5月23日-25日，由中國連鎖經營協會主辦的2023中國國際零售創新大會在上海國際會議中心舉辦。

來自品牌、平臺、投資方等業內知名企業和機構，圍繞“再出發，探尋中國零售業高質量發展之路”大會主題，共同探討新趨勢，展示新成果。

會上，騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲出席并就《進化的力量 零售企業數字化轉型再升級》主題發表演講。

騰訊智慧零售作為私域業態的引領者，見證了商家對私域從探索到全面擁抱的過程。私域為生意帶來的增量顯著，目前，已有超1000個商家布局微信生態，私域核心陣地微信小程序交易規模同比增長40%，日活突破6億，視頻號直播帶貨銷售額同比增長8倍。在騰訊智慧零售合作的商家中，5個小程序銷售規模達百億級，40個達十億級。

私域加速了零售數字化進程，也是推動零售行業持續進化的重要力量。陳菲表示，零售進化趨勢主要體現在經營模式、品牌和消費者關系、技術能力三大方面。

具體來看，商家的經營模式正在從私域向全域進化。這體現在越來越多的商家將私域從線上拓展到了線下，通過打通線下的導購、門店，線上的企業微信、社群，沉淀屬于品牌的消費者數字資產。

騰訊智慧零售曾助力一個頭部運動品牌，開創性地改造了線下門店收銀系統，打通了門店POS和小程序會員，通過小程序碼收銀，讓支付碼、會員碼、企業微信碼三碼合一。提升了用戶體驗的同時，也實現了門店客流數字化、效率提升。該品牌在一年內積累了2000多萬小程序用戶，小程序銷售額同比提升177%，復購率同比提升30%。

另一方面，品牌和消費者的關系正在向人與品牌共生進化，消費者的購買行為從價格和渠道的驅動，轉變為品牌認知、購買習慣和信任的驅動。

陳菲分享了一個母嬰品牌的實踐。該品牌通過打通線上線下的會員和CRM體系，更好地將服務貫穿整個消費者旅程，并提供24小時陪伴式服務和社群分類運營，讓服務更加精準匹配用戶不同需求。目前，其私域已超500萬用戶，小程序銷售額實現超100%增長。

第三個趨勢是從數字化進化到數智化，打破數據孤島，真正實現精準、智能決策，通過數據驅動業務增長。

騰訊智慧零售會利用頂層設計、產品技術和大數據方面的優勢，與零售商家共同探索數智化。例如曾通過騰訊的CDP等數字化工具，助力商家梳理多個營銷渠道的用戶數字化資產，為后續的精細化運營提供了扎實基礎。數智化有效提升了品牌的終端活力、業代效率、BC一體化和渠道數字化程度，進而推動了會員營銷轉化率、大促私域客單價等數據的增長。

“任何存在競爭的領域，都沒有守成一說，”陳菲總結道，“自主經營的生意模式，讓企業把生意握在自己手上；人與品牌的共生，建立信任和情感；技術進步，讓企業更接近數據真相。對于心懷進取的經營者而言，永遠沒有最好、只有更好。投身進化與變革，是通向更好的唯一階梯。”

陳菲表示，回看今年一季度的經濟數據，開局穩健且市場預期明顯改善。這一背景下，堅信中國零售企業會繼續保持強大韌性，在不斷變幻的環境中頑強生存、持續進化。而在這場進化的浪潮中，騰訊智慧零售會始終秉承中立開放、科技向善，一如既往地與商家攜手并進，共贏未來。

目前，騰訊智慧零售已成立五年，據《哈佛商業評論》此前報道，隨著零售商家向全域數字化的拓展，騰訊智慧零售也將咨詢、運營與售前數字化團隊進行了整合，為企業提供智慧零售全案咨詢服務。基于商家的經營模式、組織架構、數字化基礎能力等情況，依托騰訊云強大的產品矩陣和生態力量，提供定制化方案、數字化工具和運營陪跑，助力商家向自主經營模式邁進，收獲商業新增長。