3月13日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國超市周在河南許昌許都大劇院隆重啟幕。本次大會以“美好之路”為主題，共設(shè)一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業(yè)、數(shù)千業(yè)內(nèi)人士，是聯(lián)商網(wǎng)面向中國超市行業(yè)舉辦的規(guī)模最大、專業(yè)度最高的活動。

作為本次超市周活動的分論壇之一，《中國超市人力資源發(fā)展論壇》于3月16日拉開帷幕。成都鄰你超市人力資源總監(jiān)原木出席會議并發(fā)表主題演講。

成都鄰你超市人力資源總監(jiān) 原木

以下為分享實(shí)錄(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)整理)：

鄰你超市人力資源分為5個(gè)板塊，文化、組織、招聘與聘任、培訓(xùn)以及基礎(chǔ)人事。

文化很簡單，三個(gè)詞——愛自己、愛伙伴、愛顧客。

以愛顧客為例，細(xì)分為三個(gè)經(jīng)營方針。

第一個(gè)叫做美好生活新場景，就是讓顧客喜歡來到我們超市，愿意享受購物體驗(yàn)；第二個(gè)叫飲食品質(zhì)生活專家，從商品維度更好地給顧客提供商品解決方案；第三個(gè)叫做溫暖的服務(wù)，我們希望通過服務(wù)給顧客傳遞購物的溫暖，比如自助服務(wù)、售后服務(wù)等。

2016年，我們公司提出了愛顧客、愛員工，不過現(xiàn)在看來還有局限性：

首先為什么要愛顧客、愛員工？現(xiàn)在我逐漸意識到，愛的文化核心應(yīng)該是愛自己。只有先愛自己讓自己感受到幸福，才有能力去愛員工和顧客。

第二就是邏輯問題，我們一直把愛顧客放在愛員工前面，因?yàn)橛X得我對員工好，員工自然就會對顧客好。這個(gè)邏輯本身是對的，但是初衷不對，我們不能說為了讓顧客更好，所以對員工好。除了順序調(diào)整外，我們還把員工改成了伙伴，這是基于鄰你超市的生態(tài)型組織。

我們現(xiàn)在慢慢理解什么是愛自己。我們內(nèi)部探討主要有兩個(gè)觀點(diǎn)：第一，是希望我們的伙伴能夠放下包袱，量力而行，特別是對于銷售相關(guān)崗位來說，放下業(yè)績包袱。第二，就是希望能夠真正地去活出自己喜歡的樣子。

其次是愛伙伴，一方面呼吁我們的伙伴去尊重并相信他人，傳播愛伙伴的理念，形成凝聚、互幫互助的氛圍；另一方面，作為企業(yè)來說，愛伙伴還有更好的方法，就是從組織和體制角度去搭建平臺規(guī)則，引導(dǎo)我們的伙伴去愛伙伴。

最后是愛顧客，更多的還是通過業(yè)務(wù)端更好地滿足顧客需求，提高服務(wù)顧客的能力，提高創(chuàng)造價(jià)值的能力，最終提高愛顧客的能力。

接下來講下鄰你的生態(tài)型組織。

鄰你的生態(tài)型組織分為五種生態(tài)單元。第一種叫專業(yè)店，比如水果專業(yè)店、休閑食品專業(yè)店等，是顧客價(jià)值的創(chuàng)造中心。

第二種叫做門店的店方，就是在店長帶領(lǐng)下，主要工作是做業(yè)態(tài)經(jīng)營，它與專業(yè)店的關(guān)系類似于物業(yè)跟商家的關(guān)系，也就是說專業(yè)店是直接面對顧客的，門店店方是更好地去支持它。

第三是商品公司。商品公司也是按類別來分，比如水果商品公司、休閑食品商品公司，那么每一家商品公司又分成兩個(gè)板塊：第一個(gè)就是供應(yīng)鏈板塊負(fù)責(zé)采購端，第二個(gè)是專業(yè)店服務(wù)板塊，更偏向于營運(yùn)版塊。這兩個(gè)版塊共同構(gòu)成了一家商品公司，它的作用也是服務(wù)專業(yè)店，不過和店方不同的是，店方更基于現(xiàn)場管理去服務(wù)，商品公司更多的是從商品專業(yè)去服務(wù)。

第四叫平臺公司，是后臺職能部門，提供專業(yè)性的咨詢服務(wù)。

最后是經(jīng)營班子，就是由在我們整個(gè)公司的總經(jīng)理帶領(lǐng)，包括我們的副總，形成了一個(gè)綜合型的一個(gè)服務(wù)。

和傳統(tǒng)組織架構(gòu)中經(jīng)營班子在最上面不同，我們的邏輯是專業(yè)店服務(wù)消費(fèi)者，其他單位服務(wù)專業(yè)店，經(jīng)營班子去服務(wù)上面所有單位，于是就構(gòu)成了這樣一種自下而上、互相支持的服務(wù)體系。

什么是生態(tài)型組織？我認(rèn)為是一個(gè)屬于經(jīng)營者自己的組織，經(jīng)營者就是我們所有伙伴。

生態(tài)型組織特點(diǎn)之一就是獨(dú)立核算，也就是說有自己的收入與支出。以人力資源公司為例，我們的的定位是咨詢服務(wù)，所以我們向其他單位收人力資源服務(wù)費(fèi)。

第二，五種類型單位是平等、互相協(xié)作關(guān)系。

第三，就是自主經(jīng)營。和此前“智慧總部傻瓜門店”不同，我們現(xiàn)在叫“智慧的門店加專業(yè)的總部”，就是要把大腦從總部移到所有的門店里邊去。每一個(gè)經(jīng)營生態(tài)單位都是一個(gè)會思考、會做決策、會經(jīng)營的單位。其中，因?yàn)閷I(yè)店離顧客最近，也最能抓住顧客需求。

最后就是我們的合伙體制，目前我們實(shí)行經(jīng)營型分紅，也就是說當(dāng)某個(gè)單位凈利潤大于0的時(shí)候，就會把凈利潤的40%作為現(xiàn)金分紅，直接分給單位伙伴。但是他虧的時(shí)候，收入不會受任何的影響。未來我們可能還會往股份型合伙去發(fā)展。

此外，鄰你超市還推出了鄰你生態(tài)自組織。以四川省沐川店為例，此前組織架構(gòu)是看數(shù)據(jù)決定的，門店人效非常低，為了幫助他們，我們學(xué)習(xí)了胖東來的民主做法，讓大家說怎么設(shè)置組織架構(gòu)，結(jié)果有意外收獲。他們主動提出把幾個(gè)專業(yè)店合并，并民主選出店長，再由總部做出方案完善流程，調(diào)整后門店人員少了四分之一但是業(yè)績增長了，更重要的是伙伴的精神面貌發(fā)生了變化，因?yàn)槭亲约河懻摮鰜淼姆桨杆灾鲃有苑浅?qiáng)。

這個(gè)方法同樣被應(yīng)用到平臺公司，形成梯隊(duì)建設(shè)，真正地實(shí)現(xiàn)人崗匹配。