來源/牛刀財經

撰文/呂洞賓

李佳琦再次站在輿論的風口上，這次是因為道歉。

事件迅速發酵，甚至很多人認為李佳琦變了，不再是代表消費者的那一方，也因此引發了消費者的不解和猜疑。

事實真是如此嗎？要知道，李佳琦過往的直播間，其多次和品牌方“較勁”，甚至不惜得罪品牌方，任性地為消費者推薦低價的套餐，或者是因為和品牌方價錢上談不攏，在直播間直接開懟。

態度不好、說錯話，這次事件著實是李佳琦錯了，但是以一當十、一概論之，對于李佳琦此次事件的過度解釋，也大可不必。

01

李佳琦錯在哪里？

9月11日晚，李佳琦在直播間再次道歉，并一度哽咽。

事情是這樣的。

9月10日，李佳琦在直播間因為和觀眾關于花西子79元眉筆是否貴的問題進行了回應，過程中因為提到“工資漲沒漲，不應該反思自己的問題嗎？”這一言論，惹到廣大網友的關注和質疑，認為李佳琦沒能夠體諒到觀眾的情緒。

當日晚間（應該是凌晨1點左右），李佳琦在其微博賬號進行了道歉。李佳琦對“評論里的那位女生”道歉，同時也對當晚直播中的表現進行了反思。

李佳琦道歉中寫到，自己進行了反思，給粉絲們帶來了失望，并表示“任何人都可以對直播間的產品提出意見和想法。”

其中李佳琦提到要學會控制情緒。

李佳琦在直播間的行為，可大可小。

往大了說，當然，有人會說說李佳琦變了，甚至是不代表消費者了。

往小了說，李佳琦其實是在談到國貨產品和價格時情緒失控，一時失態，說錯了話。

除了有認為李佳琦變了的人外，事情冷靜下來去客觀分析，有一些人也是對李佳琦表示了理解。

博主“文創客”認為，“有些話可能是說者無心聽者有意，確實容易給別人帶來不好的的體驗，但看了李佳琦道歉的內容，還是很誠懇的�！�

李佳琦在直播中回應花西子貴，就像是博主“潘明先生”認為的，消費者有權利評價商品的品質、價格，同樣，“東西貴不貴，都是相對的，要看品牌，看品質，看分量，看個人喜好�！�

回顧整件事情，可以毫不客氣地說，李佳琦錯了。

但是，當晚直播間道歉、凌晨微博道歉，再加上次日直播間“當面”道歉，三次道歉態度誠懇，也足見李佳琦認識到自己的錯誤，并誠心請求粉絲，尤其是“評論里的女生”的原諒。

博主“斯圖卡98”認為，李佳琦的道歉誠懇不夾帶私貨，沒有其他相似事件中“一股高高在上，完全不理睬社會的批評”。

但是說回來，李佳琦的錯誤大家也不必上綱上線。

一件事情不應該將李佳琦一棒子打死，單面地認為其變了�！板e了”固然是錯了，但是過度解釋并做“有罪推論”于人于己都無好處。

在9月11日晚間的直播間里，很多粉絲表示對“李老頭”理解，多年來的信任還是會支持李佳琦，希望能夠繼續為粉絲們帶來好的產品。

就像是服務界的海底撈，口碑被人稱道并不是不犯錯，而是初心未改。

海底撈被公認為是服務界的天花板，即便是如此海底撈依然在食品安全和服務的過程中發生過不愉快。問題的關鍵是，海底撈是不是有意為之，亦或在事情發生后如何對待，這也是海底撈經歷過多次風波后依然能夠獲得消費者喜愛的關鍵。

微博CEO王高飛非常認同對李佳琦評論中的這一句，

“脫口而出個人需要認真工作，意思是不要總抱怨，應該也是出于真情，未必就是忘了初心�！�

只是問題的復雜度超過了李佳琦直播當時的認知。尤其是這件事情發生的很突然，李佳琦的本意可能在直播過程中并沒有被充分理解和表達。

“但很多人都努力了，幸運的成功者永遠是少數，大家對人世間的經驗和感受會截然不同。公共輿論更多尊重弱勢群體的感受，這是一種平衡，也是正義的一種方式�！�

這是李佳琦在這次事件中的不足之處，也是其已經充分認知到的問題所在。

02

李佳琦的消費觀

對李佳琦的不同看法中，一種聲音非常突出，那就是李佳琦對其直播間的粉絲“買不買”、“買不買得起”的態度變了。

此前，消費者對于直播間的粉絲向來都是“不買沒關系，陪伴就好”。

其實，這件事冷靜下來消費者可以想明白，熟悉李佳琦的摯愛粉們都知道，作為以銷售為目的的主播，李佳琦其實三觀非常正。

一方面，李佳琦對合作的品牌方是否給到自己直播間粉絲合理、甚至是自己心里預期的價格非常在意。

過往的直播中可以了解到，李佳琦多次和品牌方較勁，只是為了給消費者提供更多的低價好物。比如在某些名場面中，李佳琦會為了消費者爭取合適的價格和品牌方“撕破臉”。

一位網友的李佳琦和品牌方“較勁”合集中有這么一幕，品牌方認為李佳琦在口播的時候產品介紹說錯了，少介紹了某個產品，而整套產品的價格實際上要更高，品牌方要求李佳琦重新介紹。

在重新介紹了產品后，李佳琦依然推薦更便宜的套裝。

以產品為中心，以消費者的利益為最終目的，這是李佳琦在多年來直播的過程中都沒有改變過的。

另一方面，李佳琦一直以來都建議消費者適度美妝，適度消費。

比如在某年的雙十一預熱期間，李佳琦建議大學女生，只要是還在用家里的錢的，就買低價的那一套化妝品。“自己打工賺的錢買什么都可以，還在用你媽媽的錢的美眉不要買”。

什么樣的經濟消費力買什么樣的產品，這是對消費者的引導；同樣的效果下買便宜的產品，這是李佳琦自己的堅持。

所以，李佳琦的消費觀，變了嗎？

除了消費觀，不得不提的還有李佳琦的直播間。眾所周知，李佳琦堅持數6年的直播，這期間直播間從沒有人看到粉絲逐漸喜歡，有太多時候是粉絲的陪伴讓他堅持下來。

所以李佳琦直播間的很多粉絲，有時候來在其直播間不只是買買買，還有很多的陪伴在里面。

李佳琦被粉絲親切地稱作是“李老頭”，表示對其支持、信任，就像是一個朋友一樣，不買東西的時候可以在直播間進行陪伴，而買東西的時候就是信任。

在李佳琦被廣泛認知、接受后，他的直播間也默默改變了很多人。

比如李佳琦講到過一個故事，因為經�？此�的直播間，有位女生辭掉了之前的穩定工作也投身到電商行業，重新改變自己重新踏上了一段人生征程。

這是李佳琦給粉絲們的鼓勵，也是粉絲們帶給李佳琦的精神力量。

李佳琦在9月11日的晚間直播間里也再次表達過對粉絲一直以來的信任表示感激�！笆撬�有女生的支持和信任讓我走到了現在，我不該忘記我來自哪里，不該迷失自己，這兩天我一直在反省，對不起讓大家失望了。”

03

國貨之于李佳琦和消費者

這次事件中還涉及到一個關鍵的問題，那就是國貨。

美妝產品的國產化，能夠消除國際大牌的溢價，能夠為消費者真正帶來低價好物。

尤其是，美妝產品的核心成分國產化，更是能夠打破國際大牌對產業鏈的把控和封鎖。

而李佳琦近些年來對國產品牌的扶持和幫助，正是致力于扶持國貨的崛起。

美ONE作為李佳琦的母公司，與國貨品牌的合作在加深。

比如說，李佳琦作為銷售端能夠為品牌方提供更加洞悉消費者需求的產品方案。

李佳琦有一些直播節目是不賣產品只講知識的，對于對美妝產品最了解的主播，李佳琦懂得產品的哪些成分是消費者最需要的，也懂得對于品牌方哪些成分是更加有市場的。

比如美ONE和某個品牌的共創合作中，通過將市面上主流的煙酰胺/377美白成分替換為更溫和的成分“珍白因”，突出產品的成分實力。

可以說，李佳琦根據市場需求，對這些國貨產品重新梳理了定位、競爭力、消費者偏好，向市場靠近，最大地發揮出國貨品牌的科研實力。

消費者們認為國外的大牌貴，大多是品牌溢價以及對于核心成分的絕對控制。

打造國貨產品的中國成分，實現核心成分的國產化，就是消除多重溢價的核心。

這也是李佳琦和國內優秀的美妝、護膚品牌合作，共同推動中國成分的市場化案例。

重組膠原蛋白、喜默因等國貨品牌的自主研發成分，也稱為了李佳琦的核心宣傳對象。

“成分——中國人能不能研發出中國成分，決定中外護膚品博弈勝負�！�

這是李佳琦對國貨最高的期待。

其實冷靜下來，消費者也不難理解，美妝產品國產化將給消費者帶來的是什么，李佳琦很清楚，消費者們應該也不難理解。

總之來說，李佳琦這次錯了，但是消費者從根本上希望的是李佳琦依然能夠為消費者帶來實惠，而不是看熱鬧般的心思一棒子打死，這對誰都沒有好處。