零售的外部環(huán)境和變革千變?nèi)f化，唯有從心到心，才能找到穿越時(shí)光的真實(shí)有效的解法，讓我們贏得一份從容、篤定和自信。

從心到心，是我們的一顆心可以到達(dá)顧客的一顆心。我們是否有一顆服務(wù)于人的真心？是否真的將顧客放在心上？我們能否感受到了顧客所需？能否建設(shè)直達(dá)顧客內(nèi)心的場(chǎng)域體驗(yàn)？我們內(nèi)心有感受到顧客內(nèi)心的認(rèn)可和信任？

從心到心，是一顆顆員工之心可以凝聚為一顆企業(yè)的共同之心。是否每一位員工心中都懂得企業(yè)的初心和意義？我們對(duì)每一位員工是否有足夠的尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助？關(guān)心著員工是否真正熱愛(ài)自己的工作，有創(chuàng)造美好的擔(dān)當(dāng)和主動(dòng)？

從心到心，是我們的一顆心可以通達(dá)到合作伙伴的心里。

從商品供應(yīng)商，到行業(yè)服務(wù)商，到社區(qū)城市，乃至整體商業(yè)生態(tài)和整個(gè)世界，我們是否真誠(chéng)和謙卑地視為同路人？我們是否有真正帶動(dòng)合作伙伴共同成長(zhǎng)？

從心到心，是我們的一顆日常之心可以連接到自己的生命之心。

在日常的商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我們是否有真正尊重自己的生命？讓生命活出燦爛、陽(yáng)光、自由、幸福，成為一道光，溫暖自己，也照亮別人。

將心比心，銘記初心，秉持美好，從心出發(fā)。2023年6月15日-16日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)將在杭州召開(kāi)，本次大會(huì)以“從心到心”為主題，云集行業(yè)高管精英、專家學(xué)者等四海賓朋，進(jìn)行一場(chǎng)心與心的探討。

最新消息，聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉將與胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于“心路”的對(duì)話，讓我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)胖東來(lái)背后不為人知的故事，近距離感受胖東來(lái)創(chuàng)始人真誠(chéng)鮮活的一面。 

不久前在許昌舉行的2023中國(guó)超市周上，于東來(lái)數(shù)度哽咽：“一個(gè)企業(yè)(胖東來(lái))做的真誠(chéng)一點(diǎn)，善良一點(diǎn)，就被稱為神話，這是一種悲哀。”

的確，面對(duì)零售同仁的殷切希望，他備受感動(dòng)；對(duì)于“缺少行業(yè)同路人”的現(xiàn)狀而又倍感痛心。

胖東來(lái)，把90%的利潤(rùn)都分給員工，提供高工資、高福利；員工很少加班，公司強(qiáng)制休假；給員工設(shè)立高額委屈獎(jiǎng)；消費(fèi)者不滿意就退貨；買貴退差價(jià)甚至退全款；買不到所需的商品，胖東來(lái)單獨(dú)為顧客采購(gòu)；針對(duì)顧客的服務(wù)設(shè)施建設(shè)不計(jì)成本；提供二十余種貼心免費(fèi)服務(wù)；下雨給顧客電瓶車披雨衣，炎炎夏日用冰袋給車座降溫；免費(fèi)給外賣騎手準(zhǔn)備午餐，頓頓不重樣……凡此種種，不一而足。

以上這些舉措可不止“真誠(chéng)一點(diǎn)”“善良一點(diǎn)”那么簡(jiǎn)單，想要做到其實(shí)很難，而一直做到就更難了。胖東來(lái)之所以被稱神，因?yàn)樗俏ㄒ坏睦狻?/p>

誠(chéng)然，胖東來(lái)成長(zhǎng)的背后必然有著深邃的商業(yè)思想和優(yōu)秀的企業(yè)文化。于東來(lái)也曾公開(kāi)強(qiáng)調(diào)，胖東來(lái)的成功秘訣在于“道”，而不在“術(shù)”。這個(gè)“道”就是胖東來(lái)所堅(jiān)持的“愛(ài)”的企業(yè)文化。胖東來(lái)致力于打造公平、公正、自由、文明的企業(yè)環(huán)境，信仰“公平、自由和愛(ài)”，相信“發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切”，希望“用理性的方法改變奴性實(shí)現(xiàn)個(gè)性”。

胖東來(lái)，不像一個(gè)企業(yè)，更像一座學(xué)校。如一座燈塔，為迷失的零售人帶來(lái)希望，指明方向。一直以來(lái)，于東來(lái)都在強(qiáng)調(diào)，希望胖東來(lái)這個(gè)樣板能啟迪和帶動(dòng)更多企業(yè)走向更加健康、更加優(yōu)質(zhì)、更加輕松、更加自由、更加幸福的狀態(tài)，讓企業(yè)更美好、讓員工更美好，讓城市更美好、讓社會(huì)更美好。

胖東來(lái)所信仰的“自由和愛(ài)”到底該如何理解？胖東來(lái)的企業(yè)文化是如何進(jìn)化的？胖東來(lái)為什么不向其他城市擴(kuò)張？在2023聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上，于東來(lái)將給出解答。