來源/《The Testament of a Furniture Dealer》

作者/宜家創始人英瓦爾·坎普拉德

編者按：宜家從瑞典一個小山城起家，一步步成長為全球知名家居用品商，成就了獨特的“宜家方式”和“宜家精神”。

為了給員工強調與顧客結盟的民主理念，1976年，坎普拉德寫下了《一個家具商的誓約》，由此成為宜家圣經，指引著千千萬萬宜家人不斷突破、不斷進取。

為盡可能多的人創造更好的生活

提供各種設計優良、功能齊全、價格低廉的家具，讓盡可能多的人都能負擔得起。

我們一直以來追求的就是滿足多數人的需求，對顧客有利的事從長遠來看就是對我們自己有利的事，要達到此目的就需要承擔責任。

資源分配不均普遍存在于東西方所有國家和社會團體，少數人占有絕大部分資源。就拿我們家具行業來說吧，有太多制作精良的產品只為滿足富人的需求，這種狀況對我們的戰略布局造成了重要影響。

短短幾十年我們就取得了重大成果。一位著名的瑞典企業家、政治家曾說過，宜家對民主化的貢獻遠大于眾多政治措施的總和。我們也相信我們的努力將鼓舞更多人加入這一陣線。

我們的“本土市場”瑞典已經成為世界先驅，從擁有有限資源的多數人的利益出發形成了創新的理念，走在了此發展趨勢的前沿。

但我們也有雄心壯志，深知自己能夠對各個市場都產生有利的影響，未來我們將能夠在瑞典以外的地區為推進民主化進程貢獻寶貴的力量。大規模生產不僅是我們在瑞典市場的新優勢，在世界其他地方也一樣，這就是我們必須不斷開拓市場的原因。

我們為了達成目標所使用的方法正符合我們的處事原則，即“獨辟蹊徑”，以及公司內部和對外簡單直接的交往方式。

生活方式是一個強大的詞語。為多數人創造更好的生活就一定包括打破社會階層和習俗的束縛——成為更自由的人。我們的另一個目的是讓人們看見宜家就能想到這一理念，但我們必須牢記，自由意味著責任，也就是說我們要更嚴格地要求自己。

沒有什么方法比舉一個例子更好。

先前我提到過我們要致力于民主化進程，為了避免誤解，我想補充一下，這并不意味著我們要思考薪酬等有關平等的問題。雖然很多人都談論過這個問題，但我們將從完全不同的視角著手。

我們工作的核心是產品品類和價格標準，接下來的章節會提到這些方面的問題，還有我們的公司原則和處事方法，我們通過多年經驗制定的這些規則是宜家成為一個獨特的公司的重要基石。

——英瓦爾·坎普拉德，1976年12月20日

1.產品是我們的身份識別

我們要提供各種設計優良、功能齊全、價格低廉的家具，讓盡可能多的人都能負擔得起。

產品線：

我們的目標是覆蓋從室內到室外的所有家居領域產品。產品品類包括工具、用品、裝飾品以及各種DIY家具和室內裝飾，還包括一小部分公共建筑會用到的物品。產品線不能無限擴增，否則會對整體價格帶來不利影響，要將主要精力集中在每類產品的主打商品上。

產品線概述：

我們的重點一定要放在基本品類上，即“宜家的代表商品”。我們的基本品類都必須有清晰的特征，必須借由簡單直接的設計概念，反映出我們的想法。同時也必須簡單耐用，體現輕松自然、無拘無束的生活方式，充滿生機與活力。我們必須透過明亮與豐富的色彩，展現年輕與歡樂，來打動不同年齡層顧客的赤子之心。

在北歐，我們要向消費者呈現“宜家特色”；在北歐以外的其他地方，我們要呈現“瑞典特色”。除了基本品類，還有一小部分傳統類型的產品，能迎合大多數人的需求，并與基本品類相結合。這部分產品僅限于在北歐以外的地區推出。

上圖：藍色部分表示已有宜家商場的國家，而黃色則表示未來即將開拓的潛在市場

功能與品質：

宜家不生產“用過就丟”產品。所有產品都應該為消費者帶來長期享受，這就是為什么我們的產品必須功能強大、制作精良。但品質好是遠遠不夠的，還要迎合消費者的需求。

例如，桌面的材質一定要比書柜架子的材質厚實，因為結實的桌面才能延長使用壽命，如果書柜架子也這么講究就會增加不必要的成本。品質必須以消費者的長遠利益為考量，我們應該以瑞典的安全標準及其他合理規范為標桿。

低價卻不失品位：

大多數人的財富都是有限的。而我們希望服務的，正是大多數人。因此我們的首要原則就是低價但不失品質，不能為了低價而犧牲產品功能和技術品質。

正因為我們努力保證低價，所以我們的產品相對于其他競爭對手而言就具有價格優勢、性價比更高。我們的一切產品布局和品類都必須符合這一戰略布局。要保證低價卻不失品位就需要每位宜家人共同努力，從產品開發、設計到倉儲、銷售等，每一個環節、每一個人都要通力合作。如果不降低成本，就無法達到“低價卻不失品質”的目標。

產品線政策的變更：

服務大多數人始終是我們的基本政策，不容改變。這份誓詞中所提到的準則，只有英格卡控股公司董事會和宜家國際公司共同決定才能變更。

宜家倉庫

2.宜家精神—— 堅實且有活力的一種存在

在宜家工作，你一定早已感受到了宜家精神，甚至對它有自己獨到的見解。顯然，過去沒有這么多人，人與人之間的距離很近、可以互相交談，謀生也更加容易。現如今，謀生愈發艱難，大家都漸漸迷失在勞資雙方集體談判和人事部無數的文件中。

那時，一切都真真實實地存在過——人人都愿意為他人伸出援助之手；收入微薄卻能維持生活，將手頭的一切發揮到極致；節約成本到吝嗇的地步；謙遜、熱情和患難與共的社區意識。可是從那時起，無論是宜家還是整個社會都發生了變化。

但我們每一位新老員工都依然保存著這種精神。員工們每天都竭盡全力、充滿責任感和激情，但在其它和我們一樣大的團隊中，并不是所有人都能如此。工作對于某些人而言不過是謀生手段，和其他人沒有任何差別。

我們都必須承認，有時因為對乏味的工作不上心，我們會失去工作的激情，甚至躊躇不前。

真正的宜家精神的源泉正是我們的激情、不斷的革新、節約成本的意識、敢于承擔責任、樂于助人、謙遜的態度和簡單的行事方法。

工作遠不止是謀生手段。如果你對自己的工作缺乏熱情，你將浪費自己三分之一的生命，這將是無法彌補的。

對于團隊領導者而言，一項重要任務就是激勵和培養團隊成員。團隊精神固然是好的，但這需要每一個團隊成員都竭盡全力工作。而你作為領導者，做決策之前一定要咨詢團隊意見，一旦做出決定就沒有轉圜的余地了。在這方面，足球隊做得非常好。

感謝在辛勤工作之人，他們簡單質樸、勤勤懇懇、樂于助人、默默無聞。他們不喜歡用“有責任做好一件事”來形容自己，對他們而言，幫助他人、與人分享不過是舉手之勞。社會的每個體系都需要他們，因此我稱他們為忠實擁護者。他們的身影無處不在，無論是在倉庫里、辦公室里，還是銷售團隊中，他們就是宜家精神的化身。

是的，宜家精神現在依然存在，但需要不斷發展以趕上時代的步伐。發展并不等同于進步，而領導者就要肩負起責任，帶領團隊在發展中進步。

3.提高利潤才能增強實力

提高人們的生活質量！為了達到這一目的，我們必須增強實力，尤其是經濟實力。我們不提倡坐享其成，我們堅信竭盡全力才能獲得令人滿意的結果。

利潤是極好的！我們首先分析一下利潤一詞的引申意義。政治家們經常使用甚至濫用該詞。利潤讓我們有實力，增強實力有兩種方式：一是通過獲取利潤，二是通過補助。而國家補助的來源有兩種：一種是國家機構運行過程中獲得的利潤，另一種是所有納稅人的納稅款項。

我們在資金方面也應該自給自足。

增強經濟實力的目的在于為長期的成功奠定基礎。為此我們需要做的是：壓低價格、提高品質。如果要價太高，則會失去價格優勢，如果要價太低，又無法增強自身實力。這是一個無解的問題。

因此，我們不得不節省生產成本、提高購買效率、盡一切可能節省開支。這就是我們的秘密，是我們成功的基石。

4.從小事做起

這對宜家來說至關重要。我們一次又一次證明了看似微不足道的事情和有限的資源卻能產生令人滿意的結果。

在宜家，浪費資源就是重罪。如果無需顧慮成本，就很容易達到既定目標，任何一位設計師都能用5千瑞典克朗設計出一張桌子，但只有頂尖設計師才能用100克朗設計出一張既美觀又實用的桌子。任何一個需要付出巨大代價的解決方案都不過是平庸之才。

只有當我們了解了一項解決方案的代價，才會尊重它。宜家生產的產品必須要有價格標簽！產品沒有價格標簽就像政府不告知納稅人學校提供的每一份“免費”午餐的價格。

浪費資源是人類最大的毛病之一。許多現代建筑更像是人類愚蠢的紀念碑，而無法滿足人類真實需求。浪費是常見的日常小事：打印永遠不會再用的文件、花時間證明你是正確的、因為不愿負責而遲遲不做決定、在可以留便條或發傳真的時候卻要打電話。

用獨特的“宜家方式”有效利用資源，就可以積少成多。

“沒有什么方法比舉一個例子更好”

5.簡單是一種美德

無論是在社區中還是在公司中，一定要有特定的規則使人們有序地生活和工作。但規則越復雜，就越難讓人們遵守，因此復雜的規則就會阻礙發展。

長期以來對于責任的負擔、恐懼和勉強都是官僚作風的溫床。猶豫不決會催生更多數據、更多研究、更多官僚制度，官僚制度又會使事情更復雜、發展更緩慢。

制定計劃就等同于官僚制度。當然，為了指導工作、維持公司的長期運作，我們必須制定計劃。但是千萬要記住，過度的計劃是導致公司倒閉最常見的原因。過度的計劃會限制行動自由、減少有效工作時間。復雜的計劃會阻礙發展，因此我們的計劃應該簡潔明了、清晰易懂。

簡單是我們的一大傳統，簡單的程序影響力更大。簡單的行為能賦予我們力量，在與他人相處、與供應商和客戶打交道時我們都要做到簡單和謙遜。減少花費并不僅限于不住豪華酒店，還包括不開豪車、不使用高級的頭銜、定制制服和其它身份的象征。我們有自己的力量和信念就夠了！

6.獨辟蹊徑

如果我們一開始就向專家咨詢，阿姆霍特這種小地方是否適合宜家這種公司的發展，他們一定會反對。然而，阿姆霍特現在已成為世界上最大的家具商運營之一的發源地。

不斷問自己為什么要做某件事有助于我們開辟新的道路。

拒絕接受被普遍運用的方法是進步的源泉。我們敢于為人之所不為！不僅在重大事務方面如此，解決日常小問題也一樣。

人們去窗戶制造廠買桌腳或是去制衣廠買坐墊都絕非偶然，這就是為什么我們要獨辟蹊徑的原因。

我們所說的挑戰傳統并不是推翻前人的一切成果：我們真正想要表達的是對發展和進步的不懈探索。

我們最重要的任務就是保持和增強公司活力。這也是為什么我希望我們決不要開設兩家一模一樣的商店。雖然我們都知道哪怕是最新的一家店也仍然存在不足，但整體看來，它是現有最好的一家店。積極向上和勇于探索的精神會指引我們不斷前進。多問“為什么”是非常重要的。

7.集中力量至關重要

將軍隊力量分散的將軍一定會失敗。即便是天賦異稟的運動員也會有自己的問題。

對我們而言，同樣需要解決如何集中一切力量的問題。你沒辦法一下子在每個地方做好每一件事。

我們的能力有限，無法同時滿足所有人的要求，因此一定要集中力量解決重要問題。我們無法快速將所有品類推銷出去，就要集中力量推銷某一種品類。我們無法快速攻占所有市場，就要集中精力用最簡單的方法制造最大的影響。

當我們集中力量于重要領域時，就要學會“使其產生效果”，也就是用最少的資源完成應做之事。

當我們開辟新市場時，就集中于市場營銷。

集中力量意味著在某一重要階段，我們為了達到目的不得不忽略其它一些重要事項。

這就是我們對每一位員工都特別要求誠信和忠誠的原因。

集中就是力量，這將為日常工作創造意想不到的效果。

8.承擔責任也是一項特權

在每一種類型的公司和社區中都有不同層級的人，他們想要自己做決定而不是跟隨著別人的步伐，他們都是敢于做決定的人。在一個公司和社區中，愿意承擔責任的人越少，就越容易形成官僚制度。頻繁的會議和小組討論其實是負責人不愿或無法做決定的結果，而所謂的民主和咨詢大家的意見不過是借口罷了。

承擔責任與教育背景、經濟地位、社會階級毫無關聯。從倉庫工作人員到客戶、銷售人員和辦公室職員，處處都有愿意承擔責任之人，而他們在任何體系中都必不可少。

他們是發展的重要環節和動力源泉。

在我們的宜家大家庭中，我們關注每一個人、互相支持。我們每個人都有自己的權利，也有自己的義務，有自由也有責任。最重要的是我們的主觀能動性，我們承擔責任和做出決定的能力。

每個人只有在睡覺時才不會犯錯。犯錯是積極主動的人的特權，他們能發現并改正自己的錯誤。

為了達到目標，我們必須不斷練習做決定、承擔責任、克服對犯錯的恐懼。害怕犯錯是官僚制度的根源，也是發展的敵人。

任何決定都不會是唯一正確的選擇，因此我們要允許錯誤的存在。只有平庸之人才會消極應對，花大把時間證明自己沒有錯。強大的人永遠積極向上、努力前進。

贏家永遠是積極向上之人，他們總能為所有人到來歡樂。但一個人的勝利并不代表另一個人的失敗，最好的狀態就是沒有失敗者。如果有人偷了我們的模型，我們也不會起訴他，因為這只是下下策。我們的解決辦法是開發一個更好的新模型。

利用好你的特權——做出決定、承擔責任既是你的權利也是你的義務。

9.還有很多事要做，未來無限光明！

如果總認為已經完成了任務，就會逐漸麻痹自己。一個退休人員如果認為自己已經盡職了，那么他很快就會失去激情，一個公司如果認為已經達到了目標也將停滯不前、失去生命力。

真正的幸福不是達到目標，而是為了目標而努力的過程。我們應該珍惜每一次開創新事業的時光，只有不斷問自己如何才能通過現在的努力創造更美好的未來才能促使自己不斷前進，開拓進取的精神將激勵我們創造美好未來。

我們的字典里從來都沒有不可能。

經驗是一個很危險的詞，它會讓我們止步不前。許多人不愿嘗試新事物，就將自己的經驗作為借口。盡管有時候前人的經驗是靠譜的，但只有自己的經驗才是最寶貴的。

無論是在生活中還是在工作中，我們不僅應該保持自我發展的高度熱情，還應該保持謙遜的態度，這對我們而言至關重要。這不僅需要我們關心、尊重他人，還要待人友好、寬容大度。只有毅力和力量而缺乏謙遜的態度只會造成沖突。無論是作為個體還是社會成員，謙遜、毅力和力量都是自我發展的秘密武器。

時間是最重要的資源。利用好十分鐘你就能做很多事情，而浪費十分鐘就永遠找不回來了。

十分鐘不僅僅是六分之一個小時，還是人生的一部分。將你的人生劃分成無數個10分鐘，然后盡可能利用每一個10分鐘做有意義的事。

需要做的事還很多，希望我們團隊的每個人都積極進取、堅持到底，不要被消極情緒動搖。只要我們想做的事都要盡力去做、共同完成，創造一個光明的未來！