

昨天在參觀胖東來超市的時候，有個細節讓我很感動。有一個濕手器可以很好的幫助顧客擰開塑料袋，我覺得這就是尊重，讓顧客變得更方便、更舒服。現在大家都在講追求美好生活，商業要滿足人們對美好生活的向往，而服務是滿足美好生活向往的必由之路。

我認為，服務是一種經濟，而服務經濟的時代已經到來。

有兩個例子。第一個例子，中國商業聯合會從去年7月開始就在做中國零售業指數，也得到了央視的重視。主要統計了電商、超市、百貨商場、購物中心的情況，有個很特別的發現，電商會根據季節變化有起有落，超市會根據季節、口罩因素等有起有落，但是購物中心業態，雖然有起伏，但相對平緩，甚至是穩步提升。

對此，我和我的團隊仔細研究后發現，大致是因為購物中心這個領域賣的不僅僅是產品，更多的是服務和體驗。

第二個例子。我有個朋友在北京開冷面店，10年開了9家店，在外拓市場時選擇了上海。并于2020年在上海大悅城開了第一家店，從設計上到產品到服務都做得很好。所以物業提出來要把他介紹到體系內其他購物中心，在“口罩時代”開了15家店。他認為，這就是服務賦予商業的價值。

因此，今天大家匯聚在此，能一起靜下心來談商業的服務，商業的文化是難能可貴的事情。希望大家能從新時代找到服務的價值。

謝謝大家。