2020年初，突如其來的疫情，打亂了人們的正常生活節奏。對商業企業來說，是挑戰更是機遇。疫情推動了整個社會的數字化進程，商業企業也不例外，技術推動的數字化轉型與變革成為商業企業的重頭戲。基于新技術的一系列基礎設施升級、大數據應用、模式創新在商業領域生根發芽，這給未來商業帶來更多可能，也給人們的生活增添更多色彩。

受疫情影響最大的當屬線下實體商業企業，自然，壓力也給了它們更多前進的動力。原本就在進行數字化轉型的眾多實體商業企業緊急“上線”，無限拓展渠道。企業加速開通公眾號、小程序、App等，門店發貨的到家服務逐漸成為業務的重要支撐。2020年3月上旬，超市發加碼線上業務，加急開發的線上微店業務量同比去年飆升5倍多。生鮮傳奇為了給顧客提供安全便捷的購物渠道，于2月5日緊急上線了App、小程序商城，還同步開通了到家服務。早就“上線”的銀泰百貨也升級配送服務，其推出的“定時達”夜間配送服務時間延長至22點。另外，還有很多商家開始嘗試直播帶貨。這些多元化的業務創新都離不開技術的支撐，尤其是針對新業務的供應鏈的升級，以及大數據的應用。

2020年的智慧門店、智慧街區、新零售商業層出不窮，智慧商業雛形顯現。掃碼支付、人臉識別這些智能化的購物方式大家已經不陌生，一些商業企業還上線智能導購、智能客服、智慧停車等一系列智能服務。餐飲企業也紛紛上線線上下單系統和平臺，排隊、點餐、結賬完全自助完成。有些商業企業還推出智能自提柜，為消費者提供安全便捷的購物方式。這些變化是技術推動下商業基礎設施的又一次升級，它不僅提升了企業的運作效率，更為消費者打造了良好的購物體驗。線上電商平臺更是走在了技術創新的前沿。2020年天貓推出“旗艦店2.0升級計劃”，為了能承載未來商業增長模型的升級變化，在其已具備的數據智能化、店鋪空間放大等功能之上，還在加速與直播、短視頻、小程序等功能的有機結合。另外，天貓還針對電器品牌上線了“樣板間”頻道，實現了3D實景下的1:1還原，打開了3D購物新通道。

與商業緊密相連的物流也在從數字化朝著數智化方向發展。近年來，在政策環境和技術進步等利好因素的推動下，物流領域的智能落地和應用進展得如火如荼。比如，倉儲端的智能倉儲系統、智能倉、數字倉，還有末端配送環節的無人車、無人機等各種智能設備開始應用于物流領域。

在技術的推動下，商業領域的便捷性、服務質量都有了明顯提升，同時用戶的多樣性需求也得到滿足。科技發展日新月異，作用于商業領域的技術也不會停止腳步，專家指出，未來技術在推動商業高質量發展上主要有三個趨勢。

第一，人工智能技術及設備將會越來越普及。應用于商業領域的無人自助收銀臺、無人車、無人機、智能客服、智能機器人等越來越多，甚至在直播帶貨領域還出現了人工智能主播，并且智能技術還將會作用于新制造，智能制造、柔性制造、云制造正在興起。

第二，隨著技術的迭代升級，商業企業的多渠道將形成合力。盡管商業企業都在進行全渠道布局，但是這些渠道更多的是停留在互補作用上，其實它們之間還可以擦出更多的火花。比如推動線上線下一體化進程，使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成數字經濟和實體經濟在商業維度上的優化升級。

第三，云計算、云服務助力商業效率更上一層樓。目前，商業領域非常重視大數據的應用，并進行數字化轉型。隨著社會的發展進步，云計算將在助力商業企業轉型上發揮重要作用。底層硬核技術升級將會給商業帶來巨大動力和極致效能。未來是云計算的時代，目前已經有企業率先“上云”。去年10月，銀泰商業與其最后一臺服務器“告別”，從此銀泰百貨實現了100%云化。銀泰實現了物流WMS、ERP、財務、門店POS、物流配送、App、會員、支付、營銷等功能，所有與零售相關的業務實現云上統一處理。除了銀泰，其他一些商業企業也開始了云端的探索。

先進技術與商業領域的融合是一個長期過程，期間也會發生較大的變革。技術從發展、應用到大規模商業化的過程不會一帆風順，需要長期的技術積累以及與行業具體業務的相互磨合，同時在融合發展之中技術會逐漸改變行業的發展特征，從而在這個過程中涌現出新的商業模式。無論如何，緊抓技術引擎，商業才有前行的機會與更多的可能。

（本文由中國商業聯合會授權發布）