互聯(lián)網(wǎng)和科技,螞蟻商業(yè)模式的兩個新犄角
來源/財經(jīng)無忌
撰文/陶魏斌
支付寶——這個“熟悉的陌生人”,最近成了“顯眼包”。
在亞運會的開幕式現(xiàn)場,幾萬人在某個時間同時掏出了手機——他們不是在拍照,他們都打開了支付寶。
9月23日晚9點28分,一個金光閃閃的數(shù)字人,跨過錢塘江跳入至杭州“大蓮花”體育場。這是杭州第19屆亞運會開幕式的直播現(xiàn)場,大踏步奔跑的“數(shù)字人”和第六棒火炬手,共同點燃了亞運主火炬,驚艷全球。
一億數(shù)字火炬手跑出支付寶App,匯聚大蓮花點燃主火炬,實現(xiàn)全球首個數(shù)字點火儀式;萬名觀眾在現(xiàn)場通過支付寶,放飛許愿燈召喚吉祥物,實現(xiàn)全球首次大型演出AR互動創(chuàng)舉,而這背后是螞蟻在web3D引擎、AI、區(qū)塊鏈、分布式數(shù)據(jù)庫等硬核數(shù)字科技的支撐。
這一刻足以成為亞運史上的經(jīng)典,這也是支付寶的高“光”時刻。
“我們決定首創(chuàng)一種萬眾參與、數(shù)實融合的數(shù)字點火儀式。”杭州亞運會開幕式總導(dǎo)演、總制作人沙曉嵐介紹說,“亞組委向我們推薦了支付寶,感謝技術(shù)工程師們讓設(shè)想變成了現(xiàn)實。”
雖然說搞定導(dǎo)演天馬行空的想法不容易,但這還不是最難的——讓幾萬名遠(yuǎn)道而來的外國運動員,體會到杭州亞運會“絲滑”般的參會體驗,更難。
為此杭州亞組委設(shè)下了另外一個“一個億的小目標(biāo)”:讓亞組委官方小程序“亞運一站通”用戶達(dá)到1個億。如今,“智能亞運一站通”注冊用戶量已超過1億,訪問次數(shù)超過43億。
這“一個億”的用戶顯然屬于“早用早享受”——這個在支付寶上推出的亞運官方小程序,圍繞“食、住、行、游、購、娛”及票務(wù)等方面的需求,綜合運用小程序云、數(shù)字人、區(qū)塊鏈、 人工智能、數(shù)據(jù)庫等技術(shù),打通各類亞運場景,集成各類城市服務(wù),為觀眾提供購票、出行、觀賽、住宿、用餐和旅游等28項一站式服務(wù)。
而在上屆亞運會中,要想實現(xiàn)這樣的服務(wù),組委會不得不開發(fā)了多達(dá)9個App。
于是,曾經(jīng)印象中只有在付錢或者繳“水電煤”才會打開的支付寶,一下子成了大家熱議的App了。顯然,旗艦產(chǎn)品支付寶在亞運會上高光展現(xiàn)螞蟻集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)和科技上的積淀,讓很多人感到驚嘆。
就在2個月前,71億的罰款落地也意味著螞蟻集團(tuán)3年整改的完成:螞蟻進(jìn)入了全新階段。
對于觀察者來說,他們好奇的是,在金融之外,螞蟻未來的發(fā)展犄角在哪?這次亞運的驚艷表現(xiàn)或許提供了答案的窗口——互聯(lián)網(wǎng)和科技。
科技:螞蟻的肌肉秀
除了亞運會,我們其實還能找到一些支持我們觀點的線索,比如9月7日的第二屆上海外灘大會。
在官方的一則宣傳視頻中,上海外灘的歷史被描述為“科技探路的歷史”,而外灘大會則寓意“從外灘出發(fā),探索一條通往明天的、可持續(xù)發(fā)展的道路”。
在今年的外灘大會上,有近20位兩院院士、諾貝爾獎和圖靈獎得主,全球超500位有影響力的科技企業(yè)和專家學(xué)者參與。這個規(guī)格,印證的是其“全球范圍內(nèi)最高級別的金融科技盛會”的稱號。
作為大會的一個成果,螞蟻集團(tuán)發(fā)布了外界一直關(guān)注和期待的金融大模型。
此外,外灘大會還展示了面向未來的,基于數(shù)據(jù)根技術(shù)之上打造的數(shù)據(jù)智能應(yīng)用場景,而被稱為大會“十大黑科技”的,還包括6G、無人安全檢測實驗室、腦紋核身、蟻鑒2.0、城市鏈、AI大腦訓(xùn)練、支付芯、寵物生物識別系統(tǒng)、區(qū)塊鏈溯源、數(shù)字人虛擬空間等。
可以說,外灘大會集中展示了螞蟻集團(tuán)在數(shù)字經(jīng)濟時代所做的科技布局。
內(nèi)行看門道。無論是外灘大會,還是杭州亞運會上,稍加觀察,就能看到在金融之外,螞蟻描繪出了一條新的增長路線圖。
坦白來說,這個以“互聯(lián)網(wǎng)和科技”為底層能力構(gòu)筑出的增長引擎,能被推到臺前,是源于那場無法回避的IPO風(fēng)波。
彼時,螞蟻被監(jiān)管部門叫停了上市進(jìn)程,隨后是一連串的合規(guī)要求以及整改動作。
螞蟻曾被認(rèn)為是全球范圍內(nèi)最具商業(yè)價值的獨角獸之一,憑借出色的創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)能力,這家年輕的公司源源不斷地創(chuàng)造出驚人的價值。這其中很大一部分來自于旗下的金融業(yè)務(wù),此前的招股書顯示,螞蟻集團(tuán)的“數(shù)字金融科技平臺”收入占比超過六成。
大刀闊斧的整改隨即展開。隨著7月初的罰單落地,螞蟻集團(tuán)也發(fā)布公告稱“已完成相關(guān)整改事項”。螞蟻誕生于阿里集團(tuán),兩家公司確定全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后,各自獨立發(fā)展,螞蟻需要在“全球領(lǐng)先的金融科技平臺”之后,尋找新的商業(yè)敘事。
這多少有一點像是金庸武俠劇里的段譽的故事:出身世家,身懷絕技,但又不得不告別過去,回到原點,收拾舊山河。
支付寶的商業(yè)模式是什么?
支付寶2003年誕生于淘寶網(wǎng),作為國內(nèi)數(shù)字支付的首創(chuàng)者,它推動了數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。2008年,支付寶推出手機支付,同年8月,注冊用戶突破1億。
這段歷史坊間耳熟能詳,有個細(xì)節(jié)值得注意,2009年底擔(dān)任支付寶CEO的彭蕾,曾經(jīng)就很擔(dān)憂支付寶的業(yè)務(wù),她在一次記者會上直言不諱:“支付寶在發(fā)展當(dāng)中還面臨很多不確定性。比如,業(yè)務(wù)的來源比較單一,最主要成長的源泉還是基于淘寶平臺。”
她甚至指出,支付寶沒有找到成熟的商業(yè)模式和贏利模式。
如何理解彭蕾的這種擔(dān)憂,從現(xiàn)在的角度來看,當(dāng)時的支付寶依托淘寶業(yè)務(wù)做大,是由“出身”決定的,但要“做強”,則需要后天的“造化”。
通俗來說,“富二代”不能只靠家里。
但這樣的結(jié)論對于當(dāng)時的支付寶來說,或許有一點“委屈”,因為支付寶事實上已經(jīng)嘗試做了不少“出淘”后的業(yè)務(wù),甚至比行業(yè)里的老大哥Paypal 做的都早。
不過不管怎么說,支付寶就當(dāng)是“練兵”——也是驗證了自身在互聯(lián)網(wǎng)平臺運營上的能力。
轉(zhuǎn)折:里程碑式的“駱駝會議”
2010年,支付寶內(nèi)部一場名為“駱駝會議”的戰(zhàn)略會召開。
這個原本用來討論支付寶未來的愿景、使命和“大圖”的會議,變成了所有人的一次“回歸初心之旅”。
通過徹底的反思和統(tǒng)一思想,1000多名支付寶員工,重新找回了2004年創(chuàng)始之際的初心,也從基因上烙上了“用戶第一”的價值觀。
駱駝會議不僅開啟了支付寶產(chǎn)品形態(tài)上的轉(zhuǎn)型,也是支付寶重新重視客戶體驗的開始,這次會議為支付寶今后的發(fā)展確立了路線和方針,因此也成為螞蟻金服發(fā)展史上的一個重大轉(zhuǎn)折。
之后的支付寶,就像“開了掛”一樣,無論是快捷支付還是掃碼支付,還是在“All in無線”的戰(zhàn)略上,都在和同行的競爭中拔得頭籌。
2013年,一款出道即巔峰的產(chǎn)品橫空出世——余額寶。上線僅18天,余額寶的用戶數(shù)量便突破250萬,一年之后的用戶數(shù)超過了1億。事后來看,余額寶也的確可以稱之為是“金融行業(yè)的一小步,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一大步”。
2014年的10月,籌備一年多的“螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)”正式成立,這也意味著原來的支付寶,已經(jīng)從一家第三方支付公司演變?yōu)橐粋互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)集團(tuán)。
支付-金融成為支付寶的商業(yè)閉環(huán)。
如果作為一個局外觀察者,回顧支付寶和螞蟻金服這個在伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而生長出來的“新物種”,有兩個關(guān)鍵詞始終貫穿其中。
一個是“開放”,無論是解決早期電商的交易信任問題、線下移動支付場景的適配,還是后來余額寶等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,某種程度上來說,都是以“利他”為出發(fā)點,用“開放”的心態(tài),和生態(tài)伙伴一起,從根本上找尋到解決用戶痛點的方法。
這其中,“開放”扮演了重要的角色
另一個關(guān)鍵詞則是“科技”。
這一點事實上是和產(chǎn)品相伴的。我們可以看到,在雙十一交易的高峰期,支付寶依靠技術(shù)能力“有驚無險”度過了驚心動魄的時刻,也正是在那個時候,阿里下定決心開啟了“去IOE”的過程。而后來,余額寶的上線,背后也是因為有足夠的技術(shù)作為支撐。
同時,互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)里最為關(guān)鍵的風(fēng)控能力,也是得益于支付寶沉淀下來的技術(shù)實力——強大而復(fù)雜的7×24小時智能化交易監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建成,就像羅馬城不是一天建成是一樣的道理。
調(diào)整:從野蠻生長到合規(guī)
2020年9月,上交所掛網(wǎng)螞蟻集團(tuán)IPO招股書。從“支付”到“支付+金融”,從2014年掛牌螞蟻集團(tuán)到披露上市,這六年期間,是中國互聯(lián)網(wǎng)金融從“0到1”的階段,也是從野蠻生長到“逐步合規(guī)”的階段。
調(diào)整是從螞蟻集團(tuán)落實整改要求的那一天開始的——監(jiān)管層的整改核心就是要打破螞蟻集團(tuán)龐大的閉環(huán)交易鏈條。
2021年,花唄和借唄啟動品牌隔離工作,移至2021年6月成立的重慶螞蟻消費金融有限公司旗下,作為螞蟻自營產(chǎn)品繼續(xù)沿用;由銀行、信托等金融機構(gòu)單獨出資部分更名為“信用購”“信用貸”。
除此之外,其他金融產(chǎn)品也基本實現(xiàn)了“品牌隔離”,另外設(shè)立主體運營,一些現(xiàn)階段無法滿足監(jiān)管要求的業(yè)務(wù),則進(jìn)行了“壯士斷腕”式的直接清空關(guān)停。
也許,若干年后我們復(fù)盤從螞蟻成立金融服務(wù)集團(tuán)到如今落實整改的這個商業(yè)案例,我們仿佛是看到一個順風(fēng)順?biāo)纳倌辏按猴L(fēng)得意馬蹄疾,一日看盡長安花”,但繁花似錦的背后,其實是青春期虛構(gòu)的繁華,在少年不識愁滋味的背后,需要用陣痛來幫助自己看清通向成熟的道路。
從這個角度來看,監(jiān)管的整改實施也讓已經(jīng)練就一身本領(lǐng),但難免莽撞的年輕螞蟻,有了重新“抬頭看天、低頭看路”的一次反思。
而獨立發(fā)展的數(shù)字金融和其余業(yè)務(wù),也各自獲得了一次“再出發(fā)”的機會。
探索:數(shù)字化賦能的獨特優(yōu)勢
同樣也是在2020年,支付寶舉辦了一場線上合作伙伴大會,在這場大會上,支付寶宣布“要做全球最大的數(shù)字生活開放平臺”。
在這個新的定位下,支付寶的slogan也從“支付就用支付寶”改為了“生活好,支付寶”。
此前,螞蟻集團(tuán)在IPO叫停之前的形態(tài)簡單來說,就是螞蟻集團(tuán)成熟而龐大的支付業(yè)務(wù)形成流量,而金融業(yè)務(wù)“負(fù)責(zé)”把流量變現(xiàn)。
這一套模式,并不是螞蟻高層主觀的設(shè)計——一方面螞蟻金融業(yè)務(wù)的強大“吸金”能力,某種程度上也影響了高層在支付業(yè)務(wù)上重心的戰(zhàn)略搖擺,另一方面,支付業(yè)務(wù)在不自覺中,也成為了金融業(yè)務(wù)的導(dǎo)流方,在“業(yè)務(wù)閉環(huán)”的邏輯影響下,逐漸失去了外部生態(tài)伙伴的支持。
但上述種種,也并不是支付寶發(fā)展的全部。
事實上在2020年的這場合作伙伴大會之前,支付寶上線了一個戰(zhàn)略級的產(chǎn)品——小程序,那是在2018年。對的,前面提到的在今年亞運會提供“絲滑體驗”的“一站通”就是一個小程序產(chǎn)品。
為什么說小程序這款產(chǎn)品的意義很重要,原因在于小程序的誕生,標(biāo)志著支付寶向外界傳遞了一個明確的信號:未來的支付寶,是一個生態(tài)開放和科技賦能的平臺。
通過小程序這個產(chǎn)品,支付寶把“支付工具”的屬性放到了底層,隨之而來的是在支付寶這個平臺上,生長出近400萬小程序,覆蓋出行、醫(yī)療、校園、寵物、就業(yè)等150個垂直服務(wù)場景,儼然成為了真實世界的數(shù)字投影,現(xiàn)實生活中的“衣、食、住、行”幾乎都能在支付寶生態(tài)里實現(xiàn)閉環(huán)。
再往前尋找線索,我們一定能得到一個結(jié)論,那就是小程序也不是“憑空而來”。
支付寶的內(nèi)部高層在一次訪談中透露,早在2014年、2015年,隨著用戶規(guī)模越來越大,用戶對支付寶除了一些支付功能之外,也提出了商業(yè)運營方面的訴求。“那時我們也探索了幾條路,有成功的,有教訓(xùn)的,有效果好的,也有效果不好的,跟市場需要一個磨合的過程。”
那么,商家又是看中了支付寶的哪一面呢?在當(dāng)下的中國數(shù)字經(jīng)濟業(yè)態(tài)下,不乏微信、抖音、美團(tuán)這樣的超級App,它們一樣能通過各種方式,將流量賦能給謀求數(shù)字化業(yè)務(wù)的各類商家。
快盈科技是專業(yè)做國內(nèi)景區(qū)線下支付場景的服務(wù)商。“最早我們只是幫景區(qū)完成一個掃碼購票的業(yè)務(wù),但隨著數(shù)字化的進(jìn)步,景區(qū)希望能提供一整套的數(shù)字化系統(tǒng),去涵蓋景區(qū)內(nèi)部的各種商業(yè)業(yè)態(tài)。”快盈科技CEO何丞剛介紹說。
我們能想象景區(qū)內(nèi)的商業(yè),有租賃自行車的、賣飲料小吃的,甚至還有充電寶租賃、攝影攝像服務(wù)等等。
而支付寶作為國民級的支付工具,天然地和各種類型的商家都能起到鏈接,“我們通過支付寶的小程序,解決了一系列的景區(qū)商業(yè)化方案,游客不但可以購票,還可以享受線上購物、自助購票、智慧停車、智慧導(dǎo)覽和智能客服等服務(wù)。”
快盈科技的案例印證了支付寶在開放生態(tài)上的優(yōu)勢:基于國民級的支付心智和流量,支付寶天然和商家更接近。
“商家在支付寶直接發(fā)消費券,效果就會好于很多的平臺,因為簡單直接。”在一次溝通會上,支付寶的高管分析說,“支付寶的支付屬性是別的平臺很難替代的,這種流量帶來的轉(zhuǎn)化效率,是明顯具有優(yōu)勢的。”
價值:增長曲線的再出發(fā)
現(xiàn)在,新的戰(zhàn)略布局也正在落地。
打開螞蟻集團(tuán)的官網(wǎng),“數(shù)字支付、數(shù)字互聯(lián)、數(shù)字金融、數(shù)字科技和全球化”已經(jīng)成為整改后螞蟻集團(tuán)的核心五大業(yè)務(wù)。
這其中數(shù)字互聯(lián)和數(shù)字科技是重新被梳理出來的新增長“飛輪”,而這背后,是螞蟻一整套“流量+saas”的組合拳。
如果我們從“內(nèi)”、“外”兩個角度來看,這套組合拳在未來,有很大概率能幫助螞蟻在商業(yè)化的開拓上,形成新的核心競爭力。
內(nèi)部,在充分意識到必須擺脫過去“奶頭樂”式的對金融業(yè)務(wù)的依賴之后,戰(zhàn)略的重心也進(jìn)行了調(diào)整。
2021年底,支付寶的管理層在黃山開了一場規(guī)劃會,在會上對戰(zhàn)略問題達(dá)成了共識:即堅持“去中心化為主、中心化為輔”的開放原則、做服務(wù)業(yè)的數(shù)字化開放平臺。
“未來5-10年的發(fā)展趨勢是數(shù)字化服務(wù)業(yè)的數(shù)字互聯(lián)賽道。”在支付寶高層,這也成為統(tǒng)一的認(rèn)識。
隨后在今年3月,支付寶事業(yè)群新設(shè)立兩大部門:數(shù)字化產(chǎn)品事業(yè)部和支付寶App事業(yè)部——組織架構(gòu)的調(diào)整是為了保障戰(zhàn)略方向的快速落地。
從外部來看,支付寶和商家的天然強鏈接關(guān)系,使得“互聯(lián)”具備得天獨厚的優(yōu)勢,支付寶從誕生之日起,就是一個服務(wù)型的開放生態(tài)平臺,而現(xiàn)在支付寶要做的,就是回歸初心,營造好一個健康的生態(tài)環(huán)境。
另一方面,“科技”能力又是螞蟻的看家功夫,“開放+互聯(lián)”妥妥的就是支付寶能力表上的首選項。
在今年7月舉辦的“支付寶開發(fā)者日”發(fā)布了支付寶小程序云產(chǎn)品,小程序云融合螞蟻多項技術(shù),是小程序商家經(jīng)營的平臺底層能力支撐,是平臺型SaaS產(chǎn)品,可幫助商家實現(xiàn)分鐘級的云需求,為中小企業(yè)降低云成本接近30%。
在過去一年,支付寶新增開放產(chǎn)品128個,與服務(wù)商共建解決方案超650個,服務(wù)市場訂單量翻倍,給商家?guī)砹送?1%的交易用戶增長。
同時,支付寶也對外展示了支付寶商家數(shù)字化自運營模型“C-CARE”,系統(tǒng)性幫助商家解決從獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到用戶沉淀的問題,支持商家數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展。
在今年8月的合作伙伴大會上,支付寶還發(fā)布了商業(yè)推廣平臺“燈火”、全域數(shù)據(jù)營銷產(chǎn)品“棋盤密云”,以及正式上線小程序云。這些舉措意味著,支付寶在過去一年逐步積累了更多實踐成果,產(chǎn)品體系在行業(yè)中的應(yīng)用也走向深水區(qū)。
當(dāng)然成果也在迅速的顯現(xiàn)。
今年春節(jié)期間,復(fù)星集團(tuán)旗下的豫園文化以《山海經(jīng)》為藍(lán)本,在支付寶上開展了一場主題燈會直播首秀。最終這場直播觀看人數(shù)格在8300萬人次,相當(dāng)于豫園兩年的客流量,其中兔子燈等還創(chuàng)造了30萬元銷售額。
同樣是在春節(jié)期間,支付寶五福加大開放,泡泡瑪特15天內(nèi)拿到近5000萬元的交易額并新增約10萬用戶。
一套應(yīng)用在“流量+SaaS”的邏輯是:在支付端,大量的“流量”進(jìn)來,商家可以通過平臺提供的“SaaS”服務(wù),獲得把流量“留住”、“用好”、“轉(zhuǎn)化”的能力,拿到經(jīng)營成果,從而實現(xiàn)生態(tài)平臺上的共贏。
支付寶也利用自身優(yōu)勢,對新生態(tài)、服務(wù)提供助力,比如不同行業(yè)商家可以利用芝麻信用為消費者提供超4000種場景服務(wù),數(shù)據(jù)顯示,單免押金一個場景,累計免除押金4000億元。合作的商家不乏快手、拼多多這樣的頭部大平臺。
回到本文的開頭,無論是這次杭州亞運會和外灘金融大會,支付寶算是實實在在地秀了一把“肌肉”。
構(gòu)筑一個繁榮的生態(tài)體系,技術(shù)或許對于支付寶來說,并不是太大的問題,而關(guān)鍵在于用“開放”的心態(tài)去搭建好平臺。
這件事的原點其實是“利他”——這是支付寶這么多年來再熟悉不過的字眼。從整個螞蟻集團(tuán)來說,數(shù)字支付、數(shù)字金融和全球化是其穩(wěn)定而扎實的基本盤,而增長的飛輪正在由“互聯(lián)+科技”的能力組成。
當(dāng)然,前方并非沒有挑戰(zhàn),但對于一個再出發(fā)的少年來說,心懷遠(yuǎn)方初心不改更是可貴。
發(fā)表評論
登錄 | 注冊
VIP專享頻道熱文推薦: