12月29日，在許昌胖東來時代廣場茶葉部門，東來哥為茶葉部門全體人員做了一次深入分享。

以下是東來哥分享全文：

今天組織著茶葉部門全體人員給你們進行一個溝通，因為以前茶葉部門是個比較穩健的部門，本身也是公司的一個試點，部門納入到個人的經營管理，但是隨著今年整個胖東來品牌的影響，有很多意想不到的事情。

因為現在的業務量猛地一下子比去年高將近10倍，我們平常就沒有這個業務量，目前這種現狀是沒有想到的，從另一個側面也可能預示著我們現在這個問題也會非常嚴重，如果不正確去對待，表面上看起來你們感覺樂在其中，其實不知道已經伴隨著災難。如果不是公司對你們品控上嚴格的要求，可能都已經出問題了！

現在胖東來——“DL”這個品牌，已經不只是代表著一個部門的經營，一個團隊的問題；它代表著信任，社會的一種精神認知！

目前顧客在胖東來體現出來的感覺是非理性的 ，不管胖東來的東西什么都是好的，包括每個人只要穿著胖東來的工裝，讓人感覺都是好的，是非常值得信任的，其實不是這個概念，我們的能力在很多方面還不具備，還有很多胖東來人還不成熟。特別是亞莉在領團隊的時候經驗跟不上，在面臨這些問題的時候，有點成績的時候，你們會變形，但是自己還感覺不到有點得意忘形，這是一種信仰缺失的問題。

信任是不能用錢去衡量的。

在公司用胖東來這個品牌工作，要跟上公司整體的品質、標準。

發展胖東來的目的是什么？

——傳播先進的文化理念，培養健全的人格。

什么是健全的人格？

就是明世理，懂得怎樣對待生命，怎樣做人做事，怎樣讓自己活得陽光，活得自由，活得健康……這種生命狀態。

更直接一點就是——活的狀態，是真誠、真實、勇敢、自信、快樂的！

企業不只是在經營，經營的目的是——讓大家在這個平臺上懂得怎樣做經營，怎樣得到關心，產生信任，然后去給你灌輸好的理念，讓你們因這種好的理念，而讓生活充滿著更多美好！

不只是為了掙多少錢，拿多少工資，因為以前對你們這個部門沒有太大的期望，十幾個人給你們很好的政策，慢慢的悠然的正常運營，干干玩玩，是個我非常值得自豪的部門。但是現在你們的部門已經慢慢失去了人性，像機器一樣的工作，辛苦并忘記了休閑和健康，缺失了對人的關愛，對生命的尊重，沒有規劃，沒有標準，只有錢，只有幸災樂禍。

公司的品牌是信任，現在這樣一個突如其來的狀態，需要我們加快完善標準——商品標準、采購標準、價格標準、質量標準、安全標準，后期的技術標準。

不只是很簡單地去進行采購，或者去進行販賣，更多的是要販賣健康的商品，開發健康的產品，更重要的是：如果你們懂得公司理念了，走在正確的路上了，就知道怎樣去影響茶葉這個行業，讓這個行業回歸到真誠，讓中國的茶葉這個行業走向美好。

中國的茶文化有幾千年的歷史淵源。

我們出去玩的時候有很多茶馬古道，就像絲綢之路，聯系著中國和世界，無論是對東方，如日本、東南亞，到中東，到歐洲都是通過茶葉進行的通商，形成文化的交流，人文的交流，技術的交流，影響著每個區域，特別是中國的文化能給世界帶來什么樣的美好，甚至能把世界上什么樣的美好能帶回中國，這是非常無價的價值。

但我們只是在經營茶葉沒有想那么多，不知不覺今年公司的這種狀況，從一個企業的角度講，時間來的非常快，因為以前公司只是希望能把理念沉淀下來，慢慢去引導，量力而行的去做。現在社會可能是環境的因素，導致大家到胖東來收獲更多的是信任，但是還有一部分人已經慢慢去了解胖東來的文化，特別是天使城開業以后。

慢慢有很多人越來越懂胖東來在做什么——它不是在做一個企業，是在做一種文化，去改變著傳統苦悲的生活習慣，讓人從奴性當中走向個性。

企業希望你們每個人到這里以后能活出陽光的生命，不是掙多少錢，如果只是掙多少錢，在哪都能掙錢，無非多點少點，都一樣。

但是，費這么大勁到胖東來干什么呢？

——就是想讓我們過得像一個人，一個健康的人，有情有義，有血有肉，是勇敢的，是正義的，是自信的，充滿力量的，而不是等著去索取、照顧、依賴的，每個人身上都有無窮的力量！

讓你們到茶葉部門的目的是：希望通過工作能真正的學到能量。

學學對茶葉的運營，茶葉的產品等等它的價值，無論將來你們是否在這工作，走到外邊想開一個茶葉店，只要實在，都能正常的生存。即便是去別的地方打工，想想胖東來是怎么做的，實實在在的去做，沉淀下來也會慢慢越來越好。

現在我看到你們這個部門不是開心，沒有以前那種看見你們很輕松、很幸福的狀態，陌生人也多，教育、方法跟不上。就像實習期的新員工剛來的時候的工資，如果我不問的情況下還是5000，他們這么忙，公司是怎么要求的？不好的方法讓人得不到溫暖，就產生不了力量，雖然你們想專項培養他們，慢慢一步一步成熟，但是公司是怎么做的？

茶葉部門的重點：一個是品控上，一個是價格上。

永遠是賣價值，不是賣低價，高毛利是根本不允許的！

凡是貼牌的，包括品牌商的產品，無論是茶葉、配套的茶具、包裝盒一類的，毛利最高不能超過20%。

自采的商品，原產地采購的，根據采購和加工的流程，回來加工，加價率一定不能超過40%，實際要到賣場是不到20個點的毛利。

因為自采的成本、損耗各個方面也都大，費的心血也大，把這些東西去核定好毛利，該加的相關的費用加上，但是屬于其他廠家貼牌的這些商品，而且必須得找大廠貼牌，小廠是不允許的，必須保證質量。

人員方面，你們現在人也不少了，最重要的是控制好不能出大問題，賣茶葉的時候新人多，實在一點就行了，給顧客講清楚：“我是新人沒有那么懂，讓人家問專業的老員工。”即使不是專業的，讓顧客放心去買，毛利率多少說清楚就行，我們這里加價就是20%，給廠里談了是最低的價格。

合理的利潤，業務跟廠方談判不允許讓廠方的利潤很低，廠方愿意給你低也不允許！

要考慮到茶農的利益，一個是生產廠家的利益，最大的責任就是社會利益。

目前這種現狀不只是一個部門生存的問題了，開這個部門應該是開心的事，服務社會，好的事情，現在都成煩惱的事了，就是你們自己本身應該有相關的標準，整個系統規劃，運營的規劃，經營的規劃，商品的規劃，團隊的規劃，但是你們現在什么都沒有。包括稅收方面，賣多少都實實在在的，該納多少稅就納多少稅。

對顧客也是非常真誠的，現在如果是你們有信念，有高尚的品格往這個方向發展的時候，未來的發展如果達不到胖東來的要求，這個品牌是不會讓你們用，這是肯定的。

跟上品牌的格局。

包括品格方面，去肩負著讓自己量力而行的，樂觀的、快樂的做著工作和生活。

另一個就是努力讓茶葉這個行業慢慢通過團隊的努力，讓這個行業充滿更多的真誠和信任。

現在胖東來茶葉是想象不到的事，因為以前我有過這種想法：

“胖東來任何一個部門都因為這種理念，代表著一種向高尚的品格、向善良的方向去發展。

胖東來的任何部門能在每個行業當中起到了很大的影響和作用。

只要是胖東來的部門就是這個社會當中的光一樣，因為它一直努力往真誠、信任、美好的方向去引導！”

包括各個基層對錢的概念要合理，不要去追逐錢，夠花就行，量力而行的去做，而不是無度的去做。

包括財務方面，公司也會跟隨著去審核，怎樣的分配體制是合理的，包括亞莉也是一樣，也要對自己好，照顧好自己的身體，對大家也得好，照顧好大家的身體。不管怎么樣，我還是希望看到以前你們那樣的工作狀態，干干玩玩，是一個干凈、純真的部門。

新來了這么多人，就需要特別是老員工要去肩負起這種責任，去帶領新人，讓新人能更好的成長，有更好的結果。目前上班時間就保持著不管怎么一天7個小時就行了，如果是勞動強度非常大，就6個小時，時間要錯開。做到也做，做不到也做，產品跟上了就跟，跟不上了找好的廠家，好的品牌，讓價格回歸到實在。

茶葉部門將來要做好對產品的開發。

超市現在在做這份工作，包括國家的標準，跟歐盟的標準開發的流程，這些東西你們要學，學了以后真正讓茶葉做出自己的品牌，目前只能是貼牌，將來要跟優秀的廠家合作，同時能促進廠里對員工好，大家去做好品質，推動茶葉行業有更好的發展。

目前你們經營的產品，各個方面不斷去提升，特別是產品的品質和產品的價格，這兩方面是嚴格管控。

產品的價格方面絕對按標準嚴格控制，但是不允許高毛利，不允許超出20%的毛利點。這涵蓋了業務費用、采購費用，等于把財務費用剔出去了以后，毛利率是在17、18左右，因為茶葉的進貨成本可能也會有點高。

跟廠家的相互關聯好，產品的質量把控好，價格把控好，價格是合理的，包括廠家也合理，共同去把產品往價值的方面走，不要往低價方面走，性價比非常好，該賣多少錢就賣多少錢，但是不允許超出公司制定的毛利標準。

因為整個茶葉行業比較亂，涉及了一個最初的采摘、加工、保存、物流、銷售各個環節，一個環節做不好品質都會稀釋它的質量。這個就需要你們在做茶葉上是做哪一類的茶葉，怎么做，要開始練內功了，不要急。

關于上班時間。

現在上班時間錯開了能保證7個小時，有的可能早來，有的早走，如果是員工忙的太累了，員工上班時間錯開，本身兩班現在都基本上歸到一班，有的可以上6個小時，要非常累上5個小時也可以。

關于業務方面。

人要跟上，因為業務上要求嚴一點。安全上，業務的安全包括業務出去用車、坐車、坐飛機各方面。如果有固定的、成熟的廠家也可以視頻進行溝通。

如果顧客有的來買茶葉，買不著了，不能說沒了，留下電話，也可以找小時工過來登記，給小時工貴一點，一個小時可以給40、50都可以，讓小時工登記幫幫忙。

我們自己做的茉莉花茶性價比高是個好事，這就是讓茶葉回歸到真實、真誠，非常有意義。

像歐洲世界發展發達國家，他們的產品是非常穩的，胖東來的使命是要帶動社會往真誠的方向走，不是說這個部門得掙多少錢，你們有時間可以分享給來學習的人自己是怎么賣茶葉，坦坦蕩蕩的我們在哪里進的貨，怎么賣，你們也去哪里進，也這么賣不就行了！把這些經驗分享給人家，更多從事茶葉經營的人都學會真誠的經營，懂得這種好的理念，有更多的同路人，那你們不就輕松了！

如果你們目前不控制的情況下，你想會不會出問題？無論從任何一個方面出問題，不但傷害顧客，也傷害了整個部門，跟做人是一樣的，可以有小的失誤，但是絕對不能有任何放不到桌面上的事發生。

特別是業務上，各個方面都要嚴謹，因為你是代表著信任去做的，這是無價的，不是多少錢這事，是自己的精神生命。

培養業務人員也是一樣，要求得更高，素質上怎么想著商品更實在，跟廠家一起共同的讓商品實在、合理。

如果不夠賣的情況下，找些相對優秀的茶廠改變它，多少大企業想找我們都找不到。他們有這種學習進步的愿望了，你們有時間了，讓他們這些大廠來學習，看我們是怎么做的，可以改變一下它的經營模式。有一個廠去這樣做，整個茶葉行業都會受影響。

你們這么多年輕人，將來培養出來都是充滿活力，充滿陽光，善良，那你想想得多美！

人心善良的時候，力量是無窮的，不只是外在的美。

來胖東來工作的這一年有變化了吧？變得自信了、陽光了，不像剛來的時候，對任何事情一種懷疑、思考，現在的眼是不是越來越單純了！心里越干凈，人才會越來越美，因為活得舒展。

穩健、踏踏實實的做，目前也不敢給你們發的太高，因為影響不好，到時候發福利就行了，過高了也不行，過高了把利讓出去，返給人家廠里，你要有這個心就可以。就像我們賣那個酒，如果賣的多了，就把這個利潤讓給他，因為這樣更長久。這樣去跟每一個廠家合作的時候，人家怎么會不愿意跟你合作呢？既能成長，又能體現自己的價值，能有合理更好的回報，又能對社會有這種貢獻，這樣的人生怎么會不美好呢！

我在茶葉部門這么多年的心血，給你們這種政策，是希望你們快樂、開心，雖然跟你們在一塊時間不多，但是心里邊一直都是以你們為榮的。在胖東來，一個是茶葉部，一個是珠寶部，我都是傾注了很多的心血。

為什么現在珠寶部不管怎么換人都運營的非常好？

就是因為這種文化，這種文化體現了平等、自由、博愛，去成就更多的人，更加美好的生活，有這種成人之美的理念。誰不愿意被尊重、被信任、被認可、被關懷、被激勵，誰不對美好充滿著熱情？

到胖東來最重要是：培養自己成為一個人格健全的人！

人格健全的人就是：懂得怎樣對待生命，懂得怎樣對待生活，懂得讓自己勇敢、自信、陽光、坦誠，有契約精神，有勇敢的精神，這樣的生活狀態。

做好自己，實實在在的，活出真實、真誠的自己，也是造福這個社會。一個真正的勇士想有這種偉大、高尚的情懷，活出這種美麗的人生都得有智慧，讓自己保護好，活得更長，才能讓自己的理想更好的釋放，能量更好的釋放！

做智者而不是做英雄。

智者是成就自己，成就他人，成就社會，是真正的一種高尚情操，往這方面走。

特別是茶葉部門，部門小，收入高，品格也要跟上，德要配位，品格壓不住的時候你們會膨脹，最終會害了自己。

人的生活跟思想、能力、品德都是相輔相成的。

你們年輕可能不懂，一般懂的時候都在40歲左右，但是有時候都晚了。就想年輕人有點錢就想做點生意，先買個好車開，有多少錢花多少錢，從來不會計劃浪漫、輕松的生活。生活本身是非常美好的，看你怎樣的規劃，用什么樣的生活方式來展開。好的生活方式，即便一個月2000塊錢，活得也非常充實、浪漫。

幸福不是多少錢，有錢的家庭過得好的也很少，是因為他們不懂愛造成的，不懂什么是真正的家庭，什么是真正的人生，不管是愛情也好，親情也罷，友情也罷，要有成人之美的心，要有一顆自由的心，自由的精神。

“自由之精神，獨立之人格。”

這是革命先烈說的話，從清朝到現在，多少人為了國家的文明進步，拋頭顱灑熱血，付出了多少的辛苦、痛苦、生命。胖東來人努力地做一個有思想的人，有情懷的人，而不是一個庸俗的人。本身我們內在都有無窮的潛能，無窮的力量，要活成一個偉岸的人，不要活成一個斤斤計較的人，活得讓自己舒心，回家音響一開，享受音樂。

對生活總是有一種贊美的習慣。

生命如此美好，社會如此美好，往這個方向上去發展，雖然會遇到不美好，但是理解它不成熟，我們先活出美好，慢慢帶動這些不美好，慢慢會讓自己從一個平庸的人，平凡的人開始走向一個有思想的人，一個高尚的人，一個高貴的人，最終實現偉大的情懷。

這種偉大的人不是說我要做多大的事情，活得像光一樣，非常偉大，即便是你能讓自己活得像光的一樣，你不用說都會影響別人，不去要求別人，懂得去尊重自己，尊重他人，好好理解公司的理念。只有真正的懂得尊重別人，你們才能感受到生命的滿足和美好，要求和索取會讓自己走向痛苦，只有滿足、充滿熱情、不斷創造成人之美的心，我們的生活、生命才會讓自己感覺對生命的贊美和欣賞。

回去以后把產品認真梳理，堅定實實在在的去做！

工資上也不要想那么多，茶葉一直都是一萬左右，這都夠了，要真是辛苦了，努力了，兩萬也行，但是再高的話，沒有技術，拿體力去拼劃不來，傷自己的身體了。

將來品牌做好了，人干的事讓機器干，一個人干的事讓更多人干，活得是一個健康的生命，而不是像前幾天看到你們都沒人樣了，賣再多但是自己不快樂有什么意義？

你們都是天使，代表著為社會帶來美好，要珍愛自己的生命。生命不只屬于你們自己，是屬于社會，懂這些東西知道去為這個社會創造一些美好，盡量不要有讓人不開心的事發生，你們都年輕，不要讓自己的身體出現什么問題。如果業務量太大的情況下不行就減少商品。

你們有不足，但是也有這么多好的方面去影響帶領這些新人，別讓他們帶偏，踏踏實實跟著，陽光的去做，而不是整天帶著無奈和怨氣生活。

好好珍惜自己的生活，珍惜家庭，對孩子也是一樣，別要求太多，讓他快樂的生活，做自己喜歡的事，不喜歡考0分都行。智者是什么？喜歡的考得非常好，不喜歡的0分。

人生就是這樣，像談戀愛一樣，喜歡的就是幸福無比，像數學會加減乘除就行了，或者再會點平方、立方、幾何，有一點對生活的緯度，視覺各方面有一個規劃，包括對家庭的裝飾擺放等等，把這種知識用到自己的生活當中。數學、語文、英語這些東西不可能哪個都學的很好。學文科的英語好點，英語是最好的文科，英語加歷史加哲學。中國的文科太復雜，人活得要簡單。像幾千年前拉丁文，希臘那邊都已經有這種文字，從象形文字走向拉丁文字，我們幾千年以后還是用象形文字。

我們身上的陋習有很多，都需要慢慢進步。

相互成就，多看彼此身上美的一面，開心最重要，不適合做管理了可以做老師，去分享專業，分享做人，分享生活。

每個人都要找到自己的定位，看人身上美的一面。跟人合作就要這樣，改變不了就放手，不管怎么樣，在一起要創造美好，享受美好，如果不是這樣的情況下，怎么能對得起生命？生命的時光這么短暫，一眨眼你們都在這多少年了。

回去以后就按照這樣做，記得不要出大問題是不允許的，不能做心術不正的，要坦坦蕩蕩，什么東西都能放到桌面上，放不到桌面上是堅決不做，將來即便是出問題勇敢的解決，哪怕是破產也要解決，不能對不起人。不去做這種心術不正的東西，也不會出太大的問題。

希望你們部門健康、快樂的成長，希望哪一天我能重新回到喜歡這個部門的狀態。現在確實沒這種感覺，本身你們身上渾身的力量應該給我帶來力量，反而讓我去操你們的心，是不是不道德？應該讓我因為你們感到高興、興奮、輕松，現在反而讓我跟著你們產生壓力。

希望你們做一個有道德的人，高尚的人，開心的人，最終活得美麗一點，再大能量的人熬的時間長也會出大問題，不做這個生意也不能讓人的身體害了，要避免。心里得有這種情懷，幸福的人生，健康的人生是最珍貴的，這高于一切。如果沒有這個情懷，領這個團隊沒有意義，跟行尸走肉一樣。

你們也注意安全，不管是人身安全、經營安全、財務安全、業務安全、商品安全，特別是顧客的安全，還有家庭安全。財務上一定要認真清晰，人不夠了可以再增加個人，還有業務上各個方面人不夠了就上人。

不管怎樣我們都得做智者，不是英雄，不是相互比較，是彼此成就！