隨著國內商業地產行業從增量時代步入存量時代，曾經撐起城市商業的百貨商場們陸續離場。

以常熟為例，承載一代人記憶的四大百貨中，華聯商廈、百盛商廈、第一百貨相繼閉店。

然而，衰落的背后往往也蘊藏著轉型和機會。

經歷了困頓的疫情三年后，生活逐漸恢復正常，相伴而生的，是經濟重新邁向了一個有序發展的運行軌道。百貨行業從未停止過嘗試轉型、創新的腳步，依然擁有無限的可能性和令人心馳神往的未來。

常熟八佰伴是其中極具代表性的市場長青項目。作為當地唯一的高端時尚百貨商場，常熟八佰伴開業19年來活力依舊，整體調改緊隨消費者的變化而變革，始終保持項目的競爭力與活力，收獲了消費者的肯定與認可。

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常熟八佰伴引領升級，

虞城商業煥發新活力

七溪流水皆通海，十里青山半入城。常熟地處長三角城市群核心腹地，是一座山水秀美、文脈綿延的國家歷史文化名城，素有“江南福地”之美譽，綜合實力始終位居全國百強縣市前列，是全國縣域經濟最發達的城市之一。

近年來，常熟在奮進中求突破，在競爭中贏先機，全力打造縣域高質量發展的標桿示范。2022年GDP位列全國強縣第五位，并在2023全國縣域高質量發展百強榜評選中位列全國第四。

與GDP一同穩定增長，城市商業綜合體推動消費市場持續向好。常熟八佰伴所處的方塔商圈是常熟古城的醒目地標，也是常熟最繁華的商業街。方塔街串聯著山水城一體的古城格局，見證過常熟城市的發展變遷，演繹了常熟商業的起落浮沉，誕生過眾多的“常熟第一”商號，是全國范圍內都享有較高知名度和美譽度的中國著名商業街。

方塔東街，與常熟百年老街——方塔街遙相呼應，與千年方塔近在咫尺。近年來，常熟市商務局聯合琴川街道深入挖掘方塔東街文化內涵，打造復古汽車主題街區【琴川YES】，因地制宜開展夜經濟活動，不斷引入新元素，形成新時代夜間生活文化、商業街區文化、主活動文化的聚合體，使老商圈煥發新活力。

自2004年開業至今，位于方塔東街9號的常熟八佰伴，憑借品牌全、貨品優、時尚度高等多重優勢，一直是虞城百姓購物休閑的首選之地。在電商還未興起，商業發展相對緩慢的階段，能去八佰伴購物，不僅體現了自身的階級品味，也表現出個人經濟能力。如今，雖然市場競爭越來越激烈，但常熟八佰伴歷經19年商業起伏屹立不倒，且多年來仍然保持活力，背后是靠不斷創新的運營理念。

常熟八佰伴始終注重對市場需求的洞察，與時俱進地煥新升級。今年，常熟八佰伴更是大膽改變、煥新重生，成為城市最靚的商業名片，收獲無數消費者的青睞。

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洞察消費趨勢主動煥新，

打造城市商業更新典范

2022年起，歷時一年半，常熟八佰伴開啟了開業19年以來最大規模的升級改造，并通過多層次多方位的優化，成功實現商業的更新與進階。

調整品牌豐富業態，強化消費體驗

首層作為商業項目的“門面”擔當，也是最先吸引客流之地，一方面展示著商場的調性和層次，另一方面也是招商實力的重要顯現。常熟八佰伴充分發揮了擁有眾多國際一線美妝資源的優勢，強化首層品牌陣容，聚焦首店經濟，持續引進高端化妝品、鐘表、國際精品等強勢品類和知名品牌首店，升級流量導入。

項目先后引進蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂、whoo等國際知名護膚美妝品牌，YSL等品牌即將華麗入駐，堪稱常熟最強化妝品天花板，打造“悅己”消費新場景。

值得一提的是，時光天地、COACH、MK等輕奢品牌首次入駐常熟，用全新的品牌能級組合升級消費者的可選空間，為更多時尚有品味的消費者增加了購物驚喜。

浪琴鐘表重裝裝修升級，時光天地是腕表集合店（全國第21家、全國縣級市第1家），匯聚了IWC、積家、沛納海、蕭邦、伯爵、名士等6個品牌……一樓專屬名表區的打造，實現了消費層級的遞進與升級，愛表人士不出常熟就能逛遍世界名表。

此外，常熟八佰伴積極調整既有品牌，在釋放商業新空間的同時，針對細分客群尋求“逆市突破”。餐飲業態新引進霸王茶姬，服飾配套業態新引進中國李寧，以及比亞迪、極氪、戴森等一批競爭力強、口碑好的知名品牌，進一步完善品類豐富度和功能體驗。

創新打造社交標簽，加碼會員粘性

復盤常熟八佰伴的流量增長密碼，離不開其經營思路的轉型。項目團隊在營銷方面爆發出巨大能量，突破了傳統百貨依賴單一促銷手段的窘境，以吸睛引流的設計、創意無限的場景、潮趣嗨玩的體驗，“拉滿”眾多年輕客群和品質家庭的好感。

巨型花束、大花美陳、巨型玫瑰等網紅打卡點給人超強的視覺沖擊和驚喜，打造體驗感與具有話題傳播性的全新消費場景。定期策劃多樣化的營銷活動，與常熟保時捷中心等品牌開展異業&場內聯動，成功刺激了消費并帶動客流的增長。

聯動小程序、公眾號、視頻號、抖音號、小紅書、福利群以及異業聯盟等形成項目專屬的全媒體矩陣，輸出創意內容，打造社交標簽，觸達更多目標客群，加深消費者對常熟八佰伴的興趣及印象，持續提升項目記憶度及全城影響力。

存量時代，粗放的經營模式已經無法適應商業發展的要求，“會員”是百貨最寶貴的資產之一。如何精準觸達會員，如何提高會員的消費主動性及復購頻次，是行業普遍面臨的問題。

根據2022年常熟市國民經濟和社會發展統計公報，常熟人口總量保持穩定，截止年末全市戶籍人口105.66萬人。而常熟八佰伴的會員數高達33萬，近乎全市人口的1/3，充分說明了八佰伴在當地市場的滲透率。

作為百貨轉型代表，常熟八佰伴通過建立線上線下一體化會員、營銷、導購服務體系等方式，持續強化會員優勢，建立了差異化壁壘�！鞍税郯橹腔圪彙鄙坛切〕绦�，聯動品牌線上直播銷售，打破了百貨門店時間和空間的限制；打造當地最高端的貴賓中心，讓會員在八佰伴感受到賓至如歸的待遇；升級會員系統，解鎖會員等級，對權益進行差異化，大大提升會員活躍度，同時調動會員消費的積極性。

除了給會員提供商場基本的購物消費體驗外，常熟八佰伴還會從會員的實際需求出發，聯動品牌定期開展沙龍活動，為他們提供盡可能多的生活娛樂體驗。比如攜手跑團帶領數百名會員夜跑琴湖，發現城市的美，感受運動的快樂；【5限想象 T恤涂鴉】鼓勵會員發揮想象空間進行涂鴉創作并贈送留念，讓其在八佰伴為其呈現的專屬活動中，加深對項目的認可與粘性。

內外空間優化改造，提升項目品質

空間改造是此次項目升級改造的重點所在，常熟八佰伴通過外立面形象改造、深入優化停車場及動線調整、公共空間打造氛圍場景等措施，為消費者提供更優質的購物環境。

常熟八佰伴斥資三千余萬元打造的全新外立面，極具現代化美感，在人來車往的城市夜景中成為一道吸睛的風景線。項目“新顏”采用了時尚鋁單板和鋼化玻璃，更加閃耀而奪目，吸引了更廣闊消費客群的注意，進一步延長輻射半徑。

據悉，停車場升級改造預計將于7月底完成，屆時停車體驗感、舒適度將大幅提升。在數字化技術賦能下，與八佰伴現有小程序打通，實現購物積分直抵停車費用；同時，優化標識及動線，讓尋車更便捷；此外，改造后的停車場還將新增精品洗車服務以及新能源充電樁等設施。

消費者對于一個商場的需求，早已不是單純的購買商品，而是向更高層次的消費需求轉變。針對這一趨勢，常熟八佰伴打破原有結構，優化空間組合，讓消費者“既好逛又好買”。

首先讓出一部分中島區域，將其打造為公共空間，并進一步優化商業雙動線，讓消費者選購商品更加便利，成功盤活整體客流。其次，三樓少淑女裝區域增強了體驗感、時尚感、品質感，更加寬闊的弧形動線帶給人視覺驚喜；三樓童品區使用墻面彩繪增加氛圍感，讓目標客群感受到空間的友好；四樓運動休閑區域打造與消費者審美契合的消費空間，與品牌商實現雙贏……以上種種既滿足了客群多方面的購物需求，也讓消費體驗與空間感知上都有了明顯躍升。

對于很多百貨項目來說，增加坪效或許就會犧牲掉一部分體驗感，但在常熟八佰伴，筆者感受到消費體驗越來越好。場內軟硬件環境升級后，更偏購物中心化：店內過道拓寬后更明亮寬敞、部分頂部天花進行重新裝飾、增加更多沉浸式場景、打造高顏值的打卡空間等……這些服務細節的改善，也讓常熟八佰伴與其他項目拉開距離。

結語

縱觀常熟八佰伴的持續走紅，背后離不開八佰伴的運營實力，持續關注客群及市場的需求，在關鍵節點上總能夠找準方向，始終保持引領地位。

下一個20年，常熟八佰伴將圍繞消費升級來做商業內容的加法，以不斷升級的全新面貌迎接消費者考驗，為當地市民帶來前所未有的購物體驗。