隨著國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)從增量時代步入存量時代，曾經(jīng)撐起城市商業(yè)的百貨商場們陸續(xù)離場。

以常熟為例，承載一代人記憶的四大百貨中，華聯(lián)商廈、百盛商廈、第一百貨相繼閉店。

然而，衰落的背后往往也蘊(yùn)藏著轉(zhuǎn)型和機(jī)會。

經(jīng)歷了困頓的疫情三年后，生活逐漸恢復(fù)正常，相伴而生的，是經(jīng)濟(jì)重新邁向了一個有序發(fā)展的運(yùn)行軌道。百貨行業(yè)從未停止過嘗試轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的腳步，依然擁有無限的可能性和令人心馳神往的未來。

常熟八佰伴是其中極具代表性的市場長青項(xiàng)目。作為當(dāng)?shù)匚ㄒ坏母叨藭r尚百貨商場，常熟八佰伴開業(yè)19年來活力依舊，整體調(diào)改緊隨消費(fèi)者的變化而變革，始終保持項(xiàng)目的競爭力與活力，收獲了消費(fèi)者的肯定與認(rèn)可。

01

常熟八佰伴引領(lǐng)升級，

虞城商業(yè)煥發(fā)新活力

七溪流水皆通海，十里青山半入城。常熟地處長三角城市群核心腹地，是一座山水秀美、文脈綿延的國家歷史文化名城，素有“江南福地”之美譽(yù)，綜合實(shí)力始終位居全國百強(qiáng)縣市前列，是全國縣域經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市之一。

近年來，常熟在奮進(jìn)中求突破，在競爭中贏先機(jī)，全力打造縣域高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿示范。2022年GDP位列全國強(qiáng)縣第五位，并在2023全國縣域高質(zhì)量發(fā)展百強(qiáng)榜評選中位列全國第四。

與GDP一同穩(wěn)定增長，城市商業(yè)綜合體推動消費(fèi)市場持續(xù)向好。常熟八佰伴所處的方塔商圈是常熟古城的醒目地標(biāo)，也是常熟最繁華的商業(yè)街。方塔街串聯(lián)著山水城一體的古城格局，見證過常熟城市的發(fā)展變遷，演繹了常熟商業(yè)的起落浮沉，誕生過眾多的“常熟第一”商號，是全國范圍內(nèi)都享有較高知名度和美譽(yù)度的中國著名商業(yè)街。

方塔東街，與常熟百年老街——方塔街遙相呼應(yīng)，與千年方塔近在咫尺。近年來，常熟市商務(wù)局聯(lián)合琴川街道深入挖掘方塔東街文化內(nèi)涵，打造復(fù)古汽車主題街區(qū)【琴川YES】，因地制宜開展夜經(jīng)濟(jì)活動，不斷引入新元素，形成新時代夜間生活文化、商業(yè)街區(qū)文化、主活動文化的聚合體，使老商圈煥發(fā)新活力。

自2004年開業(yè)至今，位于方塔東街9號的常熟八佰伴，憑借品牌全、貨品優(yōu)、時尚度高等多重優(yōu)勢，一直是虞城百姓購物休閑的首選之地。在電商還未興起，商業(yè)發(fā)展相對緩慢的階段，能去八佰伴購物，不僅體現(xiàn)了自身的階級品味，也表現(xiàn)出個人經(jīng)濟(jì)能力。如今，雖然市場競爭越來越激烈，但常熟八佰伴歷經(jīng)19年商業(yè)起伏屹立不倒，且多年來仍然保持活力，背后是靠不斷創(chuàng)新的運(yùn)營理念。

常熟八佰伴始終注重對市場需求的洞察，與時俱進(jìn)地?zé)ㄐ律墶＝衲辏Ｊ彀税郯楦谴竽懜淖儭ㄐ轮厣蔀槌鞘凶铎n的商業(yè)名片，收獲無數(shù)消費(fèi)者的青睞。

02

洞察消費(fèi)趨勢主動煥新，

打造城市商業(yè)更新典范

2022年起，歷時一年半，常熟八佰伴開啟了開業(yè)19年以來最大規(guī)模的升級改造，并通過多層次多方位的優(yōu)化，成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)的更新與進(jìn)階。

調(diào)整品牌豐富業(yè)態(tài)，強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)

首層作為商業(yè)項(xiàng)目的“門面”擔(dān)當(dāng)，也是最先吸引客流之地，一方面展示著商場的調(diào)性和層次，另一方面也是招商實(shí)力的重要顯現(xiàn)。常熟八佰伴充分發(fā)揮了擁有眾多國際一線美妝資源的優(yōu)勢，強(qiáng)化首層品牌陣容，聚焦首店經(jīng)濟(jì)，持續(xù)引進(jìn)高端化妝品、鐘表、國際精品等強(qiáng)勢品類和知名品牌首店，升級流量導(dǎo)入。

項(xiàng)目先后引進(jìn)蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂、whoo等國際知名護(hù)膚美妝品牌，YSL等品牌即將華麗入駐，堪稱常熟最強(qiáng)化妝品天花板，打造“悅己”消費(fèi)新場景。

值得一提的是，時光天地、COACH、MK等輕奢品牌首次入駐常熟，用全新的品牌能級組合升級消費(fèi)者的可選空間，為更多時尚有品味的消費(fèi)者增加了購物驚喜。

浪琴鐘表重裝裝修升級，時光天地是腕表集合店（全國第21家、全國縣級市第1家），匯聚了IWC、積家、沛納海、蕭邦、伯爵、名士等6個品牌……一樓專屬名表區(qū)的打造，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)層級的遞進(jìn)與升級，愛表人士不出常熟就能逛遍世界名表。

此外，常熟八佰伴積極調(diào)整既有品牌，在釋放商業(yè)新空間的同時，針對細(xì)分客群尋求“逆市突破”。餐飲業(yè)態(tài)新引進(jìn)霸王茶姬，服飾配套業(yè)態(tài)新引進(jìn)中國李寧，以及比亞迪、極氪、戴森等一批競爭力強(qiáng)、口碑好的知名品牌，進(jìn)一步完善品類豐富度和功能體驗(yàn)。

創(chuàng)新打造社交標(biāo)簽，加碼會員粘性

復(fù)盤常熟八佰伴的流量增長密碼，離不開其經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)型。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在營銷方面爆發(fā)出巨大能量，突破了傳統(tǒng)百貨依賴單一促銷手段的窘境，以吸睛引流的設(shè)計(jì)、創(chuàng)意無限的場景、潮趣嗨玩的體驗(yàn)，“拉滿”眾多年輕客群和品質(zhì)家庭的好感。

巨型花束、大花美陳、巨型玫瑰等網(wǎng)紅打卡點(diǎn)給人超強(qiáng)的視覺沖擊和驚喜，打造體驗(yàn)感與具有話題傳播性的全新消費(fèi)場景。定期策劃多樣化的營銷活動，與常熟保時捷中心等品牌開展異業(yè)&場內(nèi)聯(lián)動，成功刺激了消費(fèi)并帶動客流的增長。

聯(lián)動小程序、公眾號、視頻號、抖音號、小紅書、福利群以及異業(yè)聯(lián)盟等形成項(xiàng)目專屬的全媒體矩陣，輸出創(chuàng)意內(nèi)容，打造社交標(biāo)簽，觸達(dá)更多目標(biāo)客群，加深消費(fèi)者對常熟八佰伴的興趣及印象，持續(xù)提升項(xiàng)目記憶度及全城影響力。

存量時代，粗放的經(jīng)營模式已經(jīng)無法適應(yīng)商業(yè)發(fā)展的要求，“會員”是百貨最寶貴的資產(chǎn)之一。如何精準(zhǔn)觸達(dá)會員，如何提高會員的消費(fèi)主動性及復(fù)購頻次，是行業(yè)普遍面臨的問題。

根據(jù)2022年常熟市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報，常熟人口總量保持穩(wěn)定，截止年末全市戶籍人口105.66萬人。而常熟八佰伴的會員數(shù)高達(dá)33萬，近乎全市人口的1/3，充分說明了八佰伴在當(dāng)?shù)厥袌龅臐B透率。

作為百貨轉(zhuǎn)型代表，常熟八佰伴通過建立線上線下一體化會員、營銷、導(dǎo)購服務(wù)體系等方式，持續(xù)強(qiáng)化會員優(yōu)勢，建立了差異化壁壘。“八佰伴智慧購”商城小程序，聯(lián)動品牌線上直播銷售，打破了百貨門店時間和空間的限制；打造當(dāng)?shù)刈罡叨说馁F賓中心，讓會員在八佰伴感受到賓至如歸的待遇；升級會員系統(tǒng)，解鎖會員等級，對權(quán)益進(jìn)行差異化，大大提升會員活躍度，同時調(diào)動會員消費(fèi)的積極性。

除了給會員提供商場基本的購物消費(fèi)體驗(yàn)外，常熟八佰伴還會從會員的實(shí)際需求出發(fā)，聯(lián)動品牌定期開展沙龍活動，為他們提供盡可能多的生活娛樂體驗(yàn)。比如攜手跑團(tuán)帶領(lǐng)數(shù)百名會員夜跑琴湖，發(fā)現(xiàn)城市的美，感受運(yùn)動的快樂；【5限想象 T恤涂鴉】鼓勵會員發(fā)揮想象空間進(jìn)行涂鴉創(chuàng)作并贈送留念，讓其在八佰伴為其呈現(xiàn)的專屬活動中，加深對項(xiàng)目的認(rèn)可與粘性。

內(nèi)外空間優(yōu)化改造，提升項(xiàng)目品質(zhì)

空間改造是此次項(xiàng)目升級改造的重點(diǎn)所在，常熟八佰伴通過外立面形象改造、深入優(yōu)化停車場及動線調(diào)整、公共空間打造氛圍場景等措施，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。

常熟八佰伴斥資三千余萬元打造的全新外立面，極具現(xiàn)代化美感，在人來車往的城市夜景中成為一道吸睛的風(fēng)景線。項(xiàng)目“新顏”采用了時尚鋁單板和鋼化玻璃，更加閃耀而奪目，吸引了更廣闊消費(fèi)客群的注意，進(jìn)一步延長輻射半徑。

據(jù)悉，停車場升級改造預(yù)計(jì)將于7月底完成，屆時停車體驗(yàn)感、舒適度將大幅提升。在數(shù)字化技術(shù)賦能下，與八佰伴現(xiàn)有小程序打通，實(shí)現(xiàn)購物積分直抵停車費(fèi)用；同時，優(yōu)化標(biāo)識及動線，讓尋車更便捷；此外，改造后的停車場還將新增精品洗車服務(wù)以及新能源充電樁等設(shè)施。

消費(fèi)者對于一個商場的需求，早已不是單純的購買商品，而是向更高層次的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。針對這一趨勢，常熟八佰伴打破原有結(jié)構(gòu)，優(yōu)化空間組合，讓消費(fèi)者“既好逛又好買”。

首先讓出一部分中島區(qū)域，將其打造為公共空間，并進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)雙動線，讓消費(fèi)者選購商品更加便利，成功盤活整體客流。其次，三樓少淑女裝區(qū)域增強(qiáng)了體驗(yàn)感、時尚感、品質(zhì)感，更加寬闊的弧形動線帶給人視覺驚喜；三樓童品區(qū)使用墻面彩繪增加氛圍感，讓目標(biāo)客群感受到空間的友好；四樓運(yùn)動休閑區(qū)域打造與消費(fèi)者審美契合的消費(fèi)空間，與品牌商實(shí)現(xiàn)雙贏……以上種種既滿足了客群多方面的購物需求，也讓消費(fèi)體驗(yàn)與空間感知上都有了明顯躍升。

對于很多百貨項(xiàng)目來說，增加坪效或許就會犧牲掉一部分體驗(yàn)感，但在常熟八佰伴，筆者感受到消費(fèi)體驗(yàn)越來越好。場內(nèi)軟硬件環(huán)境升級后，更偏購物中心化：店內(nèi)過道拓寬后更明亮寬敞、部分頂部天花進(jìn)行重新裝飾、增加更多沉浸式場景、打造高顏值的打卡空間等……這些服務(wù)細(xì)節(jié)的改善，也讓常熟八佰伴與其他項(xiàng)目拉開距離。

結(jié)語

縱觀常熟八佰伴的持續(xù)走紅，背后離不開八佰伴的運(yùn)營實(shí)力，持續(xù)關(guān)注客群及市場的需求，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上總能夠找準(zhǔn)方向，始終保持引領(lǐng)地位。

下一個20年，常熟八佰伴將圍繞消費(fèi)升級來做商業(yè)內(nèi)容的加法，以不斷升級的全新面貌迎接消費(fèi)者考驗(yàn)，為當(dāng)?shù)厥忻駧砬八从械馁徫矬w驗(yàn)。