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撰文/陳新生

在數(shù)字化浪潮中，中小零售商家正迎來新機(jī)遇，而它們的成長也離不開服務(wù)商的“添磚加瓦”。

縱觀中國零售信息化建設(shè)，從最初的業(yè)務(wù)電子化到業(yè)務(wù)流程信息化，再到業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務(wù)化，數(shù)字化建設(shè)不斷迭代和加深。而在新時(shí)期，數(shù)據(jù)運(yùn)營又成為了新追求，如何把數(shù)字化沉淀能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)賦能顯得尤為重要。

如今，數(shù)字消費(fèi)群體已成為不少零售企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。這類人群消費(fèi)需求與以往不同，他們不再以商品為驅(qū)動，而是追求服務(wù)體驗(yàn)，注重場景化感受。他們的共性在于，已經(jīng)習(xí)慣了數(shù)字化生活所帶來的便捷。

而在中國零售市場格局中，中腰部商家是一支不可忽視的勁旅，占到零售半壁江山，消費(fèi)市場新變化也對它們提出了新要求。在新形勢下，它們?nèi)绾纹ヅ湎M(fèi)者需求？如何實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營以適應(yīng)新型消費(fèi)群體需求？

作為一家深耕零售行業(yè)近30年的信息化服務(wù)商，海鼎也在通過海鼎零售云SaaS產(chǎn)品以及零售行業(yè)解決方案，幫助實(shí)體零售企業(yè)強(qiáng)優(yōu)勢、補(bǔ)短板、拓空間。目前，海鼎累計(jì)服務(wù)客戶1000余家，坐擁百強(qiáng)便利店中35%的企業(yè)客戶群體，在百強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)中的覆蓋率超過40%以上。

去年11月，海鼎引入微盟5.1億投資，成為后者附屬公司并納入上市公司體系。雙方將在智慧零售領(lǐng)域進(jìn)行深度協(xié)同，并打造智慧零售整體解決方案集群。

面向中腰部商家多重痛點(diǎn)，海鼎融合微盟智慧零售能力推出新一代SaaS產(chǎn)品“海鼎零售云”幫助商家獲得數(shù)字化紅利，從而更加高效地推動企業(yè)整體效能提升和增長。

中小零售商在數(shù)字化方面有哪些困境？海鼎在服務(wù)中小零售商方面有著哪些機(jī)遇和優(yōu)勢？海鼎零售云新業(yè)務(wù)的推出基于何種原因考量？將為中小零售商帶來何種價(jià)值？

帶著這些問題，《聯(lián)商網(wǎng)》近期對海鼎副總經(jīng)理兼CPO王新進(jìn)行了一次專訪。王新向我們分享了海鼎近30年賦能零售業(yè)發(fā)展的思考、對如何賦能中小實(shí)體零售企業(yè)的思考和對未來零售業(yè)發(fā)展趨勢的洞察。

▲海鼎副總經(jīng)理兼CPO王新

01

圍繞數(shù)字化新基建 

助力商家深度運(yùn)營

縱觀中國零售數(shù)字化發(fā)展，創(chuàng)新與迭代一直是永恒的主題。而海鼎作為中國零售數(shù)字化發(fā)展的見證者和推動者，也在通過技術(shù)和數(shù)字化創(chuàng)新為實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展賦能。

在近30年發(fā)展歷程中，無論是聚焦快消流通行業(yè)、進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型還是與行業(yè)共生融合，海鼎的發(fā)展戰(zhàn)略一直沒有改變，那便是聚焦實(shí)體零售企業(yè)，圍繞數(shù)字化新基建，通過SaaS產(chǎn)業(yè)賦能，幫助商家進(jìn)行深度運(yùn)營。

這不難理解，如今實(shí)體零售的生存空間迎來變化，商家已經(jīng)開始尋求向精細(xì)化運(yùn)作以及通過數(shù)據(jù)深度運(yùn)營等方式獲得增長轉(zhuǎn)變。

而作為一家研發(fā)驅(qū)動型企業(yè)，海鼎的優(yōu)勢在于不斷通過研發(fā)投入沉淀，重視產(chǎn)品與解決行業(yè)需求相結(jié)合，在便利、商超、生鮮、快時(shí)尚品牌等細(xì)分業(yè)態(tài)建立了完整的垂直化解決方案，并形成了近30年的技術(shù)、數(shù)據(jù)與服務(wù)積累。

聯(lián)商網(wǎng)：海鼎發(fā)展歷程中有哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？

王新：海鼎從1992年切入零售信息化賽道，距今已經(jīng)快30年，一直與中國零售企業(yè)共生共長。

從創(chuàng)業(yè)初期到2013年，海鼎始終聚焦中國快消流通行業(yè)，通過不斷打磨產(chǎn)品，在中國零售頭部市場特別是便利店賽道構(gòu)建了獨(dú)特的競爭力。

從2014年開始，海鼎開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品和技術(shù)體系從最早滿足單體軟件結(jié)構(gòu)向云端微服務(wù)轉(zhuǎn)變，為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化浪潮奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

而在與資本融合過程中，海鼎迎來了新發(fā)展階段。在微盟生態(tài)體系內(nèi)，海鼎確立了兩大發(fā)展戰(zhàn)略：一是圍繞數(shù)字化新基建去形成SaaS產(chǎn)業(yè)生態(tài)；二是圍繞實(shí)體商家數(shù)字化進(jìn)行深度運(yùn)營。

我們會把長時(shí)間形成的行業(yè)認(rèn)知沉淀到新的SaaS化產(chǎn)品中，更好地服務(wù)中小零售市場，也會借助于微盟私域生態(tài)，幫助商家獲得新的競爭力和生意增長機(jī)會。

聯(lián)商網(wǎng)：海鼎布局了哪些產(chǎn)品？

王新：海鼎在過去的業(yè)務(wù)發(fā)展中，推出了面向流通領(lǐng)域的核心ERP產(chǎn)品，這也是我們數(shù)字化基建的業(yè)務(wù)模型，ERP是我們服務(wù)KA客戶的核心產(chǎn)品。

圍繞數(shù)字化發(fā)展創(chuàng)新和變化，海鼎也在其他領(lǐng)域構(gòu)建了整體產(chǎn)品競爭力。如供應(yīng)鏈協(xié)同、物流、圍繞消費(fèi)者運(yùn)營CRM產(chǎn)品，以及數(shù)字化營銷、基于大數(shù)據(jù)智慧決策和智慧分析系統(tǒng)等。

縱觀產(chǎn)品布局思路可以發(fā)現(xiàn)，海鼎的發(fā)展伴隨著中國零售企業(yè)從IT信息化化到數(shù)字化、智能化的發(fā)展歷程，海鼎產(chǎn)品未來的發(fā)展態(tài)勢也會與中國零售數(shù)字化發(fā)展相相輔相成。

聯(lián)商網(wǎng)：您覺得海鼎產(chǎn)品優(yōu)勢是什么？

王新：海鼎有著堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)，特別重視產(chǎn)品與解決行業(yè)需求相結(jié)合，很早就提出了解決方案提供商的定位，特別是在便利、商超、生鮮、快時(shí)尚品牌等細(xì)分業(yè)態(tài)建立了完整的垂直化解決方案。

在這些解決方案當(dāng)中，可以融合海鼎在ERP、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺上的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成幫助客戶一體化解決管理問題的精細(xì)化方案。

聯(lián)商網(wǎng)：這些產(chǎn)品能夠?yàn)樯碳規(guī)硎裁矗?/strong>

王新：我們可以通過工具賦能提升客戶管理效率，同時(shí)幫助客戶建立一個堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和運(yùn)營平臺，更輕松地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“自動化”是我們的產(chǎn)品特點(diǎn)之一，能夠?qū)⑷说墓ぷ骱唵位@樣才能把人從復(fù)雜且重復(fù)的工作中解放出來，把更多精力用于思考和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。而智慧化運(yùn)營體系，也能夠幫助商家建立起擁應(yīng)對市場變化快速反應(yīng)能力。

02

中小商家機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

海鼎零售云成為企業(yè)發(fā)展“加速器”

毫無疑問，中小零售企業(yè)仍然是中國零售主力軍。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前線下傳統(tǒng)商品零售渠道大約有630萬家小店，這些分布廣泛的零售小店貢獻(xiàn)了國內(nèi)快消行業(yè)40％的出貨量。

不過，值得注意的是，在數(shù)字化改變各行各業(yè)的同時(shí)，也導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈條間的多維度融合。在消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)渠道不斷分化之下，實(shí)體零售企業(yè)面臨了客流下滑、營收萎靡困境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需求更為迫切。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型面前，鮮有零售企業(yè)敢于拒絕。但對于廣大中小零售商家來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)較為薄弱，既沒有雄厚的資金投入，又缺乏轉(zhuǎn)型的技術(shù)研發(fā)能力和有效路徑，還有著對風(fēng)險(xiǎn)的恐懼感，導(dǎo)致畏葸不前。

如何讓它們能夠完全享受到數(shù)字化紅利？借助外部服務(wù)商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，不失為一種成功跳板和捷徑。

海鼎推出的零售云業(yè)務(wù)便是直面中小商家痛點(diǎn)，把近30年服務(wù)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶給中小商家，讓它們既能夠享受到數(shù)字化技術(shù)紅利，也能夠獲得數(shù)字化深度運(yùn)營所帶來的增長紅利。

據(jù)悉，目前海鼎零售云業(yè)務(wù)正在商超、生鮮、母嬰等業(yè)態(tài)進(jìn)行小范圍市場試點(diǎn)，目標(biāo)是完成對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模型的驗(yàn)證。而從為中小企業(yè)服務(wù)商的能力來看，海鼎優(yōu)勢十分明顯，既有KA客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)核心優(yōu)勢，也更關(guān)注商家自身生意增長和運(yùn)營健康度。

可以預(yù)見的是，在海鼎零售云的賦能助力下，那些區(qū)域中小商超企業(yè)，將會獲得更加蓬勃旺盛的生命力。

聯(lián)商網(wǎng)：海鼎為何面向中腰部零售企業(yè)，推出零售云業(yè)務(wù)？

王新：中腰部賽道上其實(shí)已經(jīng)有很多的玩家，我們選擇當(dāng)下進(jìn)入這個賽道，主要有四個原因：一是中小型區(qū)域商家非常分散，但十分廣闊；二是宏觀政策導(dǎo)向，與政策紅利形成互補(bǔ)；三是消費(fèi)趨勢變化，催生感知力更強(qiáng)經(jīng)營者；四是中小商家尚未完全享受到數(shù)字化紅利。

無論從資本還是從整個商業(yè)模式來看，中國數(shù)字化浪潮都取得了大發(fā)展。不過，數(shù)字化紅利還主要圍繞大平臺和大商家，他們在數(shù)字化方面構(gòu)建了新的渠道的競爭力、商品的競爭力、品牌的競爭力。

但是，很多中小型商家還沒有完全享受到數(shù)字化紅利，這也代表是它們有著機(jī)遇、痛點(diǎn)和訴求，從這個角度來看，海鼎切入的賽道有著增長紅利。

聯(lián)商網(wǎng)：目標(biāo)客戶面臨的痛點(diǎn)在哪里？

王新：我們目標(biāo)客戶面臨的一個主要問題是如何去開源，它們對問題已經(jīng)有了很強(qiáng)認(rèn)知力，也知道需要有好的工具來承載。

一個企業(yè)向著更大規(guī)模去發(fā)展，一定離不開企業(yè)人才組織力的培養(yǎng)。中小商家不像大型零售企業(yè)有一整套好的人才績效體系、培訓(xùn)體系、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系、流程體系，它們需要有著關(guān)注員工績效、成長與發(fā)展的好工具，海鼎零售云SaaS產(chǎn)品起到的便是企業(yè)發(fā)展“加速器”的作用，幫助企業(yè)去構(gòu)建自身的競爭力。

聯(lián)商網(wǎng)：零售云業(yè)務(wù)目前發(fā)展如何？

王新：目前海鼎零售云業(yè)務(wù)正在進(jìn)行小范圍市場試點(diǎn)，目標(biāo)是完成對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模型的驗(yàn)證。

我們會在商超、生鮮、母嬰等業(yè)態(tài)中打造3-4個標(biāo)桿客戶，希望在年內(nèi)能完成產(chǎn)品從0到1的發(fā)展過程，讓標(biāo)桿客戶享受到產(chǎn)品所帶來的效率價(jià)值和生意增長價(jià)值。

在零售云SaaS產(chǎn)品上，海鼎把基于互聯(lián)網(wǎng)電商營銷、消費(fèi)者會員洞察等能力與ERP流程管理、商品管理、供應(yīng)鏈管理相融合，讓企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程中，把線上線下有機(jī)融合在一起，進(jìn)行全渠道經(jīng)營的同時(shí)，推動人才、組織等流程上的簡化。

通過已經(jīng)建立起的客戶成功體系，海鼎把服務(wù)大型零售企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與中小企業(yè)經(jīng)營結(jié)合在一起，通過產(chǎn)品和工具來形成運(yùn)營、組織建設(shè)方法論，從而提升企業(yè)在區(qū)域市場的綜合競爭力。

聯(lián)商網(wǎng)：海鼎零售云優(yōu)勢在哪里？

王新：總的來看，海鼎建立在一個更具備可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式上。傳統(tǒng)核心商業(yè)模式還是一次性付費(fèi)，海鼎零售云SaaS商業(yè)模式關(guān)注的是生意和場景，關(guān)注客戶自身生意增長、運(yùn)營健康度。

海鼎過去30年在KA客戶上的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，能夠提供給中腰部商家構(gòu)建核心競爭力。而在產(chǎn)品技術(shù)上，海鼎在起步階段便具備技術(shù)核心優(yōu)勢，運(yùn)營體系上也具備獨(dú)特服務(wù)能力。

海鼎能夠理解企業(yè)不同階段的發(fā)展目標(biāo)，從企業(yè)人才構(gòu)建、流程構(gòu)建、數(shù)字化工具上，為中腰部商家提供指導(dǎo)建議。同時(shí)，在與微盟協(xié)同的線上私域運(yùn)營體系上，無論是商城運(yùn)營、社群運(yùn)營還是活動運(yùn)營，都具備領(lǐng)先能力，給客戶在不同階段擴(kuò)充生意增長。

聯(lián)商網(wǎng)：對零售云業(yè)務(wù)有哪些期待？

王新：在業(yè)務(wù)模型嘗試上，我們一般會選擇準(zhǔn)二線省會城市標(biāo)桿客戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)合作嘗試，目前選擇了倉儲會員商超、生鮮等業(yè)態(tài)的企業(yè)。

在倉儲會員超市方面，我們與河北石家莊區(qū)域龍頭德佰斯進(jìn)行合作，它們在全球進(jìn)口商品供應(yīng)鏈上擁有較大優(yōu)勢，業(yè)務(wù)覆蓋進(jìn)口超市、進(jìn)口商城、跨境線下體驗(yàn)店等。這家企業(yè)基因相對比較年輕，也是從商貿(mào)批發(fā)、跨境電商領(lǐng)域切入倉儲會員，經(jīng)過將近一年試點(diǎn)，商業(yè)模式已經(jīng)開始被驗(yàn)證。

我們希望在與客戶的協(xié)同中，能夠在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和交付標(biāo)準(zhǔn)化方面與客戶形成良性互補(bǔ)，合作伙伴能夠得到成長。

到年底的話，我們希望形成幾個標(biāo)桿客戶，數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)化客戶，以此打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而在未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，通過我們自身產(chǎn)品與服務(wù)的進(jìn)一步升級與完善，為更多中腰部客戶賦能，為廣大消費(fèi)者提供更美好的服務(wù)體驗(yàn)。

聯(lián)商網(wǎng)：怎樣看待當(dāng)下的商超發(fā)展態(tài)勢？

王新：最近一個時(shí)期，商超的業(yè)態(tài)競爭力出現(xiàn)了明顯的下滑，我們認(rèn)為四個方面決定了商超業(yè)態(tài)在未來能不能破局，商品力、組織力、創(chuàng)新力和數(shù)據(jù)力。

海鼎零售云考慮的是與行業(yè)中優(yōu)秀的平臺企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，為企業(yè)真正提供一體化的解決方案，這是我們站在軟件服務(wù)型企業(yè)角度，應(yīng)該去思考的地方。

03

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生態(tài)全聯(lián)通

數(shù)字化基建做深做透

實(shí)際上，零售商超面臨的問題主要集中在組織、經(jīng)營和服務(wù)方面，如組織科學(xué)化水平低、經(jīng)營粗放、服務(wù)能力較弱等。而從長期來看，企業(yè)也需要通過創(chuàng)新組織形式、創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)來構(gòu)建起核心競爭力。

而海鼎所思考的是，如何在數(shù)字化基建做深做透的同時(shí)，通過數(shù)字化所形成的數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。整體來看，零售企業(yè)未來所面臨的競爭和市場瞬息萬變，除了經(jīng)營之外，企業(yè)需要關(guān)注到組織和服務(wù)層面，這涉及到人的績效和人的決策。

而海鼎立足于幫助企業(yè)經(jīng)營成長，通過數(shù)字化能力、產(chǎn)品和技術(shù)來關(guān)注到企業(yè)的全方位、全鏈路和全階段成長。

值得注意的是，在納入微盟上市公司體系后，海鼎在微盟生態(tài)中的融合也開始由點(diǎn)及面走向深水區(qū)，通過數(shù)字化新基建，產(chǎn)品生態(tài)全聯(lián)通，來幫助實(shí)體零售企業(yè)在數(shù)字化東風(fēng)中獲得更好的發(fā)展和增長。

聯(lián)商網(wǎng)：引入微盟后，海鼎在微盟生態(tài)扮演何種角色？

王新：微盟開始構(gòu)建在不同的垂直行業(yè)解決方案，而海鼎便是微盟在商超便利零售行業(yè)線的主要載體。

海鼎與微盟攜手改造河北36524便利店的“一號工程”在7月份已經(jīng)啟動，雙方將共同助力河北36524進(jìn)行線上線下全域數(shù)字化改造，打造零售領(lǐng)域數(shù)字化運(yùn)營標(biāo)桿。

就智慧零售領(lǐng)域而言，在與微盟、客戶的三方運(yùn)營共建中，我們完成了與微盟在產(chǎn)品生態(tài)上的全聯(lián)通。

海鼎希望能夠?yàn)榭蛻舸蛟斐龌诰�下和線上私域一體化的場景。海鼎零售云的一體化程度非常深，構(gòu)建在微盟產(chǎn)品基礎(chǔ)上，無論是KA客戶還是從ERP方向去打通微盟會員場景，都能夠幫助客戶快速開展業(yè)務(wù)。

我覺得我們還是想邁入深水區(qū)，希望在多方共同努力下，可以形成一些非常有特色的行業(yè)解決方案。

聯(lián)商網(wǎng)：海鼎后續(xù)將在哪些領(lǐng)域持續(xù)深耕細(xì)作？

王新：我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是如何把數(shù)字化基建做深做透。

海鼎過去、現(xiàn)階段的產(chǎn)品幫助企業(yè)解決了基本流程數(shù)字化的問題，幫助企業(yè)在經(jīng)營當(dāng)中完成了采購、供應(yīng)鏈、配送、門店運(yùn)營等流程的標(biāo)準(zhǔn)化過程。但未來企業(yè)的數(shù)字化流程會越來越重，涉及到各個環(huán)節(jié)。

海鼎想要做的是，如何讓企業(yè)內(nèi)部流程數(shù)字化程度更加精細(xì)，我們也會把數(shù)字化觸點(diǎn)連接到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)。

而在流程數(shù)字化之后，我們需要關(guān)注到人的績效和人的決策。企業(yè)未來的組織與創(chuàng)新能力能不能提升，涉及到人的績效，需要通過數(shù)據(jù)來反映人的績效差異，提升績效，提升生產(chǎn)效率。企業(yè)未來所面臨的競爭和市場一定是瞬息萬變，人需要根據(jù)當(dāng)下的環(huán)境、數(shù)據(jù)做決策，我們需要幫助人更準(zhǔn)確、更快地形成決策。

聯(lián)商網(wǎng)：零售企業(yè)在未來該如何應(yīng)對數(shù)字化？

王新：零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化，核心還是要注意兩點(diǎn)：一是商家提供的價(jià)值和服務(wù)能否獲得消費(fèi)者的認(rèn)可；二是數(shù)字化對企業(yè)的成長性幫助強(qiáng)不強(qiáng)。

而企業(yè)的長期目標(biāo)就是如何為消費(fèi)者、員工和合作伙伴提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。