城市發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步離不開商業(yè)助力，在疫情肆虐的2022年，有哪些百貨購物中心企業(yè)仍在積極求變，深耕并造福某些區(qū)域或城市，成為城市商業(yè)發(fā)展的核心推動(dòng)力量。又有哪些新開業(yè)項(xiàng)目驚艷亮相、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，且口碑與業(yè)績(jī)雙飛，在業(yè)界和所在城市均產(chǎn)生了廣泛影響力，引領(lǐng)著全新生活方式？

樹立標(biāo)桿商業(yè)典范，促進(jìn)城市商業(yè)繁榮，引導(dǎo)行業(yè)正向發(fā)展。6月15日-16日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在杭州召開，在“2023聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)盛典”上，福州東百中心榮獲2022年度標(biāo)桿商業(yè)項(xiàng)目。

2017年東百中心隨著地鐵的開通完成了顛覆性的改造，東百中心致力于打造成商業(yè)游逛體驗(yàn)空間，融合百貨、購物中心、街區(qū)等多元業(yè)態(tài)為一體。

為滿足年輕消費(fèi)者關(guān)于沉浸式體驗(yàn)業(yè)態(tài)的需求，2021年重點(diǎn)打造A館7-10F中庭的場(chǎng)景，別具一格的城市臺(tái)階成為本次改造的主要亮點(diǎn)。在東百中心A館去同質(zhì)化品牌，升級(jí)、引進(jìn)更多獨(dú)有或個(gè)性化品牌，優(yōu)化動(dòng)線及設(shè)計(jì)后，客流量持續(xù)增加，有利于打造整體品牌效應(yīng)；在已基本建立的國際化妝品矩陣，將形成一個(gè)獨(dú)特的屬于東百集團(tuán)的最具品牌力量及吸引力的商業(yè)項(xiàng)目，可以最大程度地吸納以90后為主體、注重體驗(yàn)式、個(gè)性化的新一代消費(fèi)者。

2022年東百中心B館增設(shè)垂直交通，增加一組由BF至6F的手扶梯，便利顧客上下通勤；并啟動(dòng)B2F-B3F停車場(chǎng)品質(zhì)提升，全面更新停車場(chǎng)天地墻；重新調(diào)整BF業(yè)態(tài)布局，與地鐵連接口打通，便利市民出行消費(fèi)。

2023年東百中心結(jié)合國內(nèi)開放的環(huán)境，引入高品質(zhì)的生活節(jié)奏，打造輕松有趣的城市主理人市集文化，將城市生活與商業(yè)完美融合，結(jié)合三坊七巷國內(nèi)5A級(jí)景區(qū)的客流導(dǎo)入，提供消費(fèi)者更為便利的生活習(xí)慣養(yǎng)成方式。

為滿足全客層需求，東百中心A、B、C三館定位不同，其中A館定位時(shí)尚精品，品類涵蓋：國際二線、珠寶、化妝品、女鞋、少女裝、淑女裝、少淑裝、童裝、時(shí)尚男裝、運(yùn)動(dòng)休閑、餐飲等；B館定位奢尚名品，品類涵蓋：國際名品、名貴珠寶、精品女裝、紳士男裝、商務(wù)男裝、男鞋、家具家飾、數(shù)碼家電、健身房、餐飲等；C館定位時(shí)尚潮玩，品類涵蓋：國際快時(shí)尚品牌、潮流店、網(wǎng)紅店、運(yùn)動(dòng)旗艦、品質(zhì)餐飲、兒童配套等。

截止2023年3月，東百中心成功引進(jìn)并持續(xù)運(yùn)營164家首店，作為福建省的首店收割機(jī)，目前持續(xù)具有品牌影響力的品牌矩陣包括：

全國首店1家、福建首店87家、福州首店76家。其中福建首店零售品牌有：TOM FORD、marc o`polo、RS、HR女包，樂目時(shí)尚、CHUU等；餐飲及配套品牌有撈王、南京大牌檔、牛喜立、高中制茶、甘食記、士啡芝地、甭糖、幕巷、佳嘰等；福州首店零售的有修麗可、法爾曼、NO ONE ELSE、little mo&co、mlb kids等；配套有海馬體大師店、十二光年等。其中，以上品牌均為2021至2022年期間引進(jìn)，在疫情等市場(chǎng)收縮的情況下，東百中心的品牌矩陣仍保持每年10%以上的更新率。

通過2022年的全年運(yùn)營，東百中心勇奪全國銷售冠軍5家，全省銷售冠軍160家，全市銷售冠軍160家。其中，進(jìn)入全國前10名的有28個(gè)品牌，包括：全國第一（瑪絲菲爾、MJU：T、IPSA、DHC、博多一豚軒）、全國第二（DOUBLE LOVE）、全國第三（雅瑩、末未、朗姿、OFF BAO、REVAN、喜喜歡）；化妝品作為核心品類，有超過19個(gè)品牌全國排名提升，34個(gè)品牌進(jìn)入全國TOP50。

2022年東百中心VIP沉淀約75萬人，活躍的至店消費(fèi)人數(shù)約20萬人，針對(duì)VIP開展全年增值權(quán)益計(jì)劃，包括有金鉆卡專屬折扣、每月一禮、專享服務(wù)，以及定制化的VIP半年度奢享會(huì)，通過豐富多彩的VIP增值服務(wù)，增加VIP的粘性及購物體驗(yàn)。

其中：1、擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益、會(huì)員福利等宣傳，堅(jiān)持每月一篇會(huì)員服務(wù)微信軟文推送（分為三大系列：會(huì)員實(shí)用帖/商場(chǎng)服務(wù)/品質(zhì)服務(wù)），增加顧客對(duì)會(huì)員感知。

2、特殊時(shí)期為寫字樓商戶提供線上訂餐/配餐服務(wù)納新，累計(jì)配送54單，訂單金額達(dá)1990元，納新78人。

3、會(huì)員中心開放商務(wù)茶歇，會(huì)員可前往東百小程序使用積分兌換茶葉，同時(shí)會(huì)員中心為會(huì)員提供茶藝服務(wù)及配套茶果，讓會(huì)員享受靜逸時(shí)光。每月兌換服務(wù)提供超百份。

4、通過電話定向邀約，針對(duì)金鉆卡會(huì)員進(jìn)行維護(hù)添加企微進(jìn)行1v1服務(wù)，2022年累計(jì)添加會(huì)員254位，2023年添加會(huì)員目標(biāo)為1000位。

2022年東百中心線上商城實(shí)現(xiàn)GMV1.43億元，訪問人次196萬，同比提升2.87%，瀏覽量2447萬，同比提升9.31%。2022年全年云商城銷售筆數(shù)2萬筆，除港澳臺(tái)以外的各個(gè)地區(qū)均有提供郵寄服務(wù)，郵寄訂單占比25%，較同期提升1.45%，通過云商城提供全時(shí)全域的不打烊服務(wù)，將東百中心的產(chǎn)品傳遞至福州外的市場(chǎng)。2022年線上共直播821場(chǎng)，總銷售金額：2103.64萬。云商城共直播631場(chǎng)，總銷售額：2097.63萬。其中化妝品225場(chǎng)，綜合品類126場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)95場(chǎng)，服飾80場(chǎng)，家居43場(chǎng)，兒童28場(chǎng)，餐飲15場(chǎng)，配套類12場(chǎng)、女鞋4場(chǎng)，國際名品3場(chǎng)；抖音直播 190場(chǎng)，總銷售額：6.01萬。

招新及喚醒沉睡VIP是2023年重點(diǎn)運(yùn)營方向，策劃針對(duì)性活動(dòng)，激活VIP消費(fèi)，增加用戶粘性，培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣。