來源/Tech星球 

撰文/陳橋輝

Tech星球獨家獲悉，抖音在主APP內上線了一個名為“抖音云客服”的小程序。據悉，推出該服務，主要是為了招募喜歡兼職、有空閑時間的人，為抖音提供線上客服服務，豐富平臺的客服體系。

一位報名參加抖音云客服的用戶告訴Tech星球，該服務是在7月初開始招募，只要年滿18周歲，有專科及以上學歷，普通話標準，以及充裕的靈活時間，就可以去申請抖音云客服崗位，如果有三個月以上的客服經驗的更容易通過。上崗后可以自由選擇班次，服務包括抖音電商、抖音生活服務等業務。

圖注：抖音云客服小程序

整體看，抖音云客服的定位比外包的客服門檻要低，對于有空余時間的人來說，無疑是一個掙外快的好機會。另外一方面，推出云客服，在完善客服體系的同時，也有助于抖音降低用人成本和風險。

隨著移動互聯網的普及，越來越多的企業意識到客服服務對于企業的重要性。云客服作為一種新興的客服服務形式，因其具有高效、便捷、節省成本等優勢，受到企業的青睞。當前，互聯網平臺已開始向這種外包、兼職形式的客服服務轉變，其中不乏阿里、騰訊等大廠，主要原因還是降本增效。