來源/Tech星球 

撰文/陳橋輝

Tech星球獨(dú)家獲悉，抖音在主APP內(nèi)上線了一個(gè)名為“抖音云客服”的小程序。據(jù)悉，推出該服務(wù)，主要是為了招募喜歡兼職、有空閑時(shí)間的人，為抖音提供線上客服服務(wù)，豐富平臺(tái)的客服體系。

一位報(bào)名參加抖音云客服的用戶告訴Tech星球，該服務(wù)是在7月初開始招募，只要年滿18周歲，有專科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，以及充裕的靈活時(shí)間，就可以去申請抖音云客服崗位，如果有三個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)的更容易通過。上崗后可以自由選擇班次，服務(wù)包括抖音電商、抖音生活服務(wù)等業(yè)務(wù)。

圖注：抖音云客服小程序

整體看，抖音云客服的定位比外包的客服門檻要低，對(duì)于有空余時(shí)間的人來說，無疑是一個(gè)掙外快的好機(jī)會(huì)。另外一方面，推出云客服，在完善客服體系的同時(shí)，也有助于抖音降低用人成本和風(fēng)險(xiǎn)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的企業(yè)意識(shí)到客服服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性。云客服作為一種新興的客服服務(wù)形式，因其具有高效、便捷、節(jié)省成本等優(yōu)勢，受到企業(yè)的青睞。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已開始向這種外包、兼職形式的客服服務(wù)轉(zhuǎn)變，其中不乏阿里、騰訊等大廠，主要原因還是降本增效。