來源/21世紀經濟報道 

撰文/董靜怡

拼多多的“百億減免”，正實實在在落在商家的經營里。

店鋪基礎保證金從1000元下調到500元、先用后付訂單的技術服務費全部由1%降至0.6%、偏遠地區物流中轉費用由平臺承擔……每一筆對于商家來說都是不小的成本縮減。

正如拼多多董事長兼聯席首席執行官陳磊在財報會上表示，拼多多將投入百億資源包大力扶持具有產品、技術創新能力的新質商家、新質產業帶，大幅度減免優質商家的交易手續費，未來一年預計減免100億元。

“幾項政策都特別利好商家，對于平臺的信任感也有所增強。”汕頭市潮庭食品股份有限公司電商運營經理陳財濱向21世紀經濟報道記者表示。

業內人士分析稱，從創立至今，拼多多平臺已經達到了相當的體量規模，進行生態治理也是必要之舉。管理層也已達成一致共識，做好了犧牲短期利潤，長期投入的準備。

打造一個更加健康、可持續的電商平臺是拼多多當下的發展重點，這不僅能夠吸引更多的商家入駐，也能夠提升消費者的購物體驗，從而實現平臺、商家、消費者三方的共贏。

切實降本

商家在拼多多上開店，通常需要繳納保證金、技術服務費以及包括廣告、物流在內的其他費用，這些都是商家成本的重要組成部分。而拼多多此次的“百億減免”基本覆蓋了上述提到的所有方面。

保證金方面，商家入駐需要繳納的保證金分為基礎保證金和類目保證金，其中的基礎保證金從1000元下調到500元。與此同時，新入駐的個人店鋪、企業店鋪初始化保證金也將下調至500元。據悉，首批享受該政策的商家已覆蓋近70個類目。

“多多的保證金在行業內已經屬于很低的了。”陳財濱向21世紀經濟報道記者表示，此次下調進一步降低經營成本，特別是對于經營多個店鋪的商家來說。對于尚未入駐的商家或個體戶，也會降低入駐門檻。

在技術服務費上，陳財濱表示，之前，每一筆交易訂單會收取0.6%的技術服務費，如果使用了先用后付，則在此基礎上再疊加1個點的技術服務費。

日前，拼多多向報名參與站內資源位活動的商家，推出了技術服務費可退權益，用戶發起退款后，平臺即按比例退回先用后付訂單1%的基礎技術服務費，其他訂單0.6%的基礎技術服務費。

隨后，拼多多又對“技術服務費退返權益”進行升級，商家參與資源位活動產生的訂單在享受服務費退返權益之外，先用后付技術服務費的費率由1%降至0.6%，也就是說，商家先用后付的活動訂單，技術服務費直接打了6折。

由此一來，商家在每筆交易中的成本得以減少，消費者更偏愛的先用后付也可以更廣泛地應用，在商家成本可控的同時進一步提升消費者的購物體驗。

另一方面，偏遠地區的物流也是商家的主要痛點之一。以往，新疆、西藏等地區購買商品時，通常需要先將商品寄送至中轉倉，再由中轉倉轉發至消費者手中，這個過程會產生中轉費用。陳財濱向記者表示，他們之前一單的中轉費用就有十多塊錢。

考慮到成本問題，有些商家未開通對偏遠地區的銷售服務，也有商家會根據消費者所在地調整商品價格以覆蓋物流。

而對于現在偏遠地區中轉訂單，商家只需將訂單發送至中轉倉，中轉倉二次發貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內蒙古等偏遠地區的物流中轉費，全部由平臺承擔。目前，該項減免新舉措已經覆蓋拼多多平臺的全量商家。業內分析認為，此舉對降低消費者消費成本、商家銷售成本都有利好。

商家另一大投入就在廣告營銷側。陳財濱向記者表示，在商品銷售過程中，商家通常會進行廣告推廣，這會產生一定的推廣費用。但消費者在看到廣告后下單后，可能因為各種原因而選擇退款。在這種情況下，盡管消費者最終沒有完成購買，商家為該筆交易支付的推廣費用卻實實在在花出去了。

而現在，拼多多向商家推出了“推廣服務費退返權益”，消費者在發貨前進行全額退款的訂單，平臺會自動返還商家推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包，且無需商家發起申訴。

“對于我們來說，這個改動有比較大的影響。”陳財濱向記者算了一筆賬，近十天，推廣費基本返還了三至四個點。

“按目前月推廣費在60萬元左右的數據計算，根據現行優惠政策，能差不多返回2萬元左右的推廣費用。”陳財濱表示。

他根據自身經營情況計算，幾項改革政策實施后，其費用總額大概可以下降0.2%。對于大體量的賣家來說，這并不是一個小數目。

建設商家生態

降低各項費用，拼多多的補貼實實在在減輕了商家們的財務壓力，尤其是在競爭激烈的電商市場中，健康的商家生態是平臺可持續發展的關鍵。

為了進一步優化商家的使用體驗，拼多多還對商家售后服務體系進行升級，開通綠色通道，成立專項售后服務團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付。

與此同時，拼多多還對商家售后糾紛的申訴服務進行了專項調整，不再限定可申訴的次數。目前，這項新權益正在進行初步測試，預計將于近期覆蓋全量商家。

陳財濱表示，過去消費者提出需求，平臺介入會直接退款給消費者，如果訂單不合理則需要商家向平臺申訴，但申訴次數卻很有限，“我們一個月訂單有上萬單，售后大概占到2%，但申訴次數只有十次”。

這個改動在陳財濱看來也非常重要，這無疑是對平臺商家的保護。業內分析認為，無論是平臺內的商家還是外部的商家，都會對拼多多這個平臺增強一些信任感。

這與拼多多的發展策略有關。

過去這一年多，拼多多在高質量發展戰略上篤定深化，逐步建立并推行“百億生態”專項，對優質商戶和商品進行資源傾斜，推動中小企業、優質商家實現有質量的增長，提升平臺商戶的整體服務效率與品質。

拼多多也在吸引更多品牌商家入局。其數據顯示，在百億補貼的新增商家中，農產品商家數量同比增長83%，數碼家電商家數量同比增長86%，美妝商家數量同比增長105%，食品、百貨、母嬰、個護、服飾、運動、戶外、家居、海淘等類目的商家均保持高速增長，國內以及國際品牌正在加速涌入百億補貼。

在剛剛過去的2024年二季度財報會上，陳磊表示，拼多多的高質量發展將進入新的階段，接下來將通過“大力的扶持”和“堅決的治理”雙項并舉，繼續建設健康、可持續的平臺生態。

持續投入平臺生態，減免百億手續費，意味著未來的營收、利潤都會受到影響，但拼多多仍然堅定地選擇長期投入。

對于拼多多來說，正在向著更加多元化、品質化的電商平臺邁進。隨著品牌化戰略的不斷深入，拼多多有望在電商領域實現更長遠的發展。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任莫岱青在接受21世紀經濟報道記者采訪時認為，拼多多體系所實施的降本策略，確實在一定程度上為商家減輕了運營成本，有助于增強其盈利能力。然而，這些措施能否轉化為商家實際的收益增長，還受到商家自身經營策略的有效性及市場環境復雜多變的影響。

商家在面對這些降本措施時，應持積極態度，充分利用其帶來的成本優勢，同時深入優化自身的經營策略，聚焦于提升商品品質和服務水平，以吸引更多消費者并促進銷售額的增長。此外，商家還需保持對市場動態的敏銳觀察，及時了解市場趨勢、競爭對手的策略調整等信息，以便靈活應對，確保經營策略的有效性和競爭力。