12月11日，由江蘇省商務(wù)廳、宿遷市人民政府主辦，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會協(xié)辦的“蘇新消費·冬季購物節(jié)”在宿遷成功舉辦，除了釋放冬季購物節(jié)促消費政策外，還公布了“2023年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”名單。京東五星電器與北京京東世紀(jì)、北京京邦達(dá)、海爾、美的、老板、方太等一批在家電售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)登榜。

“2023年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”獎項非常硬核。評審結(jié)果由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會組織開展，經(jīng)商務(wù)部、工信部、國家市監(jiān)總局審核。評審過程從企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、服務(wù)滿意度、投訴率等多維度進(jìn)行評價，旨在加快發(fā)掘、培育一批家電售后服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)，提升家電售后服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，從而滿足人民群眾日益增長的新服務(wù)需求。

活動現(xiàn)場，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會還發(fā)起提升家電售后服務(wù)質(zhì)量倡議，京東五星電器作為“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”代表簽署售后服務(wù)承諾，包括30天價保、大家電質(zhì)量問題30天可退180天可換；家電以舊換新“3免4不限”承諾，即免上門費、免拆機(jī)費、免清運費，不限舊機(jī)品相、不限品牌、不限年份、不限品類。京東五星電器服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前傳統(tǒng)家電行業(yè)已經(jīng)由增量市場步入存量市場，消費者對綠色家電的購物體驗和售后服務(wù)期待特別高，服務(wù)質(zhì)量的不斷提升有助于綠色消費在居民中進(jìn)一步普及。

多年來，京東五星電器在促進(jìn)綠色消費、保護(hù)環(huán)境、提升服務(wù)等方面積極回報社會，在全國持續(xù)開展“家電以舊換新”活動，發(fā)起“綠色煥新聯(lián)盟”，引導(dǎo)消費者選擇正規(guī)渠道將舊家電變廢為寶，截至2023年10月，京東五星電器本年度已回收舊家電80000臺，提供家電以舊換新服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動超2000場。同時公司積極推廣一二級能效和一級水效的綠色節(jié)能家電，過去兩年僅在江蘇地區(qū)就通過“蘇新消費”專項活動，帶動江蘇全省近21萬居民在京東線下自營門店消費綠色節(jié)能補(bǔ)貼家電超43萬臺。居民買家電必問能效，綠色消費進(jìn)一步普及；“消費側(cè)”的綠色升級，更帶動“供給側(cè)”的制造業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

京東五星電器的專業(yè)服務(wù)不僅體現(xiàn)在商品銷售端，在“新售后服務(wù)”上也建立了領(lǐng)先行業(yè)的差異化能力。京東五星電器提供包括空調(diào)、彩電（送裝一體）、洗衣機(jī)、智能鎖、保險箱、熱水器、凈水器、晾衣架等多品類電器的安裝、維修、移拆；各類家電的深度清洗保養(yǎng)；環(huán)境檢測、消殺和治理；大家電以舊換新“收舊”業(yè)務(wù)。2022年度售后服務(wù)營收規(guī)模超過1.4億元。與一般的服務(wù)商以外包服務(wù)為主不同，京東五星電器主打“銷服一體的服務(wù)模式”，用專業(yè)的自建服務(wù)隊伍和服務(wù)管理團(tuán)隊，服務(wù)輻射全國16個省份的居民、企業(yè)和社區(qū)。是企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)，全國TOP100金牌家電服務(wù)商。

為慶祝獲得的榮譽，不負(fù)每一份消費者的信任，即日起至12月16日京東五星電器服務(wù)子公司“五星到家”推出家電深度清洗特惠，家電清洗產(chǎn)品低至7.5折，空調(diào)清洗任意2臺活動價140元，家電任意兩件清洗套餐優(yōu)惠價164元，油煙機(jī)深度清洗低至141元……消費者可以通過微信搜索“五星到家”公眾號預(yù)約下單選購。