出品/電商報Pro 

作者/李松月

10月17日，菜鳥官微發(fā)布了一條關于菜鳥半日達“進京”的宣傳短片。視頻的最后一個鏡頭，是“菜鳥速遞”的快遞車疾馳在夜晚的北京，背景則是一閃而過的京東總部大樓。

菜鳥宣傳片截圖 圖源：菜鳥官微

這段饒有深意的視頻，似乎是菜鳥對京東或京東物流的一場“挑釁”，同時也正式拉開了今年雙11“快遞戰(zhàn)”的帷幕。

快遞再提速，最快6小時送達

10月20日，第15個雙11將正式開啟。和往年不同的是，今年預售或“現(xiàn)貨開賣”的時間線提前了。

比如京東去年是10月20日開啟預售，31日正式開賣。今年雖然直到23日才開啟雙11，卻宣稱是直接賣現(xiàn)貨。

另一邊，抖音電商更是選擇在20日就開始現(xiàn)貨銷售，部分預售提前到了15日；快手預售提前到18日，現(xiàn)貨開售仍是31日；拼多多則延續(xù)了去年的節(jié)奏，20日開啟雙11大促……

可以看到，除了天貓還在堅持10月24日開啟預售之外，其它平臺或多或少都提前了預售或現(xiàn)貨開賣的時機。

天貓雙11活動節(jié)奏 圖源：天貓頭條

如此一來，留給平臺招商、商家備貨的時間更加緊湊。同時，由于京東等平臺臨時調(diào)整大促節(jié)奏，也對快遞企業(yè)的應變能力提出了更高要求。

按照以往的經(jīng)驗來看，雙11電商件需求集中爆發(fā)，快遞企業(yè)們需要臨時擴大全網(wǎng)吞吐產(chǎn)能，并在末端網(wǎng)點及時擴招人手，才能在接下來的高峰期保證履約能力。

比如就在10月18日，申通宣布其南昌、洛陽、西安、蘭州、新疆五地轉(zhuǎn)運中心已陸續(xù)投產(chǎn)，以保障雙11產(chǎn)能。

申通啟動五地轉(zhuǎn)運中心 圖源：申通之聲

據(jù)悉，早在2020年，申通就提出了三年百億計劃，對新中心投產(chǎn)、升級設備。去年申通全面啟動三年百億級產(chǎn)能提升項目，擴大全網(wǎng)吞吐產(chǎn)能，全年完成82個產(chǎn)能提升項目，推動常態(tài)吞吐能力站上日均5000萬單量級。

今年為了迎戰(zhàn)大促旺季，申通趕在雙11前夕將五地投資建造的新轉(zhuǎn)運中心投入使用。

除了保證產(chǎn)能以外，今年我們看到很多快遞企業(yè)對時效有了更高的要求。

比如前面提到的菜鳥，在10月12日聯(lián)合淘天集團，在北京開啟了天貓超市的半日達配送。菜鳥的“1212半日達”模式，指的是中午12點之前下單，承諾下午送達；半夜12點前下單，承諾次日上午送達。

加上這次的北京，菜鳥半日達僅用半年時間完成了全國20城的全面上線，包括杭州、成都、廣州、深圳、上海等。

菜鳥趕在雙11前夕完成這一布局，顯然將有效提升天貓超市在今年雙11的競爭力，也強化了自身高時效的心智。

另一邊，京東物流全面升級了電商倉服務，覆蓋京東、抖音、快手等各大主流電商平臺。

京東物流電商倉 圖源：京東物流官微

在發(fā)貨時效方面，今年的京東物流電商倉可實現(xiàn)24小時發(fā)貨攬收，多地分倉客戶最快實現(xiàn)次日達；在配送時長方面，可將攬收到簽收總時長控制在36小時以內(nèi)。

還有的快遞企業(yè)，則開始探索細分范圍內(nèi)快遞速度的極限。比如截至今年10月，順豐“同城半日達”已經(jīng)覆蓋全國200城，近日上線了整合性質(zhì)的“順豐360服務平臺”。

據(jù)介紹，平臺服務包含“同城半日達”快遞服務和“以配驅(qū)倉”的倉配一體服務。前者為消費者提供1小時上門取件、最快360分鐘送達的同城快遞服務，后者為商家提供每天多至10個波次的服務頻率，更晚截單，更早到達。

隨著快遞企業(yè)們的相關服務產(chǎn)品和基礎設施建設愈發(fā)完善，今年雙11的快遞時效還有望實現(xiàn)進一步的提升。

快遞送貨上門，覆蓋范圍全面擴大

除了履約時效以外，服務質(zhì)量也是很多商家和消費者所關心的問題。

今年雙11前夕，圍繞服務質(zhì)量做提升最多的還是京東物流。在電商倉的升級之外，京東快遞也進行了升級，首創(chuàng)多個行業(yè)標準。

日前，京東快遞宣布了“1小時未取件必賠”“全程超時必賠”“派送不上門必賠”三大服務承諾，其中包含了業(yè)內(nèi)首個針對攬收端的時效承諾。

京東快遞服務承諾 圖源：京東物流官微

據(jù)了解，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞員將在10分鐘內(nèi)致電消費者確認訂單，并于1小時內(nèi)上門。如到預約時間仍未展示攬收信息，消費者即可根據(jù)超時時長領取相應的折扣券、賠付券。

截至目前，該服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市。

此外，針對生鮮品類，以及商務件、高值電商件、個人重要物品等對訂單時效和安全均有高要求的寄遞，京東快遞還給出了“全程超時必賠”的承諾。

只要是非客戶原因造成全程時效超時，京東快遞都將在運單妥投之后自動向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動賠付。

同時我們也看到，其它快遞企業(yè)也都在跟進類似的服務標準。比如早些時候，順豐、菜鳥、中通標快都做出了“不上門必賠付”的承諾，且覆蓋范圍逐漸擴大。

菜鳥速遞承諾不上門必賠 圖源：菜鳥官微

申通也在今年9月發(fā)布了全新的快遞服務產(chǎn)品“申咚咚”，根據(jù)消費者個性化需求，該產(chǎn)品能夠提供穩(wěn)定、多樣化的派送服務，可以按需求送貨上門。

雙11前夕，申通又對“申咚咚”進行了新一輪升級，優(yōu)化服務體驗。據(jù)悉，有“申咚咚”加持的包裹，全流程享受優(yōu)先操作、100%按需配送、全程智能檢測、專屬客服、爽約100%退賠等服務承諾。

可以看到，在目前格局相對穩(wěn)定的快遞市場，更加需要快遞企業(yè)們依靠高質(zhì)量服務實現(xiàn)差異化競爭——即使是雙11高峰期，今年我們也有望看到更多的快遞送貨上門。

成本壓力攀升，價格戰(zhàn)或?qū)⒔K結(jié)

業(yè)務旺季在即，考慮到保障履約能力、提升客戶體驗等所需的投入，快遞行業(yè)似乎也心照不宣地暫時停止了價格戰(zhàn)。

國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，今年上半年快遞單票收入為9.31元，同比下滑4.3%。而在618之后，行業(yè)整體票單價降幅有所放緩，甚至開始悄悄漲價。

雖然快遞企業(yè)們并沒有明面上的漲價行為，但因為總部政策的調(diào)整，以及地區(qū)加盟商的盈利需求，通達系的一些末端網(wǎng)點還是開始了試探性的漲價。

前不久有消息稱，廣東地區(qū)部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)了漲價，漲價幅度在0.1-0.5元不等。而后經(jīng)中國商報證實，義烏等地的通達系網(wǎng)點也有所漲價，大多漲幅在0.2元左右。

雙壹咨詢此前發(fā)布的《雙壹9月快遞價格指數(shù)（EPI）》顯示，9月快遞價格指數(shù)為91.23，較8月份環(huán)比上漲1.63%，達到今年3月份至今最高值。

分類別看，電商件、散件、商務件均在9月有不同幅度的上漲。其中，電商件上漲0.05元，散件價格上漲0.1元，商務件上漲0.05元。

而在雙11前夕，新一輪的漲價主要還是圍繞電商件。有義烏商家反映稱，當?shù)乜爝f網(wǎng)點先是漲了5分，第二次又漲了1毛——似乎是在試探商家們的態(tài)度。

快遞行業(yè)發(fā)展到今天，價格戰(zhàn)能夠帶來的效益明顯不及以往。再加上商家和消費者開始對快遞服務產(chǎn)生更高品質(zhì)的需求，快遞企業(yè)們也不得不開始尋求低價以外的競爭優(yōu)勢。

今年的雙11，或許將成為一個契機。在行業(yè)整體漲價緩解成本壓力之后，是否能在淡季維持現(xiàn)有的價格標準，以實現(xiàn)長期正向的利潤修復？

無論是為了行業(yè)未來的良性競爭，還是為了基層員工待遇、客戶服務體驗等等，這都值得我們期待。