來(lái)源/刺猬公社 

撰文/徐嘉

28天前還在激勵(lì)員工開(kāi)單、家長(zhǎng)買(mǎi)課。

1天前還在熱熱鬧鬧舉辦平安夜活動(dòng)。

A股上市早教品牌美吉姆位于北京、天津、山東的幾家加盟店，沒(méi)有任何征兆的在一夜之間宣布停止?fàn)I業(yè)。

百位家長(zhǎng)手握價(jià)值萬(wàn)元的課程，無(wú)法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人；討薪的教師被解散群聊、刪除企業(yè)微信；門(mén)店貼出的聯(lián)系人分別失聯(lián)、離職、否認(rèn)身份；商場(chǎng)方稱(chēng)在推進(jìn)談判，等待結(jié)果；離職近20天的老師至今仍未拿到全部工資......

一地雞毛之中，2023年12月8日，美吉姆（中國(guó)）總部曾發(fā)出嚴(yán)正聲明，稱(chēng)“美吉姆宣布破產(chǎn)”“美吉姆總部已跑路”等消息“嚴(yán)重不實(shí)”，表示公司運(yùn)營(yíng)穩(wěn)健，未與合作伙伴中斷聯(lián)系。

圖源自作者截圖‍‍‍

就在之后20天里，多地加盟門(mén)店閉店，稱(chēng)受“品牌輿論和病毒影響”，運(yùn)營(yíng)困難且被上市公司拒絕借款周轉(zhuǎn)請(qǐng)求，因此停止授課服務(wù)。

品牌方輿論風(fēng)波何時(shí)開(kāi)始？高額的課時(shí)費(fèi)流向哪里？門(mén)店緣何經(jīng)營(yíng)不善？前腳收錢(qián)后腳閉店，是否構(gòu)成詐騙？誰(shuí)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？

多方利益攪出這場(chǎng)金錢(qián)迷霧，爆發(fā)于閉店潮后，卻遲遲無(wú)法揪出一根解局的引線。

01 

閉店之前，“收割”新手父母

王女士是一位生活在北京的新手媽媽?zhuān)?021年9月22日，到美吉姆兒童發(fā)展中心（昌平悅薈店）花費(fèi)22040元，為不到一歲的孩子購(gòu)買(mǎi)了120節(jié)早教課。

“孩子們都封閉得厲害，沒(méi)有社交活動(dòng)。我們又是第一次做父母，不太知道怎么和小孩兒玩。在同事的推薦下，我們就報(bào)了美吉姆。不是為了內(nèi)卷，只是為了讓孩子能在放心的場(chǎng)地里運(yùn)動(dòng)、釋放精力，多接觸些同齡人，對(duì)性格好。”

據(jù)社交媒體上一些家長(zhǎng)反饋，孩子對(duì)美吉姆機(jī)構(gòu)里優(yōu)秀的老師和課程內(nèi)容頗感興趣，兩年多相安無(wú)事，王女士對(duì)該店師資和穩(wěn)定性的信任漸漸積累起來(lái)。

一個(gè)月前的2023年11月23日，該店鋪發(fā)起感恩節(jié)內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)。考慮到前續(xù)課程即將結(jié)束，于是王女士在這天又花費(fèi)15580元，為孩子續(xù)了60節(jié)課。優(yōu)惠后每節(jié)課的費(fèi)用大概在260元。

王女士稱(chēng)，2023年丈夫工資一直被拖著不發(fā)，家中花銷(xiāo)全靠自己，省吃?xún)�用支付完這筆早教費(fèi)用后，已經(jīng)沒(méi)有多少錢(qián)用來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況了。

而據(jù)美吉姆天津門(mén)店員工和多位付費(fèi)家長(zhǎng)回憶，也正是在王女士繳費(fèi)的11月至12月里，個(gè)別門(mén)店里舉辦了以“店慶、雙十二、感恩節(jié)”等為名的優(yōu)惠活動(dòng)，激勵(lì)員工售課、鼓勵(lì)家長(zhǎng)趁著優(yōu)惠囤課。

2023年12月24日下午，王女士家人帶孩子照常到美吉姆昌平悅薈店上了兩節(jié)課，當(dāng)晚店里還舉辦了熱鬧的平安夜活動(dòng)。

圖源自受訪者‍‍‍‍

12月25日晚，該店的排課老師就在朋友圈發(fā)出了閉店通知。和昌平悅薈店在相近時(shí)間、發(fā)出相同措辭通知的，還有美吉姆位于北京姚家園萬(wàn)象匯、北京常營(yíng)華聯(lián)中心的門(mén)店。

王女士沒(méi)有接到任何電話，刷朋友圈時(shí)才知道店鋪關(guān)門(mén)了：“看這個(gè)發(fā)的時(shí)間點(diǎn)，也沒(méi)有人來(lái)跟我們做解釋。”看到通知后，她私信排課老師，兩天來(lái)未得到回復(fù)。一些家長(zhǎng)還被老師刪除了微信：“我們只知道老師的英文名字，其他一概不知。”

緊接著，26日，美吉姆北京西直門(mén)店貼出告示稱(chēng)因“員工內(nèi)部問(wèn)題”停課，其員工對(duì)家長(zhǎng)表示“后續(xù)情況不確定”。

美吉姆北京清河萬(wàn)象匯店則沒(méi)有任何通知的，同樣于這天閉店。據(jù)其員工透露，門(mén)店已拖欠其工資月余，其在前一晚臨時(shí)接到通知，稱(chēng)公司將停繳社保，因此任課老師也在找途徑維權(quán)。

目前，全北京已有9家門(mén)店閉店。而類(lèi)似的事情還不僅發(fā)生在北京地區(qū)。美吉姆在天津大港、津南、中北的三家店，山東臨沂的美吉姆沂蒙路店，同樣在26日這天宣布關(guān)閉，稱(chēng)會(huì)將會(huì)員轉(zhuǎn)至其他門(mén)店上課。

02 

誰(shuí)來(lái)為關(guān)閉的門(mén)店收?qǐng)觯?/strong>

沒(méi)有得到任何解釋的家長(zhǎng)們開(kāi)始在社交媒體平臺(tái)相互通知，自發(fā)建立微信群聊統(tǒng)計(jì)損失。僅在美吉姆昌平悅薈一家門(mén)店的統(tǒng)計(jì)群里就能看出，家長(zhǎng)們未使用的課時(shí)費(fèi)用大多價(jià)值過(guò)萬(wàn)。截至12月28日下午，已有近250余位家長(zhǎng)參與了損失統(tǒng)計(jì)。

圖源自作者截圖

有家長(zhǎng)在26、27兩日來(lái)到美吉姆昌平悅薈店，與商場(chǎng)工作人員溝通。家長(zhǎng)認(rèn)為，作為給門(mén)店提供鋪位的商場(chǎng)，理應(yīng)保護(hù)顧客的知情和消費(fèi)權(quán)益。

美吉姆北京昌平悅薈店｜圖源自微信群聊

12月27日晚和28日早晨，刺猬公社先后短信、電話聯(lián)系了美吉姆昌平悅薈店前貼出的聯(lián)系人。其中，區(qū)域負(fù)責(zé)人“崔女士”在28日凌晨以短信回復(fù)：“感謝提供幫助，我這邊是職業(yè)經(jīng)理人，已經(jīng)離職，我會(huì)告知后續(xù)工作人員您的聯(lián)系方式溝通后續(xù)事宜。”

校區(qū)負(fù)責(zé)人“趙女士”則在28日早晨以?xún)蓷l短信回復(fù)：“我不是你們要找的人，我也不知道你們是做什么的，我都不知道美吉姆是干什么的。這些日子很多人打我電話，已經(jīng)影響到了我的生活。你們?cè)搱?bào)警報(bào)警。”

據(jù)美吉姆昌平悅薈店一位不愿具名的員工透露，趙女士確是店主，姓氏無(wú)誤。但員工聯(lián)絡(luò)都用微信，沒(méi)有趙女士的正確號(hào)碼，因此可能是商場(chǎng)方貼出的聯(lián)系方式有誤。

圖源受訪者‍‍

至發(fā)稿前，刺猬公社暫未得到公司負(fù)責(zé)人丁先生的回復(fù)。

另一邊，同樣遭遇美吉姆閉店的姚家園萬(wàn)象匯商場(chǎng)，其發(fā)言人于12月27日晚23點(diǎn)45分，在群聊中和家長(zhǎng)們同步了事件進(jìn)度，稱(chēng)其作為商場(chǎng)工作人員旁聽(tīng)了有關(guān)部門(mén)對(duì)美吉姆品牌投資人的當(dāng)面詢(xún)問(wèn)，預(yù)計(jì)將在本周內(nèi)給出會(huì)員課程解決方案；28日，悅薈商場(chǎng)發(fā)言人則稱(chēng)美吉姆公司將于當(dāng)晚公布會(huì)員解決方案和相關(guān)聯(lián)系方式。

據(jù)知情的家長(zhǎng)在28日下午透露，多方洽談后的解決方案可能是將課程轉(zhuǎn)至北京其他美吉姆門(mén)店、轉(zhuǎn)到其他教育、教培機(jī)構(gòu)或是在悅薈內(nèi)部商家消化，具體還要等待28日晚間公告。‍

到了28日晚八點(diǎn)，北京美吉姆常營(yíng)華聯(lián)中心發(fā)出解決方案：將課轉(zhuǎn)店、或轉(zhuǎn)至就近的其他合作品牌課程，不過(guò)并未明確列出其合作品牌具體有哪些。

很多家長(zhǎng)并不買(mǎi)賬，“100多節(jié)課能轉(zhuǎn)到哪兒去？誰(shuí)知道其他美吉姆什么時(shí)候關(guān)門(mén)。”一位家長(zhǎng)更是直言，“轉(zhuǎn)課就是延遲的維權(quán)。”

但一些出于距離近才在美吉姆購(gòu)課的家長(zhǎng)稱(chēng)，自己無(wú)法接受轉(zhuǎn)課結(jié)果，只想退款。“打車(chē)去新的店要100多，坐公交一個(gè)半小時(shí)，老人孩子怎么受得了。”

但根據(jù)王女士買(mǎi)課時(shí)和美吉姆門(mén)店簽訂的合同顯示，退費(fèi)并不容易。比如在當(dāng)時(shí)簽訂的合同中就規(guī)定，“已完成全部課時(shí)一半以上的，不退還任何費(fèi)用”，12月28日下午4點(diǎn)左右，一些家長(zhǎng)反饋，自己的美吉姆賬戶(hù)在閉店后仍在計(jì)算課時(shí)，這將會(huì)進(jìn)一步影響他們的退、轉(zhuǎn)課權(quán)益。

王女士的合同條款‍‍0

03 

預(yù)付費(fèi)買(mǎi)課，“萬(wàn)惡之源”

天眼查信息顯示，在25日同時(shí)關(guān)閉、且給出相似內(nèi)容告示的美吉姆昌平悅薈店、姚家園萬(wàn)象匯店、常營(yíng)華聯(lián)中心三家店，其營(yíng)業(yè)執(zhí)照上顯示所屬公司不同，但共同法人都叫“李震”，同時(shí)擔(dān)任“天津美格吉姆教育科技有限公司”等33家公司的法人和高管，自2021年前后其名下的公司開(kāi)始出現(xiàn)行政處罰通告，在3年內(nèi)收到4條行政處罰。

今年5月以來(lái)，李震共被執(zhí)行23次限制高消費(fèi)令，4次被列為失信被執(zhí)行人。當(dāng)擊鼓傳花的鼓聲即將停下時(shí)，不知情的家長(zhǎng)還在研究哪家門(mén)店更值得投入，但員工的工資社保中已經(jīng)展現(xiàn)出大廈將傾的裂縫。

曾在天津美吉姆門(mén)店（已于25日通知閉店）工作的橙子透露，公司方累計(jì)拖欠自己7個(gè)月的工資和一年多的公積金。在2022年就有4個(gè)月的社保緩繳，至今未補(bǔ)；今年10至12月的社保直接斷繳，影響到了大家的正常就醫(yī)和生活。

27日，橙子和同事一起到天津還在營(yíng)業(yè)的美吉姆門(mén)店討薪無(wú)果。回溯整件事，她最為氣憤的是門(mén)店在不到一個(gè)月前請(qǐng)來(lái)了北京地區(qū)的人，為員工做銷(xiāo)售培訓(xùn)、鼓舞士氣、走出陰霾。“早知道12月25日閉店，還讓我們簽什么單？”

圖源受訪者

杭州的小Z已經(jīng)有5年美吉姆教齡，“主要是我喜歡這個(gè)工作，喜歡孩子”，他負(fù)責(zé)的是音樂(lè)律動(dòng)課程，但由于門(mén)店閉店前后換過(guò)四家門(mén)店工作：

2020年10月，他任職的首家門(mén)店因售課業(yè)績(jī)不理想，提前半年就公布了閉店決定，那時(shí)的店鋪鼓勵(lì)家長(zhǎng)銷(xiāo)課，也未拖欠員工工資，并在閉店后給老師發(fā)放了遣散費(fèi)。

而小Z所在的另外兩家門(mén)店同屬一個(gè)老板，分別在2023年的1月、10月接連閉店。“領(lǐng)導(dǎo)店長(zhǎng)銷(xiāo)售都離職了，我們老師才反應(yīng)過(guò)來(lái)。沒(méi)人付工資，所以就不去了。我們老師都是堅(jiān)持到最后的。”這之后，他第四次入職美吉姆，又很快因?yàn)殚T(mén)店和商場(chǎng)的合作問(wèn)題遭遇閉店，被迫離職。

在他看來(lái)，幾家美吉姆閉店的原因有很多，“封控期間多次閉店；教培行業(yè)動(dòng)蕩；早教課程不是剛需，消費(fèi)低迷的時(shí)候人們首先砍掉早教預(yù)算......歸根到底，主要是不賺錢(qián)。”

作為一名美吉姆老員工，小Z承認(rèn)品牌輿論風(fēng)波對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售確有影響：“其實(shí)很多家長(zhǎng)是認(rèn)可美吉姆的課程的。但是倒閉的門(mén)店越來(lái)越多，家長(zhǎng)自己也暗暗擔(dān)心，怕告訴別人后門(mén)店跑路自己擔(dān)責(zé)，所以就抱著‘多一事不如少一事’的想法，想悶頭趕緊把自己的課上完就行了。但其實(shí)，家長(zhǎng)之間口口相傳的口碑對(duì)美吉姆門(mén)店的銷(xiāo)售是最有幫助的，比老師、銷(xiāo)售說(shuō)100句都強(qiáng)。”

美吉姆品牌的確曾是家長(zhǎng)和員工們背靠和信任的大樹(shù)。

它成立于1983年，2009年于北京進(jìn)入中國(guó)，至2012年12月會(huì)員人數(shù)破10萬(wàn)。其在2018年11月登陸A股。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》稱(chēng)，該品牌高峰時(shí)期曾在全國(guó)開(kāi)有548家門(mén)店。

作為一家早教機(jī)構(gòu)，美吉姆主要為0-6歲兒童家庭提供歡動(dòng)、藝術(shù)、音樂(lè)等課程，這些課程多打包出售，動(dòng)輒萬(wàn)元：美吉姆歡動(dòng)課60課時(shí)18600元，藝術(shù)課60課時(shí)23500元，音樂(lè)課72課時(shí)門(mén)市價(jià)20800元——約合每節(jié)課在288至391元。從官網(wǎng)信息可以看出，其門(mén)店常開(kāi)在核心商圈的2或3層。

但今年以來(lái)，其在北京、上海、廣州、成都、武漢等地的線下門(mén)店都陸續(xù)被曝停課閉店，緊隨其后，家長(zhǎng)無(wú)處退費(fèi)、員工社保斷繳、欠薪等問(wèn)題也頻頻發(fā)生。

據(jù)黑貓投訴中1133條有關(guān)美吉姆的投訴內(nèi)容看，消費(fèi)者們普遍遭遇“門(mén)店拖延退款”“買(mǎi)課后立即閉店”問(wèn)題困擾。有消費(fèi)者半年前要求退款，至今仍未收到。

據(jù)美吉姆2023年第三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示。

2023年前三季度營(yíng)收共計(jì)約1億元，同比減少21.42%；虧損約1.53億元，同比增加91.2%；這已經(jīng)是美吉姆連續(xù)第三年持續(xù)虧損，其門(mén)店數(shù)量也在連續(xù)下滑，2023年前三季度，門(mén)店數(shù)量較2022年減少了149家。

作為一家上市公司品牌，美吉姆在國(guó)內(nèi)授權(quán)了大量的加盟門(mén)店，加盟門(mén)店購(gòu)買(mǎi)品牌商的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，而門(mén)店由個(gè)人獨(dú)立運(yùn)營(yíng)且自負(fù)盈虧。據(jù)此前報(bào)道，國(guó)內(nèi)存在加盟店冒充直營(yíng)店的情況，且近70家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)加盟店的法人全為同一人。

儲(chǔ)值和預(yù)付費(fèi)的商業(yè)模式，讓加盟店得以快速聚攏資金加速擴(kuò)張，但一旦遭遇歇業(yè)、銷(xiāo)課難、無(wú)法回收足夠資金等情況，很容易出現(xiàn)資金鏈斷裂，產(chǎn)生“拖延退費(fèi)”“欠薪”等行為。

美吉姆并不是一個(gè)孤例，2023年3月“暴雷”的梵音瑜伽，也是倒在預(yù)付費(fèi)管理不善、店鋪人力成本高、多元化經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題上。2023年底，知名健身品牌“一兆韋德”部分店鋪也被傳“跑路”。他們的共同特點(diǎn)是，動(dòng)輒一兩萬(wàn)的預(yù)付款交給店鋪，但店鋪沒(méi)辦法保證能持續(xù)提供承諾的服務(wù)。

但維權(quán)還在繼續(xù)。

“孩子現(xiàn)在一直問(wèn)我為什么不能去上課了，我要學(xué)習(xí)，我要去做手工......”維權(quán)中的美吉姆的會(huì)員們并不愿意被“調(diào)劑”到其他校區(qū)，“轉(zhuǎn)完了去上課，沒(méi)上幾天又倒閉了怎么跟孩子交代，（孩子）會(huì)覺(jué)得你不靠譜啊。”