武漢家樂福對待過失顧客如同犯人
來源：
聯商網
2004-11-22 14:35
今年72歲的武漢市民老江向《事事關心》投訴，說他最近這一段時間以來，心里一直不舒服，就因為自己在了家樂福武勝路店里買茶葉時拆開的一袋9元錢的茶葉， 使他受到了奇恥大辱的“禮遇”。
老江說：“我在超市里將一袋茶葉撕了一個小口子，嘗了一下。當我出來時候，馬上有一個人跟了出來。他問：‘這是不是你搞的呀？’我說是我搞的�！悄阋以趺促u？’當時我就心虛，就把它買下來。”
記者：“茶葉是賣場里的人拿出來的，是吧？”
老江回答：“是他拿茶葉來出的，不是我帶出來的。”
然而，令老江想不到的是9元錢的茶葉不僅要買下來，而且被帶到了商場三樓的一間狹小的治安室里。
老江回憶當時的情形：“上樓后，首先是保安部的工作人員要我把東西全部都搜出來，本來我血壓比較高，糊里糊涂的把東西全都拿出來，他們實在看不出來有什么東西。其中一個女的就要我往她作的筆錄上簽字、蓋手印，我就稀里花拉的蓋了手印，簽了字。后來，又有人來要求進行照相。我說還要照相？他說非照不可，還要求我把茶葉拿在手上，放在胸脯口，我當時因為腦子一片空白，他們要我干什么就干什么了。”
就這樣，老江稀里糊涂地回了家�；氐郊液�，老江越想越不對勁，自己就因為私拆了一袋 9元錢的茶葉，在家樂福武勝路超市受到了像犯罪嫌疑人一樣的禮遇，不僅被強迫搜身檢查作筆錄，最后還被超市當成犯罪嫌疑人一樣拍照存檔。
那么，事發當時的情況怎樣？家樂福超市是否給老江照過像呢？本月17日，記者找到了事發的家樂福武勝路超市，超市安保部的當班主管接待了記者。他說：“ 確實有這個事情，這個老師傅是把茶葉袋拆開嘗了，我們當時就要他買了單。”
當記者提出看一看案發當時的記錄，或者當事人的照片時，這位主管將記者帶到了老江曾經呆過狹小的治安室。在這里記者大開眼界：見到更多的照片，有27張之多。超市安保部的當班主管解釋道：“這些都是長期到我們超市里以偷為生，所以我們一般都對他們進行照相，我們的程序規則就是這樣，第一次我們進行內部存檔。如果累積抓到很多次了，金額達到一定額度，我們會交給警方，讓警方來處理�！�
這是對偷盜這一塊的，但是按照老人的說法，他是在里面破壞了商品，然后出門，爾后工作人員追出來，要求顧客買單的情況下，還有必要照相嗎？這位主管強調：“這個東西并不是說，他說怎么樣就怎么樣�！�
就在記者采訪時，這位主管顯然接到了一位上司的電話，掉頭對記者說道：“有什么事情，你先到地下室去問一下，地下室有專門接待你們的人。”
當記者下到超市地下室時，值班的保安卻告訴記者：“剛才主管打電話過來請你們還是到安保部去。”
于是，記者再次返回安保部，找到了與記者不停兜圈的那位主管。記者再次追問，超市給毀損商品的顧客是否有必要照相時，這位主管答道：“這個事情，我不能回答你，我現在有事不能接受采訪，非常抱歉�！�
這位主管顯然心之肚明記者的意圖，最后以有事不能接受采訪為由，匆匆地離開了自己的辦公室。
那么超市是否有權給顧客錄案，拍照和留檔呢？湖北民本律師事務所律師林軍說：“保安只能輔助公安機關做一些協助工作，他是沒有任何權利給消費者進行搜身，作筆錄、拍照的。顧客把這個茶葉撕開以后、嘗了一下，他的作法肯定是不妥的，但并不構成偷竊。即使是構成偷竊，商場也沒有權利對他進行搜身、作筆錄、拍照�！�
而且，林軍律師說：“整個事件過程中，超市存在著明顯的過錯，在搞清事情的真相情況下，強令消費者拿出身上的物品，讓消費者來證實沒有偷東西，并進行照相，將相片、底片留作檔案，這其實是侵犯了消費者的人身權利，超市的作法是有過錯的�！�
“家樂�！弊鳛橐患衣劽澜绲摹把蟆背�，卻用如此“土”方法對待顧客，著實是讓人感到遺憾。
72歲的老江說，自從這件事發生后，他再也沒有到家樂福武勝路店去購過物，現在就連聽到“家樂�！比齻�字都感到害怕。老江情緒激動地說“心理就感到很壓仰，家樂福，這也是對人的不尊重，完全沒有把人放在眼里。 ” （楚天廣播電臺 記者夏風華 實習記者李環）
發表評論
登錄 | 注冊