12月12日，銀泰百貨INTIME365會員日，《銀泰百貨2023會員服務成績單》出爐。

這份成績單涵蓋了出行、包郵、暖心服務、洗衣、洗車、奢品專送等多項服務體驗，在這一年里，銀泰溫暖陪伴大家。

出門逛街，最擔心大包小包時打不到回家的車。銀泰百貨首先解決了消費者的這個“痛點“。銀泰百貨發布的會員服務成績單顯示，這一年，銀泰百貨為422000名顧客提供了出行服務。更值得一提的是，從10月起，銀泰的出行服務做了全面升級：全國消費者逛銀泰，不管是否有消費，都能享受免費打車送回家服務。

“在送顧客回家的打車服務上，取消了原來的購物金額、里程限制。顧客無需購物小票，也不用自己操作，只要在商場服務臺找客服即可體驗這一服務。”銀泰百貨客戶滿意中心工作人員表示，升級后的出行服務，已經在銀泰百貨全國60余家門店全面開展。

銀泰百貨堅持把顧客服務放在首位，除貼心的出行服務外，還提供包郵服務，訂單包裹可免費快遞送到家。這一年，銀泰百貨累計發出10530000個訂單包裹，快遞跑過400多個城市，最遠一單是從浙江到新疆，單個包裹跨越了5200公里。如果想買奢侈品，銀泰百貨還會提供奢品專送服務，讓“大牌”坐專車直達家門口。

據悉，今年5月起，銀泰百貨的“到家”服務又有升級——線下訂單也能“線上退”。銀泰百貨通過推出“60天無理由退換貨”（服裝、鞋靴類商品），喵街app的免費上門取件等多項貼心服務，讓INTIME365會員的購物得到了360度式的保障。

據銀泰年度會員服務成績單顯示，這一年，有170000人次帶娃逛街時，在銀泰商場的智能母嬰室免費使用尿不濕、濕巾等嬰兒用品；商場客服為顧客免費包了63510份禮物。這一年，銀泰百貨為顧客清洗了920000件衣物，洗衣服務量比去年增加三成，讓家里的洗衣機也多了“休假”機會；還有145000位顧客在逛商場時，享受了洗車服務。

不僅如此，去逛銀泰百貨，如果餓了渴了，商場會免費提供瓶裝礦泉水、糖果、餅干、小面包等暖心小食；同時，商場還陸續推出了“流動暖心服務”、“特色暖心服務”，讓逛街體驗更舒適、更安心。

截至目前，銀泰百貨數字化會員超過4000萬。銀泰百貨相關負責人表示，商場將持續通過升級與創新服務、提升服務質量、完善服務細節，滿足消費者日益多樣化的逛街需求。