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撰文/陳新生

在數字化浪潮中，中小零售商家正迎來新機遇，而它們的成長也離不開服務商的“添磚加瓦”。

縱觀中國零售信息化建設，從最初的業務電子化到業務流程信息化，再到業務數字化、數字業務化，數字化建設不斷迭代和加深。而在新時期，數據運營又成為了新追求，如何把數字化沉淀能力轉化為業務賦能顯得尤為重要。

如今，數字消費群體已成為不少零售企業需要重點關注的對象。這類人群消費需求與以往不同，他們不再以商品為驅動，而是追求服務體驗，注重場景化感受。他們的共性在于，已經習慣了數字化生活所帶來的便捷。

而在中國零售市場格局中，中腰部商家是一支不可忽視的勁旅，占到零售半壁江山，消費市場新變化也對它們提出了新要求。在新形勢下，它們如何匹配消費者需求？如何實現全渠道運營以適應新型消費群體需求？

作為一家深耕零售行業近30年的信息化服務商，海鼎也在通過海鼎零售云SaaS產品以及零售行業解決方案，幫助實體零售企業強優勢、補短板、拓空間。目前，海鼎累計服務客戶1000余家，坐擁百強便利店中35%的企業客戶群體，在百強商業地產中的覆蓋率超過40%以上。

去年11月，海鼎引入微盟5.1億投資，成為后者附屬公司并納入上市公司體系。雙方將在智慧零售領域進行深度協同，并打造智慧零售整體解決方案集群。

面向中腰部商家多重痛點，海鼎融合微盟智慧零售能力推出新一代SaaS產品“海鼎零售云”幫助商家獲得數字化紅利，從而更加高效地推動企業整體效能提升和增長。

中小零售商在數字化方面有哪些困境？海鼎在服務中小零售商方面有著哪些機遇和優勢？海鼎零售云新業務的推出基于何種原因考量？將為中小零售商帶來何種價值？

帶著這些問題，《聯商網》近期對海鼎副總經理兼CPO王新進行了一次專訪。王新向我們分享了海鼎近30年賦能零售業發展的思考、對如何賦能中小實體零售企業的思考和對未來零售業發展趨勢的洞察。

▲海鼎副總經理兼CPO王新

01

圍繞數字化新基建 

助力商家深度運營

縱觀中國零售數字化發展，創新與迭代一直是永恒的主題。而海鼎作為中國零售數字化發展的見證者和推動者，也在通過技術和數字化創新為實體零售企業轉型發展賦能。

在近30年發展歷程中，無論是聚焦快消流通行業、進行互聯網技術轉型還是與行業共生融合，海鼎的發展戰略一直沒有改變，那便是聚焦實體零售企業，圍繞數字化新基建，通過SaaS產業賦能，幫助商家進行深度運營。

這不難理解，如今實體零售的生存空間迎來變化，商家已經開始尋求向精細化運作以及通過數據深度運營等方式獲得增長轉變。

而作為一家研發驅動型企業，海鼎的優勢在于不斷通過研發投入沉淀，重視產品與解決行業需求相結合，在便利、商超、生鮮、快時尚品牌等細分業態建立了完整的垂直化解決方案，并形成了近30年的技術、數據與服務積累。

聯商網：海鼎發展歷程中有哪些關鍵節點？

王新：海鼎從1992年切入零售信息化賽道，距今已經快30年，一直與中國零售企業共生共長。

從創業初期到2013年，海鼎始終聚焦中國快消流通行業，通過不斷打磨產品，在中國零售頭部市場特別是便利店賽道構建了獨特的競爭力。

從2014年開始，海鼎開始進行互聯網技術轉型，產品和技術體系從最早滿足單體軟件結構向云端微服務轉變，為互聯網數字化浪潮奠定堅實基礎。

而在與資本融合過程中，海鼎迎來了新發展階段。在微盟生態體系內，海鼎確立了兩大發展戰略：一是圍繞數字化新基建去形成SaaS產業生態；二是圍繞實體商家數字化進行深度運營。

我們會把長時間形成的行業認知沉淀到新的SaaS化產品中，更好地服務中小零售市場，也會借助于微盟私域生態，幫助商家獲得新的競爭力和生意增長機會。

聯商網：海鼎布局了哪些產品？

王新：海鼎在過去的業務發展中，推出了面向流通領域的核心ERP產品，這也是我們數字化基建的業務模型，ERP是我們服務KA客戶的核心產品。

圍繞數字化發展創新和變化，海鼎也在其他領域構建了整體產品競爭力。如供應鏈協同、物流、圍繞消費者運營CRM產品，以及數字化營銷、基于大數據智慧決策和智慧分析系統等。

縱觀產品布局思路可以發現，海鼎的發展伴隨著中國零售企業從IT信息化化到數字化、智能化的發展歷程，海鼎產品未來的發展態勢也會與中國零售數字化發展相相輔相成。

聯商網：您覺得海鼎產品優勢是什么？

王新：海鼎有著堅實的產品技術，特別重視產品與解決行業需求相結合，很早就提出了解決方案提供商的定位，特別是在便利、商超、生鮮、快時尚品牌等細分業態建立了完整的垂直化解決方案。

在這些解決方案當中，可以融合海鼎在ERP、業務中臺、數據中臺上的優秀實踐經驗，形成幫助客戶一體化解決管理問題的精細化方案。

聯商網：這些產品能夠為商家帶來什么？

王新：我們可以通過工具賦能提升客戶管理效率，同時幫助客戶建立一個堅實的技術和運營平臺，更輕松地進行數字化轉型。

“自動化”是我們的產品特點之一，能夠將人的工作簡單化，這樣才能把人從復雜且重復的工作中解放出來，把更多精力用于思考和業務創新。而智慧化運營體系，也能夠幫助商家建立起擁應對市場變化快速反應能力。

02

中小商家機遇與挑戰并存

海鼎零售云成為企業發展“加速器”

毫無疑問，中小零售企業仍然是中國零售主力軍。數據顯示，當前線下傳統商品零售渠道大約有630萬家小店，這些分布廣泛的零售小店貢獻了國內快消行業40％的出貨量。

不過，值得注意的是，在數字化改變各行各業的同時，也導致了產業鏈條間的多維度融合。在消費習慣和消費渠道不斷分化之下，實體零售企業面臨了客流下滑、營收萎靡困境，數字化轉型升級需求更為迫切。

在數字化轉型面前，鮮有零售企業敢于拒絕。但對于廣大中小零售商家來說，數字化轉型基礎較為薄弱，既沒有雄厚的資金投入，又缺乏轉型的技術研發能力和有效路徑，還有著對風險的恐懼感，導致畏葸不前。

如何讓它們能夠完全享受到數字化紅利？借助外部服務商實現數字化轉型升級，不失為一種成功跳板和捷徑。

海鼎推出的零售云業務便是直面中小商家痛點，把近30年服務的最佳業務實踐經驗帶給中小商家，讓它們既能夠享受到數字化技術紅利，也能夠獲得數字化深度運營所帶來的增長紅利。

據悉，目前海鼎零售云業務正在商超、生鮮、母嬰等業態進行小范圍市場試點，目標是完成對產品和業務模型的驗證。而從為中小企業服務商的能力來看，海鼎優勢十分明顯，既有KA客戶服務經驗和技術核心優勢，也更關注商家自身生意增長和運營健康度。

可以預見的是，在海鼎零售云的賦能助力下，那些區域中小商超企業，將會獲得更加蓬勃旺盛的生命力。

聯商網：海鼎為何面向中腰部零售企業，推出零售云業務？

王新：中腰部賽道上其實已經有很多的玩家，我們選擇當下進入這個賽道，主要有四個原因：一是中小型區域商家非常分散，但十分廣闊；二是宏觀政策導向，與政策紅利形成互補；三是消費趨勢變化，催生感知力更強經營者；四是中小商家尚未完全享受到數字化紅利。

無論從資本還是從整個商業模式來看，中國數字化浪潮都取得了大發展。不過，數字化紅利還主要圍繞大平臺和大商家，他們在數字化方面構建了新的渠道的競爭力、商品的競爭力、品牌的競爭力。

但是，很多中小型商家還沒有完全享受到數字化紅利，這也代表是它們有著機遇、痛點和訴求，從這個角度來看，海鼎切入的賽道有著增長紅利。

聯商網：目標客戶面臨的痛點在哪里？

王新：我們目標客戶面臨的一個主要問題是如何去開源，它們對問題已經有了很強認知力，也知道需要有好的工具來承載。

一個企業向著更大規模去發展，一定離不開企業人才組織力的培養。中小商家不像大型零售企業有一整套好的人才績效體系、培訓體系、標準化運營體系、流程體系，它們需要有著關注員工績效、成長與發展的好工具，海鼎零售云SaaS產品起到的便是企業發展“加速器”的作用，幫助企業去構建自身的競爭力。

聯商網：零售云業務目前發展如何？

王新：目前海鼎零售云業務正在進行小范圍市場試點，目標是完成對產品和業務模型的驗證。

我們會在商超、生鮮、母嬰等業態中打造3-4個標桿客戶，希望在年內能完成產品從0到1的發展過程，讓標桿客戶享受到產品所帶來的效率價值和生意增長價值。

在零售云SaaS產品上，海鼎把基于互聯網電商營銷、消費者會員洞察等能力與ERP流程管理、商品管理、供應鏈管理相融合，讓企業在實際經營過程中，把線上線下有機融合在一起，進行全渠道經營的同時，推動人才、組織等流程上的簡化。

通過已經建立起的客戶成功體系，海鼎把服務大型零售企業的經驗與中小企業經營結合在一起，通過產品和工具來形成運營、組織建設方法論，從而提升企業在區域市場的綜合競爭力。

聯商網：海鼎零售云優勢在哪里？

王新：總的來看，海鼎建立在一個更具備可持續發展的商業模式上。傳統核心商業模式還是一次性付費，海鼎零售云SaaS商業模式關注的是生意和場景，關注客戶自身生意增長、運營健康度。

海鼎過去30年在KA客戶上的服務經驗積累，能夠提供給中腰部商家構建核心競爭力。而在產品技術上，海鼎在起步階段便具備技術核心優勢，運營體系上也具備獨特服務能力。

海鼎能夠理解企業不同階段的發展目標，從企業人才構建、流程構建、數字化工具上，為中腰部商家提供指導建議。同時，在與微盟協同的線上私域運營體系上，無論是商城運營、社群運營還是活動運營，都具備領先能力，給客戶在不同階段擴充生意增長。

聯商網：對零售云業務有哪些期待？

王新：在業務模型嘗試上，我們一般會選擇準二線省會城市標桿客戶，進行業務合作嘗試，目前選擇了倉儲會員商超、生鮮等業態的企業。

在倉儲會員超市方面，我們與河北石家莊區域龍頭德佰斯進行合作，它們在全球進口商品供應鏈上擁有較大優勢，業務覆蓋進口超市、進口商城、跨境線下體驗店等。這家企業基因相對比較年輕，也是從商貿批發、跨境電商領域切入倉儲會員，經過將近一年試點，商業模式已經開始被驗證。

我們希望在與客戶的協同中，能夠在產品標準化和交付標準化方面與客戶形成良性互補，合作伙伴能夠得到成長。

到年底的話，我們希望形成幾個標桿客戶，數十個標準化客戶，以此打下堅實的基礎。而在未來，我們將繼續堅持以市場需求為導向，通過我們自身產品與服務的進一步升級與完善，為更多中腰部客戶賦能，為廣大消費者提供更美好的服務體驗。

聯商網：怎樣看待當下的商超發展態勢？

王新：最近一個時期，商超的業態競爭力出現了明顯的下滑，我們認為四個方面決定了商超業態在未來能不能破局，商品力、組織力、創新力和數據力。

海鼎零售云考慮的是與行業中優秀的平臺企業進行產業聯合，為企業真正提供一體化的解決方案，這是我們站在軟件服務型企業角度，應該去思考的地方。

03

實現產品生態全聯通

數字化基建做深做透

實際上，零售商超面臨的問題主要集中在組織、經營和服務方面，如組織科學化水平低、經營粗放、服務能力較弱等。而從長期來看，企業也需要通過創新組織形式、創新經營機制、創新服務體驗來構建起核心競爭力。

而海鼎所思考的是，如何在數字化基建做深做透的同時，通過數字化所形成的數據來幫助企業創造價值。整體來看，零售企業未來所面臨的競爭和市場瞬息萬變，除了經營之外，企業需要關注到組織和服務層面，這涉及到人的績效和人的決策。

而海鼎立足于幫助企業經營成長，通過數字化能力、產品和技術來關注到企業的全方位、全鏈路和全階段成長。

值得注意的是，在納入微盟上市公司體系后，海鼎在微盟生態中的融合也開始由點及面走向深水區，通過數字化新基建，產品生態全聯通，來幫助實體零售企業在數字化東風中獲得更好的發展和增長。

聯商網：引入微盟后，海鼎在微盟生態扮演何種角色？

王新：微盟開始構建在不同的垂直行業解決方案，而海鼎便是微盟在商超便利零售行業線的主要載體。

海鼎與微盟攜手改造河北36524便利店的“一號工程”在7月份已經啟動，雙方將共同助力河北36524進行線上線下全域數字化改造，打造零售領域數字化運營標桿。

就智慧零售領域而言，在與微盟、客戶的三方運營共建中，我們完成了與微盟在產品生態上的全聯通。

海鼎希望能夠為客戶打造出基于線下和線上私域一體化的場景。海鼎零售云的一體化程度非常深，構建在微盟產品基礎上，無論是KA客戶還是從ERP方向去打通微盟會員場景，都能夠幫助客戶快速開展業務。

我覺得我們還是想邁入深水區，希望在多方共同努力下，可以形成一些非常有特色的行業解決方案。

聯商網：海鼎后續將在哪些領域持續深耕細作？

王新：我們的戰略目標是如何把數字化基建做深做透。

海鼎過去、現階段的產品幫助企業解決了基本流程數字化的問題，幫助企業在經營當中完成了采購、供應鏈、配送、門店運營等流程的標準化過程。但未來企業的數字化流程會越來越重，涉及到各個環節。

海鼎想要做的是，如何讓企業內部流程數字化程度更加精細，我們也會把數字化觸點連接到企業的各個環節。

而在流程數字化之后，我們需要關注到人的績效和人的決策。企業未來的組織與創新能力能不能提升，涉及到人的績效，需要通過數據來反映人的績效差異，提升績效，提升生產效率。企業未來所面臨的競爭和市場一定是瞬息萬變，人需要根據當下的環境、數據做決策，我們需要幫助人更準確、更快地形成決策。

聯商網：零售企業在未來該如何應對數字化？

王新：零售企業進行數字化，核心還是要注意兩點：一是商家提供的價值和服務能否獲得消費者的認可；二是數字化對企業的成長性幫助強不強。

而企業的長期目標就是如何為消費者、員工和合作伙伴提供更優質的產品和服務。