3月22日，京東健康股份有限公司發布2022年全年業績公告。

報告期內，京東健康總收入為人民幣467億元，同比增長52.3%，非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達26.2億元，同比增長86.6%；截至2022年12月31日，過去12個月的年度活躍用戶數量超1.54億，相比于截至2021年12月31日的年度活躍用戶數凈增加3100萬。全國范圍內的藥品倉庫和非藥倉庫數量分別增至22個和超過500個，藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市，京東健康互聯網醫院日均在線咨詢量超30萬，京東大藥房一年服務超1億患者。

京東健康CEO金恩林表示：“過去一年，京東健康始終緊隨國家相關政策和規范引導，在「值得托付的、以用戶健康為中心的價值創造」這一經營理念的指引下，不斷開放‘零售藥房+醫療健康服務’的生態能力，切實服務民之所需、民之所急；在此過程中，我們始終圍繞用戶健康需求，以實現有質量的增長為目標，打造線上線下一體化醫療健康服務生態，助力實現「普惠醫療」，致力為股東及全社會創造長期的、可持續的價值。”

“抗疫保供”是京東健康所創造社會價值和用戶價值的集中體現。特別是歲末年初，京東健康在國家工信部指導下，為全國21個省級行政區定制上線“新冠病毒感染者購藥保障平臺”，有效保障各地緊缺防疫物資的供應穩定；還與超過100個區域政府，推出官方線上醫療服務平臺，服務各地居民；京東健康積極響應助力基層防疫號召，與國家鄉村振興局、人民日報新媒體聯合發起“鄉村防疫守護行動”，滿足村民的抗疫藥品需求。同時，京東健康還發起了“疫情防護和居家治療咨詢平臺”、 “抗疫互助平臺”，服務和幫助更廣泛人群。此外，京東健康持續推進多個公益項目落地，全年累計捐贈善款、醫療健康物資和服務等，總價值超過1000萬元；有序開展京東健康罕見病關愛計劃，組織開展罕見病公益活動34次，上線“罕見病就診地圖”，致力于幫助國內近2000萬罕見病患者有效降低尋醫問藥成本。

整體來看，2022年，京東健康始終堅持“以醫藥及健康產品供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業”的戰略定位，無論是在抗擊新冠疫情、助力鄉村振興、患者幫扶援助、重點人群健康關愛等社會價值領域，還是在與各方伙伴一道推動產業數字化、智能化轉型升級的行業價值領域；京東健康都一如既往地建設新能力、提供新服務、嘗試新合作，不斷拓展「普惠醫療」的覆蓋廣度和落地深度，將易得、便捷和可負擔的普惠醫療帶給更多民眾。

京東大藥房年服務用戶超1億 持續加強醫藥健康供應鏈建設

在零售藥房業務方面，京東健康進一步強化了多樣化的運營模式，打造更優質的線上線下一站式用戶體驗，進一步增強用戶信賴度。報告期內，京東大藥房一年服務超1億用戶，充分發揮醫藥健康供應鏈社會價值，提升醫藥健康服務的可及性。

報告期內，京東健康不斷強化覆蓋全場景的醫藥健康產品供應鏈網絡。截至2022年12月31日，京東健康使用了京東物流在全國范圍內的22個藥品倉庫和超過500個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市，京東大藥房DTP藥房（Direct to Patient，即直接面向患者提供專業服務的藥房）經營超過400個特藥品種。京東健康還在北京開設了首家聽力中心門店，為用戶提供專業、便捷的助聽器驗配與選購一站式服務。

2022年，京東健康與全球領先的制藥公司、健康產品供貨商展開戰略合作，已成為全球醫藥健康品牌在國內開拓全渠道業務、實現數字化營銷的最重要合作伙伴之一。報告期內，京東健康致力于全面提升新特藥可及性，并進一步完善行業領先的新特藥在線零售網絡及安全用藥體系。報告期內，京東健康還與眾多營養保健品牌深化合作，通過數智化的C2M反向定制能力，進一步提升供應鏈效率。

截至2022年12月31日，京東健康在線平臺擁有超2萬第三方商家，通過提供更為完善的運營扶持體系與數字化營銷策略，幫助商家實現增長。報告期內，全渠道服務“京東藥急送”重點打造“極速問診+快速送藥”能力，并開始運營“京東到家”的醫藥及健康產品品類。截至2022年12月31日，“京東藥急送”攜手超7萬商家，提供覆蓋全時段的服務，受到更多用戶信賴。

日均在線問診咨詢量超30萬 提升優質醫療健康服務可及性

2022年，京東健康以用戶健康為中心，持續打造線上線下一體化的新型醫療健康服務體系，通過嚴肅醫療、消費醫療以及健康管理等多種醫療健康服務，實現覆蓋全場景和全生命周期的用戶健康管理，并加速優質醫療健康服務的全社會普惠可及。在疫情常態化防控期間，京東健康不但幫助民眾及時便捷就醫，也有效緩解線下醫療機構診療壓力。

報告期內，京東健康從用戶體驗出發，通過服務流程和產品體驗的優化，豐富醫療健康服務產品矩陣。截至2022年12月31日，京東健康互聯網醫院已建立超過150個二級臨床科室，全年日均在線問診咨詢量超過30萬。特別是在疫情防控措施優化后，京東健康第一時間推出發熱門診服務，高峰期間單日最高問診咨詢量超114萬。報告期內，京東健康還面向醫院、科室、醫生打造了診后服務綜合解決方案，通過數智化工具全面提升醫務工作者的工作效率。

京東健康的“管理式醫療服務”產品京東家醫，已將服務擴大至包括線上問診、線下就醫、健康管理等多場景。京東健康的消費醫療業務也通過到店和上門服務的模式，持續提升線上線下一體化的醫療健康服務體驗，并與嚴肅醫療服務打通，提供包括體檢預約與線上體檢報告解讀、疫苗預約與疫苗接種問診、重疾早篩與后續醫療指導等服務；截至2022年12月31日，已有超過1300個服務商家入駐，40000家門店覆蓋了全國超過500個城市和地區。

企業客戶數已超4600家 數智化驅動服務場景拓展

2022年，京東健康積極推動創新業務落地，并通過技術升級和開放定制化、數智化的解決方案，加速推進醫療健康服務在全場景拓展中的數字化升級，充分發揮數字化醫療健康服務在保障民眾健康、提升醫療服務可及性等方面的社會價值。

過去一年，京東健康持續拓展針對企業客戶的健康服務解決方案，上線包括智慧體檢、企業EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計劃）等服務，獲得更多企業客戶青睞。截至2022年底，合作的企業客戶數量已超4600家。

報告期內，京東健康創新打造“數智醫療”解決方案體系，通過應用“技術開放平臺”“大數據應用體系”“運營支持體系”及“供應鏈管理體系”，實現患者就醫流程優化、就診效率提高，促進新一代信息技術與醫療服務深度融合。報告期內，與超過20家醫院合作共建互聯網醫院。

2022年，京東健康收購了京東集團的寵物健康品類資產，形成線上的寵物“醫+藥”閉環，并在此基礎上推出全新的“京東寵物健康”品牌，打造全場景、全生命周期的一站式養寵服務平臺。

積極踐行社會責任 推進行業規范發展

京東健康積極踐行企業社會責任，在抗擊新冠疫情、助力鄉村振興、患者幫扶援助等多個方面，發揮企業社會價值。

在抗擊疫情期間，京東健康攜手眾多醫藥、醫療器械合作品牌全面保供穩價，并陸續向全國多地捐贈口罩、抗原、藥品及提供醫療服務援助。京東健康互聯網醫院緊急推出線上“發熱門診”服務，提升了患者服務的可及性并有效緩解了線下醫療機構的壓力。京東健康還積極配合國家工信部，保障緊缺藥品和物資在偏遠地區的穩定供應。

2022年，京東健康持續推進多個公益項目落地，全年累計捐贈善款、醫療健康物資和服務等，總價值超過1000萬元；參與京東“愛心東東”的京東第三方商家近5萬家，全年累計為醫療健康類公益項目捐贈超過4,621萬筆；京東健康通過攜手各方伙伴，推動京東健康罕見病關愛計劃、京東健康特醫食行動等公益項目持續落地。

京東健康攜手產業各方，推進行業規范化建設：包括聯合權威機構，推動枸杞、燕窩、蟲草等多個滋補品類標準體系建設，促進滋補產業規范化發展；發布精神專科、內分泌專科、高血壓院外管理等互聯網診療專家共識，以及201種標準化診療路徑，提升互聯網醫療質控及服務標準；加強自身信息安全建設，成為互聯網醫療行業首家通過BSI ISO 27799個人健康信息安全管理體系的企業。

展望未來，京東健康將一如既往落實“值得托付的、以用戶健康為中心的價值創造”的經營理念，一方面聚焦線上線下一體化的新型醫療健康服務體系建設，以數字化、智能化的技術驅動為抓手，將易得、便捷和可負擔的普惠醫療帶給更多民眾；另一方面，京東健康將持續開放醫藥健康供應鏈、醫療健康服務能力及資源，聚焦用戶健康需求，與社會各方伙伴攜手，致力于實現企業社會價值與行業價值融合共進，最終助推“健康中國2030”加快落地。