11月14日，達達集團發布了2024年三季度業績報告，基于持續專注高質量發展戰略，不斷優化用戶體驗、豐富供給和強化心智，業務持續高質量增長，盈利能力持續改善。

三季度，京東秒送在京東App場域的月均下單用戶數和訂單量繼續保持高速增長勢頭，同比增速雙雙超100%。秒送在京東用戶群體中的滲透率環比持續提升，為更多的京東用戶提供“好物立享”的服務。此外，在剛剛過去的京東11.11期間，秒送的線上訂單量日峰值再次創下歷史新高。

達達秒送配送訂單繼續保持強勁增長，今年前9個月的收入同比增長46%。三季度，達達秒送持續加深與連鎖商家的合作并提升配送服務質量，總完單量同比增長36%至6.48億單。 

得益于整體營銷及運營效率持續優化，三季度，達達集團Non-GAAP凈虧損率持續環比收窄，盈利能力持續改善。

01 

用戶心智加速養成

京東秒送單量加速增長

三季度，京東秒送繼續堅定擁抱京東App場域。秒送在京東用戶中的滲透率環比持續提升，心智加速養成，供給密度和質量也持續提升，推動京東秒送訂單量加速增長。

京東App首頁核心位置上線的“秒送專區”和“秒送頻道”，已經覆蓋到全國更廣的區域，讓更多用戶有機會享受“好物立享”的秒送服務。

用戶規模方面，隨著秒送心智的加速養成，京東App場域三季度的整體曝光轉化率較二季度環比提升100%以上。越來越多京東用戶使用秒送服務，三季度京東場域內，京東秒送月均交易用戶保持持續增長勢頭，同比增長超100%。其中，高頻用戶增長更為迅猛，京東App場域高頻優質用戶數量同比翻番。

在京東PLUS會員覆蓋上，秒送還推出PLUS專享會員價、秒送券等專屬權益，吸引更多的會員體驗秒送服務。三季度在京東App場域秒送下單的日均PLUS用戶數持續增長，環比二季度顯著增長超50%。

隨著用戶體驗的進一步完善、客戶滿意度的持續提升，用戶復購率也有顯著環比提升。三季度，秒送專區用戶的30日復購率相比二季度實現顯著提升，新老用戶的30日復購率都有增長。

此外，今年11月，京東秒送攜手超百家知名品牌上線品牌秒送旗艦店，涵蓋食品飲料、個護、數碼等多個品類，為用戶提供大牌正品、最快9分鐘送到手的即時購物體驗，也為品牌商打造了鏈接用戶的新陣地。

02

多維度提升供給力

京東秒送營業門店數超60萬家

用戶信任度和心智不斷提升的同時，京東秒送持續從多個維度提升供給力，滿足用戶多樣化的即時需求。截至9月末，京東秒送整體營業門店數超過60萬家，同比增長70%以上。

在商超品類，京東秒送繼續深化與大型連鎖商超的合作，日均單量保持持續增長；在便利店品類，7月與羅森等國際知名便利店品牌合作，目前已上線超過1000家門店；在3C數碼品類，京東秒送深化與標桿性大客戶的合作，通過上萬家門店，配合新機型的發布節奏，為用戶提供最快9分鐘新機送貨上門服務。iPhone16系列手機發布當日，同比去年iPhone15系列手機發布時的銷售額實現雙位數增長，小米、華為等其他機型也呈現高速同比增長。同時，京東秒送繼續在配件品類發力，更好地滿足用戶“急用數碼”的需求。

持續提升商品價格競爭力。9月末，高價格星級商品占比環比6月提升3個百分點。秒送頻道首頁“一元大牌”專區進一步優化，為用戶提供多款低至一元的極致性價比好物。

持續拓展和挖掘商超“大牌好物”頻道，精選頭部商超具有差異化價格優勢的王牌單品，為用戶提供值得信賴的多元商品選擇。同時，持續推進商品信息豐富化，進一步提升商品吸引力。

持續提升用戶體驗。京東秒送從2月底開始將免運門檻下調至29元，有效提升了用戶體驗，強化了用戶心智。與此同時，三季度京東秒送持續升級產品體驗，為用戶提供更準確的預計送達時間，平均履約時長也同比縮短20%以上。

03

夯實專業配送服務質量

達達秒送繼續高速增長

達達秒送持續加深與連鎖商家的合作，并提升配送服務質量，繼續保持高速增長。三季度，達達秒送收入同比增長39%至15億元，總完單量同比增長36%至6.48億單。 

同時，通過技術驅動的精細化運營、配送路線的持續優化、補貼力度的動態調節，達達秒送的價格競爭力實現進一步加強，促進市占率的提升。

業務高速增長的同時，達達秒送積極踐行社會責任，為超百萬騎士提供靈活就業。三季度，平臺騎士子女關懷計劃為多名考入理想大學的騎士子女提供學費支持，鼓勵他們勇敢追夢。三季度，達達秒送在全國開展騎手關愛活動，為戶外工作者免費發放防暑降溫物資。

展望未來，達達集團將繼續專注并貫徹高質量發展戰略，全面提升用戶體驗，強化即時零售心智建設，同時進一步發揮即時零售和即時配送業務的協同效應，為廣大用戶、合作伙伴、騎手等多方創造長期價值。