來源/刺猬公社

撰文/弋曈

理想中的掃地機器人，用機器代替人力，服務每個家庭，為消費者擺脫家務困擾，提供更加整潔美好的居住環境。

現實中的掃地機器人，原地轉圈，嗚哇亂叫，哐哐撞墻，永遠規劃不清路線。

陸凌至今忘不了深夜兩點半，被科沃斯機器人叫醒的經歷。2022年冬天，經過一番研究、比價后，他種草了科沃斯n9+掃拖一體機器人。白天掃地時，機器人轉到桌子下面被困住，當時陸凌不在家中沒有發現，因而沒有及時將它解救出來。

當晚，全家人正在熟睡時，機器人開始接連不斷地發出聲音，在桌子下方的空地上一邊“當當當當”，一邊說著“切換掃拖一體模式”。

本以為幾聲過后，機器人的“咆哮”會自動停止，但它每隔幾秒就重復一遍，一副不到黃河心不死的樣子。無奈下，陸凌只好起床將掃地機抱回充電倉，拆掉拖地模塊、拔掉總電源，甚至連集塵盒也拆下來清理，絕望的是，只剩下半截身子的機器依然在叫。

“有幾次，機器發出響亮的喊聲‘開始充電中’，我以為萬事大吉，結果幾秒后按鍵變紅，叫聲依舊。直到最后，我有一種毀滅的恨意，對著它踹了兩腳，結果真的不叫了。”

他告訴刺猬公社：“那個聲音至今在腦海中揮之不去，就像一個怎么都關不掉的鬧鐘，誰買誰后悔系列。”

陸凌的故事是個例，但后悔購入掃地機的卻不止他一人。從數據上來看，掃地機確實賣不動了。2017年至2021年，國內掃地機器人的市場規模從56億元飆升至108億元，2022年開始出現首次下滑，線上線下銷量均下滑兩至三成。

2023年，掃地機器人從增長放緩到銷量慘淡，曾被譽為“掃地茅”的科沃斯也愁云一片。2021年，科沃斯股價曾登上高峰，市值最高點達到1400億元，如今科沃斯的市值已經折損近千億，一路“膝蓋斬”至四分之一，利潤也下滑超過三成。

短短兩年時間，從爆火到遇冷，掃地機器人為什么賣不動了呢？

01

智能不“智”，懶人不“懶”

與多位用戶交流后，刺猬公社發現掃地機器人的不少基礎問題還未得到妥善解決，例如纏線、斷網、漏掃、刮花地板等問題已見怪不怪。而在這些“罪狀”中，排在第一名的是避障問題，推著拖鞋滿屋跑與原地轉圈的兩種極端情況總會隨機出現。

盡管養寵家庭最需要掃地機器人幫忙清掃，但機器人與寵物可能會彼此仇視。如果機器人避障功能沒有問題，很可能被寵物追趕得一無所獲飛快逃回基站。若機器人的避障功能識別不出寵物，寵物還不懂得自行避讓的話，那遭殃的將是寵物。

霍德家中養了只藍眼睛布偶貓，一次布偶睡覺時，掃地機直挺挺地從布偶尾巴上碾過，將貓毛卷進機器中。

自此，霍德家中的貓與掃地機器人結下梁子，每次啟動掃地機時，家中的景象都令他哭笑不得：“不是機器人被貓追著跑，就是機器人推著貓碗跑，有幾次貓正在吃飯，下一秒碗就直接被推走了。也不知道這掃地機器人是智能還是智障。”

霍德告訴刺猬公社：“如果開啟了寵物模式，家中的黑色地磚會被識別為寵物糞便，一遇到黑色地磚就會卡住，非常麻煩。”

小紅書與黑貓平臺，也有不少用戶吐槽，掃地機器人曾經從他的腳背上碾過，甚至還有掃地機人上了體重秤而下不去的情況，避障的問題令人啼笑皆非。

盡管產品不夠智能，但對于想要解放勞動力的用戶來說，避障問題不足以成為壓死用戶的最后一根稻草，真正痛苦的根源是家務時間與工作量不僅沒有縮短，反而因為掃地機而大大增加。

當你買了一個掃地機器人，你每天的清潔任務就從打掃房間變為清理機器人。居一一不滿地表示：“需要清洗基站的掃地機器人，不允許宣傳自己是‘懶人家電’，解放雙手解放了個寂寞。”

由于家中有寵物，她幾乎每天都要幫助機器加水、倒廢水、倒垃圾，清理毛發纏繞，污水箱如果不及時清理就會變臭。盡管如此，產品的脆弱程度依然超乎想象，塑料卡住、紙片卡住、繩子卡住，如果碰上頑固污漬，就得做好家里“臟得很均勻”的準備，除此之外，還要頻繁解決地圖包丟失的問題。

然而，真正讓居一一崩潰的是，掃地機器人竟然生蟲了。

今年國慶，居一一全家到國外旅游，等再回家時，掃地機的塵袋里生了蟲卵，蟲子都爬出來了，需要全面殺蟲清洗才能恢復使用。她抱怨道：“明明走之前已經倒過臟水、清理過基站了，怎么還會這個樣子。”

這一次，她真正感受到，懶人家電才是對“懶人”最大的折磨。

難以接受的不僅僅是產品本身，還有售后人員解決問題的態度。第一次使用完，居一一曾向售后反饋，拖地后水痕太重，希望能得到處理與改進，結果只得到客服輕描淡寫的一句回復“建議自己先用拖布拖一遍，再使用掃地機的拖地模式”。

此后，除了必要的維修外，居一一放棄了與售后溝通，她用“后悔”二字總結了自己三個月的使用體驗。

02

困在“高端化”的陷阱里

掃地機器人與手機一樣，消費者對二者的購買態度均為“買新不買舊”。似乎所有的問題，都可以用一臺新的掃地機來解決。

第一代掃地機器人上市是在2016年，彼時，小米采用LDS激光掃描建圖方式構建全局智能化掃地模式，大大提升了掃地機的智能化程度，而這款產品的定價按照小米一貫的性價比策略，最終售賣價格為1688元。

2016年之后的三年中，新款掃地機的價格也都維持在千元機的價格帶上，直到2019年雙11，云鯨J1問世。據《GfK中國》報道，家電資深分析師馬佳認為：“云鯨這款產品有突破性的技術創新，該產品對掃地機市場規模擴大與單價變化都有直接的影響。”

云鯨J1是首個將單機的掃地機器人擴展為帶有多功能基站的產品。該產品上市后定價在3888元左右，以一己之力拉升了掃地機器人的價格定位，后續在科沃斯、石頭、追覓等掃地機器人玩家的跟進之下，帶基站的掃地機器人已成為市場的主流。

據統計，2022年，多功能基站式掃地機器人在該細分品類中的占比超過了90%。這也意味著，在基站式產品日漸完備的同時，掃地機人領域也未有其他新的重大技術性突破。但掃地機器人的價格卻節節攀升，居高不下，以2021-2022年的增幅最為明顯。

過去的兩年中，掃地機行業進行了前所未有的躍升與膨脹，隨著功能與性能的不斷提升，掃地機器人的銷量與售價雙雙上漲，潮水的流動也帶來了資本的涌動，掃地機器人市場競爭日益激烈。然而，競爭背后是各品牌的野蠻打法與生態不友好型的快速生長。

為了爭奪市場份額，各品牌、廠商均不斷推出新品和升級版，但實際上并沒有帶來明顯的差異化優勢或用戶體驗提升。相反，這種過度競爭導致了產品同質化嚴重，消費者難以區分和選擇，同時也增加了產品的復雜度和維護成本，最終將戰斗的方向引向產品間的無效內卷。

此外，由于掃地機器人市場的高利潤率和高增長率，吸引了大量的供應鏈參與者進入該領域，包括原材料供應商、零部件制造商、組裝商、品牌商等。供應鏈參與品牌大亂斗之后，缺乏有效的協調和合作，而是各自為戰，爭奪利益和資源，這導致了行業內部的資源浪費和效率低下，同時也增加了產品的不穩定性和質量問題，手機廠商常用的“堆料”手段也被掃地機器人行業派上了用場。

按照掃地機器人的價格帶來劃分，1500元以下為低端機，1500-3000元為中端機，3000元以上可稱為高端機，而占據掃地機行業90%以上市占率的科沃斯、石頭、云鯨、追覓，并稱為掃地機四小龍，而他們的主力機型均為高端機。中端機主要由小米、美的、海爾等知名品牌的代工廠生產，低端機則由白牌產品為主。

以“四小龍”為代表的高端機品牌，為了突出、加固自己的品牌形象和產品優勢，往往傾向于開發高端產品，以滿足高收入消費者的需求。

從長期主義的角度來看，這種策略忽略了大多數中低收入消費者的實際需求和消費能力，導致了市場需求和供給之間的失衡。同時，高端產品也面臨著更多的技術挑戰和競爭壓力，難以形成穩定和持續的利潤來源。

只盯著高端機并不能真正提升掃地機器人的滲透率（掃地機器人在清潔領域的占比），成本居高不下，掃地機器人就不可能真正代替人工清潔，科沃斯的現身說法也證明，落入“高端化”的陷阱將使得企業發展陷入困境。

03

行業退熱，掃地機器人行至拐點

對比海外市場，美國掃地機器人的滲透率為15%，日本與德國達到8%，我國掃地機器人滲透率僅有6.9%，作為家用電器，掃地機器人還未實現從小眾向大眾市場跨越，從非剛需到剛需的拓展，就急著押注高端化，未免有些心急。

一般來說，在行業初期以價格換市場，以低價換增長空間，當消費者心智成熟時才會轉而追求品牌形象的高端化，這也更符合產品生命周期與企業發展的規律。

2023年，掃地機器人行業遇冷，市場需要重新考慮定價或者完善不同價格帶的產品矩陣。最重要的是，要找到適合自己的“經濟化生態位置”，也就是品質與價格博弈的下限。

此下限將決定了市場滲透率的上限。換言之，掃地機器人廠商需要根據自己的成本結構、產品特性、目標用戶等因素，確定一個合理且有競爭力的價格區間，既能保證產品的品質和利潤，又能吸引更多的消費者。

家電行業人士魏天指出：“掃地機器人市場需要降低產品的價格，以吸引更多的消費者，擴大市場規模和份額。這需要廠商在產品設計和制造上進行一些取舍和優化，減少不必要的功能和成本，提高產品的性價比。同時，廠商也需要加強市場調研和用戶反饋，了解消費者的真實需求和偏好，提供更符合用戶需求的產品和服務。”

當然，這并不是鼓勵掃地機器人打響“價格戰”，盡管一些品牌、廠商對于價格戰已經摩拳擦掌，暗流涌動，但價格戰只能緩解問題，并不能真正地解決。消費技術長期投資和產品銷售差異化才是品牌與廠商真正應該關心與重視的，小步快跑敏捷迭代的歷史紅利期正在衰退，想要重回高位就必須在關鍵技術上取得突破性進展，真正解決用戶痛點。

目前，掃地機器人里面最為重要的有兩大關鍵技術，一是掃地機器人的眼睛——傳感器技術，二是掃地機器人的大腦——控制算法。而這兩個技術也決定了掃地機器人的路徑規劃與避障處理，盡管目前技術層面與理論層面已經非常完善，但具體到產品的品控又是另外一回事。在品控不達標以及投入不夠時，再卷“語音交互、手勢識別”等智能化設計也無濟于事。

嚴格意義上來說，國內掃地機器人行業的護城河還未真正建立起來，企業在產品功能、性能、外觀、售后體驗等方面均可以進行創新和突破，打造自己的核心競爭力和特色，占據市場心智，形成消費壁壘。

同時，掃地機器人市場也需要加強行業內部的合作和規范，以提高行業的整體效率和質量。前段時間，不少企業高層之前嗆聲、指責友商抄襲，這需要各個供應鏈參與者之間建立良好的溝通和協調機制，實現資源共享和利益共贏，不然無盡的內卷也卷不出花樣與新意，產品只能趨于同質。

魏天表示：“目前，掃地機器人的技術創新由于當前科技能力所限已經達到階段性瓶頸。后續產品發展的護城河可能更多地來自企業對于中國消費者發展趨勢的理解，在適老化與大健康趨勢上不乏新的機會點。”

（文中陸凌、霍德、居一一、魏天均為化名。）

參考資料：GfK中怡康，《價漲量跌，掃地機器人市場如何突破瓶頸？》