以“效率”為核心的新零售，正在改變傳統3C數碼市場。深耕零售行業28年、零售規模過10億的新自由，也因為新零售有了新面貌。

2022年，8年的有贊商家、陜西區域3C數碼經銷商龍頭的新自由，與有贊進一步升級合作，步入了“新零售”的新跑道，實現了用戶沉淀、總部管理、導購工作效率的三重升級。

通過打通全渠道用戶數據、優化導購工作流程、推動細分人群智能交叉銷售等，新自由快速跑通了新零售1.0版本，為3C行業數字化升級探索出一條成功實踐之路。 

新自由·華為智能生活館西安大唐不夜城店

第一階段：數據打通，“看清”全域用戶

數據打通是新零售的基礎。對零售商家來說，數據打通后，不僅可直觀看到用戶全域數據，掌握用戶畫像，也可增加全域一體化營銷場景。

在新零售項目起步階段，新自由一度因“數據不通”而苦惱：新自由在全國擁有零售連鎖體驗門店100+，但線下自有POS收銀與線上有贊商城數據割裂，同一用戶線上線下消費數據不通，無法全盤分析用戶數據。

借助有贊CRM，新自由將各渠道客戶數據整合在一起，打通線上線下數據，實現全域一體化運營。數據打通后，新自由可以掌握用戶全域訂單的消費時間、消費筆數、消費金額、消費積分等信息，還實現了用戶企微標簽與線上商城訂單互通，進一步完善用戶標簽體系。

第二階段：流程提效，提高前后端工作效率

對新自由團隊來說，新零售是新項目，更是一次全新的探索。為控制試錯成本，最大化提升效率，新自由采取了“試點”模式——優先區域試點，跑出階段性結果后再全量推廣。圍繞“效率提升”這一核心目標，新自由將區域試點分為三步：

第一步，賦能導購門店場景

結合線下導購日常工作流，新自由梳理了有贊CRM、有贊企微助手、有贊導購助手等新零售工具上線前后優劣勢對比，讓導購快速明白新工具優勢。同時，新自由還將工具與門店導購場景深度結合，為導購提供顧客進店、離店等環節的運營方法，提高導購人效。例如，導購可借助有贊CRM識別進店客戶，了解客戶歷史消費記錄或行為記錄，實現在店轉化，還可基于會員服務觸點地圖，識別/觸達精準用戶，提高離店轉化率；同時，系統支持自動生成標簽，減少導購人肉打標，提高用戶標簽準確率。基于新零售工作臺，導購還可一鍵查業績、看客戶、獲線索、做推廣，提高加微率。

第二步，篩選TOP導購試跑

新自由在前期選擇試點門店及導購時，按照線上業績排名篩選，優先選擇網店業績top50導購進行試點，并單獨拉群同步。

對新自由來說，選擇 50名導購率先使用數字化工具，人群規模小，更易管理、推動，也容易在短期內驗證運營效果。此外，讓優秀導購先行，易于打造區域標桿案例，實現“先富帶動后富”。

第三步，優化導購工作流

3C數碼門店重體驗，導購與客戶有比較多的互動時間，相對快消品門店更容易完成用戶沉淀的動作。為實現用戶沉淀及數字化需求，新自由選擇了對“公轉私”這一最基礎且最重要的場景進行優化。

新自由通過使用有贊企業微信助手“多碼合一”功能沉淀門店用戶，實現“一碼三連”：加好友-關注公眾號-注冊會員。用1條自動化鏈路，讓用戶次沉淀至多個高交互渠道，大大提升后續自動營銷觸達效率。

有了標準化流程后，導購從知曉-理解-執行，仍需一段過程。如何高效推動導購高效落地執行？

在激勵導購方面，常規的做法是要么給錢，要么罰錢，但新自由采取了2個截然不同的方式：

一是，用“時間”高效管理導購。新自由總部會下發拉新目標，在導購達成任務的過程中，總部會每日抽檢導購執行情況，并全員通報排名，排名末位的導購，將再次回爐參加培訓。以末位管理、增加導購學習時間成本的方式，有效激發導購執行任務的主動性、緊迫感。

二是，為導購提供適當的正向激勵。新自由市場部會在可調用資源范圍內，為流程完成率80%以上的優秀員工發放全域通用專屬大額優惠券，幫助他們提高全域成單機會，以此來激勵更多導購執行任務。

通過推動導購高效落地執行，新自由的用戶沉淀效率得到了大幅提升：門店“多碼合一”流程完成率環比提升428%，全域可觸達用戶總數環比提升45%。

第三階段：智能營銷，提升用戶轉化

低毛利、高店租、多人力是3C數碼行業的普遍現狀。為了進一步提升營銷轉化，新自由借助有贊CRM-MA工具，正逐一落地高潛人群/超時未回購人群/成交用戶等精細化運營場景，通過用戶深度運營，提升成交轉化和產品銷量。

例如，對瀏覽/加購/咨詢/下單未支付的用戶，推送其意向商品的優惠券，促成成交轉化；對購買過某品牌手機但近90天未回來消費的用戶，推送配件優惠券及清洗服務通知，實現交叉銷售或再次引流到店；對成交用戶推送關懷信息，如7天內主動咨詢是否有產品使用問題等，提升用戶體驗。

寫在最后：

新自由的新零售轉型之路，也是一條流程提效之路。在有贊新零售的助力下，新自由的導購任務執行效率提升了428%，總部跟進導購任務完成情況的時間節省了87.5%，用戶沉淀效率增加了200%。

經過整合全渠道用戶數據、用工具和方法賦能導購及門店、精細化智能運營提升用戶全生命周期價值等一系列實踐，新自由也沉淀出不少寶貴經驗：追求“效率提升”無終點，不斷規劃、勇于嘗試、小步快跑，才是業務持續推進的法寶。