來源/中國商報

撰文/冉隆楠

近年來快速發展的“盲盒經濟”，迎來了首個行業規范。近日，市場監管總局印發《盲盒經營行為規范指引（試行）》（以下簡稱指引），為盲盒經營劃定紅線，推動盲盒經營者加強合規治理。其中，售后規范、鼓勵保底、年齡限制等相關規定受到業內廣泛關注。

△盲盒這一新興消費形式，廣受年輕消費者的喜愛。

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新規出臺盲盒不“盲”

作為頗受年輕消費者喜愛的產品形式，盲盒相關產品近年來發展迅速。目前，盲盒經營模式主要以潮流玩具產品為主。隨著“盲盒+”商業模式的快速發展，采用盲盒形式提供商品和服務的領域正在不斷增加，在經營過程中遇到的種種問題也日趨增長。此次指引的出臺，為盲盒經營規范性發展注入了強心劑。

據悉，此次指引主要針對四個方面進行規范，即制定負面銷售清單、明確信息披露范圍、鼓勵建立保底制度、完善未成年人保護機制。

指引明確了盲盒經營禁售清單，對于不適宜進入盲盒領域的藥品、醫療器械、活體動物、易燃易爆物品等，強調不得以盲盒形式銷售；對于關系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述；要求盲盒經營者將盲盒內物品的商品價值、抽取規則、抽取概率等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉真實情況；鼓勵盲盒經營者通過設定抽取時間、抽取金額上限和次數上限等方式引導理性消費，自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場；對盲盒銷售對象的年齡作嚴格限制，要求不得向未滿8周歲未成年人銷售。

此次指引的發布引起了業內的共鳴。“盲盒是潮玩行業流行的一種銷售形式，《盲盒經營活動規范指引（試行）》的出臺，在監管層面為行業內的各參與者提供了明確的指導，指引對于促進企業規范經營、營造更好的行業環境以及助力行業有序、健康發展，都具有重要、積極的意義。”泡泡瑪特方面表示，未來會積極配合監管部門落實指引相關細則，助力潮玩產業健康有序發展。

52TOYS相關負責人對此表示：“52TOYS一直規范經營，所以指引中提到的限制盲盒價格差、盲盒抽取概率等相關內容對我們的經營產生的影響不大，它更多的是在限制和規范那些不正規的經營行為，積極引導行業的發展。52TOYS也將嚴格按照指引進行經營，與行業內的企業共同營造良好的營商環境，助力國內經濟的高質量發展。”

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規范發展進行時

實際上，作為盲盒銷售的主力，潮玩行業的盲盒經營模式已經發展得較為規范成熟。

△潮玩行業是盲盒的銷售主力

中國商報記者在走訪多家潮玩門店時注意到，正規品牌門店的盲盒基本上都有“包裝內含小零件”“本產品僅適用于15歲及以上人士”的提示，并在整套包裝以及單盒包裝上標注了隱藏款的抽選概率。如52TOYS的“迪士尼玩具總動員系列—草莓熊”盲盒系列，就標注了“隱藏款概率為1/72”。除了產品外包裝盒，在泡泡瑪特和52TOYS的天貓官方旗艦店、自營官方微信小程序以及機器人商店，產品的詳情頁面上也會說明隱藏款的概率。

△在泡泡瑪特的機器人商店里，商品詳情中寫明了隱藏款概率以及適用年齡

“52TOYS盲盒產品的價格維持在比較穩定的價格區間，單只盲盒的銷售價格一般在59—89元，依據各自成本的不同略有浮動。同一系列通常包含6—8只盲盒，無論款式如何，每只盲盒的成本都大致相同，所以銷售價格也相同，不存在同一系列盲盒中出現成本相差大的情況。”52TOYS相關負責人告訴中國商報記者，在盲盒抽取概率方面，52TOYS在產品包裝、產品宣傳、線上/下產品銷售的過程中，都會主動標明盲盒抽取概率，方便消費者能夠第一時間清晰地看到隱藏款的抽取比例。“我們也會嚴格按照所示的抽取概率來生產產品，在產品的質檢環節，我們也設有概率抽檢的機制，以充分保障消費者的合法權益。”

相較于指引中的年齡限制“不得向未滿8周歲未成年人銷售”，不少潮玩品牌把自己的年齡限制定得更高。記者在多家潮玩門店里注意到，盡管鮮少有門店直接將年齡限制標識掛在門店內，但每個盲盒的包裝上都寫明了適用年齡：潮玩類產品多為十四五歲以上，卡牌類盲盒盲袋則多為8歲以上。

△左為潮玩盲盒，右為卡牌類盲盒

“由于潮玩類產品單價較高，所以其并不是主要面向兒童銷售的。”資深潮玩玩家李立告訴記者，潮玩盲盒的受眾一般為具有一定經濟實力的成年人。

52TOYS相關負責人的回應也證實了李立的說法。“52TOYS的核心用戶年齡范圍在18—35歲之間，且男女用戶比例為5:5。無論是在產品設計、產品宣傳還是在銷售渠道的選擇上，我們針對的一直是成人客戶。”52TOYS相關負責人表示，未來，他們會依據指引完善自身體系，在產品包裝、產品宣傳和銷售渠道中標明對于限制8歲以下兒童購買的提示。

△消費者正在店內選購盲盒

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售后規則仍待細化

值得注意的是，此次指引中針對盲盒售后的規定引起了業內關注。指引中提出，盲盒經營者通過充分告知提示，并經消費者單次購買時確認后，以互聯網形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。盲盒經營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環節。以全包形式銷售整套系列商品，該系列內商品清楚確定的，經營者應依法執行網購七日無理由退貨規定。

事實上，“盲盒產品拆封后不退不換”是業內通用的規范。記者在走訪過程中發現，每家門店的收銀員在結賬前都會將這條告知消費者，店內也有相關的消費提示。此次指引也提出，以互聯網形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但這并不意味著單個盲盒拆封后無法保障售后。

△TOPTOY門店內的盲盒消費提示

“通常來說，如果盲盒內的產品有質量問題，比如涂裝瑕疵、斷件丟件等，消費者是可以走品牌售后渠道的。”李立告訴記者，比較麻煩的是，目前各個品牌的售后要求并不一樣。“有的品牌拍個問題產品的照片就可以，但有的品牌要求必須提供從開箱到拆盒的視頻證據，且必須一鏡到底。現在還沒有一個比較統一的規范。”

指引中也提出，盲盒經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的或者與經營者明示不符的，應當依法履行退貨、更換、修理等義務，不得故意拖延或者無理拒絕。盲盒經營者、網絡交易平臺經營者等相關主體應當建立便捷、有效的投訴處理機制，公開投訴方式、處理流程、退換貨標準等信息，配合監管部門的監督指導，提高消費爭議解決效率。

另外，針對全包形式購買盲盒的退換問題，記者詢問了多家潮玩門店，得到的答案也并不一致。有的門店表示如果是線下購買的話，“憑借門店小票，且不影響二次銷售的話，可以退”，而有的門店則表示“售出后不退不換”。

“售后方面希望能有進一步的細則，目前只提了網購，還沒有對線下銷售做出規范。包套的盲盒如果不拆封的話，看上去是不影響二次銷售的，但這涉及到一個隱藏款的問題。”有不愿意透露姓名的潮玩從業者告訴記者，有玩家會為了得到隱藏款，一次性買很多套盒，通過稱重的方式，在不拆封的情況下就能判斷出哪些有隱藏款。“單個隱藏款的價格在二手市場上，通常會超出普通款式好幾倍。雖然指引里提到的是適用‘網購七日無理由退貨規定’，但‘黃牛’可能就會利用這條規定去‘刷’隱藏款出來，商家的退貨率就會很高。”該從業者表示，不接受套盒退換的商家可能是“以前吃過虧”。

此外，此次指引針對之前盲盒經營中出現過的一些熱點問題有明確的規定，如“無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售”“食品經營者在從事食品銷售、餐飲服務過程中附贈其他盲盒商品開展促銷活動的，應當遵守《中華人民共和國反食品浪費法》有關規定。餐飲服務經營者不得誘導、誤導消費者超量點餐”等。業內人士普遍認為，此次指引的出臺，對于盲盒經營這一新業態、新模式的規范性發展有著極大的促進作用。

（應受訪者要求，李立為化名。）