內容來源：2018年6月12日，劉強東應邀在牛津大學賽德商學院演講。

分享嘉賓：京東集團創始人、董事會主席劉強東。

非常高興今天能夠在這見到這么多同學，老實說之前沒有跟任何同學深入溝通過，不知道大家想聽什么，主辦方說我們現在很多在校的學生，多少還是充滿著一些迷茫，大家都想讓自己成功，都知道自己A點在哪B點在哪，但不知道怎么到達。希望能夠讓我講講我的從大學時期的經歷還有做了自己的公司之后創業之后幾個重要的關鍵節點，如何是做出選擇的。

一、24萬買下餐廳，第一次創業對人性失望

我1992年考上了人民大學，當時從中國的江蘇北部一個小城市宿遷去上學。大家知道在那個年代，絕對沒有像今天各位同學能夠在牛津這么好的環境，不僅美麗有文化有歷史，各方條件非常好。

那個時候中國非常窮，窮到什么程度，當年我上人大的時候，就是我們家所有的親戚朋友，還有全村的村民，大家2分錢5分錢，最多是給1塊錢，集資了500塊錢，同時村里面全體的村民把所有的雞蛋都拿出來送給我，76個雞蛋。

就背著它去了北京，那是我第一次離開宿遷，也第一次到北京。所以到學校之后，我想這對我來講最大挑戰就是如何生存，因為我也知道家里面還有村里面再也不可能給我一分錢了，只有這么多，500塊錢76個雞蛋，從此就要靠自己。

在那個年代大家知道，北京打工是很難的，幾乎很難找到這個打工的活。教育部也是三令五申嚴禁在校學生經商，那是是違規的行為，但是我沒辦法呀，所以上來就想跟很多同學一樣去做家教，去學校食堂門口這個刷廣告。估計我們今天很多這個非華人的學生不一定理解，還推銷書，第一年相對來講雖然很辛苦，但基本能夠生存。

然后努力的學英語，因為在那年我知道上了人大之后，不能只靠學社會學，因為我的專業是社會學，我一定要多學東西。那年代最好的選擇就是，第一你學好英語出國；第二就是你考公務員去政府，拿到一個鐵飯碗。我希望我能夠出國留學，所以我拼命的學英語。

大概在大一即將過去的時候，我們宿舍發生了一件事情，這件事情也算是第一次改變我的一生的事情。我們大學宿舍6個人一個宿舍，每個宿舍都有自己的老大，根據年齡我們宿舍年齡最大的老大，快要畢業的時候就是回來抽煙，坐在床上。

我們問他怎么了，很明顯的就非常的痛苦，弄了半天他開口了。他說他看中了一個我們英語系的一個女生，長得很漂亮，他整整花了三個月的時間去討好這個女生，每天給她占位置，人大那個晚上自習那個位置非常少，大家提前上午就要把扔一本書在那個書桌底下表明這個位置是我的了，晚上上晚自習的時候就要去上晚自習。就幫她打飯，幫她做了很多的事情。三個月之后終于這女孩動心了，答應跟他去校園走一走，結果大概只走了15分鐘他就回到宿舍。

然后就開始在那郁悶，為什么呢？她說我是英語系的，畢業的話想找工都很難的，你是社會學系的，基本上是我們人民大學26個專業里面最差的一個專業。說如果我要嫁給你的時候，你找工作幾乎就很難。回來講了之后弄得我們宿舍心情晚上都很沉重，那給我沉重的打擊。像你們一樣，我相信可以少吃點東西可以，沒有男朋友沒有女朋友，一輩子單身做一個光棍那很難吶。

所以我在想不行，靠社會學這個專業找不到女朋友不行，我想怎么才能找到女朋友呢？想了半天，在那個年代，1993年夏天，我說學計算機。因為在1993年時候人民大學根本就沒有什么電腦，那時候計算機在中國是非常非常高科技，那個買一臺計算機都要弄個機房，要恒溫恒濕要鋪地毯的。所以我就買了很多書，開始自學編程，學完編程到大三就去中關村開始跟人去裝電腦，裝電腦的時候發現，裝電腦賺錢還是很多的，所以裝了一年電腦。學習學得很好，各方面都是，還都是分數都很高。

到大三的我在想，那第二次我來做這選擇。因為三年打工賺很多錢，1995年的時候是買了24600塊錢的摩托羅拉的大中派手機模擬信號，我要去餐廳吃飯的話，只要把那手機殼桌子一放，那服務員過來說話嘴都哆嗦：“大大大哥，你想點點什么？”因為那時候都是香港黑社會都拿著大哥大的。

我在想我要做一番事業，不能只裝電腦，這不是一個事業，只是可以賺錢。在那年我經過詳細的分析，我覺得我們中國有十幾億人口，中國剛剛是能夠剛開始吃飽，但是沒有吃好，民以食為先，吃一定會成為未來20年咱們整個中國不斷上升的一個行業。所以我說你開個餐廳，我在希望著有一天在中國能開個1萬家餐廳，像麥當勞肯德基一樣。

然后就把打工這幾年賺的錢，背著一個大書包現金，那時候沒有銀行卡沒有在線支付，背著一書包的錢去我們人民大學西門找了一個我最喜歡的餐廳。有次我看到老板他是一個四川人貼在告示的餐廳門口說餐廳轉讓，然后吃完飯問他老板餐廳多少錢，24萬，我說下午過來找你買你餐廳。那老板一看一看就知道我是學生，我估計走的時候肯定說神經病。

吃完飯我就去銀行取錢，把所有積蓄全部取出來，把錢放在老板面前，老板在那都傻眼了。他說你不討價還價嗎，我說我喜歡的東西不需要討價還價。而且這只是我的事業的一個起點，我不是靠你這一家餐廳賺錢，這是個種子，我要把它做好之后要標準化，完了之后要連鎖化，所以我不在乎這家餐廳貴一點少一點，老板聽說你有前途。

于是把餐廳買了過去，那個餐廳收錢的前臺收錢的是他親妹妹，后面炒菜的大廚子是他一個村里的，然后買菜的是他妹妹的丈夫。但我把餐廳買了之后我說我要建立一條現代化管理體系來，不能靠家族，家族企業在那個時候我們覺得做不大，所以我不會讓我任何親戚進入這餐廳。然后就定了些規矩，前臺找了一個小姑娘在這收錢、點菜，那時候還是看了很多書

管理的書看了很多，說用這個復印聯三聯要對的起來，這樣才能后廚的菜和前面售前對的起來，然后把這個采購也定了很多種規矩。

所有員工工資雙倍，每個人送了一塊手表，180塊錢的西鐵城的手表在那個年代，今天相當于今天是大概是五六萬，五六萬買一塊手表送給他們。過去員工全部住在這種地下室，條件非常的糟糕，就是不是人生活的條件，我把它搬到六郎莊，租了三個院子，這樣能看到太陽有暖氣有空調，又建立很多制度，我想員工一定對我非常好。

剛開始員工對我也很好，但是過了三個月之后發現就虧錢，不但拿不了幾個錢，老是說不行發工資沒錢了，一會結豆腐了沒錢了，一會來要啤酒的要賬沒錢了。當年因為我還在大四，還在上學忙著就畢業論文，所以沒有太多時間，每周只睡兩小時，就是剛開始給我錢，后來就不斷問我要錢。

到了半年的時候，我的錢沒有了，然后我就去調查發生什么了，最后我們餐廳一個老北京人跟我說了一件事情，他說小劉你這樣開餐廳你永遠虧的，說你家都虧沒了。說為什么，說因為收錢的小姑娘和后面大廚倆人談上戀愛了，這談上戀愛了把復印聯一扔，這錢不就不用交給我了嗎，這樣就是你查不出來了。

然后買菜的小伙子，剛開始不斷的漲價，我一看了好家伙，當年的牛肉最早都是這個8塊錢一斤，到6個月之后變成18塊錢一斤。剛開始那時候6塊錢漲到8塊錢，8塊錢漲10塊錢漲到18塊錢，他還不過癮還要貪更多的錢怎么辦，買五斤說十斤買十斤說二十斤。然后他們天天在一塊，關系處的好就分這筆錢，所以沒人告訴我。在餐廳喝酒一定要喝最好的酒，菜要吃最好的菜，晚上我也不在，10點一下班之后，每天晚上就是全體廚師、服務員要吃最后一頓飯，他們要吃最好的。

大概6個月時間，那餐廳就倒閉了，不能叫倒閉了，把我的錢就虧光了。虧光了我知道這件事情的時候，我就跟那員工開了個會，把所有員工按照多發了一個工資，提前讓那個采買菜的人提貼告示，要求所有的供貨商來結賬，把所有工人的錢全部還完。然后給員工開了最后一次會，我說這是我第一次創業，也是曾經是我一個最大的夢想，我覺得我對你們非常好，但是你們做了什么你們很清楚。

現在我也知道，這是讓我最為傷心的一個地方，這個地方我再也不回來了。我開完這會我就會走，餐廳留給你們，你們愛經營還是不經營，還是找個老板還是怎么著，我不管了，總之這餐廳我也不會再賣給別人了，我也懶得再賣給別人。因為在那時候很年輕，是非常理想化，對這種事情的問題，骨子里面是很痛苦很傷心，那種痛苦傷心不是來自于你的金錢的損失，更多的是對人性的某種失望，就懷著這樣心情然后就走了，再也沒有回到餐廳。

后來餐廳怎么樣我也不知道，但是我在反思，我作為一個在校大學生，為什么第一次創業這么慘，把過去三年的所有的積蓄虧光了。其實賺點錢也不容易，沒日沒夜的，每天都是16小時，真的上學時候也是，幾乎是每天都16小時的，上學、去裝電腦、去看書、去工作、去學英語。所以我在想我應該去學點管理知識，我覺得應該我的管理出了問題，在那個年代，在中國管理最好的是日本的企業，所以我就找了大家都說管理最好的日本企業，我就加入去了。

加上自己的努力，老板很器重我，不斷地給我升職，從再到電腦擔當，后來到庫管擔當，銷售的擔當，日本叫擔當。大概經過這個三個輪崗，老板叫升職，但那時候我說不，我不會停在這家公司。因為我第一次創業失敗了，但是自己的夢就從來沒有喪失掉。而且來到日本企業工作兩年之后，讓我深刻認識到了，當年餐廳的幾十個員工我全部原諒了，我離開了餐廳的時候，其實我對那幫人，心里是不能叫恨，但是不滿的。我就說對你這么好，工作也這么好，什么都給你們好，而你們這么對待我，我覺得是不對的，我覺得他們虧欠我了。

但是到了日本企業工作兩年之后，我覺得是我的責任，不是他們的責任。在那個年代，他們都是一幫沒有上過大學，沒有經過良好教育的，文化素質一般，當企業沒有很好的管理機制，或者當你的管理機制失靈的時候，在幾乎毫無管理和監控系統的公司里面，其實是慢慢的會把人性的壞給發揮出來。

所以我覺得所有責任都是我，所以那時候我就想我不能在日本企業停下來，我必須要出去。那股氣就是不服氣不服輸那東西，激勵自己要去創業，所以我剛才為什么花這么長時間，就給各位同學講這第一次創業失敗的故事，我堅信今天雖然我們是商學院，教的是管理，但是不管全世界最好的商學院教的管理，和你真實去管一個團隊，真實管理一家公司，多多少少還會有很大的不同和區別。所以也希望大家不要對管理掉以輕心，不要說我學商學出身的，你一定是最好的管理者，有的時候不一定對等。

二、懷揣12000塊錢去中關村擺攤

當年創的餐廳虧錢的時候，還從家里面又找了一些朋友，在北京的朋友，主要北京的朋友能認識有錢的老鄉、同學都借了，欠人幾萬塊錢，所以日本企業工作兩年，慢把錢還了還剩12000塊錢。我就拿著12000塊錢去中關村，那年我們北京的中關村是很火的，我就要重新創一個公司，因為我學過電腦編程，我想進入這個IT行業，就去了中關村，因為中關村無數年輕人，我覺得中關村那年代的高素質人很多，不像開餐廳的，大家有共同的語言，所以就租了最便宜的一個小柜臺，然后買臺電腦，大概還剩400塊錢，如果三個月之內這個小柜臺不能賺錢，基本上第二個創業公司可能又倒閉了。

但是還好很幸運，為什么做到了？因為我在中關村走了一個多月之后，我發現那個年代中關村幾乎都在騙，假冒偽劣，沒有什么服務。每個柜臺老板天天晚上下班之后培訓自己的服務員十大招，中關村騙人，隔山打牛、偷梁換柱還有各種各樣的這種名詞，說白了就是怎么去欺騙客戶賺更多的錢，只是為了賺更多錢。同時我發現中關村一件貨物在柜臺之間搬來搬去，搬很多次，我就在那想，這幫人在搬來搬去沒有為社會創造任何價值，沒有為行業創造任何的價值，它帶來都是損耗，是沒有意義的，是一種浪費的商業行為。

所以我說我一定要做到所有跟別人不一樣，當年我的柜臺在中關村，1998年開的第一柜臺，是第一個柜臺明碼標價，柜臺賣了所有貨全部正品行貨，全部明碼標價。你來的時候不討價還價，你要不要發票都給你一張發票，你要不要發票都一樣的價格，不賣假貨水貨。用的非常公平的一個價格，而且價格我自己定的時候已經很低了，只保證了自己的基本的一個利潤。

第三我服務每個人。那個年代的在中國電腦還是很少，但那年有波浪潮，就很多縣里的婚紗影樓老板去中關村買電腦，干什么呢？就要把過去大的錄像帶把它轉成VCD光盤，因為1998年在中國VCD那是非常的瘋狂，但是這些老板搞了一一輩子攝影攝像，我就記得一次我教一個老板教他鼠標就放在桌子上不要拿起來，我大概花了4個小時，這都是真實的故事。第一次彈出來那光驅，他把自己的喝水杯子上一放，電腦真先進，連喝水的杯子都是自動放的。

但是因為服務好，雖然說他們就是說沒碰過電腦，但是因為我覺得我年輕，我愿意花時間比別人多很多。別人做一單生意可能3分鐘5分鐘，錢收到了盡快打發走，我這段時間有可能教他兩三個小時、三四個小時，結果大概只堅持了半年的時間。那時候我打的叫京東多媒體，所有買了我的電腦的，各個市縣買著我京東多媒體電腦回去的老板都賺了錢了，買的別人電腦的回去都不會使，因為別人賣電腦中關村的全是不培訓，而我培訓了。所以導致半年之后就各個縣城、各個城市搞婚紗影樓老板都紛紛去中關村，找個叫京東多媒體的，因為那時候我只是個小柜臺沒有廣告，也沒有這百度也不能搜索到，所以無數無數這個外地人就挑著自己的電腦就已經買了電腦了，但是回去不能用做不出來東西，就開始去中關村無數地方找叫京東多媒體的，所以一夜之間中關村冒出來五六個京東多媒體。

但最終還是有人找到我，所以我的生意就非常火，四個月之后聘了第一個員工，然后幾乎每個月都聘員工。別的所有柜臺的生意，比如說基本上不會有人排隊，我是在中關村唯一一個

到我這買東西排隊的，當然跟我的交易的時間長有關系，因為我不是說你買了東西，交了錢就走人，買了東西在那培訓，一個個教，所以生意很火。然后后面開始租了這門簾，租了一個不夠，二個三個四個，大概整整只是六年的時間，我在整個中中關村就擁有了12個IT連鎖店面。那時候我就希望能做零售做連鎖，也看到國美蘇寧的成功，做家電連鎖做的很成功， 我想IT連鎖沒人做這應該也是能夠成功的。

三、因非典接觸電商

到了2003年來了非典，因為實在不愿意自己員工干上非典，我記得很清楚去人民大學西門城鄉超市買了四個金杯車的火腿腸方便面和礦泉水，回來發給所有員工，命令任何員工不允許去門店工作。在那個年代中關村幾乎所有老板都逼著自己員工，因為在非典期間是最最難的一段時間，產品不斷的降價，買東西很少，整個北京大街中午都看不到人，去中關村買的人很少，就怕感染非典，因為去電腦城人這么多人，當面也說話，容易感染非典。

別的老板都基本上逼著員工必須上班，不上班就開除，你如果想保住你的工作，那不管多危險去堅持上班，因為上班多少還能賣掉一點東西。但是我反過來把12個門簾全部關掉，要求員工在家里面不允許出來，但是我們有六七個員工，在自己的辦公室還在著急。我一直住在辦公室，在辦公室住了20年，今天還住在辦公室。

在辦公室聊天的時候，我就開始給我們六七個這個部門經理做菜，一日三餐做菜，我們也著急，說怎么辦呢？因為公司老實說大概能支撐6個月，在2003年如果說非典6個月之內不過去，就會第二次面臨倒閉，第一次就是你三個月之內不能賺到錢400塊錢就沒了，因為400塊錢只夠三個月自己的吃飯錢，基本生存的錢，好在三個月之內就開始賺了錢。所以第一次度過倒閉，第二次就是2003年非典，如果非典6個月之內不過去，我們公司又倒閉了，賺的所有錢，過去6年賺的所有錢全部賠光。

還好就是我們有個經理，迄今為止也不知道是這個誰說的，當時中午大家喝了酒都在郁悶，都喝醉醺醺的，一個經理說，既然我們不敢跟客戶見面，為什么不通過網上賣東西，這樣我們就不用見客戶了呀，這樣就不用沒有非典的問題了。我們想這太好了，趕緊就制了一個ADSL，開始我們去搜狐新浪新聞底下，每個新聞底下，包括我在那頭天天在這打字，我們是京東多媒體的，我們賣什么什么東西，這東西多多少錢，然后我們郵局匯款地址是什么，如果你想買給你郵局匯款地址匯給我們，結果發了4天一個人都沒有。沒有這么傻的人，咱們可能在新聞底下看到有評論，說這個人賣東西，有什么東西，然后給郵局匯款，然后就把錢匯過來了，而且網管不斷地刪，賬號不斷地封。

后來有一天我去了一個叫CDbest，CDbest發來一個帖子，結果CDbest老板也是創始人，也是總版主，就把我這個帖子給置頂了。置頂的時候還做了個回復，他說京東多媒體我知道，這是中關村我五年以來，從來沒買過假貨的一家公司，推薦。結果是跟帖大概一星期之內，有21個網友去給了我們匯款，買了我們東西，當然了大家知道在過21天之后就整個非典就過去了，也就結束了。

但是我就想，還挺有意思，真的在網上就說有人去給你買東西，那年我沒有交易系統沒有商城，全部在BBS上面，非常非常的愚蠢，就是第一什么產品，第二什么產品多少錢，第三什么產品多少錢，如果你想買請把錢匯到郵局地址。匯完之后你還必須要跟帖告訴我錢已經匯出，幾月幾號匯出，從哪個郵局匯出，那時候銀行沒有在線轉賬的功能，都從郵局匯款。然后還留下自己家庭地址，那時候可能大家也對這個個人隱私，也沒有什么個人隱私概念。

就在BBS回個帖子說我給你匯了380塊錢我家里姓名地址電話是什么，然后我們開始抄下來就庫房把貨拿了然后發給他，然后過了十幾天之后，他就收到時候再回個帖子，好貨物收到，沒問題。

但是我覺得很有意思，所以我指定了一員工堅持做下去，到了2003年底時候我做了一個分析，我說電子商務一定是零售一個很大的未來，因為6年線下傳統的零售，讓我知道零售很核心的三個關鍵點：零售最重要的前端用戶體驗，后端成本和效率。我發現在線上購物不用出家門就可以買到東西了，送到家里這用戶體驗一定更好，到2003年那時候我發現我們的線上雖然說大概只有一兩百個人買過我們東西，但是我發現線上的成本比我們12個連鎖店的成本降低了50%。因為我學過編程，我就開始分析這BBS帖子，我把所有帖子全扒下來，放在一個Fox Pro的數據庫里面去，然后用Fox Pro已經編程不斷的分析。

我12個店的客人進我店的時候，我對客人的這個軌跡數字化根本做不了，因為那年代根本做不了，現在我們可以做到了，因為可以用人工智能用攝像頭跟蹤你。在那個年代沒有攝像頭沒有人工智能，所以客人進店里看了什么，對什么感興趣，什么東西拿起來拿起來幾秒鐘，你都沒有留下來。

在線上一個消費者點我個頁面停留了幾秒鐘，幾秒鐘后關閉了，點了這個產品又點了什么產品，那么我用一個簡單的一個Fox Pro，在一九九幾年的時候一個非常簡單數據庫，用我的有限的編程知識我都能分析出來。知道客戶他對什么的感興趣，我就可以對我的庫存預測，做銷售預測做好精準的庫存，這樣就可以讓我庫存周轉天數更低，讓我的整個零售鏈條和效率會更快。

所以我說電商是我們未來，我們就要做電商，所以2004年正式就網上下載了一個小的電商免費的程序，自己弄弄，當時那時候也沒有網管也不懂，上線第三天之后我們服務器就被黑客攻掉了，然后上面寫著京東網管是個大傻帽。我們沒辦法跑到那個那個網速科技IDC機房格式化，重新裝Windows 2003，過了一會我們很高興回到公司路上了，結果網管又給我打電話說老板不好了，我說怎么了，說又改了，我說改成什么了，說京東網管還是個大傻帽。

也就是你的系統剛剛上線沒過一個小時，就被人攻破了，后來我沒法，在網上發帖子，有沒有電腦高手，幫我們維護系統安全，后來有人一看說我們都沒有打SP，沒有打補丁，那個2003的Window已經出了SP3了，我們連一個SP1都沒打，也就漏洞無數。后來我說這不行，安全最重要，所以就花了那個年代我公司第一個工資超過我的，是聘了一個網管過來，要確保我們用戶的數據的信息安全。

就這樣就是做了，然后2004年的時候全年電商業務占了我整個是5%，95%來自線下，90%的凈利潤來自線下12個店，線上只占10%的凈利潤，占了5%的銷售額。那是我這個創業一個大的抉擇，在年底時候開了員工所有會，38個員工召集起來，大家是整整吵了一整天。本來我想說服大家我說我們只能是選擇一樣，因為我們公司太小我們資源有限，我們人財物資金都是有限的，我們不可能線上線下同時做好，如果我們兩件事情同時做，可能最后任何一件事都做不好，我們只做一件事情，自己給自己提了一個命題。結果大部分同事都是說要做線下，因為線下很賺錢，還可以在不斷的發展。

但到最后，那第一次我是在公司是用了這個專制的方式，就是要把線下店全關掉，那是第一次我的團隊動蕩。本來幾乎所有的兄弟加入我的時候，6年沒有一個離職員工，全跟著我，有人跟著我6年了。但在那時候第一次我們團隊出現了動蕩，有前前后后有十幾個兄弟走了，為什么，他覺得沒有希望，覺得老板瘋了，線下店這么好不做要做什么線上。

大家都不懂，對于人們對這個未知的東西都是本能充滿一種恐懼，但是堅持做下來后面都證明，大家知道整個京東發展非常好。到了2007年的時候，是我做了電商之后第二次一個大的抉擇，那時候就決定擴充品類。因為在2007年之前，我們第一輪投資人，叫今日資本，前前后后我投了我們1800萬美金，在那個年代。之前我們只做電子產品，我說我要去開始賣家居，要去賣家電，要去賣這個吃的，要去賣這個床上用品，甚至家具都要賣，將來我要從一個只是賣IT數碼的一個垂直的電商平臺，我要做這個全品類。

結果我們投資人非常的反對，他說Richard你看new egg，在美國有個new egg的公司，在那個年代的new egg的是一年凈利潤是2000萬美金，在美國已經做了銷售額18億美金。他說你就做成一個中國的new egg，非常非常開心了，他說你市值能值10個億美元，因為他投了我1800萬美元占了40%的股份，對他來講10億美元他已經賺了很多錢。

但是我說如果我只做一個垂直品類的話，那么我永遠是個小公司，我不愿意停止，所以我一定要擴成大的平臺。我說我擴成大的平臺，將來我說給他做了100億美金的市值公司，當時我們投資人根本就不信，他說你這個100億別沒了，連10億的也弄沒了等等。后來跟他拿來我說我就嘗試，如果數字不好我隨時可以停，我尊重你聽你的因為你是我的股東。在后面品類擴中，數字非常好，慢慢說服投資人同意，所以我們擴充了品類。這個品類之擴，其實注定京東是一個IT數碼的垂直小電商公司，還是一個超級大的平臺，這是決定公司兩個完全不同的走向，這2007年我們已經決定一定要去做一個全品類的超級大的平臺。當然后來大家知道我們第一輪投資人，他賺的錢可不是實際從他投資回報，不管是回報倍數和絕對值來講，都是非常好的了。

四、京東從來不碰幾乎完美的行業

后來到2007年年底的時候，我們又發生了第三次大的一個抉擇，就是我說我要建物流。因為到2007年年底時候，我發現全年72%的投訴都是來自于物流，在那個年代三通一達和順豐的服務的速度也差，然后因為京東賣電子產品，京東的包裹里面不是手機就是數碼，就是筆記本就是什么東西之類的，所以全國所有的快遞公司，一說來京東的貨立馬偷，淘寶的貨沒人偷，好不容易打開一個是耐克還是假的，因為我們賣的產品太高值了。

所以我說我一定要做物流，做物流不僅能夠提升用戶體驗，在那個年代我發現咱整個中國的物流行業奇差，效率低下，成本高昂，服務沒有意識，快遞員對客戶沒一點的服務意識，服務非常非常糟。我說我一定要建中國這個快遞行業，物流行業沒有一個像樣的公司，對于我來講就是一個機會。

所以我做生意有一點，如果那個行業很完美幾乎你看不出來這行業還能有什么問題，京東從來不碰它，因為那意味著對你來講幾乎沒有機會。如果一行業你發現這行業太亂太糟糕了，簡直可怕，那就是巨大的機會，你一定要進去，因為你解決了問題，你的商業模式只要能夠解決問題，那么你一定能夠獲得成功的一個機會，這是我的思維觀念。

所以就做物流，投資人又不敢，這互聯網企業做物流，幾乎到2008年時候，我們已經好幾個投資人，不止一個投資人反對，幾乎所有投資人都反對。最后跟他們做了個對賭，我說這樣，這個決策是我做出來的，我一定要做，如果將來虧的錢全部算我的股份，我拿我的股份補償給你們。如果賺了之后，大家按照股份比例，同時來享受我的公司的利益，做成功了說白了投資人不需要給我股份，如果做失敗了我把股份給投資人補償，以示對我的這種決策做一個補償。

當然大家知道了，我們今天在有很多中國的學生，大家很多在來英國之前應該在京東買過東西，應該知道我們京東物流服務多么的好。大家在英國你也會在亞馬遜上買東西，有的人可能也是亞馬遜的prime會員，199美元，然后買了之后“兩天送達”，大家知道中國京東今天我們90%的包裹是從客戶下訂單到收到貨20小時之內，包括新疆西藏包括中國有45萬個村莊都可以做到20小時之內送貨。我們全國57%訂單是在6個小時之內送達，就從你下訂單到收到貨在6個小時之內完成，57%訂單也包含大量的農村，不僅僅是大城市還有小城市和農村，所以說在中國我相信大家應該知道，如果京東說提供“兩天快速交付”服務，那我們會被罵死的。

這就是今天整個京東物流，不僅帶來優秀的用戶體驗，最最主要的是大家看一下我們財報，我們零售業務的成本大概占我們收入只有10%左右，這是創造了全球零售行業最低成本，只有美國的Costco的商業模式能夠跟京東的零售業務模式的成本相媲美。今天（2018年6月12日），京東在中國大陸已經管理了超過515所大型的物流中心，我們在庫的SKU數量超過了334萬種，截止到昨天（2018年6月11日）我們庫存周轉天數大概只有34天，這也在零售行業也是創造了一個紀錄，如果我們在座的同學學過供應鏈的應該知道，一般傳統零售企業連鎖店大概15萬個SKU，平均庫存周轉是30天到50天，中國的連鎖零售商更加差，有的是60天到70天，而我們300萬種只有30多天。

這是我們自建物流帶來好處，用戶體驗成本和效率都得到了，這是為什么我們去年京東物流也是把它獨立，因為我們要不獨立的話，大家想想只想做集團內部的生意，服務好京東電商業務就可以了，我們希望京東物流未來一定要成為我們國家，一定要成為全球化的一個供應鏈的基礎設施，不能只服務于京東，要服務于整個社會。所以去年把它獨立，獨立融資，在那時候做了一個決定今天給我們的股東算是帶來一個回報。

跟大家總結一下子就是說，我永遠不知道怎么去成功，我也永遠沒法教你們如何成功，但是我可以告訴各位同學，如果你真心想成功，不用恐懼不用迷茫，你只需要每天能夠保持你，一直向前，一直向上，永不停止，那么你的夢想終究能夠實現。