來源/牛刀財經(jīng)

撰文/呂洞賓

李佳琦再次站在輿論的風(fēng)口上，這次是因為道歉。

事件迅速發(fā)酵，甚至很多人認(rèn)為李佳琦變了，不再是代表消費者的那一方，也因此引發(fā)了消費者的不解和猜疑。

事實真是如此嗎？要知道，李佳琦過往的直播間，其多次和品牌方“較勁”，甚至不惜得罪品牌方，任性地為消費者推薦低價的套餐，或者是因為和品牌方價錢上談不攏，在直播間直接開懟。

態(tài)度不好、說錯話，這次事件著實是李佳琦錯了，但是以一當(dāng)十、一概論之，對于李佳琦此次事件的過度解釋，也大可不必。

01

李佳琦錯在哪里？

9月11日晚，李佳琦在直播間再次道歉，并一度哽咽。

事情是這樣的。

9月10日，李佳琦在直播間因為和觀眾關(guān)于花西子79元眉筆是否貴的問題進(jìn)行了回應(yīng)，過程中因為提到“工資漲沒漲，不應(yīng)該反思自己的問題嗎？”這一言論，惹到廣大網(wǎng)友的關(guān)注和質(zhì)疑，認(rèn)為李佳琦沒能夠體諒到觀眾的情緒。

當(dāng)日晚間（應(yīng)該是凌晨1點左右），李佳琦在其微博賬號進(jìn)行了道歉。李佳琦對“評論里的那位女生”道歉，同時也對當(dāng)晚直播中的表現(xiàn)進(jìn)行了反思。

李佳琦道歉中寫到，自己進(jìn)行了反思，給粉絲們帶來了失望，并表示“任何人都可以對直播間的產(chǎn)品提出意見和想法。”

其中李佳琦提到要學(xué)會控制情緒。

李佳琦在直播間的行為，可大可小。

往大了說，當(dāng)然，有人會說說李佳琦變了，甚至是不代表消費者了。

往小了說，李佳琦其實是在談到國貨產(chǎn)品和價格時情緒失控，一時失態(tài)，說錯了話。

除了有認(rèn)為李佳琦變了的人外，事情冷靜下來去客觀分析，有一些人也是對李佳琦表示了理解。

博主“文創(chuàng)客”認(rèn)為，“有些話可能是說者無心聽者有意，確實容易給別人帶來不好的的體驗，但看了李佳琦道歉的內(nèi)容，還是很誠懇的。”

李佳琦在直播中回應(yīng)花西子貴，就像是博主“潘明先生”認(rèn)為的，消費者有權(quán)利評價商品的品質(zhì)、價格，同樣，“東西貴不貴，都是相對的，要看品牌，看品質(zhì)，看分量，看個人喜好。”

回顧整件事情，可以毫不客氣地說，李佳琦錯了。

但是，當(dāng)晚直播間道歉、凌晨微博道歉，再加上次日直播間“當(dāng)面”道歉，三次道歉態(tài)度誠懇，也足見李佳琦認(rèn)識到自己的錯誤，并誠心請求粉絲，尤其是“評論里的女生”的原諒。

博主“斯圖卡98”認(rèn)為，李佳琦的道歉誠懇不夾帶私貨，沒有其他相似事件中“一股高高在上，完全不理睬社會的批評”。

但是說回來，李佳琦的錯誤大家也不必上綱上線。

一件事情不應(yīng)該將李佳琦一棒子打死，單面地認(rèn)為其變了。“錯了”固然是錯了，但是過度解釋并做“有罪推論”于人于己都無好處。

在9月11日晚間的直播間里，很多粉絲表示對“李老頭”理解，多年來的信任還是會支持李佳琦，希望能夠繼續(xù)為粉絲們帶來好的產(chǎn)品。

就像是服務(wù)界的海底撈，口碑被人稱道并不是不犯錯，而是初心未改。

海底撈被公認(rèn)為是服務(wù)界的天花板，即便是如此海底撈依然在食品安全和服務(wù)的過程中發(fā)生過不愉快。問題的關(guān)鍵是，海底撈是不是有意為之，亦或在事情發(fā)生后如何對待，這也是海底撈經(jīng)歷過多次風(fēng)波后依然能夠獲得消費者喜愛的關(guān)鍵。

微博CEO王高飛非常認(rèn)同對李佳琦評論中的這一句，

“脫口而出個人需要認(rèn)真工作，意思是不要總抱怨，應(yīng)該也是出于真情，未必就是忘了初心。”

只是問題的復(fù)雜度超過了李佳琦直播當(dāng)時的認(rèn)知。尤其是這件事情發(fā)生的很突然，李佳琦的本意可能在直播過程中并沒有被充分理解和表達(dá)。

“但很多人都努力了，幸運的成功者永遠(yuǎn)是少數(shù)，大家對人世間的經(jīng)驗和感受會截然不同。公共輿論更多尊重弱勢群體的感受，這是一種平衡，也是正義的一種方式。”

這是李佳琦在這次事件中的不足之處，也是其已經(jīng)充分認(rèn)知到的問題所在。

02

李佳琦的消費觀

對李佳琦的不同看法中，一種聲音非常突出，那就是李佳琦對其直播間的粉絲“買不買”、“買不買得起”的態(tài)度變了。

此前，消費者對于直播間的粉絲向來都是“不買沒關(guān)系，陪伴就好”。

其實，這件事冷靜下來消費者可以想明白，熟悉李佳琦的摯愛粉們都知道，作為以銷售為目的的主播，李佳琦其實三觀非常正。

一方面，李佳琦對合作的品牌方是否給到自己直播間粉絲合理、甚至是自己心里預(yù)期的價格非常在意。

過往的直播中可以了解到，李佳琦多次和品牌方較勁，只是為了給消費者提供更多的低價好物。比如在某些名場面中，李佳琦會為了消費者爭取合適的價格和品牌方“撕破臉”。

一位網(wǎng)友的李佳琦和品牌方“較勁”合集中有這么一幕，品牌方認(rèn)為李佳琦在口播的時候產(chǎn)品介紹說錯了，少介紹了某個產(chǎn)品，而整套產(chǎn)品的價格實際上要更高，品牌方要求李佳琦重新介紹。

在重新介紹了產(chǎn)品后，李佳琦依然推薦更便宜的套裝。

以產(chǎn)品為中心，以消費者的利益為最終目的，這是李佳琦在多年來直播的過程中都沒有改變過的。

另一方面，李佳琦一直以來都建議消費者適度美妝，適度消費。

比如在某年的雙十一預(yù)熱期間，李佳琦建議大學(xué)女生，只要是還在用家里的錢的，就買低價的那一套化妝品。“自己打工賺的錢買什么都可以，還在用你媽媽的錢的美眉不要買”。

什么樣的經(jīng)濟(jì)消費力買什么樣的產(chǎn)品，這是對消費者的引導(dǎo)；同樣的效果下買便宜的產(chǎn)品，這是李佳琦自己的堅持。

所以，李佳琦的消費觀，變了嗎？

除了消費觀，不得不提的還有李佳琦的直播間。眾所周知，李佳琦堅持?jǐn)?shù)6年的直播，這期間直播間從沒有人看到粉絲逐漸喜歡，有太多時候是粉絲的陪伴讓他堅持下來。

所以李佳琦直播間的很多粉絲，有時候來在其直播間不只是買買買，還有很多的陪伴在里面。

李佳琦被粉絲親切地稱作是“李老頭”，表示對其支持、信任，就像是一個朋友一樣，不買東西的時候可以在直播間進(jìn)行陪伴，而買東西的時候就是信任。

在李佳琦被廣泛認(rèn)知、接受后，他的直播間也默默改變了很多人。

比如李佳琦講到過一個故事，因為經(jīng)常看他的直播間，有位女生辭掉了之前的穩(wěn)定工作也投身到電商行業(yè)，重新改變自己重新踏上了一段人生征程。

這是李佳琦給粉絲們的鼓勵，也是粉絲們帶給李佳琦的精神力量。

李佳琦在9月11日的晚間直播間里也再次表達(dá)過對粉絲一直以來的信任表示感激。“是所有女生的支持和信任讓我走到了現(xiàn)在，我不該忘記我來自哪里，不該迷失自己，這兩天我一直在反省，對不起讓大家失望了。”

03

國貨之于李佳琦和消費者

這次事件中還涉及到一個關(guān)鍵的問題，那就是國貨。

美妝產(chǎn)品的國產(chǎn)化，能夠消除國際大牌的溢價，能夠為消費者真正帶來低價好物。

尤其是，美妝產(chǎn)品的核心成分國產(chǎn)化，更是能夠打破國際大牌對產(chǎn)業(yè)鏈的把控和封鎖。

而李佳琦近些年來對國產(chǎn)品牌的扶持和幫助，正是致力于扶持國貨的崛起。

美ONE作為李佳琦的母公司，與國貨品牌的合作在加深。

比如說，李佳琦作為銷售端能夠為品牌方提供更加洞悉消費者需求的產(chǎn)品方案。

李佳琦有一些直播節(jié)目是不賣產(chǎn)品只講知識的，對于對美妝產(chǎn)品最了解的主播，李佳琦懂得產(chǎn)品的哪些成分是消費者最需要的，也懂得對于品牌方哪些成分是更加有市場的。

比如美ONE和某個品牌的共創(chuàng)合作中，通過將市面上主流的煙酰胺/377美白成分替換為更溫和的成分“珍白因”，突出產(chǎn)品的成分實力。

可以說，李佳琦根據(jù)市場需求，對這些國貨產(chǎn)品重新梳理了定位、競爭力、消費者偏好，向市場靠近，最大地發(fā)揮出國貨品牌的科研實力。

消費者們認(rèn)為國外的大牌貴，大多是品牌溢價以及對于核心成分的絕對控制。

打造國貨產(chǎn)品的中國成分，實現(xiàn)核心成分的國產(chǎn)化，就是消除多重溢價的核心。

這也是李佳琦和國內(nèi)優(yōu)秀的美妝、護(hù)膚品牌合作，共同推動中國成分的市場化案例。

重組膠原蛋白、喜默因等國貨品牌的自主研發(fā)成分，也稱為了李佳琦的核心宣傳對象。

“成分——中國人能不能研發(fā)出中國成分，決定中外護(hù)膚品博弈勝負(fù)。”

這是李佳琦對國貨最高的期待。

其實冷靜下來，消費者也不難理解，美妝產(chǎn)品國產(chǎn)化將給消費者帶來的是什么，李佳琦很清楚，消費者們應(yīng)該也不難理解。

總之來說，李佳琦這次錯了，但是消費者從根本上希望的是李佳琦依然能夠為消費者帶來實惠，而不是看熱鬧般的心思一棒子打死，這對誰都沒有好處。