來源/中國商報

撰文/冉隆楠

近年來快速發(fā)展的“盲盒經(jīng)濟”，迎來了首個行業(yè)規(guī)范。近日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱指引），為盲盒經(jīng)營劃定紅線，推動盲盒經(jīng)營者加強合規(guī)治理。其中，售后規(guī)范、鼓勵保底、年齡限制等相關(guān)規(guī)定受到業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。

△盲盒這一新興消費形式，廣受年輕消費者的喜愛。

01

新規(guī)出臺盲盒不“盲”

作為頗受年輕消費者喜愛的產(chǎn)品形式，盲盒相關(guān)產(chǎn)品近年來發(fā)展迅速。目前，盲盒經(jīng)營模式主要以潮流玩具產(chǎn)品為主。隨著“盲盒+”商業(yè)模式的快速發(fā)展，采用盲盒形式提供商品和服務(wù)的領(lǐng)域正在不斷增加，在經(jīng)營過程中遇到的種種問題也日趨增長。此次指引的出臺，為盲盒經(jīng)營規(guī)范性發(fā)展注入了強心劑。

據(jù)悉，此次指引主要針對四個方面進行規(guī)范，即制定負面銷售清單、明確信息披露范圍、鼓勵建立保底制度、完善未成年人保護機制。

指引明確了盲盒經(jīng)營禁售清單，對于不適宜進入盲盒領(lǐng)域的藥品、醫(yī)療器械、活體動物、易燃易爆物品等，強調(diào)不得以盲盒形式銷售；對于關(guān)系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述；要求盲盒經(jīng)營者將盲盒內(nèi)物品的商品價值、抽取規(guī)則、抽取概率等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉真實情況；鼓勵盲盒經(jīng)營者通過設(shè)定抽取時間、抽取金額上限和次數(shù)上限等方式引導(dǎo)理性消費，自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場；對盲盒銷售對象的年齡作嚴格限制，要求不得向未滿8周歲未成年人銷售。

此次指引的發(fā)布引起了業(yè)內(nèi)的共鳴。“盲盒是潮玩行業(yè)流行的一種銷售形式，《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引（試行）》的出臺，在監(jiān)管層面為行業(yè)內(nèi)的各參與者提供了明確的指導(dǎo)，指引對于促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、營造更好的行業(yè)環(huán)境以及助力行業(yè)有序、健康發(fā)展，都具有重要、積極的意義。”泡泡瑪特方面表示，未來會積極配合監(jiān)管部門落實指引相關(guān)細則，助力潮玩產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。

52TOYS相關(guān)負責人對此表示：“52TOYS一直規(guī)范經(jīng)營，所以指引中提到的限制盲盒價格差、盲盒抽取概率等相關(guān)內(nèi)容對我們的經(jīng)營產(chǎn)生的影響不大，它更多的是在限制和規(guī)范那些不正規(guī)的經(jīng)營行為，積極引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。52TOYS也將嚴格按照指引進行經(jīng)營，與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)共同營造良好的營商環(huán)境，助力國內(nèi)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。”

02

規(guī)范發(fā)展進行時

實際上，作為盲盒銷售的主力，潮玩行業(yè)的盲盒經(jīng)營模式已經(jīng)發(fā)展得較為規(guī)范成熟。

△潮玩行業(yè)是盲盒的銷售主力

中國商報記者在走訪多家潮玩門店時注意到，正規(guī)品牌門店的盲盒基本上都有“包裝內(nèi)含小零件”“本產(chǎn)品僅適用于15歲及以上人士”的提示，并在整套包裝以及單盒包裝上標注了隱藏款的抽選概率。如52TOYS的“迪士尼玩具總動員系列—草莓熊”盲盒系列，就標注了“隱藏款概率為1/72”。除了產(chǎn)品外包裝盒，在泡泡瑪特和52TOYS的天貓官方旗艦店、自營官方微信小程序以及機器人商店，產(chǎn)品的詳情頁面上也會說明隱藏款的概率。

△在泡泡瑪特的機器人商店里，商品詳情中寫明了隱藏款概率以及適用年齡

“52TOYS盲盒產(chǎn)品的價格維持在比較穩(wěn)定的價格區(qū)間，單只盲盒的銷售價格一般在59—89元，依據(jù)各自成本的不同略有浮動。同一系列通常包含6—8只盲盒，無論款式如何，每只盲盒的成本都大致相同，所以銷售價格也相同，不存在同一系列盲盒中出現(xiàn)成本相差大的情況。”52TOYS相關(guān)負責人告訴中國商報記者，在盲盒抽取概率方面，52TOYS在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品宣傳、線上/下產(chǎn)品銷售的過程中，都會主動標明盲盒抽取概率，方便消費者能夠第一時間清晰地看到隱藏款的抽取比例。“我們也會嚴格按照所示的抽取概率來生產(chǎn)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，我們也設(shè)有概率抽檢的機制，以充分保障消費者的合法權(quán)益。”

相較于指引中的年齡限制“不得向未滿8周歲未成年人銷售”，不少潮玩品牌把自己的年齡限制定得更高。記者在多家潮玩門店里注意到，盡管鮮少有門店直接將年齡限制標識掛在門店內(nèi)，但每個盲盒的包裝上都寫明了適用年齡：潮玩類產(chǎn)品多為十四五歲以上，卡牌類盲盒盲袋則多為8歲以上。

△左為潮玩盲盒，右為卡牌類盲盒

“由于潮玩類產(chǎn)品單價較高，所以其并不是主要面向兒童銷售的。”資深潮玩玩家李立告訴記者，潮玩盲盒的受眾一般為具有一定經(jīng)濟實力的成年人。

52TOYS相關(guān)負責人的回應(yīng)也證實了李立的說法。“52TOYS的核心用戶年齡范圍在18—35歲之間，且男女用戶比例為5:5。無論是在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品宣傳還是在銷售渠道的選擇上，我們針對的一直是成人客戶。”52TOYS相關(guān)負責人表示，未來，他們會依據(jù)指引完善自身體系，在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品宣傳和銷售渠道中標明對于限制8歲以下兒童購買的提示。

△消費者正在店內(nèi)選購盲盒

03

售后規(guī)則仍待細化

值得注意的是，此次指引中針對盲盒售后的規(guī)定引起了業(yè)內(nèi)關(guān)注。指引中提出，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費者單次購買時確認后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。盲盒經(jīng)營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環(huán)節(jié)。以全包形式銷售整套系列商品，該系列內(nèi)商品清楚確定的，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。

事實上，“盲盒產(chǎn)品拆封后不退不換”是業(yè)內(nèi)通用的規(guī)范。記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，每家門店的收銀員在結(jié)賬前都會將這條告知消費者，店內(nèi)也有相關(guān)的消費提示。此次指引也提出，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但這并不意味著單個盲盒拆封后無法保障售后。

△TOPTOY門店內(nèi)的盲盒消費提示

“通常來說，如果盲盒內(nèi)的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，比如涂裝瑕疵、斷件丟件等，消費者是可以走品牌售后渠道的。”李立告訴記者，比較麻煩的是，目前各個品牌的售后要求并不一樣。“有的品牌拍個問題產(chǎn)品的照片就可以，但有的品牌要求必須提供從開箱到拆盒的視頻證據(jù)，且必須一鏡到底。現(xiàn)在還沒有一個比較統(tǒng)一的規(guī)范。”

指引中也提出，盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的或者與經(jīng)營者明示不符的，應(yīng)當依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。盲盒經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者等相關(guān)主體應(yīng)當建立便捷、有效的投訴處理機制，公開投訴方式、處理流程、退換貨標準等信息，配合監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，提高消費爭議解決效率。

另外，針對全包形式購買盲盒的退換問題，記者詢問了多家潮玩門店，得到的答案也并不一致。有的門店表示如果是線下購買的話，“憑借門店小票，且不影響二次銷售的話，可以退”，而有的門店則表示“售出后不退不換”。

“售后方面希望能有進一步的細則，目前只提了網(wǎng)購，還沒有對線下銷售做出規(guī)范。包套的盲盒如果不拆封的話，看上去是不影響二次銷售的，但這涉及到一個隱藏款的問題。”有不愿意透露姓名的潮玩從業(yè)者告訴記者，有玩家會為了得到隱藏款，一次性買很多套盒，通過稱重的方式，在不拆封的情況下就能判斷出哪些有隱藏款。“單個隱藏款的價格在二手市場上，通常會超出普通款式好幾倍。雖然指引里提到的是適用‘網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定’，但‘黃牛’可能就會利用這條規(guī)定去‘刷’隱藏款出來，商家的退貨率就會很高。”該從業(yè)者表示，不接受套盒退換的商家可能是“以前吃過虧”。

此外，此次指引針對之前盲盒經(jīng)營中出現(xiàn)過的一些熱點問題有明確的規(guī)定，如“無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售”“食品經(jīng)營者在從事食品銷售、餐飲服務(wù)過程中附贈其他盲盒商品開展促銷活動的，應(yīng)當遵守《中華人民共和國反食品浪費法》有關(guān)規(guī)定。餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費者超量點餐”等。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，此次指引的出臺，對于盲盒經(jīng)營這一新業(yè)態(tài)、新模式的規(guī)范性發(fā)展有著極大的促進作用。

（應(yīng)受訪者要求，李立為化名。）