來源/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/拾一

導(dǎo)語：2021年，聯(lián)商網(wǎng)攜手零售業(yè)愛心人士一同設(shè)立“大愛零售公益獎(jiǎng)”，用來表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工，他們每一次至誠(chéng)而用心的服務(wù)總是能夠讓顧客感受到零售企業(yè)的溫度與感動(dòng)，他們業(yè)精于勤的專業(yè)總是能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造更多驚喜與美好。

今年是第二屆“中國(guó)商業(yè)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”評(píng)選，最終有10位零售一線員工榮獲“2022中國(guó)商業(yè)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”這一至高榮譽(yù)，除了終身免費(fèi)參加聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)以外，每位獲獎(jiǎng)?wù)咭卜謩e獲得2萬元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

憑借突出的專業(yè)能力和積極的工作熱情，菏澤佳和購(gòu)物廣場(chǎng)奧城店食品區(qū)/酒水組的王媛媛在一眾參選者中脫穎而出，獲得了“2022中國(guó)商業(yè)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”稱號(hào)。

▲菏澤佳和購(gòu)物廣場(chǎng)奧城店食品區(qū)員工王媛媛

六年的沉淀 成為最初想要成為的人

正式加入到了佳和這個(gè)大家庭是2016年11月，時(shí)年33歲的王媛媛是兩個(gè)孩子的母親，大的孩子上小學(xué)，小的孩子剛剛一歲半，都正是需要媽媽的時(shí)候。

為了使自己更加獨(dú)立，更是為了給孩子們樹立一個(gè)榜樣，王媛媛毅然決然來到了佳和，最開始應(yīng)聘的就是酒水理貨員，這一來就是六年九個(gè)月。

陪伴著奧城店的開業(yè)，見證了長(zhǎng)城店、佳和城在菏澤這片土地落地生根，更是菏澤區(qū)域一路走來堅(jiān)實(shí)的后盾。

談起當(dāng)初為什么選擇超市這份行業(yè)，王媛媛笑著說，“到了超市里面，感覺到有光在吸引著我。剛開始是為了生活需要，現(xiàn)在最大的感受就是熱愛，我特別喜歡我這份工作，也會(huì)堅(jiān)定的走下去。”

唯有熱愛，才能找到自我的價(jià)值

2023年過年期間，賣場(chǎng)中的顧客熙熙攘攘，只見一個(gè)孩子在收銀臺(tái)前面走過來走過去，手里還拿著一袋煙薯。這一幕正好被王媛媛看見了。她主動(dòng)詢問小女孩遇到了什么問題，原來是包裝上沒有打碼，結(jié)不了賬。于是拿著這袋煙薯快步跑到二樓的秤臺(tái)處，打上碼之后回到一樓遞給了小姑娘。

雖然聽上去是一件微不足道的小事，但卻是每天都在真實(shí)發(fā)生的。這也是王媛媛一直踐行的企業(yè)文化理念——用真誠(chéng)打動(dòng)顧客，用愛來溫暖顧客。

六年多的時(shí)光，王媛媛早已將酒水類的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能了然于心，走在賣場(chǎng)中總能看到她努力鉆研的樣子，公司、家里甚至在洗衣服的時(shí)候都會(huì)變成他的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，日益積累使他早已變成了“小靈通”，其他同事每每有不明白的總會(huì)找到她，顧客買東西時(shí)有她在就會(huì)變得安心。

功夫不負(fù)有心人，最終王媛媛成為菏澤區(qū)域第一個(gè)考進(jìn)三星級(jí)的員工。

遇見光 追逐光 終于成為光

六年來，王媛媛始終保持著匠心的精神，專注于提升自己的技能水平，一星、二星、三星，她始終走在持續(xù)進(jìn)步的路上。問起是什么力量讓她一直在佳和不停地奔跑，王媛媛回憶起她剛來佳和的時(shí)候，深受幫帶師傅的感染，看到師傅在工作崗位上散發(fā)著光芒，那一刻她內(nèi)心被照亮，自此，心里的最深處有了標(biāo)榜。

怕自己拖部組后腿，就自己找學(xué)習(xí)方法默默努力，在幫帶師傅忙碌的時(shí)候自己學(xué)著熟悉商品、熟記商品知識(shí)，每一次的星級(jí)評(píng)選她都參與，每一次的專業(yè)考核她都認(rèn)真對(duì)待拿出最好的狀態(tài)，只為能夠成為她自己想要成為的人。

談到專業(yè)技巧的積累，王媛媛的經(jīng)驗(yàn)之談就是堅(jiān)持每天學(xué)一點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)。慢慢的積累多了，對(duì)商品就更加熟悉了，便于更好的做銷售。

從業(yè)六年期間，王媛媛服務(wù)了數(shù)以萬計(jì)的顧客。其中有一位來佳和購(gòu)物的阿姨，買的東西有點(diǎn)多，手上提不動(dòng)，王媛媛便幫忙將商品搬到了收銀臺(tái)。回憶起當(dāng)時(shí)的情景，王媛媛覺得這不過一樁舉手之勞的分內(nèi)事，但這位阿姨卻對(duì)她說了一句話，令她至今記憶猶新——“謝謝你閨女，服務(wù)真好，以后就來咱佳和了。”

這一句話給王媛媛帶來了深深的感觸，從此更加堅(jiān)信：服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心，以顧客的需求為導(dǎo)向，用真心真品換取顧客的信任。

作為一名老員工，王媛媛也是一位優(yōu)秀的幫帶師傅，肩負(fù)著傳道授業(yè)解惑的使命。每一位新到酒水組的員工，她都會(huì)耐心傳授經(jīng)驗(yàn)，講解專業(yè)知識(shí)，手把手教學(xué)專業(yè)技能，直到他們?cè)诠ぷ髦心塥?dú)當(dāng)一面。

問到獲得優(yōu)秀師傅榮譽(yù)的感受時(shí)，她總是笑著說：“看到徒弟們快速的成長(zhǎng)，不僅是為他們感到高興，自己也會(huì)產(chǎn)生一種成就感。能與大家一同進(jìn)步，更是最大的開心。日后也會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們佳和的傳幫帶精神！”

后記

服務(wù)于一線的零售員工，是公司與顧客之間的聯(lián)系紐帶，也是顧客購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵提供者，需要行業(yè)和企業(yè)給予更多關(guān)注、認(rèn)可以及尊重。我們需要明白，一線員工的情感關(guān)懷必須得到零售行業(yè)和全社會(huì)的加倍重視。

《聯(lián)商網(wǎng)》希望通過這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選，不斷發(fā)現(xiàn)與樹立零售榜樣，推動(dòng)零售業(yè)從業(yè)者的行業(yè)認(rèn)同感與價(jià)值感，最終助推中國(guó)零售行業(yè)整體服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平的提升。