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編譯/松柏

來(lái)源/NRF

在這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，AI智能助手正在重塑購(gòu)物體驗(yàn)，社交電商方興未艾，無(wú)人收銀零售加速普及，一場(chǎng)前所未有的零售革命正在上演。與此同時(shí)，Z世代、千禧一代乃至阿爾法世代的消費(fèi)力量正在崛起，他們對(duì)品牌真實(shí)性、社會(huì)責(zé)任和個(gè)性化體驗(yàn)的追求，正在重新定義零售業(yè)的游戲規(guī)則。

近日，全球最具影響力的零售行業(yè)組織——美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NRF)發(fā)布了2025年零售業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告。這份報(bào)告基于美國(guó)及全球成熟市場(chǎng)的研究，描繪了零售業(yè)的25個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)。從中我們不僅能看到技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的機(jī)遇，更能洞察消費(fèi)者行為的深刻變革。

值得注意的是，雖然中美零售市場(chǎng)存在顯著差異。中國(guó)在移動(dòng)支付、社交電商等領(lǐng)域已經(jīng)領(lǐng)先全球，但在AI應(yīng)用、可持續(xù)發(fā)展、全渠道融合等方面，這些趨勢(shì)仍具有重要的參考價(jià)值。特別是在應(yīng)對(duì)新興消費(fèi)群體、打造差異化體驗(yàn)、平衡技術(shù)創(chuàng)新與隱私保護(hù)等議題上，中美零售商面臨著諸多共同挑戰(zhàn)。

以下是NRF團(tuán)隊(duì)基于全球市場(chǎng)研究和行業(yè)專(zhuān)家觀點(diǎn)，對(duì)2025年零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)預(yù)測(cè)：

1. AI智能助手引領(lǐng)零售新時(shí)代

數(shù)字化已深刻影響著零售業(yè)態(tài)，目前超過(guò)60%的零售銷(xiāo)售都與數(shù)字技術(shù)密切相關(guān)。2025年將成為AI智能助手的關(guān)鍵之年，隨著其在個(gè)性化推薦、決策簡(jiǎn)化和自動(dòng)補(bǔ)貨等領(lǐng)域的應(yīng)用，這一比例將持續(xù)增長(zhǎng)。

陽(yáng)獅集團(tuán)(Publicis)首席商務(wù)戰(zhàn)略官杰森·戈德伯格(Jason Goldberg)表示：“AI智能購(gòu)物助手將把人工智能深度嵌入購(gòu)物體驗(yàn)的核心，徹底改變零售業(yè)格局。隨著行業(yè)巨頭不斷投入資源，AI智能助手已從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在這些企業(yè)勾勒的未來(lái)中，繁瑣的商品比較、頁(yè)面瀏覽和決策過(guò)程，都將被無(wú)縫的個(gè)性化服務(wù)所取代。”

2. 生成式AI持續(xù)變革零售業(yè)

2025年，生成式AI將通過(guò)三大創(chuàng)新持續(xù)推動(dòng)零售業(yè)變革：超個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)、動(dòng)態(tài)內(nèi)容創(chuàng)作，以及能實(shí)時(shí)與顧客互動(dòng)的AI虛擬助手。零售商通過(guò)AI技術(shù)可以更深入地理解消費(fèi)者行為，既能分析歷史購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，也能解讀消費(fèi)者在社交媒體上的各種行為特征。憑借AI的預(yù)測(cè)能力，零售商能夠在消費(fèi)者開(kāi)始購(gòu)物前就預(yù)判其需求，從而提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

此外，零售商還將利用AI來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、改善庫(kù)存管理，并基于消費(fèi)者偏好和市場(chǎng)趨勢(shì)加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)。隨著AI的深度整合，確保透明度和數(shù)據(jù)使用的道德規(guī)范將成為維護(hù)消費(fèi)者信任的關(guān)鍵，這也是推動(dòng)創(chuàng)新和提升效率的重要基礎(chǔ)。

3. AI發(fā)展進(jìn)入深水區(qū)

谷歌CEO桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)認(rèn)為，人工智能領(lǐng)域的“容易得分”時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，這一觀點(diǎn)得到了廣泛認(rèn)同。雖然AI在2025年仍將引領(lǐng)創(chuàng)新前沿，但其發(fā)展面臨著兩大障礙：與現(xiàn)有系統(tǒng)的復(fù)雜集成問(wèn)題，以及數(shù)據(jù)隱私方面的顧慮。對(duì)于AI而言，海量準(zhǔn)確、干凈的數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。然而，許多零售商仍在為跨渠道數(shù)據(jù)碎片化的問(wèn)題而苦惱，這使得AI模型的訓(xùn)練和優(yōu)化變得困難。

4. 直播購(gòu)物迎來(lái)爆發(fā)元年

直播購(gòu)物蓄勢(shì)多年，將在2025年迎來(lái)爆發(fā)。近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)和娛樂(lè)性的需求不斷提升，而直播購(gòu)物恰恰完美融合了這兩個(gè)元素，讓零售商和品牌能夠與顧客建立更深層次的個(gè)人連接。這種受美國(guó)電視購(gòu)物頻道啟發(fā)的銷(xiāo)售方式，營(yíng)造出獨(dú)特的即時(shí)性和專(zhuān)屬感，加強(qiáng)了品牌與產(chǎn)品之間的聯(lián)系。在當(dāng)今全渠道零售環(huán)境中，每個(gè)接觸點(diǎn)都是收集消費(fèi)者洞察的重要工具，直播購(gòu)物在這方面可以提供大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

不過(guò)需要注意的是，直播購(gòu)物能否獲得更廣泛的采用，將取決于兩個(gè)關(guān)鍵因素：一是能否克服物流配送等運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，二是能否為零售商帶來(lái)可觀的投資回報(bào)。

5. 電商平臺(tái)模式持續(xù)引領(lǐng)變革

Shein、Temu、TikTok和亞馬遜常被視為零售業(yè)最具顛覆性的力量，它們有一個(gè)共同點(diǎn)：都是電商平臺(tái)。業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，這一領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)保持快速增長(zhǎng)，更多零售商也將加入競(jìng)爭(zhēng)。克羅格(Kroger)、梅西百貨(Macy’s)、諾德斯特龍(Nordstrom)以及北美最大藝術(shù)用品零售商邁克爾斯(Michael’s)已經(jīng)開(kāi)始布局平臺(tái)業(yè)務(wù)，因?yàn)橄�費(fèi)者青睞平臺(tái)所提供的豐富商品選擇、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和便利性。

對(duì)零售商而言，平臺(tái)模式的準(zhǔn)入門(mén)檻并不高，同時(shí)能夠?yàn)槠涮峁┮粋�(gè)新的選擇，避免顧客流失到其他網(wǎng)站。

6. 無(wú)人收銀和自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)加速普及

雖然“掃碼購(gòu)(Just Walk Out)”技術(shù)和自動(dòng)化零售運(yùn)營(yíng)并不是新鮮事物，但在2025年，無(wú)收銀員商店、庫(kù)存機(jī)器人、自動(dòng)駕駛配送車(chē)，甚至無(wú)人機(jī)的應(yīng)用將大幅增加。這種增長(zhǎng)部分源于簡(jiǎn)單的邏輯：技術(shù)采用越廣泛，推廣就越快。此外，消費(fèi)者也越來(lái)越傾向于追求快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。考慮到零售業(yè)面臨的勞動(dòng)力短缺和成本上升問(wèn)題，這類(lèi)技術(shù)的重要性不容低估。數(shù)據(jù)顯示，2025年美國(guó)至少有23個(gè)州計(jì)劃提高企業(yè)最低工資要求。

7. 零售科技轉(zhuǎn)型聚焦“員工體驗(yàn)”

2025年，零售技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向提升員工體驗(yàn)。隨著AI和自動(dòng)化簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程，零售企業(yè)將更注重為員工提供激發(fā)創(chuàng)造力、提高參與度和促進(jìn)成長(zhǎng)的工具。通過(guò)優(yōu)化工作環(huán)境和培育持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，零售商將提升生產(chǎn)效率，降低員工流失率。這一轉(zhuǎn)變將推動(dòng)業(yè)務(wù)成功，確保在技術(shù)演進(jìn)中保持零售業(yè)的人文本質(zhì)。

8. 實(shí)體零售迎來(lái)“新生”

實(shí)體店在2025年將繼續(xù)煥發(fā)新機(jī)。作為提升客戶(hù)留存、獲取新客戶(hù)、塑造品牌形象和培養(yǎng)忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，當(dāng)代實(shí)體店必須提供無(wú)法在線上復(fù)制的沉浸式體驗(yàn)，展現(xiàn)品牌獨(dú)特個(gè)性。這些空間通過(guò)真實(shí)互動(dòng)建立信任和忠誠(chéng)度，培養(yǎng)個(gè)人連接，并在品牌周?chē)�建立社群。在消費(fèi)者尋求有意義連接的趨勢(shì)下，實(shí)體店正好提供了理想的環(huán)境。

9. 主流品牌加碼店內(nèi)服務(wù)體驗(yàn)

越來(lái)越多的主流品牌將借鑒精品店和奢侈品店的經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)店內(nèi)服務(wù)和體驗(yàn)的投資。這些服務(wù)不僅是錦上添花，更是新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，全球絲芙蘭(Sephora)和Rituals門(mén)店的成功就是明證。最重要的是，店內(nèi)服務(wù)是區(qū)分線上線下的最明顯方式。

10. 零售媒體發(fā)展分化

零售媒體雖已進(jìn)入成熟期，但如同青少年般，其發(fā)展在未來(lái)一年將呈現(xiàn)兩極化趨勢(shì)。部分零售商將通過(guò)優(yōu)化與顧客購(gòu)物旅程相關(guān)的內(nèi)容來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。然而，也有不少零售商在擴(kuò)張零售媒體版圖時(shí)，忽視了顧客興趣和感受。簡(jiǎn)而言之，店內(nèi)零售媒體將同時(shí)變得更好與更差。最終結(jié)果可能是：部分零售商在客戶(hù)互動(dòng)方面表現(xiàn)出色，而其他零售商則舉步維艱。

11. Z世代和千禧一代引領(lǐng)消費(fèi)新風(fēng)向

2025年，Z世代和千禧一代將繼續(xù)展現(xiàn)強(qiáng)大的消費(fèi)實(shí)力。對(duì)零售商而言，這意味著需要提供更多數(shù)字化互動(dòng)體驗(yàn)。雖然年輕消費(fèi)者正在回歸實(shí)體店，但無(wú)縫的線上線下購(gòu)物體驗(yàn)已成為基本要求。2025年將在創(chuàng)意產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和個(gè)性化推薦方面樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也對(duì)零售企業(yè)提出了更高要求——必須保持經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品成分和采購(gòu)渠道的透明度。

12. 阿爾法世代：全新的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)

作為數(shù)字原生代，阿爾法(Alpha)世代將繼續(xù)考驗(yàn)品牌和營(yíng)銷(xiāo)人員的智慧。有趣的是，盡管他們生于數(shù)字時(shí)代，卻表現(xiàn)出對(duì)線下體驗(yàn)的偏好，對(duì)電商的需求甚至不及父母輩強(qiáng)烈。這個(gè)群體的消費(fèi)行為模式仍難以捉摸。一些品牌已迫不及待地想與阿爾法世代消費(fèi)者直接接觸，但如何妥善對(duì)接一個(gè)10歲的客戶(hù)及其家長(zhǎng)，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是全新的課題。隨著數(shù)據(jù)隱私專(zhuān)家和社交媒體評(píng)論人士對(duì)此提出質(zhì)疑，未來(lái)一年這一領(lǐng)域?qū)�發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。

13. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)不同世代的差異化策略

零售商和品牌需要在2025年打磨營(yíng)銷(xiāo)策略，因?yàn)槊總�(gè)世代群體都需要一種能夠識(shí)別其獨(dú)特偏好和價(jià)值觀的精細(xì)化方法。Z世代追求真實(shí)性和社會(huì)責(zé)任，傾向選擇符合其道德標(biāo)準(zhǔn)的品牌。千禧一代重視體驗(yàn)和個(gè)性化，尋找能在各平臺(tái)開(kāi)展有意義互動(dòng)的品牌。X世代看重便利性和效率，偏好簡(jiǎn)單直接的交互方式。嬰兒潮一代注重清晰度和信任，青睞展現(xiàn)可靠性和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的品牌。

14. 營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)日益加劇

營(yíng)銷(xiāo)人員在未來(lái)幾個(gè)月將面臨更大挑戰(zhàn)。消費(fèi)者對(duì)廣告的信任度正在下降，這部分源于廣告過(guò)度曝光，也因?yàn)槿找嬖鲩L(zhǎng)的隱私擔(dān)憂。傳統(tǒng)的線性營(yíng)銷(xiāo)模式已成為歷史，營(yíng)銷(xiāo)人員需要破解一個(gè)難題：需要多少個(gè)接觸點(diǎn)才能說(shuō)服消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定——而且這個(gè)數(shù)字因產(chǎn)品而異。雪上加霜的是，市面上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品太多，消費(fèi)者在評(píng)估選擇時(shí)需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

15. 無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)成為標(biāo)配

2025年，無(wú)縫零售將通過(guò)全渠道一體化的購(gòu)物體驗(yàn)重新定義。消費(fèi)者期待品牌能夠提供：持續(xù)且個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)、快速便捷的交易過(guò)程、實(shí)時(shí)的庫(kù)存可見(jiàn)性，以及靈活的配送選項(xiàng)。優(yōu)秀品牌將智能運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)需求并打造個(gè)性化體驗(yàn)，從而提升便利性和滿意度。隨著技術(shù)不斷連接數(shù)字與實(shí)體世界，消費(fèi)者忠誠(chéng)度將取決于品牌提供無(wú)縫、統(tǒng)一和難忘購(gòu)物體驗(yàn)的能力。

16. 社交電商迎來(lái)黃金期

2025年，隨著平臺(tái)深度融入購(gòu)物場(chǎng)景，社交電商將蓬勃發(fā)展，成為集產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、用戶(hù)互動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)行為于一體的動(dòng)態(tài)購(gòu)物目的地。達(dá)人合作和營(yíng)銷(xiāo)仍將發(fā)揮關(guān)鍵作用，而AI在個(gè)性化推薦方面的應(yīng)用反映了品牌與消費(fèi)者互動(dòng)方式的發(fā)展趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在Z世代和千禧一代群體中尤為明顯。

福布斯顧問(wèn)和Talker Research的調(diào)查顯示，46%的Z世代和35%的千禧一代更傾向于使用社交媒體而非傳統(tǒng)搜索引擎。44%的Z世代每天都通過(guò)社交媒體發(fā)現(xiàn)新品牌，特別是在TikTok上搜索美發(fā)、美妝和禮品創(chuàng)意等話題。

17. 無(wú)現(xiàn)金支付迎來(lái)拐點(diǎn)

根據(jù)IntelliPay的預(yù)測(cè)，2025年將成為無(wú)現(xiàn)金支付的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從2025年到2034年，移動(dòng)支付和非接觸式支付預(yù)計(jì)每年將增長(zhǎng)12.4%。在消費(fèi)者對(duì)無(wú)縫數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)需求的推動(dòng)下，一鍵結(jié)賬等便捷支付方式將繼續(xù)激增。然而，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題和利用技術(shù)抵御日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)威脅仍然至關(guān)重要。另外，盡管創(chuàng)新支付方式層出不窮，仍有部分無(wú)銀行賬戶(hù)的消費(fèi)者繼續(xù)使用現(xiàn)金。

18. 零售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系升級(jí)

所有跡象都表明，零售商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。專(zhuān)家認(rèn)為，行業(yè)將從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)估方法(如損益表)轉(zhuǎn)向“第五維度”及更全面的評(píng)估體系。第五維度評(píng)估方法建議考慮更多因素，包括顧客體驗(yàn)、品牌忠誠(chéng)度、社交媒體互動(dòng)、可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐，以及其他在傳統(tǒng)損益表中難以體現(xiàn)的定性指標(biāo)。雖然每個(gè)零售商都需要在這些指標(biāo)間尋找平衡，但向更全面的商業(yè)評(píng)估方式轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始。

19. 零售安防升級(jí)與體驗(yàn)優(yōu)化并行

在未來(lái)一年，零售商將繼續(xù)應(yīng)對(duì)偷盜、暴力和有組織零售犯罪等高發(fā)問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)與執(zhí)法部門(mén)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的合作支持，零售商將在識(shí)別、發(fā)現(xiàn)和瓦解有組織零售犯罪團(tuán)伙方面取得更大成效。在確保顧客體驗(yàn)方面，零售商需要采用無(wú)感的資產(chǎn)保護(hù)策略，依托RFID等創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)端到端的庫(kù)存管理，同時(shí)采取既能防止偷盜又不影響顧客自助購(gòu)物體驗(yàn)的安防措施。

20. 食品監(jiān)管政策迎來(lái)重大變革

2025年，食品監(jiān)管政策領(lǐng)域?qū)⒄归_(kāi)深入討論，重點(diǎn)關(guān)注超加工食品、食品著色劑和添加劑，以及整體膳食健康問(wèn)題。這些政策討論的推動(dòng)力來(lái)自新一屆政府，其支持者包括“重塑健康美國(guó)”運(yùn)動(dòng)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，該運(yùn)動(dòng)特別關(guān)注食品和飲食在慢性病中扮演的角色。

21. 健康養(yǎng)生引領(lǐng)消費(fèi)新風(fēng)向

健康養(yǎng)生將繼續(xù)成為消費(fèi)者的首要關(guān)注點(diǎn)。據(jù)麥肯錫研究顯示，健康市場(chǎng)每年增長(zhǎng)約10%，市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4800億美元。消費(fèi)者的支出正在向科學(xué)支持的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移。家用診斷測(cè)試、生物識(shí)別戒指等可穿戴設(shè)備，以及與移動(dòng)應(yīng)用程序配套的持續(xù)血糖監(jiān)測(cè)儀等設(shè)備正受到追捧。此外，更年期產(chǎn)品、以健康長(zhǎng)壽為目標(biāo)的預(yù)防醫(yī)學(xué)，以及用于減重的GLP-1類(lèi)藥物等話題也將受到更多關(guān)注。

22. 線上生鮮購(gòu)物持續(xù)增長(zhǎng)

根據(jù)Brick Meets Click/Mercatus食品雜貨購(gòu)物調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2024年11月，生鮮雜貨線上銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)15億美元。這一增長(zhǎng)率已經(jīng)很高，但未來(lái)還有更大的增長(zhǎng)潛力。沃爾瑪、塔吉特(Target)和克羅格(Kroger)等零售巨頭將加大技術(shù)投入，優(yōu)化履單方案以滿足市場(chǎng)需求。雖然消費(fèi)者仍然無(wú)法在線上觸摸商品，但如果他們的購(gòu)物車(chē)裝滿了最新潮的商品——補(bǔ)水劑、高蛋白零食、功能性食品和速食水餃，這可能也不是什么問(wèn)題。

23. 供應(yīng)鏈建設(shè)：適應(yīng)性、效率與韌性

2025年的供應(yīng)鏈可以用三個(gè)詞來(lái)概括：適應(yīng)性、效率和韌性。零售商面臨多個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)，包括全球港口罷工的可能性以及關(guān)稅政策的不確定性。然而，企業(yè)的準(zhǔn)備更加充分。他們已經(jīng)部署AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，不僅用于跟蹤庫(kù)存，更重要的是在問(wèn)題演變成危機(jī)之前預(yù)測(cè)并適應(yīng)潛在的供應(yīng)鏈中斷。兩個(gè)值得關(guān)注的趨勢(shì)是：倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心采用機(jī)器人和自動(dòng)化技術(shù)，以及區(qū)塊鏈等先進(jìn)追蹤技術(shù)的應(yīng)用。

24. 循環(huán)經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)零售業(yè)未來(lái)發(fā)展

循環(huán)經(jīng)濟(jì)將成為零售業(yè)的未來(lái)，企業(yè)在2025年將朝這一目標(biāo)邁出重要步伐。在消費(fèi)者節(jié)省開(kāi)支和追求可持續(xù)性的需求推動(dòng)下，加上各國(guó)新監(jiān)管框架的支持，循環(huán)商業(yè)策略將帶來(lái)三大效益：延伸零售利潤(rùn)率超越首次購(gòu)買(mǎi)、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，以及創(chuàng)造環(huán)境和社會(huì)價(jià)值。循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)正在加速發(fā)展，特別是在重視環(huán)保實(shí)踐的年輕消費(fèi)者群體中。然而，零售商能否在保持盈利的同時(shí)有效擴(kuò)大循環(huán)模式的規(guī)模，仍有待觀察。

25. 網(wǎng)絡(luò)安全新格局：AI應(yīng)用與隱私保護(hù)并重

2025年，隨著技術(shù)進(jìn)步和監(jiān)管政策的變化，網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)重大轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家預(yù)測(cè)，焦點(diǎn)之一將是AI應(yīng)用的安全性，尤其是在AI技術(shù)已深度融入零售企業(yè)的背景下。2025年將出現(xiàn)更嚴(yán)格的隱私法規(guī)、更多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)控制權(quán)，以及對(duì)安全和道德數(shù)據(jù)使用的更高要求。零售商需要在個(gè)性化體驗(yàn)所需的數(shù)據(jù)獲取與保護(hù)消費(fèi)者隱私的責(zé)任之間尋找平衡。在不斷發(fā)展的零售環(huán)境中，透明度、安全性和以隱私為先的策略將成為維護(hù)消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。