3月13日，由聯商網主辦的2023中國超市周在河南許昌許都大劇院隆重啟幕。本次大會以“美好之路”為主題，共設一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業、數千業內人士，是聯商網面向中國超市行業舉辦的規模最大、專業度最高的活動。

作為本次超市周活動的分論壇之一，《中國超市人力資源發展論壇》于3月16日拉開帷幕。成都鄰你超市人力資源總監原木出席會議并發表主題演講。

成都鄰你超市人力資源總監 原木

以下為分享實錄(經聯商網整理)：

鄰你超市人力資源分為5個板塊，文化、組織、招聘與聘任、培訓以及基礎人事。

文化很簡單，三個詞——愛自己、愛伙伴、愛顧客。

以愛顧客為例，細分為三個經營方針。

第一個叫做美好生活新場景，就是讓顧客喜歡來到我們超市，愿意享受購物體驗；第二個叫飲食品質生活專家，從商品維度更好地給顧客提供商品解決方案；第三個叫做溫暖的服務，我們希望通過服務給顧客傳遞購物的溫暖，比如自助服務、售后服務等。

2016年，我們公司提出了愛顧客、愛員工，不過現在看來還有局限性：

首先為什么要愛顧客、愛員工？現在我逐漸意識到，愛的文化核心應該是愛自己。只有先愛自己讓自己感受到幸福，才有能力去愛員工和顧客。

第二就是邏輯問題，我們一直把愛顧客放在愛員工前面，因為覺得我對員工好，員工自然就會對顧客好。這個邏輯本身是對的，但是初衷不對，我們不能說為了讓顧客更好，所以對員工好。除了順序調整外，我們還把員工改成了伙伴，這是基于鄰你超市的生態型組織。

我們現在慢慢理解什么是愛自己。我們內部探討主要有兩個觀點：第一，是希望我們的伙伴能夠放下包袱，量力而行，特別是對于銷售相關崗位來說，放下業績包袱。第二，就是希望能夠真正地去活出自己喜歡的樣子。

其次是愛伙伴，一方面呼吁我們的伙伴去尊重并相信他人，傳播愛伙伴的理念，形成凝聚、互幫互助的氛圍；另一方面，作為企業來說，愛伙伴還有更好的方法，就是從組織和體制角度去搭建平臺規則，引導我們的伙伴去愛伙伴。

最后是愛顧客，更多的還是通過業務端更好地滿足顧客需求，提高服務顧客的能力，提高創造價值的能力，最終提高愛顧客的能力。

接下來講下鄰你的生態型組織。

鄰你的生態型組織分為五種生態單元。第一種叫專業店，比如水果專業店、休閑食品專業店等，是顧客價值的創造中心。

第二種叫做門店的店方，就是在店長帶領下，主要工作是做業態經營，它與專業店的關系類似于物業跟商家的關系，也就是說專業店是直接面對顧客的，門店店方是更好地去支持它。

第三是商品公司。商品公司也是按類別來分，比如水果商品公司、休閑食品商品公司，那么每一家商品公司又分成兩個板塊：第一個就是供應鏈板塊負責采購端，第二個是專業店服務板塊，更偏向于營運版塊。這兩個版塊共同構成了一家商品公司，它的作用也是服務專業店，不過和店方不同的是，店方更基于現場管理去服務，商品公司更多的是從商品專業去服務。

第四叫平臺公司，是后臺職能部門，提供專業性的咨詢服務。

最后是經營班子，就是由在我們整個公司的總經理帶領，包括我們的副總，形成了一個綜合型的一個服務。

和傳統組織架構中經營班子在最上面不同，我們的邏輯是專業店服務消費者，其他單位服務專業店，經營班子去服務上面所有單位，于是就構成了這樣一種自下而上、互相支持的服務體系。

什么是生態型組織？我認為是一個屬于經營者自己的組織，經營者就是我們所有伙伴。

生態型組織特點之一就是獨立核算，也就是說有自己的收入與支出。以人力資源公司為例，我們的的定位是咨詢服務，所以我們向其他單位收人力資源服務費。

第二，五種類型單位是平等、互相協作關系。

第三，就是自主經營。和此前“智慧總部傻瓜門店”不同，我們現在叫“智慧的門店加專業的總部”，就是要把大腦從總部移到所有的門店里邊去。每一個經營生態單位都是一個會思考、會做決策、會經營的單位。其中，因為專業店離顧客最近，也最能抓住顧客需求。

最后就是我們的合伙體制，目前我們實行經營型分紅，也就是說當某個單位凈利潤大于0的時候，就會把凈利潤的40%作為現金分紅，直接分給單位伙伴。但是他虧的時候，收入不會受任何的影響。未來我們可能還會往股份型合伙去發展。

此外，鄰你超市還推出了鄰你生態自組織。以四川省沐川店為例，此前組織架構是看數據決定的，門店人效非常低，為了幫助他們，我們學習了胖東來的民主做法，讓大家說怎么設置組織架構，結果有意外收獲。他們主動提出把幾個專業店合并，并民主選出店長，再由總部做出方案完善流程，調整后門店人員少了四分之一但是業績增長了，更重要的是伙伴的精神面貌發生了變化，因為是自己討論出來的方案所以主動性非常強。

這個方法同樣被應用到平臺公司，形成梯隊建設，真正地實現人崗匹配。