出品/聯商&商業夾生飯

整理/季楓

編者按

經濟下行周期，各大企業加速轉型變革，“降本增效”話題持續熱議。顧名思義，降本增效是指降低成本，增加效益。現如今，降本增效是企業持續盈利的關鍵，企業需通過優化生產流程、提升管理效率，或精簡流通環節、降低物流成本等方式，提升企業競爭力。

但從不同企業實際的操作過程來看，“降本增效”的定義和施策或多或少都有些走偏、走樣，甚至過于簡單粗暴，結果導致“降本”變成了單純的降薪裁員，與此同時效益卻未改觀多少。

對于降本變成降薪裁員這一現象，業內人士頗多關注，呼吁亟待撥正方向。7月10日晚19:30，聯商&商業夾生飯第十六期節目圍繞“追求降本增效的時期，員工的照顧無法保持平衡？”這一話題，三位嘉賓展開了熱烈的探討。

對于這個話題，凱勝老師“站隊”員工，他毫不客氣地直言：若是將員工視為成本，公司就沒有未來。因為員工無法產生忠誠度，公司也將失去長期存活的能力。在他看來，商業中人與人的互動是通過員工觸達顧客來完成，如果輕視員工幸福度，那么也不會有顧客的滿意度。 

以下是凱勝老師的主張：

我的主張：若是員工視同成本，這公司就沒有未來。

一、商業是人與人的互動：員工是重要的橋梁！

·商業的面，是銷售商品帶來銷售額提高。商業的線，就是導購與顧客的每次接觸，或是商場管理員工與導購的互動。

所以，商場的點，就是每個員工、導購、顧客。

·經營指標數據，總是在面上。無論是銷售額、坪效、租金收繳率、客流增長率等。

因此，長期忽略人，忽略顧客滿意度、輕視員工幸福度，就讓商場看似熱鬧，實際冷冰冰，沒有溫度。

二、管理制度無法完美，卻應該將員工的照顧持續優化到制度內。

·員工離職，長期主因是對直屬領導的不滿與抱怨。

·員工離職，薪資雖然排不上第一要素，卻是可以透過制度。

·團隊管理中，文化、考績、升遷等，與人的好惡、風格高度有關，因此，制度更顯得可以落實對員工的照顧，降低灰色的個人的影響。

三、結論

每個公司都有一套員工照顧制度，無法評價好壞，適合就好。

何謂適合？就是公司員工長期認同直到對公司產生忠誠度。

對員工若僅是成本思考，員工就不可能產生忠誠度，公司也失去長期存活能力，不是嗎？

范老師把企業的發展框定在成本底線(薪水)和上限(員工的創造力)構成的空間里，他認為，只有員工價值的正確認識和發揮，才能讓人產生持久的獲得感和滿意度，從而激發員工的工作熱情，這就提高了上限。對于企業而言，提供符合市場化水準的薪資水平，和員工工作的認可并激勵是并行不悖的。

具體分析如下：

員工是成本還是財富？

平日里，在企業里常常聽到一句話，員工是企業最大的財富，不過一提到降本增效，第一反應是，裁撤員工人數。從這個動作可以看出，員工是那個“本”，即成本。

從日常經營來說，的確需要支付員工薪水。企業的發展有一個成本的底線，即薪水，還有一個上限，即員工的創造力。因此，企業的發展基于這兩條線構成的空間里。

支付員工的薪水是有限的，可以計算的；但創造力理論上是無限的，是如何激發的問題。員工激勵，就是這種激發的途徑和效應。

我曾經舉例說，每月員工生日會，是一個公司大家庭的歸屬感的舉措，其中，生日賀卡自己寫且針對每個員工工作崗位和表現的不同而不同，就逼著自己了解每一個員工的日程表現甚至是脾氣秉性。在員工隊伍龐大時，這不容易做到。不容易做到的事為什么管理層要盡力做到，因為這是讓員工知道，他們的工作表現是被認知和注視的，工作成績的被認可就是最大的員工激勵。

因而，支付的薪水是員工報酬，這是滿足基本需求，這很重要。不過，員工價值的認識和發揮，才能讓人產生持久的獲得感和滿意度，從而激發員工的工作熱情，這就提高了上限。

上述不是說起來好聽，而是實踐中已經被證明了的。那些發展良好的公司，其文化一定包含了員工激勵的因素。

因此，員工照顧的兩個層面，即符合市場化水準的薪資水平，和員工工作的認可并激勵是并

行不悖的。

基于員工薪資訴求，宋老師提出了合理的雇傭關系基礎，他認為，一個好的公司，應該給予員工行業合理的薪資，當然前提是員工擁有匹配的能力。要留住員工，不能僅靠口號與制度。他指出，所謂“降本增效“，并不簡單是降低人工就可以的，而是合理地發揮員工的能力，做到價值最大化。

一起來聽聽宋老師的觀點：

留住員工不能僅僅靠口號與制度

薪資當然是重要的，沒有合理的薪資，只畫大餅，最終員工一定不買單。

但薪資不是無限的，員工對薪資的要求當然是越高越好，這永遠是一個矛盾。

一個好的公司，應該給予員工行業合理的薪資，這是雇傭的基礎，當然這個前提是員工的能力也必須匹配。

在這個基礎上，員工能不能留得住，并充分發揮自己的作用，還取決于公司能不能提供更好的工作氛圍與員工關懷。

例如一個相對公平的工作環境，無論是加薪與升職，都能根據員工的貢獻進行公正的考核。還有團隊leader是不是能進行有效的管理，避免不必要的內耗。

在現在的環境下，絕對避免加班幾乎是不可能的，很多員工也有這種準備。但員工最抗拒的有兩點，一是無節制的加班，特別是加班已經影響了正常的生活，第二，因為管理的失誤，例如對工作缺乏規劃而造成的不必要加班。

所謂“降本增效“，并不簡單是降低人工就可以的，而是合理地發揮員工的能力，做到價值最大化，很多企業人浮于事，效率低下，管理成本很高，但實際產出不好，這才是“降本增效”需要考慮的重點。

最重要的是，良好的工作氛圍，不是僅僅靠制定制度就可以的，制度是人在執行，執行者沒有現代管理意識，再好的制度也發揮不了應有的作用。很多企業，制度很齊全，內容也很全面，但真到了執行層面就走樣了。制度是必須的，但不能簡單地迷信制度。

除了制度，公司文化也是很重要的一環，這種公司文化一定要是公司上上下下的共識與認知，而不是幾句口號，這恰恰是很多企業缺乏的東西。

（本期完結） 

下期預告：“年輕一族是當前的消費主力，孰真孰假？”，敬請期待！

關于聯商&商業夾生飯欄目簡介：

“商業夾生飯”是由范唯鳴、張凱勝、宋若嘉三位知名商業地產專家聯袂組成的新奇特組合，在過去一年多時間里，以直播會友的方式吹起了行業交流新風——三個“老男人”的商業侃大山，不定期邀請行業嘉賓空降交流；是一場老友敘舊，也是一場商業talk show，更是一場頭腦風暴。

如今，商業夾生飯已登陸聯商網，在更大平臺上做覆蓋面更廣、更有影響力的分享和傳播。這無論對于夾生飯的進一步發展還是聯商網內容生態的建設，都具有里程碑意義；對于廣大粉絲用戶而言，也將為之帶來全新的內容體驗。

目前，欄目平均以半月一期的頻率在聯商網官方微信視頻號上播出，每期一個討論主題，由三位老師輪流主持。自2023年11月9日開播以來，已播出十六期。

欲回顧更多往期節目，請點擊專題：【聯商&商業夾生飯直播精彩回顧】