門店名稱：鄰你超市郫都龍湖店

經(jīng)營(yíng)面積：3000㎡

開業(yè)時(shí)間：2022年12月24日

門店地址：成都市郫都區(qū)郫筒街道望叢中路1199號(hào)龍湖成都蜀新天街A館-B1-Z01號(hào)

推薦理由：

一、人本管理描述

成都鄰你生活股份有限公司創(chuàng)立于2000年4月12日，以“鄰你超市”為品牌，專注于零售連鎖超市經(jīng)營(yíng)23年，是全國(guó)零售百?gòu)?qiáng)、成都市服務(wù)業(yè)50強(qiáng)企業(yè)。

以“愛自己·愛伙伴·愛顧客”為核心文化，以“為顧客生活更美好·為員工生活更幸福”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“顧客滿意度·員工滿意度”為核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做幸福美好快樂的人，是鄰你人對(duì)生命的覺悟，是鄰你人對(duì)人生路徑的選擇。

鄰你不是一家追求盈利的企業(yè)，鄰你是研習(xí)幸福美好人生的學(xué)校。在鄰你，工作就是生活，就是感受幸福美好生活，學(xué)習(xí)幸福美好生活，分享幸福美好生活，創(chuàng)造幸福美好生活。

二、門店裝修和設(shè)計(jì)

超市，是一種極具共情特點(diǎn)的社會(huì)生活場(chǎng)景。在超市中，商品是一個(gè)紐帶，串聯(lián)著顧客、品牌和場(chǎng)景。在這里，一個(gè)溫馨友好的社交氛圍，不僅既增強(qiáng)了個(gè)體的情感體驗(yàn)，也讓本應(yīng)屬于獨(dú)自狂歡的消費(fèi)行為發(fā)酵成一場(chǎng)品質(zhì)生活愛好者的社群派對(duì)（郫都鄰你slogan：逛品質(zhì)鄰你 享美好生活）。

鄰你超市郫都龍湖店的整體設(shè)計(jì)強(qiáng)化鄰你一貫的品牌調(diào)性，整體風(fēng)格以調(diào)性上簡(jiǎn)潔、時(shí)尚、溫馨為基礎(chǔ)；色系以采用黑白灰、木紋，再加以點(diǎn)綴玫瑰金不銹鋼，讓顧客在購(gòu)物體驗(yàn)中不經(jīng)意地感知到情緒的流淌；以意象“樹”為形象性標(biāo)志，通過抽象化的藝術(shù)造型融入空間環(huán)境，和琳瑯滿目的商品在一起為消費(fèi)者營(yíng)造出一個(gè)繁華熱鬧又精致溫馨的生活場(chǎng)景。一個(gè)優(yōu)秀的空間必須將功能高效集約化。空間展示上以商品為核心，將所有設(shè)備與工作人員集中于此，并且空間上多處采用透明的玻璃，打造制造通透明亮的工作場(chǎng)景，拉近了工作人員和顧客之間的距離。手法上采用現(xiàn)代和傳統(tǒng)的碰撞（川西民居和現(xiàn)代裝飾），竹編發(fā)散裝飾柱，屋面人字形的圖樣和材料鋪貼，結(jié)合現(xiàn)代裝飾手法，在和原有門店保持一個(gè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在局部細(xì)節(jié)和表達(dá)上進(jìn)一步加強(qiáng)升級(jí)。圍繞“不做無用的設(shè)計(jì)”這一理念，融入軟性文化的輸出，凸出郫都文化和商品的特性，配合環(huán)境燈光，為商品提供一個(gè)好的展示平臺(tái)。

三、商品創(chuàng)新

做極致豐富的商品博覽館，美好生活解決方案是鄰你生活商品經(jīng)營(yíng)策略，通過豐富的產(chǎn)品層次40%基礎(chǔ)商品+35%新國(guó)貨商品+25%的全球?qū)I(yè)商品，滿足全客層的需求。

公司打造酒的博物館，打造極致豐富的酒類專賣店，它是鄰你超市郫都龍湖店的名片和形象。我們做全了中國(guó)十二大名酒，打造了中國(guó)白酒常見十二香型全系列，二次保真、可溯源更放心。

看得見的品質(zhì)涵蓋30多種健康生活解決方案在賣場(chǎng)的完美呈現(xiàn)：植物基、減鹽、減糖、低卡時(shí)代、有機(jī)系列等。日配以新鮮、營(yíng)養(yǎng)觸手可及為理念；鮮奶當(dāng)天生產(chǎn)當(dāng)天上架銷售，讓顧客感受到看得見的新鮮。

烘焙專業(yè)店（勇氣の面包）不添加任何防腐劑全手工制作高品質(zhì)烘焙產(chǎn)品；全透明的加工間讓顧客能夠看到加工全過程，打造前店后坊即食感，烘焙的自然食物香氣的散發(fā)勾起顧客的味蕾。

環(huán)形島柜設(shè)計(jì)集食材與調(diào)料為一體，傳遞四川火鍋文化，選擇各類地標(biāo)產(chǎn)地辣椒、花椒、豆瓣等調(diào)料，演繹豐富的四川調(diào)味文化館。

海鮮品類打造郫都的水族館，郫都最豐富的海鮮商品，現(xiàn)場(chǎng)打撈，提供宰殺、烹飪加工服務(wù)，看得見的豐富不出家門就能品嘗全球最美味的海鮮。

作為郫都首家做餐飲的超市，以明廚明檔的模式，看得見的美味讓顧客感受加工全過程；在餐飲選擇時(shí)品類選擇豐富：中快、中點(diǎn)、涼鹵、日料、海鮮全自營(yíng)，高性價(jià)比、高品質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)加工、精選食材。同時(shí)引進(jìn)特色牛肉干和非遺品牌板鴨王樹根作為餐飲的補(bǔ)充；向顧客傳遞健康、新鮮、精致的飲食文化。

四、顧客服務(wù)和體驗(yàn)

美好的體驗(yàn)、絕對(duì)的信賴是我們給顧客提供的旅程管理設(shè)計(jì)初心。超級(jí)順暢的顧客指引、信息情報(bào)和自助服務(wù)；首接負(fù)責(zé)制、投訴有獎(jiǎng)、高出于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的退換貨、到家服務(wù)、ISO9001\ISO22000認(rèn)證等絕對(duì)有保障的售后服務(wù)是目前整個(gè)顧客旅程服務(wù)內(nèi)容。

1、全員服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成，服務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化。具備完善的服務(wù)培訓(xùn)材料，《顧客旅程管理》基礎(chǔ)培訓(xùn)課件及《人客鏈接》服務(wù)進(jìn)階培訓(xùn)課件，保障全員具備高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能。至今有140名員工通過服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)培訓(xùn)考核，有109名骨干成員通過了服務(wù)意識(shí)的升級(jí)培訓(xùn)考核。

2、44個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，能夠解決顧客在門店內(nèi)的需求。

3、四項(xiàng)基本服務(wù)制度讓顧客無任何后顧之憂。

4、愛員工的措施、嚴(yán)格的服務(wù)紅線機(jī)制從兩端來引導(dǎo)促進(jìn)服務(wù)的良好呈現(xiàn)。

5、季度性顧客調(diào)研，深入了解顧客意見，根據(jù)顧客需求調(diào)整商品與服務(wù)，持續(xù)全方位升級(jí)顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

五、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

門店推行自有鄰你線上商城，入駐京東到家、餓了么、美團(tuán)三方線上平臺(tái)；

門店采用電子會(huì)員卡、精準(zhǔn)推送電子優(yōu)惠券、公眾號(hào)海報(bào)推送、積分自助兌換、電子提貨卡（禮品卡）銷售，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)字化營(yíng)運(yùn)；

生鮮區(qū)采用電子價(jià)簽，后臺(tái)推送式快速調(diào)價(jià)；自助收銀機(jī)，支持三方手機(jī)支付、會(huì)員卡支付、銀行卡支付。

門店非生鮮采用預(yù)測(cè)型智能補(bǔ)貨系統(tǒng)；使用PDA數(shù)字巡店及行為管理系統(tǒng)；使用PDA日常作業(yè)實(shí)現(xiàn)作業(yè)環(huán)境數(shù)字化。

六、經(jīng)營(yíng)模式和財(cái)務(wù)模型創(chuàng)新

公司進(jìn)行大膽革新，創(chuàng)建生態(tài)型組織架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)信息的高效流動(dòng)、組織的靈活應(yīng)變、資源的互通共享，推行全員合伙制，極大的發(fā)揮了組織內(nèi)部的能動(dòng)力和創(chuàng)造性。門店各專業(yè)店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，更好發(fā)揮商品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性，更好的調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)人員的積極性；門店店方作為“購(gòu)物中心”經(jīng)營(yíng)主體，注重市場(chǎng)、業(yè)態(tài)、顧客的研究；更好的專注于環(huán)境、服務(wù)等的提升。該模式使專業(yè)的人做專業(yè)的事，實(shí)現(xiàn)門店整體管理水平的提升，明確的權(quán)責(zé)利激勵(lì)體系，也更好地推動(dòng)了門店的持續(xù)良好經(jīng)營(yíng)。