出品/電商報(bào)Pro

作者/電商君

01

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司多了9萬(wàn)員工

隨著互聯(lián)網(wǎng)大廠陸續(xù)公布2023年年報(bào)，更多信息浮出水面，我們也從中發(fā)現(xiàn)一些有意思的數(shù)據(jù)。

據(jù)各大大廠財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司2023年至少多雇了9.2萬(wàn)名員工。其中，增長(zhǎng)主要由京東、美團(tuán)和貝殼拉動(dòng)。

圖源：晚點(diǎn)LatePost

截至2023年底，京東總員工數(shù)已達(dá)59萬(wàn)人，是疫情前（2019年底）的兩倍多。

2023年三季報(bào)顯示，京東集團(tuán)第三季度和前九個(gè)月公司的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）分別達(dá)到了259億元人民幣和763億元人民幣。

今年，京東物流還大幅擴(kuò)招新員工。

在幾個(gè)月前，京東物流宣布啟動(dòng)“萬(wàn)人招聘計(jì)劃”，2024年上半年將吸納約2萬(wàn)名新員工，聚焦供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、管理、銷售等方向。

與此同時(shí)，京東物流將通過(guò)“Boss招募令”“青干班”等招聘項(xiàng)目，重點(diǎn)引進(jìn)基層管理者、基層儲(chǔ)備管理人才、一線操作員等崗位人員。

圖源：京東物流公眾號(hào)

除了京東以外，拼多多也是自2019年以來(lái)，員工數(shù)量每年都在增長(zhǎng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上市公司之一。

數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去三年（2019-2022年），拼多多員工人數(shù)分別增?了1776、2158和3230人，2022年底總數(shù)達(dá)到12992人，截至2023年12月28日，拼多多的員工總數(shù)約1.3萬(wàn)人，總體來(lái)說(shuō)員工增長(zhǎng)不明顯，但至少?zèng)]有減員。

此前，拼多多創(chuàng)始人黃崢曾表示，對(duì)于拼多多而言，最寶貴的資產(chǎn)就是“人”。

另外，美團(tuán)和貝殼的員工數(shù)都超過(guò)11萬(wàn)人，不過(guò)前者較2021年峰值繼續(xù)增長(zhǎng)，后者則還沒(méi)有追上2020年水平。

不過(guò)，王莆中今年統(tǒng)管到店和到家后，主要的策略就是精簡(jiǎn)組織，提升業(yè)務(wù)效率，估計(jì)2024年美團(tuán)員工數(shù)會(huì)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

事實(shí)上，減員降本才是互聯(lián)網(wǎng)大廠近幾年的主旋律。

阿里從2022年第一季度就開(kāi)始大減員，一直持續(xù)到現(xiàn)在，連續(xù)8個(gè)季度，共減員400056人。2023自然年，阿里共減員20480人（截至2023年底，阿里巴巴員工共計(jì)219260人，2022年底，阿里有239740人）。

從目前的趨勢(shì)來(lái)看，2024年阿里的減員仍在持續(xù)。

其次是騰訊，截止2023年12月底，騰訊有105417名員工；2022年12月底，騰訊有108436人。意味著2023年這一年，騰訊減員3019人。

百度也跟上了步伐。截止2023年12月底，百度有39800名員工；2022年12月底，百度有41300人。意味著2023年這一年，百度減員1500人。

當(dāng)然還有B站、網(wǎng)易等等，這些公司都連續(xù)兩年減員。

02

聚焦主業(yè)，收縮戰(zhàn)線

當(dāng)企業(yè)面臨營(yíng)收壓力的時(shí)候，縮減人力成本，更多是一個(gè)無(wú)可奈何的決策。對(duì)阿里、騰訊等這樣的大公司來(lái)說(shuō)，更是如此。

誠(chéng)然，人力成本等都可以通過(guò)削減來(lái)實(shí)現(xiàn)，但通過(guò)“節(jié)衣縮食”的降本來(lái)增效并非長(zhǎng)久之策。

大廠對(duì)項(xiàng)目利潤(rùn)的考核越來(lái)越嚴(yán)，高質(zhì)量增長(zhǎng)成新風(fēng)向。

于是乎，聚焦主業(yè)，收縮戰(zhàn)線，成了大廠們不約而同的動(dòng)作。

比如，字節(jié)跳動(dòng)將Pico團(tuán)隊(duì)大幅裁撤，關(guān)停、出售部分游戲項(xiàng)目；騰訊精簡(jiǎn)XR業(yè)務(wù)線，變更硬件發(fā)展路徑；美團(tuán)放棄自營(yíng)打車，全面轉(zhuǎn)向聚合模式；小紅書關(guān)閉自營(yíng)電商平臺(tái)小綠洲等等。

值得一提的是，在去年，劉強(qiáng)東和馬云都主動(dòng)表示集團(tuán)要改變。

京東的新業(yè)務(wù)也在2023年持續(xù)收縮，其中尤以京喜和海外業(yè)務(wù)為甚。

京東在2023年徹底從東南亞電商戰(zhàn)場(chǎng)撤出，關(guān)閉運(yùn)營(yíng)了七年的印度尼西亞站，以及運(yùn)營(yíng)了五年的泰國(guó)站，只保留了一些倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。由于海外業(yè)務(wù)規(guī)模縮減，京東新業(yè)務(wù)的收入持續(xù)下滑，對(duì)集團(tuán)的收入貢獻(xiàn)也越來(lái)越低。

另外，2023年，阿里全方面聚焦主業(yè)，它的調(diào)整不只是產(chǎn)品層面，而是在集團(tuán)架構(gòu)層面，堪稱“天翻地覆”。

在3月的那次“分家”行動(dòng)中，阿里啟動(dòng)“1+6+N”組織變革，成立六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，各業(yè)務(wù)管理權(quán)相對(duì)獨(dú)立。這背后的邏輯是，阿里對(duì)既有業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，定義了核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)。

阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘在三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上說(shuō)，對(duì)于核心業(yè)務(wù)，阿里將保持高強(qiáng)度的資源和研發(fā)投入；對(duì)于非核心業(yè)務(wù)，將通過(guò)盡快盈利或其它多種資本化方式，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值。

這意味著，阿里會(huì)把整個(gè)集團(tuán)最優(yōu)質(zhì)的資源，都投入到核心業(yè)務(wù)上。

我們認(rèn)為，人事變動(dòng)也好，業(yè)務(wù)變化也罷，最終都是因?yàn)槭袌?chǎng)變了、環(huán)境變了，電商行業(yè)不得不適應(yīng)變化，積極主動(dòng)求變，以推動(dòng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定前進(jìn)。

03

得用戶者得天下

但電商行業(yè)永遠(yuǎn)不變的是“給用戶最好的體驗(yàn)”的追求。

《孫子兵法》說(shuō)，凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。既要正道而行，又要突破思維。

電商平臺(tái)的本質(zhì)是零售，而零售的“正道”，就是關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)。

在這個(gè)生產(chǎn)有余而消費(fèi)不足的時(shí)代，獲得更多消費(fèi)者的支持才是重中之重。

正因如此，京東推出了百億補(bǔ)貼，用價(jià)格力打動(dòng)消費(fèi)者；同時(shí)放開(kāi)了POP商家的限制，讓消費(fèi)者獲得更多選擇。

劉強(qiáng)東甚至還一直將“客戶為先”放在京東價(jià)值觀前列，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的重要性。

圖源：京東黑板報(bào)

而阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘也表示，“2024年淘天將在用戶核心體驗(yàn)上繼續(xù)加大投資。”

以淘天集團(tuán)為例，其表示，2024年將是淘天集團(tuán)的綜合能力提升之年，也將是投入大年，主要包括以下四項(xiàng)：

第一，提升商品供給，加強(qiáng)對(duì)品牌商品和產(chǎn)業(yè)帶商品的投入，強(qiáng)化商品供給優(yōu)勢(shì)，更好地滿足消費(fèi)者的趨勢(shì)和需求；

第二，價(jià)格力投入，加大投入產(chǎn)品能力建設(shè)和商家與平臺(tái)的商業(yè)模式關(guān)系，優(yōu)化針對(duì)不同類型的供應(yīng)商，匹配的靈活經(jīng)營(yíng)模式；

第三，協(xié)同商家及物流伙伴一起提升消費(fèi)者服務(wù)的全程體驗(yàn)，包括售前、售中、售后以及物流的體驗(yàn)，尤其是針對(duì)平臺(tái)上不同的客戶群體建設(shè)與分層需求相對(duì)應(yīng)的服務(wù)體系，確保不同群體的需求能夠得到精準(zhǔn)識(shí)別和滿足。

第四，提升用戶的消費(fèi)頻次。

在今年618期間，淘寶、京東更是直接取消預(yù)售機(jī)制。

一份淘寶招商文件顯示，淘寶618的營(yíng)銷節(jié)奏將更為前置。

具體而言，4月下旬至5月上旬為“前站”，蓄水和造勢(shì)；5月中下旬進(jìn)入618第一波，用戶召回成交；5月31日晚8點(diǎn)至6月20日是618第二波，實(shí)現(xiàn)全面爆發(fā)；結(jié)合多個(gè)日常促銷活動(dòng)，全周期時(shí)長(zhǎng)可達(dá)近兩個(gè)月。

京東618將在5月31日晚8點(diǎn)開(kāi)啟，直接“開(kāi)門紅”，進(jìn)行現(xiàn)貨售賣，隨后依次進(jìn)入專場(chǎng)期、高潮期和返場(chǎng)期

這意味著消費(fèi)者可以直接購(gòu)買現(xiàn)貨，再也不需要“望穿秋水”，也等不來(lái)一件快遞了。用戶的購(gòu)物體驗(yàn)得到提升。

得人心者得天下。縱觀整個(gè)電商行業(yè)，不管是“京拼淘”，還是抖音快手，用戶始終是最大的底牌，只有抓住用戶，才能抓住增長(zhǎng)的關(guān)鍵，讓平臺(tái)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。