零售的外部環(huán)境和變革千變?nèi)f化，唯有從心到心，才能找到穿越時(shí)光的真實(shí)有效的解法，讓我們贏得一份從容、篤定和自信。

從心到心，是我們的一顆心可以到達(dá)顧客的一顆心。我們是否有一顆服務(wù)于人的真心？是否真的將顧客放在心上？我們能否感受到了顧客所需？能否建設(shè)直達(dá)顧客內(nèi)心的場(chǎng)域體驗(yàn)？我們內(nèi)心有感受到顧客內(nèi)心的認(rèn)可和信任？

從心到心，是一顆顆員工之心可以凝聚為一顆企業(yè)的共同之心。是否每一位員工心中都懂得企業(yè)的初心和意義？我們對(duì)每一位員工是否有足夠的尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助？關(guān)心著員工是否真正熱愛自己的工作，有創(chuàng)造美好的擔(dān)當(dāng)和主動(dòng)？

從心到心，是我們的一顆心可以通達(dá)到合作伙伴的心里。

從商品供應(yīng)商，到行業(yè)服務(wù)商，到社區(qū)城市，乃至整體商業(yè)生態(tài)和整個(gè)世界，我們是否真誠(chéng)和謙卑地視為同路人？我們是否有真正帶動(dòng)合作伙伴共同成長(zhǎng)？

從心到心，是我們的一顆日常之心可以連接到自己的生命之心。

在日常的商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我們是否有真正尊重自己的生命？讓生命活出燦爛、陽(yáng)光、自由、幸福，成為一道光，溫暖自己，也照亮別人。

將心比心，銘記初心，秉持美好，從心出發(fā)。2023年6月15日-16日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)將在杭州召開，本次大會(huì)以“從心到心”為主題，云集行業(yè)高管精英、專家學(xué)者等四海賓朋，進(jìn)行一場(chǎng)心與心的探討。

最新消息，伊藤洋華堂中國(guó)總代表黃亞美確認(rèn)出席會(huì)議，并做重要分享。

1997年，伊藤洋華堂正式進(jìn)入大陸市場(chǎng)，給中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、優(yōu)秀的管理技術(shù)和優(yōu)良的商業(yè)理念。

正如黃亞美所言，一聲“歡迎光臨”，一個(gè)“彎腰鞠躬”，伊藤洋華堂開啟了成都零售服務(wù)業(yè)新篇章，“顧客第一”的服務(wù)“新風(fēng)”從成都吹向全國(guó)。

作為“快”顧客一步的賣場(chǎng)，伊藤洋華堂為中國(guó)零售帶來(lái)很多“第一次”：首個(gè)開架“洋盤”的商場(chǎng)，首創(chuàng)“節(jié)日經(jīng)濟(jì)”，首個(gè)發(fā)DM單的商場(chǎng)，第一個(gè)重視待客服務(wù)的商場(chǎng)，第一個(gè)提供免費(fèi)購(gòu)物班車的商場(chǎng)，第一個(gè)收集顧客之聲并做出改變的商場(chǎng)……

尤其是對(duì)于顧客之聲的收集，伊藤洋華堂非常重視，通過(guò)進(jìn)入市民家中交流、觀察消費(fèi)者了解生活方式，同時(shí)收集客戶意見，開展顧客懇談會(huì)，了解消費(fèi)需求。在進(jìn)入成都市場(chǎng)之初，為了了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，伊藤團(tuán)隊(duì)打開過(guò)市民的冰箱，甚至翻過(guò)市民的垃圾桶。

入華26年來(lái)，伊藤洋華堂堅(jiān)持深耕商品力。在踐行上，伊藤的商品力戰(zhàn)略堅(jiān)持品質(zhì)至上是核心，差異化是戰(zhàn)略，食品是根基，品質(zhì)·安全·安心是基本，自主MD是主力，供應(yīng)鏈?zhǔn)敲}。與此同時(shí)，伊藤為了做好精細(xì)化管理，一方面將日本的精細(xì)化管理植入到整個(gè)管理體系當(dāng)中，另一方面基于企業(yè)的環(huán)境和變化，不斷地去摸索。

談及伊藤洋華堂的經(jīng)營(yíng)感悟，黃亞美曾總結(jié)為三點(diǎn)：至純至簡(jiǎn)的零售初心，品質(zhì)至上的經(jīng)營(yíng)理念和悉心細(xì)致的服務(wù)精神。

一直以來(lái)，伊藤洋華堂的經(jīng)營(yíng)秘訣是什么？未來(lái)，伊藤在中國(guó)市場(chǎng)將做出哪些改變？在新零售時(shí)代，如何真正擁抱變化？在2023聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上，黃亞美將給出解答。